UX design: design para o usuário
O que é design de UX? Também conhecido como design de experiência, o design de UX é uma abordagem que visa a criar uma experiência ideal para o usuário.
Essa abordagem baseia-se em uma visão holística da experiência do usuário, abrangendo assuntos como ergonomia, psicologia e ciência cognitiva. Ela estuda todos os aspectos que influenciam a interação do usuário com o produto/serviço.
Às vezes, ele é confundido com o design da interface do usuário, mas o design de UX e o design da interface do usuário são dois conceitos distintos, embora complementares.
Qual é a diferença entre UX e UI design? Quando o design de UX deve ser incorporado e quais são os benefícios? Como projetar uma boa experiência do usuário?
Respondemos a essas perguntas concentrando nossa abordagem principalmente no design de UX aplicado a produtos e serviços digitais, como sites, aplicativos móveis e software.
O que é design de UX?
UX design: definição
O que é design de UX? Um conceito derivado de User eXperience (experiência do usuário), o design de UX refere-se a todos os métodos e técnicas usados para proporcionar aos usuários uma experiência agradável e fluida quando eles entram em contato com um determinado produto ou serviço.
O objetivo? Reunir todos os ingredientes para criar a melhor experiência possível para o usuário , em outras palavras, um impacto emocional positivo ao usar o produto ou serviço.
Para um site ou aplicativo móvel, uma "boa UX " se baseia em :
- Usabilidade : deve ser fácil e natural usar a ferramenta, navegar e buscar informações intuitivamente, sem fazer perguntas;
- Utilidade: as funções disponíveis devem ser úteis e servir a uma função relevante;
- O desejo de usá-lo : a aparência do aplicativo deve ser agradável e apoiar o significado da mensagem;
- Acessibilidade: o sistema deve ser responsivo e acessível em todos os navegadores;
- O valor oferecido : o conteúdo das informações deve ser de alta qualidade, fornecer valor ao usuário e responder às suas perguntas;
- Consistência: de um ponto a outro, a experiência deve ser fluida e lógica;
- Credibilidade: a ferramenta deve incutir um senso de confiança no usuário, assegurando-lhe que as informações são legítimas e que o site é seguro.
A filosofia UX: uma abordagem centrada no usuário
A abordagem é centrada no usuário, o que significa que ela coloca o usuário no centro do processo. De certa forma, o usuário é o primeiro ator no processo de design, aquele que dará ao produto sua forma final.
Visa antecipar as necessidades do usuário e, ao mesmo tempo, alinhá-las aos seus objetivos comerciais.
A abordagem de UX para um produto de alto desempenho
A abordagem é altamente pragmática e científica: ela se baseia em testes e pesquisas para projetar uma jornada perfeitamente adaptada às expectativas dos usuários identificados.
Os alvos geralmente correspondem às personas de marketing.
Uma UX bem projetada permitirá que os usuários realizem ações precisas, seja para orientá-los em um processo de compra ou para facilitar a busca de informações.
No mundo digital, as necessidades dos usuários são traduzidas em funcionalidades concretas, claras e fáceis de usar.
Necessidade ⇨ funcionalidade
Quais são as diferenças entre UX e UI design?
O design de UX e o design de UI são disciplinas diferentes. Elas são frequentemente comparadas, mas não têm fundamentalmente o mesmo objeto de estudo:
- UX design (User eXperience design) = design da experiência do usuário;
- UI design (User Interface design) = design da interface do usuário.
Diferença entre UX e UI
© Joptimisemonsite.fr
- Para o aspecto visual e o design do frasco de ketchup, estamos falando de UI design;
- Quando se trata de funcionalidade e satisfação do usuário, estamos falando de UX design.
E no campo digital?
- O design de UX (user eXperience) concentra-se na experiência geral do usuário, ou seja, no relacionamento entre o homem e a máquina.
- O design de UI complementa o UX e se concentra nos elementos de design em geral, como cores, tipografia, layout, formas, símbolos, imagens etc.
Design de UX: um exemplo aplicado a um site
Para sites ou aplicativos móveis, o design de UX se preocupa com a interação entre o usuário e os componentes de uma interface: o que o usuário observará e sentirá, como ele se comportará, as ações que executará etc. Isso levanta questões como: como o usuário interagirá com a interface?
Isso levanta questões como
- Como podemos direcionar os usuários para as informações corretas?
- Como fazer com que eles cliquem onde queremos que cliquem?
- Como podemos facilitar o processo de compra até o pagamento?
- Como fazer com que eles se inscrevam no seu boletim informativo? etc.
Modelagem da jornada do usuário em um telefone celular
© tild.fr
Vejamos o exemplo do design de UX aplicado a um site de conteúdo informativo, como um blog ou uma revista da Web. O design do site deve :
- Ajudar os usuários a encontrar as informações que estão procurando,
- ajudá-los a navegar entre as páginas
- incentivá-los a fazer uma compra por meio de publicidade, quando apropriado.
Para conseguir isso, vários elementos precisam ser considerados:
- a estrutura em árvore do site
- navegação e trilha de navegação,
- malha interna
- a exibição de elementos gráficos (imagens, banners, títulos etc.),
- o conteúdo em si e sua qualidade de informação,
- a relevância do conteúdo para o público-alvo de seu site e/ou da página,
- a presença de botões que incentivam os usuários a ler outros conteúdos etc.
Portanto, a experiência do usuário criada em torno de um artigo depende não apenas do conteúdo em si, mas de tudo o que facilita a obtenção das informações que o usuário está procurando.
Por que o UX design é essencial? 4 benefícios
Para melhorar a experiência do cliente
A experiência do usuário, especialmente na Web, é essencial e deve acompanhar o produto ou serviço oferecido. A experiência do usuário faz parte de seu próprio valor .
À medida que os produtos e serviços digitais preenchem nosso dia a dia, o usuário não está apenas ultraconectado, mas também conectado, com pressa e muita demanda.
Capturar a atenção do usuário é essencial para que ele entenda sua marca e sua proposta de valor de forma simples e rápida.
Uma UX bem projetada :
- Fornece as informações que o usuário deseja,
- proporciona a ele uma experiência positiva
- incentiva o usuário a repetir a experiência.
Ao buscar a melhor experiência possível para o usuário, você desenvolve uma imagem positiva da marca e faz uma grande contribuição para a satisfação e a fidelidade do cliente e, por fim, para que ele recomende a sua marca.
Para otimizar o SEO do seu site
Quando se trata de SEO, a experiência do usuário de um site é um critério fundamental para os mecanismos de pesquisa, especialmente o Google.
Para posicionar seu website nas páginas de resultados e dar a ele a visibilidade que merece, preste atenção a esses critérios:
- Poucos erros de exibição e bugs,
- carregamento rápido de imagens e páginas,
- ergonomia bem projetada
- fácil navegação (links internos para visitar mais páginas),
- adaptabilidade a diferentes dispositivos de navegação (computadores, tablets, celulares) etc.
Tudo isso contribui para proporcionar uma experiência de navegação de qualidade aos usuários da Web.
Para atingir seus objetivos de marketing
Quando se trata de usar um site, uma UX bem planejada aumentará a retenção de visitantes.
Vamos imaginar que seus esforços de SEO tragam muitos visitantes ao seu site, mas que eles saiam em um curto espaço de tempo. Você está perdendo a oportunidade de permitir que eles descubram sua oferta e os convertam em clientes !
O design de UX deve garantir que o produto seja o mais fácil de usar possível e que os usuários obtenham o que desejam em um tempo muito curto. Os objetivos serão:
- Dar a eles a resposta que desejam,
- capturar seu interesse
- manter sua atenção pelo maior tempo possível
- e incentivá-los a navegar para as páginas que você deseja.
Isso terá efeitos positivos em seus objetivos de marketing, como aumentar o número de visitantes do seu site, prolongar o tempo de permanência e otimizar a taxa de conversão.
Para uma inovação bem-sucedida
O design de UX traz um benefício: inovação! Para obter uma vantagem competitiva, a adoção de uma estratégia de inovação é inseparável do trabalho em UX.
A inovação não pode ocorrer simplesmente por causa da novidade, sem o UX design, porque seu valor virá do apoio dos usuários.
Como você inova? Concentrando-se no usuário:
- suas expectativas
- seus hábitos
- seus usos,
e adotando uma abordagem de aprimoramento.
Como você faz o design de UX?
- Defina a estratégia: por que criar este produto? Identifique e defina as expectativas do usuário e seus objetivos comerciais;
- Imagine as funcionalidades do seu produto/serviço: como você pode atender às necessidades dos usuários que identificou?
- Organize os elementos em uma estrutura precisa: quais elementos você deve manter e como deve priorizá-los?
- Elabore um esqueleto: onde cada elemento funcional deve ser colocado? Elabore diagramas simples chamados "mock ups";
- Adote uma abordagem iterativa ou de aprimoramento contínuo: o que pode ser feito para melhorar os primeiros rascunhos? Crie um protótipo que melhor satisfaça as expectativas do usuário;
- Crie o mock-up, adicionando o design e os gráficos: como você pode tornar a interface visualmente atraente e clara? Esse é o design da interface do usuário.
Para explorar as necessidades dos usuários, use :
- Teste A/B: essa técnica permite que você teste duas variações da mesma página estudando o que funciona melhor (layout do texto, estrutura, funções etc.);
- Pesquisas: entrevistas com seus usuários, adaptadas ao seu público-alvo, ajudam a identificar pontos problemáticos e a tomar as medidas necessárias;
- Testes de usuário: com base em um determinado cenário, o objetivo é estudar como os usuários se comportam quando entram em contato com a sua interface.
A função do designer de UX
O que é um designer de UX ?
A função fundamental do UX designer é entender a proposta de valor da sua marca e o que o seu produto ou serviço promete oferecer aos usuários. Em seguida, o UX designer se encarregará de todo o processo de UX.
Durante esse processo, o UX designer projetará a experiência de uso do seu site. As principais tarefas incluem
- realizar estudos e pesquisas sobre seus usuários típicos
- projetar protótipos
- organização de workshops e exploração do feedback dos usuários,
- criar uma proposta de valor como parte de um processo de melhoria contínua.
A otimização de sites da Web e de dispositivos móveis é complexa, portanto, faz sentido que sua empresa recorra aos serviços de um designer de UX.
Esse especialista em design de UX será capaz de mobilizar toda uma gama de habilidades, metodologias e ferramentas para entender e modelar as expectativas dos usuários e apresentar soluções adequadas.
Como você vai lançar seu próximo projeto de design ou aprimoramento de UX?
Artigo traduzido do francês