12 dicas para criar um bot de alto desempenho no Facebook

O que é um bot do Facebook ? Como a tecnologia digital pode melhorar o relacionamento com seus clientes? Acesse as melhores práticas em marketing móvel: sua marca agora pode desenvolver seu ChaBot do Facebook Messenger para envolver seus clientes e conversar em smartphones. Ofereça aos seus clientes uma experiência de usuário inovadora, colete dados qualificados e otimize o relacionamento com os clientes. Parece complicado de implementar? Nem um pouco: aqui está uma explicação, seguida de nossos conselhos essenciais...

1. Entenda o que é um Chatbot Messenger

Um Chatbot é um robô de conversação: ele permite que você gerencie problemas de clientes de pré-vendas, vendas e pós-vendas em tempo real. Em termos simples, um bot interage com um usuário como uma pessoa real faria. Ele pode responder a perguntas e direcionar o usuário para qualquer tipo de conteúdo.

Em termos concretos, sua empresa oferece aos clientes um cenário de conversa móvel personalizada, usando um ChatBot no Facebook Messenger. O Facebook Messenger então se comunica com o seu sistema e permite que você recupere dados relacionados à conversa e ao seu cliente.

No caso de um ChatBot integrado ao Facebook Messenger, o usuário poderá receber notificações do seu Bot no smartphone por meio do aplicativo Facebook Messenger. Isso é conhecido como Facebook Messenger Push .

2. Identifique como seu bot do Facebook pode melhorar o relacionamento com os clientes

Quais problemas podem ser resolvidos usando seu ChatBot? Você gostaria de automatizar parte de seu serviço pós-venda? Gerenciar perguntas de pré-venda? Otimizar o processo de compra? Explorar determinadas oportunidades de pós-venda?

3. Defina os usos que trazem satisfação aos seus clientes

Eles querem ser direcionados a um ponto de venda, receber suas ofertas ou a fatura deles? Uma abordagem baseada no ROI o guiará: quais usos são mensuráveis e contribuem para o desempenho comercial da empresa?

4. Desenvolva uma abordagem de conversação baseada em cenários

Racionalize os problemas por cenário de usuário. Cada uso tem seu próprio cenário.
O que seus clientes usam? Eles precisam de informações sob demanda, como horários de funcionamento, um guia do usuário, acesso a promoções, faturas, compras on-line?

5. Simplifique para projetar uma experiência de usuário intuitiva

Quanto mais simples forem os cenários, melhores serão os retornos! Para estabelecer a comunicação, é imperativo ser claro, ser capaz de se fazer entender instantaneamente. Embora a interface deva ser ergonômica e intuitiva, a interação do seu cenário também deve ser guiada. O importante é não perder o usuário.

6. Ganhar confiança personalizando a troca

A experiência do usuário só será boa se for personalizada. Para isso, aproveite ao máximo os dados de seus clientes! Sobrenome, nome, sexo, idade, aniversário, número da conta de fidelidade etc. são informações que permitirão que você envie a mensagem certa no momento certo (você já identificou a pessoa certa).

7. Deixe o aprendizado de máquina fazer sua mágica

Um bot melhora com o tempo, aprendendo com suas experiências para otimizar suas respostas. Recomendamos que você siga uma metodologia organizada para garantir que seu bot faça progressos constantes.

8. Teste seu bot do Facebook em uma interface de receita

Teste seu bot antes de lançá-lo! Antes de mais nada, uma versão beta: teste ou tenha testado o caminho do usuário, os dados coletados, os efeitos no desempenho das vendas e verifique se tudo está consistente. Seu ChatBot deve se encaixar perfeitamente em sua estratégia de relacionamento com o cliente.

9. Direcione o tráfego para seu bot para torná-lo útil e eficaz

Uma plataforma inteligente no modo SaaS, como a myElefant, permite que você conecte seu CRM ao seu bot do Facebook: assim, você pode personalizar suas mensagens e usar os dados relevantes para gerar tráfego.

Para direcionar o tráfego para o seu Chatbot, a myElefant recomenda a adoção de uma abordagem multicanal móvel e a exploração de canais complementares, como SMS, Rich SMS, notificações push e mensagens integradas ao Facebook Messenger.

10. Evolua essa inteligência artificial

Dependendo do número de cenários que foram experimentados e testados, você pode descobrir que alguns usos são mais populares do que outros e/ou que alguns usuários gostariam de ver determinados aprimoramentos. Atualize o sistema para atender aos requisitos de seus clientes!

11. Adapte sua estratégia a novos usos

À medida que os usos do seu público evoluem, o mesmo acontece com sua abordagem de relacionamento com o cliente ! É fundamental analisar o comportamento e os dados coletados pelo ChatBot em seu sistema de informações, para que você possa usá-los para ajustar sua estratégia de marketing experimental.

12. Observe um estudo de caso de um assistente virtual bem-sucedido

Marca: Belambra
Plataforma de mensagens móveis: myElefant
Objetivo: ser capaz de lidar com solicitações de serviço pós-venda de nível 1 para reduzir em 20% as chamadas de serviço pós-venda recebidas na central de atendimento.

Solução fornecida pela myElefant: configurar um ChatBot e campanhas ricas de SMS incentivando os usuários a conversar com o ChatBot do Facebook.
Resultados: geração de tráfego pós-venda no ChatBot da Belambra.

Com o tempo, o objetivo é alcançar a satisfação do cliente, tornando-o autônomo.

Lionel Lavayssière, directeur des ventes directes, eCommerce et CRM de Belambra.

Pronto para aproveitar ao máximo a API do Facebook?

Você tem problemas de marketing móvel ? Deseja integrar um bot do Facebook em sua estratégia geral? Recomendamos que você recorra a uma plataforma que entenda todos os problemas : definição de suas necessidades, recomendação de usos, etc.

Se estiver procurando um suporte abrangente e uma abordagem global para mensagens móveis, a myElefant é uma das principais empresas do mercado: sua funcionalidade de roteamento dinâmico de campanhas pode otimizar determinados orçamentos de mensagens móveis em até 20%.