9 ferramentas de mapeamento, visualize para entender melhor a experiência do cliente!
As ferramentas de mapeamento são essenciais para as empresas que buscam visualizar e interpretar seus dados de forma eficaz. Indo além dos simples mapas geográficos, essas ferramentas facilitam as decisões estratégicas, o geomarketing e o aprimoramento da experiência do cliente. Neste artigo, explicamos para que serve uma ferramenta de mapeamento, seus diferentes tipos e uma lista completa das melhores ferramentas do mercado.
O que é uma ferramenta de mapeamento?
Uma ferramenta de mapeamento é um programa de computador que faz parte de um Sistema de Informações Geográficas (GIS) e é usado para expressar diferentes categorias de dados de forma gráfica ou esquemática.
Uma ferramenta de mapeamento é usada para armazenar, analisar e representar informações usando mapas ou gráficos temáticos. Dessa forma, ela pode ser usada em uma ampla gama de setores comerciais e por diferentes departamentos para :
- realizar análises de geomarketing ou estudos de localização;
- gerenciar campanhas de marketing
- gerenciar zonas de entrega
- criar mapas mentais
- visualizar processos comerciais;
- organizar o trabalho de técnicos ou da equipe de vendas em uma área geográfica...
As ferramentas de mapeamento são projetadas para
- facilitar a compreensão dos dados por meio da visualização;
- destacar as ligações entre dois ou mais parâmetros (atores, fenômenos, etc.);
- ajudar você a tomar decisões (por exemplo, implementar uma estratégia).
Como escolher sua ferramenta de mapeamento: critérios de seleção
Para ajudá-lo na escolha da ferramenta de mapeamento, aqui estão os recursos e as funções essenciais na maioria dos setores de negócios:
- Uma função de automação para varredura periódica,
- Operação simples e fluida,
- Um mapeador de rede,
- Personalização intuitiva,
- Suporte de helpdesk responsivo,
- Uma ferramenta eficaz de monitoramento e alerta.
Foco em 9 ferramentas essenciais de software de mapeamento
Aqui está uma seleção de 9 ferramentas de mapeamento eficazes e abrangentes. Há três tipos principais de ferramentas de mapeamento e seus respectivos softwares, que serão discutidos a seguir:
- Ferramentas de visualização e análise de processos de negócios: Microsoft Visio, Gliffy, Lucidchart e Visual Paradigm.
- Ferramentas de gerenciamento da experiência do cliente: Custellence, UXPressia, Smaply
- Ferramentas de geomarketing e pesquisa de mercado: Smappen, Carto.
Todos os softwares discutidos neste artigo podem ser encontrados nesta tabela de comparação. Todos os preços foram atualizados em abril de 2024.
1 de 3
 Gliffy |  Smaply |  Lucidchart |
|---|---|---|
| Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para todas as empresas |
| Ver software | Ver software | Ver software |
| Mais informação sobre Gliffy | Mais informação sobre Smaply | Mais informação sobre Lucidchart |
Microsoft Visio
Esse software permite criar uma grande variedade de gráficos: diagramas, fluxogramas, planos arquitetônicos, planos técnicos etc. Ele inclui dezenas de modelos prontos para uso e milhares de formas personalizáveis para tornar a criação de diagramas o mais simples e direta possível. O Microsoft Visio é vendido separadamente do pacote Microsoft Office.
Principais funções
- criação de organogramas,
- criação de diagramas UML,
- criação de plantas baixas,
- representação de redes de computadores,
- busca de ideias,
- colaboração em tempo real.
Preços
De € 4,20 a € 12,60 por mês por usuário. Licença de €479 a €889. Teste gratuito de 30 dias.
Gliffy
Essa ferramenta on-line, projetada exclusivamente para empresas e profissionais, é usada para transpor a estrutura organizacional, os fluxos de trabalho ou os sistemas técnicos. Ela oferece várias formas que podem ser facilmente inseridas em uma página em branco usando a função arrastar e soltar e personalizadas.
Principais funcionalidades
- diagramas profissionais (gráficos de processos, gráficos de fluxo de trabalho, etc.),
- diagramas para projetos de design (wireframes, mapeamento mental, etc.),
- diagramas de TI (UML, arquitetura, etc.),
- ferramenta colaborativa,
- histórico de revisões,
- módulos complementares para usuários da Atlassian.
Preços
Assinatura de aproximadamente 8 euros por usuário por mês (para profissionais com até 9 usuários) e 6 euros (para profissionais com 10 a 50 usuários). Preços especiais para empresas mediante solicitação. Duas semanas grátis.
Gliffy
Custellence
Essa ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente é útil para criar e compartilhar mapas de jornada e registrar dados sobre a experiência do cliente (tipo de cliente, nível de satisfação, etc.). Ela é compatível com outras soluções colaborativas (Google, Slack, Trello, Jira etc.).
Principais recursos
- função de arrastar e soltar
- Cartões personalizáveis
- biblioteca multimídia com vários modelos predefinidos,
- ferramentas de colaboração,
- exportação nos formatos PDF, PNG e CSV,
- definição de diferentes níveis de acesso aos mapas e rastreamento de alterações.
Preços
Versão gratuita. Assinatura profissional a 26 euros por mês por usuário. Pacote corporativo mediante solicitação.
UXPressia
A plataforma de gerenciamento da experiência do cliente permite que você crie mapas de jornada, personas e mapas de impacto. Ela é útil para projetar uma experiência do cliente personalizada e interessante. O UXPressia oferece uma variedade de modelos predefinidos.
Principais funcionalidades
- análise de pesquisa de usuários,
- experiência do cliente e gerenciamento de clientes,
- funcionalidade de arrastar e soltar,
- personalização detalhada de gráficos (canais, objetivos, ideias, imagens etc.),
- ferramentas de colaboração on-line e em tempo real,
- exportação de mapas em formato PDF ou PNG.
Preços
Pacote em torno de € 16 ou € 36 por mês por usuário. Assinatura para empresas com tarifas sob consulta. Versão de avaliação gratuita.
OmniGraffle
Com esse software específico para MacOS e iOS, você pode criar uma infinidade de diagramas, desenhos e gráficos para diferentes setores (design de wireframe, experiência do cliente, design de interiores etc.) e compartilhá-los com colegas incluindo uma mensagem ou nota.
Principais recursos
- Função de layout automático de página,
- dimensionamento de texto e formas,
- extensa biblioteca de objetos gráficos
- importação/exportação de arquivos,
- sincronização de documentos,
- criação de modelos personalizados.
Preços
Solução de assinatura por cerca de 13 euros por mês ou compra por 150 euros (versão padrão) e 250 euros (versão profissional). Teste gratuito de 14 dias.
Smaply
Essa solução de gerenciamento da experiência do cliente baseada na Web pode ser usada para criar mapas de jornada do cliente e mapas de partes interessadas. Ela também permite que os dados sejam analisados por tipo de cliente, proporcionando uma visão mais clara da experiência do cliente.
Principais funcionalidades
- Gerenciamento de canais on-line e off-line,
- ferramentas de colaboração,
- criação de storyboards,
- função de comentários disponível para colaboradores autorizados,
- análise preditiva,
- gerenciamento de pesquisas.
Preços
- 199 por ano, por usuário, para a versão básica,
- 299 por ano por usuário para a versão profissional
- tarifas para empresas sob consulta.
Smaply
Lucidchart
Crie facilmente todos os tipos de diagramas: mapas de processos de negócios, fluxogramas de programação, mapas de fluxo de dados, brainstorming, etc. O Lucidchart se integra a muitos aplicativos (Google, Atlassian, Microsoft, Salesforce, Slack, etc.).
Principais funções
- esboço à mão livre,
- criação de wireframes, mockups, diagramas de rede etc.
- bate-papo e mensagens,
- criação de vários diagramas, com modificações sincronizadas,
- biblioteca de modelos para todos os tipos de diagramas,
- alertas e notificações.
Preços
Taxa fixa de € 8 sem IVA para um usuário e a partir de € 9 sem IVA por usuário para uma equipe, com uma avaliação gratuita. Tarifas para empresas sob consulta.
Lucidchart
Paradigma visual
Esta é uma ferramenta on-line para projetar diagramas comerciais e técnicos como parte da programação. A plataforma é compatível com uma ampla gama de ambientes e aplicativos.
Principais recursos
- Conjunto de ferramentas Agile e Scrum para gerenciamento de projetos,
- ferramentas de arquitetura empresarial
- criação de relatórios personalizáveis nos formatos PDF, Word e HTML,
- análise e manipulação de código-fonte, como Java e C++,
- a capacidade de gerar diagramas a partir do código existente ou de produzir código-fonte a partir de diagramas existentes,
- trabalhar simultaneamente e de forma colaborativa no mesmo projeto.
Preços
Quatro assinaturas:
- Modeler por cerca de 6 euros por mês,
- Standard por cerca de 19 euros por mês
- Professional por cerca de 35 euros por mês,
- Enterprise, por cerca de 89 euros por mês.
Smappen
Essa solução de mapeamento on-line é usada para criar, exibir e analisar áreas de captação em um mapa. Graças às suas funcionalidades flexíveis e aos dados associados às zonas, o aplicativo pode ser usado, por exemplo, para realizar pesquisas de mercado, analisar o desempenho de um ponto de venda, gerenciar zonas de entrega ou organizar campanhas de marketing locais.
Principais funções
- cálculo de áreas de captação em termos de tempo de viagem ou quilômetros, criação de áreas por divisão administrativa (municípios, códigos postais, IRIS) ou manualmente,
- extração de uma lista de códigos postais, municípios ou IRIS em uma zona,
- acesso a dados do INSEE sobre população e dados do SIRENE sobre empresas e serviços,
- importação e exibição de dados no mapa,
- geração automática de relatórios em formato Word,
- visualização de uma rede territorial (zonas brancas, zonas de canibalização ou de exclusividade),
- exportação e importação de zonas em formato KML,
- compartilhamento de mapas.
Tarifas
Versão gratuita disponível.
Três assinaturas sem compromisso com diferentes recursos:
- Essential a €79 sem IVA/mês para um usuário,
- Plus por €149, excluindo IVA/mês, para um usuário,
- Pro por €199 sem IVA/mês para um usuário.
Carto
A Carto é uma plataforma avançada de mapeamento e análise geoespacial projetada para ajudar as empresas a explorar o potencial dos dados geográficos. A solução oferece uma compreensão profunda da dinâmica do mercado e do comportamento do consumidor por meio de mapas interativos e análises detalhadas.
Principais recursos
- Análise geoespacial aprofundada: permite que os dados sejam analisados e visualizados de acordo com a localização geográfica.
- Criação de mapas interativos: facilita a compreensão de tendências e padrões por meio de visualizações intuitivas.
- Ferramentas de geomarketing: ideais para estudar o comportamento do consumidor e as tendências do mercado local.
- Integração de vários dados: integre facilmente dados de diferentes fontes para uma análise enriquecida.
- Personalização de cartões: Oferece uma ampla gama de ferramentas de personalização para atender a necessidades específicas.
- Relatórios e compartilhamento: gere relatórios e compartilhe facilmente mapas e análises.
Preços
A Carto oferece três pacotes Enterprise: Small, Medium e Strategic.
- O Enterprise Small é voltado para pequenas empresas com necessidades avançadas de análise espacial.
- O Enterprise Medium foi desenvolvido para empresas de médio porte com grandes equipes que necessitam de análises em grande escala.
- O pacote Strategic, por outro lado, destina-se a grandes empresas com requisitos de análise complexos e várias equipes. Elas têm acesso ilimitado à plataforma.
Ferramentas de mapeamento: em poucas palavras!
Essenciais para o gerenciamento de muitas atividades, as ferramentas de mapeamento permitem que os fluxos de dados sejam estruturados e analisados. Nesse sentido, elas facilitam a compreensão das informações, apoiando e ilustrando argumentos. E como as soluções geralmente apresentam uma biblioteca de formulários, muitas vezes elas são acessíveis tanto para iniciantes quanto para especialistas. Confie nas ferramentas de mapeamento, que são fáceis de usar e abrangentes, para criar um estudo de layout, elaborar fluxogramas de programação ou gerenciar o trabalho de seus técnicos.
Artigo traduzido do francês