E-mails: 10 cenários de automação de marketing para ativar
Ao ativar as campanhas de e-mail de automação de marketing, você pode otimizar o desempenho de sua nutrição de leads a um custo menor e com menos esforço. Além de estar em conformidade com as práticas recomendadas de marketing por e-mail, a configuração de cenários automatizados é essencial se você quiser tirar o máximo proveito do seu banco de dados e do relacionamento com os clientes.
O princípio e os benefícios da automação de marketing
A automação de marketing refere-se aos dispositivos e às técnicas usadas para automatizar campanhas de marketing, dedicadas principalmente ao B2B para otimizar a geração e o gerenciamento de leads por e-mail. É isso que vários pacotes de software especializados em e-mailing, como a Sendinblue, por exemplo, oferecem: com base em cenários predefinidos, você pode acionar automaticamente ações para converter, criar fidelidade ou fazer o acompanhamento de clientes potenciais e clientes.
Veja abaixo um exemplo de um cenário:
A eficácia da automação de marketing é formidável quando se trata de :
- converter melhor seus leads ativos ou inativos em clientes potenciais ou clientes;
- melhorar a retenção de clientes e criar fidelidade de longo prazo;
- incentivar a venda adicional de sua linha de produtos;
- ativar oportunidades de vendas adicionais (cross-sell).
De acordo com a Gartner, a principal consultoria estratégica para empresas e PMEs, 85% das relações com os clientes em todo o mundo serão automatizadas até 2020, com interações roteirizadas que podem dispensar o contato humano direto.
10 cenários de automação de marketing para ativar no marketing por e-mail
Cenário 1:
O e-mail de boas-vindas, para criar um relacionamento de confiança
Novo cliente, novo membro ou novo assinante: alguém assumiu o risco de se registrar ou fazer uma compra em seu site, e é importante agradecê-lo e estabelecer uma relação de confiança com ele. O e-mail de boas-vindas também pode ser usado para divulgar seus serviços com conteúdo educacional.
Ideia para o cenário :
D+: agradecimento com um link para suas perguntas frequentes
D++: dicas sobre como usar o produto ou serviço
J+++: promoções e benefícios personalizados
Ganho rápido: você aumenta suas chances de uma segunda compra.
Cenário 2:
Despertando os inativos, para limpar suas campanhas de marketing
Um contato inativo que não responde aos seus esforços afeta a taxa de abertura e a capacidade de entrega das suas campanhas. O e-mail de despertar de inativos permite que você faça uma classificação esclarecida e limpe seu banco de dados, isolando os realmente inativos e despertando os falsos adormecidos.
Ideia para o cenário :
D+: personalização das últimas ações com uma promoção
D++: lembrete de serviços e benefícios para o cliente
D+++: expiração da promoção do tipo "última chance
Ganho rápido: você reduz os custos de roteamento da campanha.
Cenário 3:
A primeira compra, para acelerar o processo de fidelização do cliente
Quanto mais tempo passar após uma primeira compra, menor será a probabilidade de uma segunda conversão. Se você já estiver usando um software no nível de uma ferramenta de automação como a Sendinblue, poderá programar mensagens relevantes com base em dados reais de vendas.
Ideia de cenário :
D+: agradecimento e recomendação de produtos associados ou complementares
D++: oferta de produtos da moda do mesmo universo de compra
D+++: conteúdo personalizado com base em dados comportamentais
Ganho rápido: você reduz seus custos de aquisição ao ativar rapidamente uma nova compra.
Cenário 4:
Relançamento da cesta, para maximizar sua taxa de conversão
Após a compra, a cesta de compras é o comportamento mais envolvente do cliente no comércio eletrônico. Os consumidores o utilizam como parte do processo de compra para validar informações (entrega, método de pagamento, etc.) ou para salvar produtos. Portanto, nada está perdido - muito pelo contrário, na verdade - quando se trata de converter seus abandonadores.
Ideia de cenário :
D+: ajuda com o produto na cesta de compras
D++: desconto especial na entrega
D+++: produtos substitutos e similares
Ganho rápido: você maximiza suas taxas de conversão.
Cenário 5:
Pós-navegação, para orientar o processo de compra
Uma visita a uma página de destino ou página de produto diz muito sobre o interesse de seus clientes. Esse é o momento de capturar esse tráfego qualificado e guiá-lo pelo processo de compra, com uma campanha que dure várias semanas e varie os produtos e as ofertas.
Ideia de cenário :
D+: produtos consultados e seus principais benefícios
D++: promoção do produto que gerou mais interesse
D+++: produtos associados, recomendados ou populares
Ganho rápido: você reduz o tempo de conversão para seus representantes de vendas.
Cenário 6:
Download de conteúdo para qualificar clientes potenciais
Se um contato fizer download de um white paper ou preencher um formulário, ele provavelmente está interessado em seus serviços ou produtos. Para apoiar o progresso dele no funil de conversão e maximizar a nutrição de leads, pense em automatizar o conteúdo educacional personalizado.
Ideia para o cenário :
D+: soluções contextualizadas e respostas a pontos problemáticos
J++: histórias de sucesso e estudos de caso
J+++: ofertas de avaliação gratuita ou demonstrações de produtos
Ganho rápido: você qualifica seus clientes potenciais com novas oportunidades de vendas.
Cenário 7:
Acompanhamento de eventos, para manter seu público cativo
Se você estiver organizando um evento on-line, como um webinar, pense nos fluxos de trabalho antes, durante e depois com seus inscritos e participantes. Como a Sendinblue, o software de automação de marketing com melhor desempenho oferece modelos prontos para integrar campanhas em suas ferramentas de educação de entrada.
Ideia de cenário :
D-: detalhes práticos, programa e informações relevantes
D+: retransmissão e promoção em produtos relacionados
D++: conteúdo adicional e eventos futuros
Ganho rápido: você captura seus públicos em seu funil de conversão.
Cenário 8:
A data de aniversário, para recompensar e ficar em primeiro lugar
A automação de marketing permite que você acompanhe seus clientes durante todo o ciclo de vida deles para lembrá-los e marcar eventos específicos: aniversário, um ano desde o registro ou a primeira compra.
Ideia de cenário :
D-: voucher ou desconto para se presentear no grande dia
D: saudações personalizadas e lembrete de presente
D+: lembrete da data de validade da promoção
Ganho rápido: você recompensa, relança e segmenta seus contatos.
Cenário 9:
O boletim informativo do setor, para preparar seus clientes potenciais
Em comparação com um e-mail comercial para prospecção, o boletim informativo é mais uma ferramenta de fidelização com valor informativo: você prepara seus clientes potenciais, documentando-os antes da fase de vendas. Direcione suas preocupações com informações relacionadas ao seu setor de atividade e negócios.
Ideia para o cenário :
D+: artigos de blog relevantes para seus negócios
D++: download de um white paper
D+++: demonstração gratuita ou propostas de teste
Ganho rápido: você aumenta as taxas de abertura e conversão de suas campanhas editoriais.
Cenário 10:
Venda adicional para aumentar as margens
O princípio do up-selling consiste em manter seus clientes informados sobre produtos ou serviços que oferecem desempenho superior ou serviço melhor do que suas compras anteriores. Isso requer a criação de listas dinâmicas avançadas integradas à sua solução de comércio eletrônico.
Ideia de cenário :
D+: conteúdo envolvente sobre os produtos ou serviços visados
D++: compartilhamento de depoimentos de clientes e estudos de caso
J+++: benefícios da linha superior e descontos de fidelidade
Ganho rápido: você aumenta seu volume de vendas e sua margem.
Melhore o relacionamento com seus clientes!
Essa é a chave para o sucesso de suas campanhas de e-mail de automação de marketing e para o gerenciamento eficaz de sua pressão de vendas. Incentive a retenção e dê prioridade à relevância de suas mensagens, despertando o interesse antes de falar sobre dinheiro. Para isso, escolha uma solução de software ágil, como a Sendinblue, que permite o uso extensivo dos dados de seus clientes e um alto grau de personalização.
Artigo traduzido do francês