Tutorial de e-mail: criando um boletim informativo que funciona

O e-mail é uma das alavancas de marketing que mais converte, desde que as práticas corretas sejam implementadas. O motivo pelo qual o e-mail tem um desempenho tão bom é simples: os assinantes geralmente estão comprometidos com a sua marca, são qualificados e o e-mail é endereçado de forma pessoal. O mesmo se aplica aos anúncios do Facebook, que também oferecem excelentes taxas de conversão.

Criar um boletim informativo que seja aberto, lido, clicado e que gere poucos cancelamentos de inscrição não é fácil, mas é perfeitamente possível seguindo as etapas detalhadas abaixo em nosso tutorial sobre marketing por e-mail. O segredo está em dois pontos: medir suas estatísticas (KPIs principais do marketing por e-mail) e aprimorar continuamente as boas práticas. Vamos dar uma olhada mais de perto nesses dois fundamentos aqui.

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Taxas de abertura de e-mail e taxas de cliques em 2016-2017

Começar com os benchmarks corretos em mente permitirá que você defina e melhore suas próprias metas para otimizar suas campanhas de e-mail.

Definição de indicadores de desempenho

• Taxa de abertura: Número de e-mails abertos/Número de e-mails bem-sucedidos x 100
  A taxa de abertura é calculada em relação ao número de e-mails que chegam à caixa de entrada e não em relação ao número de e-mails enviados. Ela reflete o nível de relevância entre o assunto do e-mail e o que o destinatário está esperando.
  
  
• Taxa de cliques: Número de cliques/Número de e-mails bem-sucedidos x 100
  A taxa de cliques reflete a atratividade do conteúdo do e-mail: design, apresentação, posicionamento das CTAs.
  
  
• Taxa de reatividade: Número de cliques/Número de aberturas x 100
  A taxa de reatividade é próxima à taxa de cliques. Ela é usada para avaliar a relevância do conteúdo (ofertas, artigos, mensagens) em relação às necessidades e ao contexto do destinatário.
  
  
• Taxa de cancelamento de inscrição: número de cancelamentos/número de e-mails bem-sucedidos x 100
  A taxa de cancelamento de assinatura pode estar associada a vários fatores: fadiga, e-mails indesejados, frequência muito alta etc. Essa taxa diminui com o tempo se você começar com uma base de contatos importada e se estabiliza após 5 campanhas.
  
  
• NPAI: Número de e-mails rejeitados/Número de e-mails enviados x 100
  NPAI são e-mails que não são entregues. Há dois motivos para isso: soft bounces (a caixa de correio está temporariamente saturada) e hard bounces (o endereço não existe). Os NPAIs são muito altos se você comprar uma base de e-mails cuja origem você não conhece. Por outro lado, eles são muito baixos se o público-alvo assinar seu boletim informativo por conta própria.
  
  
• Taxa de spam: Número de reclamações/Número de e-mails enviados x 100
  A assinatura forçada de um boletim informativo pode custar caro para o autor. Os sistemas de mensagens estão se tornando cada vez mais impermeáveis a e-mails indesejados e os usuários da Internet não estão fazendo nenhum favor aos spammers. Como os filtros de spam são compartilhados, se vários destinatários o designarem como spammer, é muito provável que você seja colocado na lista negra rapidamente.

Indicadores-chave médios na França e no mundo

Defina seu curso usando os indicadores médios observados por várias organizações especializadas em marketing por e-mail:

Fonte: Resultados médios do SimpleMail, Maddyness, NP6, IBM, SNCD & Experian, Litmus

Para monitorar seu desempenho, use um software de marketing por e-mail que ofereça um painel de controle com esses indicadores, juntamente com o Google Analytics.

Como criar um boletim informativo de alto desempenho

Para atingir ou até mesmo superar os KPIs acima, você precisa seguir algumas regras simples:

1. Otimizar o código HTML do e-mail

O software de marketing por e-mail oferece modelos de boletins informativos predefinidos que estão relativamente em conformidade com os padrões de e-mail. No entanto, evite e-mails que contenham muito código CSS e estilos. Os sistemas de mensagens entendem imediatamente que esse não é um e-mail padrão, mas um e-mail de marketing. Oferecemos a você um modelo de boletim informativo responsivo muito sóbrio para download gratuito que funciona bem:

2. Cuide da aparência do e-mail: ela é muito importante

Em qual dos dois boletins informativos de comércio eletrônico abaixo você estaria mais propenso a clicar? A da direita? Faça com que ela tenha uma boa aparência, pois a taxa de cliques será muito maior. Ao mesmo tempo, você estará aprimorando a imagem da sua marca.

3. Trabalhe na linha de assunto

A linha de assunto tem um grande impacto sobre a taxa de abertura. A tendência é criar linhas de assunto relativamente longas que apresentem o conteúdo essencial do e-mail para que, sem abri-lo, o destinatário saiba o que vai ler.

4. Trabalhe no corpo do e-mail

Aqui estão os principais pontos a serem verificados para otimizar a taxa de cliques e a capacidade de entrega:

• O conteúdo do e-mail deve ser consistente com a linha de assunto para evitar decepções.
• Ele não deve conter muitas imagens (no máximo 50%). Quanto mais imagens houver, menor será a taxa de cliques.
• As mensagens devem ser claras e chamar para a ação
• Os CTAs (botões de ação) não devem ser muito numerosos.
• Em dispositivos móveis, as imagens devem ser colocadas acima do texto.

5. Escolha seu domínio de envio

Por padrão, o software de e-mail envia e-mails de seu próprio domínio. Se a sua base de contatos não estiver completamente limpa, é melhor ficar com essa opção. Por outro lado, se você tiver um banco de dados de usuários que realmente se inscreveram em seu boletim informativo, deverá enviar os e-mails de seu domínio. Isso será ainda melhor para a capacidade de entrega e a reputação de seu nome de domínio.
Para usuários mais experientes, também é aconselhável personalizar o roteamento de e-mails de um servidor específico (com um endereço IP dedicado). Isso permite que você controle toda a cadeia de capacidade de entrega.

6. Segmente seus contatos

Na medida do possível, não envie o mesmo e-mail para todos os seus contatos. É melhor segmentar seu público para que você possa enviar e-mails mais relevantes. Seus KPIs vão disparar!

Faça o download do white paper sobre inteligência de vendas abaixo:

7. Lance sua campanha no momento certo

Em 85% dos casos, uma campanha de e-mail é enviada em um intervalo de tempo altamente responsivo (de manhã, das 9h às 10h, por exemplo). Isso significa que 40% dos e-mails abertos e dos cliques feitos ocorrerão nas primeiras 3 horas após o envio da campanha. Os sites B2B de alto tráfego tendem a enviar e-mails no início da manhã e no final do dia. No BtoC, o oposto é verdadeiro, com e-mails enviados quando o público está disponível (fins de semana, entre o meio-dia e as 2h da manhã, à noite).

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MailChimp, Brevo (antiga SendinBlue), Sarbacane. O que você deve escolher?

Existem dezenas de ferramentas para enviar seu boletim informativo para a Lua, mas nem todas cumprem o que prometem. Escolha uma ferramenta com boa reputação. Uma boa maneira de descobrir isso é ver quais e-mails de marketing estão indo para a sua pasta de spam e quais estão chegando à sua caixa de entrada. Observe a origem dos e-mails para ter uma ideia inicial. Em seguida, compare os softwares de marketing por e-mail de acordo com os critérios que fizerem sentido para você:

• Limpeza automática de bancos de dados de contatos
• Editor de e-mail responsivo
• Importação e exportação de contatos
• Capacidade de criar páginas de destino, formulários e pop-ups para seu site
• Autoresponder para enviar e-mails automáticos
• Fluxo de trabalho para marcar automaticamente seus contatos
• Integração com seu CRM
• etc.

O preço também é uma variável muito importante. Todos os softwares de e-mail têm preços por volume: por número de e-mails enviados ou por número de assinantes. Escolha a opção de preço mais econômica:

• se você tem um número pequeno de assinantes, mas envia com muita frequência, opte por um custo por assinante;
  
  
• se você tem muitos assinantes, mas envia e-mails com pouca frequência, opte por um custo por e-mail.