Três dicas para transformar suas devoluções em oportunidades!
Como você pode descobrir sua taxa de rejeição e o que pode aprender com ela? Seus e-mails devem ser entregues corretamente aos endereços de e-mail de seus clientes potenciais. O envio de e-mails, seja para um boletim informativo, uma oferta comercial ou qualquer outra coisa, é uma parte essencial de qualquer campanha de marketing. Descubra três processos eficazes de e-mail.
Marketing por e-mail: o que são devoluções?
Estatísticas de capacidade de entrega
Quando uma campanha de e-mail é enviada, o software de marketing informa o número de e-mails entregues, abertos, clicados, etc.
Você também sabe quem cancelou a assinatura da sua lista de e-mails e pode descobrir a proporção de e-mails que seus clientes potenciais ou clientes bloquearam, enviaram spam ou nunca abriram.
O que são devoluções?
Os dados que mostram o impacto de sua campanha incluem uma taxa: o número de rejeições.
No setor postal, uma devolução é o retorno de uma carta marcada como NPAI (não mora no endereço indicado).
A entrega não foi feita e a carta é devolvida ao remetente. A devolução inclui o bounce, juntamente com uma notificação de erro.
Soft bounces e hard bounces
Há dois tipos de devolução:
- Os soft bounces estão relacionados à indisponibilidade temporária. Há vários motivos para isso, como a sobrecarga de um servidor de e-mail - o Exchange, por exemplo -, um e-mail excessivamente grande, um filtro que impede o recebimento do conteúdo etc.
- Os hard bounces ocorrem quando a capacidade de entrega é impossível. Há vários motivos inaceitáveis para isso, como um endereço de e-mail que não foi alocado, que contém um erro de digitação, que está desatualizado etc.
Suas correspondências estão atingindo uma taxa de rejeição preocupante?
É normal que haja rejeição ao enviar suas campanhas de marketing. Então, em que ponto você deve ficar alarmado?
A Mailjet acredita que uma meta razoável é ficar abaixo de 5%, e que 8% é muito alto.
O MailChimp considera que uma taxa incompressível de 0,34% é inevitável e que o máximo deve ser definido em 2,82%.
Os riscos associados a taxas de rejeição muito altas
É um problema ter uma taxa de rejeição alta em suas campanhas? Sim, porque você corre o risco de ser colocado na lista negra pelos vários serviços de mensagens.
Como resultado desses sinais negativos em relação à qualidade da sua base de contatos, você será rotulado como spammer e seus e-mails sofrerão a desnatação antispam que vem com isso, independentemente de suas rejeições serem suaves ou graves.
Que dicas você precisa saber sobre bounces?
O spam é o que deve ser evitado. É por isso que você precisa cuidar da sua taxa de rejeição, reduzindo-a de um e-mail para o outro. Como você pode fazer isso?
Dica número 1: atualize sua lista de contatos
Atualize sua lista de contatos excluindo os e-mails associados a rejeições à medida que avança.
Limpando sua lista regularmente, você melhorará sua atualidade e garantirá que obtenha uma boa pontuação de clientes potenciais qualificados.
- No que diz respeito às rejeições graves, não há como evitar: exclua-as imediatamente. Alguns softwares de campanha de e-mail farão isso automaticamente para você.
- Com relação aos soft bounces, se a impossibilidade temporária for removida posteriormente (e-mail desaturado, filtro desativado etc.), o e-mail será entregue. Portanto, deixe uma (pequena) margem de manobra ao lidar com soft bounces. Por outro lado, após três soft bounces para o mesmo destinatário, é mais sensato remover o endereço de e-mail dele de sua lista de correspondência.
Dica número 2: confirmação do registro por e-mail
Configure uma assinatura com confirmação por e-mail - seu banco de dados pode conter e-mails errados ou fictícios.
Para confirmar o registro, cada destinatário terá de inserir um endereço de e-mail correto, pois terá de visualizar o conteúdo clicável que foi enviado a ele.
Esse é um processo de registro de dupla aceitação: uma boa maneira de evitar erros de digitação e outros e-mails inexistentes em um estágio inicial.
Dica número 3: verifique os aspectos técnicos
Seja impecável quando se trata dos aspectos técnicos de seus e-mails. O software de marketing será de grande valia para orientá-lo nesse sentido.
Você precisa configurar os protocolos SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (Domain Keys Identified Mail) na zona DNS (Domain Name System) do seu site e configurar o servidor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) de forma eficiente.
Isso o tornará mais identificável para os ISPs (Provedores de Serviços de Internet) e webmails de seus destinatários.
Que ferramentas devo usar para gerenciar as devoluções?
Recursos a serem procurados em um software de marketing por e-mail
Para maximizar suas chances de entrega, a escolha da solução de software é importante.
Ela deve ser suficientemente poderosa do ponto de vista técnico e detalhada em termos de análise, de modo a fornecer o máximo de informações para que você possa fazer uma avaliação detalhada do sucesso de cada uma de suas campanhas de e-mail posteriormente.
Soluções simples e eficazes
A boa manutenção de sua base de destinatários é parte integrante do sucesso de suas campanhas.
Alguns softwares, como o phpList, são de código aberto. A limpeza de contatos também é um recurso do Sarbacane e do SendinBlue.
Com o ActiveTrail, você pode levar o gerenciamento de erros de e-mail um passo adiante, corrigindo automaticamente erros de digitação dedutíveis e erros de entrada.
Opções avançadas para os mais experientes
Alguns editores oferecem um webhook, enquanto outras opções mais complexas, como o Mailgun, são infraestruturas genuínas projetadas para que os especialistas aumentem o desempenho de sua solução básica.
Até um certo limite, ter rejeições ao enviar um e-mail de marketing não é alarmante. Mas se você não tomar providências, seu desempenho em termos de capacidade de entrega cairá inexoravelmente.
As devoluções são um fato da vida, mas não são inevitáveis: cabe a você tomar medidas para transformá-las em uma oportunidade.
Artigo traduzido do francês