As 10 principais dicas para um questionário on-line bem-sucedido
As pesquisas e os questionários on-line permitem que você crie um diálogo com os usuários da Web e meça seus níveis de satisfação. Você também pode entender e analisar as necessidades do seu mercado de forma eficaz, independentemente do seu setor: serviços públicos, indústria, associações, serviços, saúde, varejo, turismo etc.
Atualmente, a coleta de dados é um grande desafio para as organizações que desejam direcionar suas campanhas de comunicação de forma mais eficaz. Vamos dar uma olhada nas dicas para questionários on-line bem-sucedidos, nas melhores ferramentas de software e em como atingir seus objetivos ao elaborar suas pesquisas.
Por que criar um questionário on-line?
Seja você o diretor de uma PME, um empresário autônomo ou o diretor de uma associação, você tem muitas informações importantes para saber sobre seu público-alvo. Quem são seus clientes? O que eles acham de seus serviços? Como você pode melhorar sua eficiência e atender melhor às necessidades deles?
Todas essas são perguntas essenciais para ajudá-lo a aumentar sua eficiência e garantir o sucesso de suas decisões. Com o desenvolvimento de soluções avançadas de questionários on-line, você pode definir e enviar diferentes tipos de pesquisa:
- Pesquisa de mercado, para lançar um novo projeto ou oferecer um novo serviço;
- Uma pesquisa de marketing, para obter informações detalhadas sobre seu setor e seus concorrentes;
- Uma pesquisa de satisfação, para saber a opinião dos clientes e desenvolver seus produtos;
- Coleta de dados, para conduzir pesquisas e estabelecer sua experiência;
- Um questionário para avaliar seu website, analisar o comportamento on-line e otimizar a experiência do usuário.
Esses diferentes tipos de questionário permitem que você colete dados quantitativos e qualitativos para aprimorar o conhecimento dos clientes, tomar as decisões certas e medir os resultados das ações tomadas. A criação de um formulário de pesquisa on-line é uma verdadeira ferramenta de gerenciamento.
10 dicas para um questionário on-line bem-sucedido
1. Comece definindo claramente seus objetivos.
Para evitar perguntas supérfluas, concentre-se primeiro em seus assuntos e objetivos prioritários. Inicie a pesquisa com as perguntas que são essenciais para a sua empresa ou associação.
2. Sempre contextualize seu questionário.
Na introdução, informe ao seu painel: a finalidade da pesquisa, o tempo de resposta em minutos e as regras de confidencialidade. Limite o número de perguntas de identidade e prefira um questionário anônimo para coletar o maior número possível de respostas.
3. Seja o mais conciso possível.
Quanto mais curto for o questionário on-line, mais respostas você obterá. Se o formulário for longo, considere dividir as perguntas em páginas diferentes com uma barra de progresso. A regra de ouro: não mais do que 10 perguntas por página.
4. Escreva as perguntas com precisão.
Vá direto ao ponto e permaneça acessível, usando frases que sejam fáceis de entender e evitando fazer várias perguntas de uma só vez. Perguntas como "Como você classificaria a atmosfera e a recepção do restaurante? devem ser evitadas, caso contrário, você estará coletando dados que não poderá usar.
5. Não direcione suas perguntas.
Se quiser atingir seus clientes e descobrir o que eles pensam de seus produtos ou serviços, permaneça neutro e evite qualquer tendência nas respostas deles. Não influencie suas respostas usando adjetivos excessivamente categorizadores.
6. Não force os entrevistados a responder.
Não torne as perguntas obrigatórias; esse é um erro comum em questionários on-line. Não há nada mais frustrante para um respondente do que não poder validar suas respostas por falta de uma resposta. Lembre-se também de definir opções alternativas, como os campos "Não sei" ou "Outro".
7. Faça muito poucas perguntas abertas.
Mais uma vez, aplique a lei do menor esforço ao seu painel de respondentes. Ao limitar o número de perguntas abertas, você pode aumentar suas taxas de participação e conversão, além de facilitar a análise dos resultados posteriormente.
8. Organize seu questionário em várias partes.
Os entrevistados precisam saber onde estão e a que assunto ou tema estão respondendo. Certifique-se de que o formulário esteja organizado de forma lógica, com títulos ou seções separados. É melhor criar uma página para cada grupo de perguntas relacionadas ao mesmo assunto.
9. Não negligencie o design do seu questionário.
Quanto mais atraente e orientado para a experiência do usuário for o seu questionário on-line, maior será a probabilidade de maximizar o número de respostas. Para maior profissionalismo, reserve um tempo para adaptar o design do questionário à carta gráfica do seu site.
10. Escolha o método de publicação correto.
Antes de enviar a pesquisa, certifique-se de escolher o canal certo para distribuir o questionário on-line, com base nos hábitos do seu público-alvo e do seu setor de atividade: por e-mail, redes sociais, comunicado à imprensa etc.
Quer ir além?
Você já pensou em criar questionários com gavetas, configurar páginas de saída personalizadas ou usar perguntas de tabela ou matriz? Saiba mais dicas fazendo o download do white paper sobre as 20 dicas mais eficazes para questionários on-line bem-sucedidos. Você também aprenderá a evitar preconceitos e a oferecer um incentivo para encorajar seus clientes a preencher o formulário até o fim...
As 4 etapas a seguir ao criar um questionário on-line
Está pronto para criar seu primeiro questionário on-line e coletar seus primeiros dados? Aqui estão as quatro principais etapas a serem seguidas para que sua pesquisa seja um sucesso:
Etapa 1: Criar o questionário
Com um bom software de questionário on-line, você tem dezenas de tipos de perguntas personalizáveis e recursos para criar seu próprio formulário de pesquisa profissional personalizado. Tenha o cuidado de escolher perguntas curtas, precisas e fáceis de preencher.
Etapa 2: Personalize o design
Criar um questionário on-line também significa tomar cuidado com o design e a personalização. A escolha do layout, das fontes, das cores, dos gráficos e das animações contribui para a atratividade da sua pesquisa e promove o reconhecimento da marca entre os clientes.
Etapa 3: distribuição da pesquisa on-line
É aqui que entra a questão da hospedagem da sua pesquisa on-line. Você tem a opção de publicá-la: integrando a pesquisa ao seu site, publicando-a por meio de um link anônimo, enviando-a por e-mail ou distribuindo-a nas redes sociais.
Etapa 4: Analisar os resultados
Quando a pesquisa estiver concluída, é hora de analisar e estudar os resultados! O software de questionários geralmente oferece relatórios automáticos e personalizáveis para ajudá-lo a entender e detalhar os resultados.
Como escolher o software de questionário on-line certo?
Para garantir o sucesso de suas pesquisas de avaliação, pesquisas de satisfação e pesquisas de mercado, a escolha do software e da hospedagem para seu questionário on-line é uma etapa importante. Escolha ferramentas profissionais da Web que sejam fáceis de usar e configurar.
Se você considerar as melhores soluções do mercado, como a Eval&GO, por exemplo, poderá tirar o máximo proveito de suas pesquisas com :
- Opções personalizadas, uma interface intuitiva e um editor de questionários profissional para criar facilmente cenários avançados, que podem integrar e organizar todos os tipos de perguntas de forma lógica e eficiente, em uma carta gráfica agradável.
- Condições de hospedagem segura para o questionário, com backups automáticos e funcionalidades de rede para distribuir a pesquisa por todos os canais existentes: redes sociais, e-mail, compartilhamento de links, QR Code, site, blog etc.
- Resultados em tempo real, painéis de controle e relatórios totalmente automatizados com base em seus indicadores de desempenho para orientá-lo na tomada de decisões, explorar seus resultados e gerenciar seu monitoramento de qualidade.
- Ferramentas simples de gerenciamento de contatos para importar e exportar suas listas de alvos e respondentes e transformar seu questionário on-line em uma verdadeira campanha de marketing.
Por fim, antes de começar, faça vários testes com sua solução de criação de questionários! Os softwares especializados e os gerenciadores mais populares oferecem versões de teste e demonstrações gratuitas para ajudá-lo a determinar que tipo de conta melhor atende às suas necessidades.
Como fazer de seu questionário on-line um sucesso: uma questão de bom senso
Um questionário on-line é uma forma eficaz de segmentar sua base de clientes, obter uma melhor compreensão do seu público e sempre fornecer respostas mais precisas às suas necessidades. Para desenvolver sua oferta de produtos e serviços ou obter uma melhor compreensão dos desafios enfrentados pelo seu mercado e setor de atividade, siga nossas dicas e conselhos para otimizar a formulação de suas perguntas. Quando se trata de questionários on-line e ferramentas de pesquisa, opte por soluções profissionais da Web com recursos avançados de hospedagem, gerenciamento de contatos e relatórios. Sua taxa de conversão e suas vendas dependem disso.
Artigo traduzido do francês