Crie sua estratégia de marketing digital em 8 etapas
Por que e como devemos implementar uma estratégia de marketing digital ?
Porque todas as empresas estão mergulhando na transformação digital e precisam repensar sua estratégia de Internet em termos de forma e conteúdo, além de fazer alterações em suas comunicações de marketing e nas ferramentas que utilizam.
Entretanto, ao contrário do que você pode pensar, ter um site e várias contas em redes sociais não é suficiente para definir uma estratégia digital.
Além de sua simples presença na Web, aproveite a tendência digital para atrair, interessar e convencer seus futuros clientes.
Neste artigo, escrito em conjunto com o especialista em marketing de crescimento Jérémy Lacoste, você descobrirá todas as etapas necessárias para desenvolver uma estratégia de marketing digital de alto impacto.
O que é uma estratégia de marketing digital?
Definição de marketing digital
O marketing digital, também conhecido como e-marketing, webmarketing ou marketing digital, envolve a promoção de um produto ou serviço na Internet para um público-alvo , usando :
- uma ampla variedade de mídias (computador, tablet, celular etc.),
- uma variedade de ferramentas de marketing
- métodos e estratégias de marketing (entrada, saída, etc.).
O que é uma campanha de marketing digital?
Uma campanha de marketing digital é a coordenação de todos esses elementos para atender às ações que compõem essa estratégia.
Por exemplo, você pode optar por lançar uma campanha compartilhando alguns de seus conteúdos mais interessantes ou populares em um determinado canal de mídia social, como o Twitter ou o LinkedIn, para gerar mais leads.
Os objetivos de uma estratégia digital
Uma estratégia digital nada mais é do que uma série de ações projetadas para atingir um ou mais objetivos definidos em um plano de ação, como, por exemplo
- aumentar a visibilidade de sua marca na Internet;
- gerar tráfego para seu site
- melhorar a experiência do usuário;
- reduzir sua taxa de rejeição
- gerar leads de qualidade;
- adquirir clientes potenciais;
- melhorar o relacionamento com os clientes;
- desenvolver seu marketing de conteúdo para atrair e interessar seus alvos;
- converter seus visitantes.
Você entendeu: para criar uma estratégia digital bem-sucedida, você precisa cuidar do seu marketing on-line, mas isso não é tudo. Uma estratégia digital completa também inclui uma estratégia de comunicação digital.
Como você desenvolve uma estratégia de marketing digital?
Quais são as etapas envolvidas em uma estratégia de marketing na Web?
Etapa 1 : analisar sua situação de mercado
Essa etapa ocorre antes que qualquer estratégia digital seja implementada, antes que qualquer decisão seja tomada. Conhecer a situação atual do mercado permite que você entenda seu mercado-alvo e suas expectativas, além de avaliar a concorrência.
A pesquisa de mercado permite que você analise :
- os concorrentes e suas práticas
- comportamento do consumidor
- tendências de mercado
- as áreas geográficas em que sua marca está presente.
A avaliação do contexto competitivo permite que você saiba como se posicionar em relação aos concorrentes e ajustar a segmentação de marketing do seu público, de modo que você possa ver seu projeto digital do ponto de vista do marketing e da comunicação.
No entanto, para ser relevante em suas estratégias, você precisa de uma análise precisa e exaustiva. É por isso que muitas empresas optam por confiar em ferramentas de inteligência competitiva.
Etapa 2 : Defina seus objetivos
Para preparar sua estratégia, reúna as equipes e os gerentes da empresa para definir um rumo em uníssono. Isso envolve a discussão de objetivos para um determinado período.
Dependendo das necessidades formuladas no estágio de análise, vários objetivos podem ser previstos, incluindo
-
Visibilidade: desenvolver o conhecimento da marca e a presença on-line,
-
Tráfego: gerar tráfego,
-
Lead: geração e conversão de leads,
-
Experiência do cliente: melhorar a experiência dos consumidores.
Etapa 3 : Defina seus principais indicadores de desempenho
Os KPIs (Key Performance Indicators, indicadores-chave de desempenho ) o ajudarão a medir o desempenho de forma eficaz. Alguns exemplos são
- Classificação de SEO
- a taxa de tráfego gerado em seu site
- taxa de conversão
- tempo gasto em seu site
- ROI (retorno sobre o investimento).
Etapa 4 : Defina seu orçamento
O orçamento determinará os meios que você usará para atingir seus objetivos.
Há uma grande variedade de possibilidades na Web, todas com suas próprias vantagens e desvantagens, bem como seus próprios custos.
Cabe a você decidir qual investimento financeiro melhor atende às suas necessidades.
Etapa 5 : Identifique suas buyer personas
Por "buyer personas", queremos dizer o grupo-alvo ao qual sua oferta se destina. Para fazer isso, você precisa identificar os perfis detalhados de seus clientes ideais para que possa adaptar sua comunicação a eles e, em última análise, entender suas decisões de compra conhecendo suas expectativas, hábitos e características.
Que estratégia e meio(s) você deve usar para identificá-los? As ferramentas de análise de redes sociais são um excelente ponto de partida, em vez de um estudo complexo de seus clientes e seus perfis, por exemplo. Você pode estudar as características do seu público-alvo usando a análise do Twitter, a análise do Instagram ou o Facebook Insights, por exemplo.
Outras ações também são possíveis, como a elaboração de questionários para enviar aos clientes usando um software como o SurveyMonkey.
Etapa 6 : Pense em seu site
Seu site é a vitrine da sua marca. Ele precisa ser cuidadosamente projetado, pois é o primeiro ponto de contato com seus futuros clientes, bem como com seus parceiros, fornecedores e funcionários.
O nome do domínio também deve ser levado em consideração, pois ele funciona como a porta de entrada para o mundo da sua marca.
Por fim, dependendo de seus objetivos, é importante pensar no formato de sua presença on-line: site de vitrine, site de comércio eletrônico, marketplace, blog etc.
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- analisar toda a sua presença digital, sejam seus sites, blogs ou páginas de negócios (Páginas Amarelas, Facebook, etc.)
- identificar seus pontos fortes e fracos on-line;
- receber orientação por meio de um plano de ação.
Etapa 7 : Elaborar um plano de ação
O plano de ação deve estar alinhado com a jornada do cliente, com base em sua progressão pelo funil de conversão. Ele envolve a definição das alavancas a serem ativadas para cada uma dessas fases (aquisição > conversão > retenção).
- Fase de aquisição
- Seu público-alvo está no Google? Concentre-se em SEO/SEA se isso for lucrativo para seu modelo de negócios.
- Seu público-alvo está nas redes sociais? Concentre-se no desenvolvimento de conteúdo nessas plataformas.
- Seu público-alvo tem dúvidas e precisa de informações? Concentre-se no inbound marketing.
- Fase de conversão
- Você quer incentivar uma compra? Use UX, afiliação, comparação de compras, marketplaces, etc.
- Para gerar leads? Use um formulário para preencher depois de obter ganhos de entrada, ou um white paper para anunciar nas redes sociais, por exemplo.
- Fase de retenção e fidelidade
- Por meio de boletins informativos? Concentre-se na captura de e-mails.
- Por meio do fornecimento de um serviço? Foco no desenvolvimento de aplicativos.
- Por meio de um senso de pertencimento à marca? Aproveite as redes sociais.
Qual mídia?
Além disso, o plano de ação pode ser elaborado levando-se em conta três bases e avaliando quais são as que melhor se adaptam à sua estratégia até o momento:
-
Mídia paga: alavancas de marketing pagas, como publicidade direcionada do Google Adwords, influenciadores pagos, pay-per-click, publicidade em redes sociais, como anúncios do Facebook, afiliação etc;
-
Mídia própria: sua propriedade na Web, como seu site ou blog, sua oferta de conteúdo, suas contas em redes sociais etc;
-
Mídia conquistada: o que é compartilhado e permite que você atinja seu público-alvo organicamente, sem custo: redes sociais, menções ao seu conteúdo ou oferta em sites externos etc.
Sua estratégia será construída em torno dessas diferentes mídias, de acordo com suas necessidades e orçamento previamente definidos.
Etapa 8 : Escolha as alavancas a serem ativadas
Uma palavra do especialista
Para construir um crescimento sustentável, você precisa jogar tanto com o fluxo quanto com o estoque. No início, alavancas como SEA, anúncios sociais ou afiliação são fantásticos impulsionadores de vendas, pois são imediatamente visíveis para um público-alvo intencional. Com o tempo, elas precisam ser alteradas para uma abordagem mais voltada para o lucro.
Ao mesmo tempo, você precisa estabelecer as bases para um fluxo orgânico, por meio de um forte posicionamento de SEO e de uma estratégia de marketing de saída para capitalizar o tráfego natural de entrada.
É a combinação dessas duas abordagens que contribui para um crescimento sereno.
Dependendo do seu plano de ação e das necessidades específicas da sua empresa, escolha as ações a serem implementadas para atingir os objetivos que você definiu.
▷ Opte por uma estratégia de otimização de mecanismos de busca (SEO e SEA)
Uma estratégia de marketing digital inevitavelmente significa otimização de mecanismos de busca! SEO, SEA ou ambos?
🛠️ Otimização de mecanismos de busca, ou SEO
O SEO, ou otimização natural para mecanismos de busca, tem como objetivo otimizar as páginas do seu site para que sejam lidas pelos usuários da Internet e vistas pelo Google, que decidirá se as posicionará ou não na primeira página de resultados... ou não.
O objetivo final é aumentar o tráfego do seu site.
🛠️ Publicidade em mecanismos de busca, ou SEA
SEA, ou Search Engine Advertising, é um canal de marketing baseado em publicidade direcionada em mecanismos de pesquisa (geralmente no Google).
Cada anúncio corresponde a uma palavra-chave, um alvo predefinido e o número esperado de cliques e leads .
O objetivo? Dar à sua marca uma rápida visibilidade on-line.
A dificuldade com essa alavanca? Uma campanha de SEA exige monitoramento regular e preciso para garantir o sucesso e o retorno do investimento.
Você lançou campanhas de pesquisa paga e quer mais visibilidade para analisar seus resultados?
Os gerentes de marketing ou as agências de marketing digital apreciarão o Seiso: basta uma conexão com sua conta do Google Ads e 3 cliques para receber uma análise completa de suas campanhas, instantânea e gratuita!
Outro ponto positivo importante é que o Seiso não armazena seus dados, portanto, não há problemas de segurança ou confidencialidade com os quais se preocupar.
▷ Adote uma estratégia para sua presença nas redes sociais
As redes e mídias sociais oferecem inúmeras opções para promover o seu conteúdo e a imagem da sua marca e, assim, aumentar a sua reputação eletrônica.
Elas são verdadeiros amplificadores das mensagens transmitidas por sua marca e prometem grandes benefícios para sua empresa. Eles o ajudarão a atingir vários objetivos: desenvolver o conhecimento da sua marca, oferecer serviço pós-venda, fidelizar o cliente e se destacar da concorrência.
Elas também podem ajudá-lo a :
- encontrar novos clientes ;
- formar novas parcerias
- conhecer melhor seus clientes potenciais e seus hábitos.
Pode ser demorado gerenciar sua presença e visibilidade em vários canais ao mesmo tempo. Para simplificar a tarefa, as ferramentas de gerenciamento de redes sociais, como Hootsuite, Agorapulse e Buffer, oferecem uma ampla gama de funções, como :
-
monitoramento
-
interação
-
gerenciamento de publicações
-
medição, relatórios, etc.
▷ Desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo
Para despertar o interesse de suas personas, pode ser uma boa ideia, dependendo do tipo de oferta que você faz, implementar uma estratégia editorial personalizada para fornecer ao seu público conteúdo relevante e de alta qualidade.
A técnica de inbound marketing permite que você atraia clientes potenciais para o seu site. Ela é uma alavanca para desenvolver o conhecimento da marca e para gerar leads qualificados.
Em seu planejamento editorial, defina os assuntos a serem abordados, quando publicar e em qual canal.
Adapte o tom e a forma da mensagem e torne-a atraente incentivando a interação: enquetes, concursos, perguntas à sua comunidade etc.
Incentive seu público a reagir às suas publicações e a deixar comentários.
Dependendo dos seus objetivos, você pode coletar contatos por meio de formulários de preenchimento, por exemplo, hospedados em uma página de destino. O objetivo será incentivar o visitante a ir para a página em questão usando recursos de chamada para ação.
▷ Automação de marketing e nutrição de leads para atingir seus objetivos
A nutrição de leads consiste em trazer sutilmente o cliente potencial para a proposta de vendas, aumentando sua conscientização, informando-o e, por fim, comprometendo-o a comprar e, assim, fechar a venda.
Você pode otimizar todos esses processos usando a automação de marketing, que permite automatizar as ações de marketing que você precisa realizar (envio de e-mails, redes sociais, nutrição de leads, pontuação de leads etc.).
E se você pudesse economizar tempo na fase de pesquisa de clientes potenciais, identificar rapidamente os clientes potenciais certos e dedicar seu tempo a nutri-los, apoiá-los e responder às suas objeções com argumentos de vendas relevantes?
É isso que a Blacksales oferece, tornando a fase de prospecção de vendas uma formalidade. Você economiza tempo automatizando tarefas demoradas e não lucrativas, graças ao feliz casamento da inteligência de vendas com a automação de marketing.
Para dar um passo adiante, a plataforma de automação de marketing Mapp Cloud e seus módulos integrados Mapp Intelligence, Mapp Acquire e Mapp Engage maximizam o ROI de suas ações de marketing , dando às suas campanhas multicanais (e-mail, web, SMS, mobile push, social) maior alcance e eficácia.
Os dados de diferentes canais são centralizados em uma única ferramenta, o que facilita a exploração: você pode extrair insights do cliente, prever ações e comportamentos do usuário graças à IA e, por fim, enriquecer suas campanhas e personalizar consideravelmente a experiência do cliente.
Dicas finais: meça seu desempenho
Avalie o impacto...
É essencial monitorar a jornada do cliente e explorar seus desdobramentos.
O uso da inteligência artificial pode ser uma escolha inteligente para monitorar o comportamento dos visitantes do seu site e medir o ROI das suas campanhas em tempo real.
Você também pode examinar as páginas visitadas com mais frequência para descobrir em qual conteúdo seus clientes potenciais estão mais interessados, usando ferramentas de monitoramento como o Google Analytics (para o site) ou o Hootsuite (para redes sociais).
... para uma melhor otimização
Dependendo dos resultados, você pode ver onde há espaço para melhorias. Por exemplo, você pode decidir adaptar a mensagem de forma mais próxima ao público-alvo ou direcionar as consultas de forma mais eficaz.
Ao acompanhar de perto todos os seus indicadores, você estará em uma posição melhor para realizar testes, verificar o impacto de uma ação e assim por diante.
O objetivo final é melhorar continuamente a experiência do cliente, sempre seguindo o mesmo princípio orientador: atrair, interessar e convencer.
Artigo atualizado, originalmente publicado em abril de 2019.
Artigo traduzido do francês