Automação de e-mail: práticas recomendadas
O envio de correspondências é uma prática comum: enviamos correspondências para nossos clientes e clientes em potencial. Infelizmente, essa prática se tornou comum. O risco: ser abafado por uma infinidade de outros. A menos que... você consiga fazer com que a sua se destaque.
Vamos nos lembrar do objetivo: garantir que seu e-mail :
- chegue ao destinatário
- seja lido
- e leve à conversão
Para conseguir isso, você precisa :
- adotar os reflexos certos
- usar as ferramentas certas
Mailing é marketing. Você precisa concentrar sua abordagem nos benefícios para o cliente, usando os termos certos. Em termos práticos, como fazer isso?
Comece com um modelo de e-mail otimizado
Otimizado significa que ele foi codificado de forma a se adaptar a todos os sistemas de mensagens e a todos os formatos de tela. Além disso, ele não deve conter nenhum parâmetro que possa prejudicar a capacidade de entrega. É sempre preferível começar com um modelo "interno", como o que oferecemos para download gratuito:
Personalize sua mensagem
É uma pena escrever um e-mail genérico , pois ele terá um desempenho muito inferior ao de uma mensagem personalizada. Seus destinatários não se sentirão preocupados com a falta de relevância da mensagem e terão todos os motivos para descartá-la. Por outro lado, um cabeçalho personalizado, com seu primeiro nome ou o nome da empresa, por exemplo, fará toda a diferença. É mais provável que você seja lido. Com o software de CRM, isso não leva mais tempo: você indica o campo apropriado em seu banco de dados e a ferramenta o personalizará para cada destinatário: uma forma de diferenciar seus e-mails transacionais.
Ajuste o horário de envio
Qual é o melhor horário para enviar? Segunda-feira de manhã, quando você pode estar no meio de uma reunião? Ou na terça-feira, às 19 horas, durante uma sessão pós-trabalho? Não há regras... Cabe a você testar e depois... deixar a máquina analisar! Isso é possível com os CRMs que têm um "sistema de aprendizado" (aprendizado de máquina): cada vez que o e-mail é enviado, o software detecta o horário em que o destinatário abre o e-mail e, na próxima vez, direciona para esse intervalo de tempo.
Script com sabedoria
Seus leads - contatos de vendas - interagem com você indiretamente: visitando seu site, consultando uma página ou um artigo específico. Em vez de deixá-los por conta própria, faça com que sua presença seja sentida. Da mesma forma que agradecê-los por fazer um pedido, dê-lhes as boas-vindas em um estágio anterior. A assinatura do seu boletim informativo, por exemplo, merece um e-mail de boas-vindas. Você também pode decidir que o terceiro artigo que eles leram é o momento certo para sugerir que eles entrem em contato. É uma lógica de pontuação e há milhares de possibilidades. Cabe a você identificar a sua e estruturar seu túnel de conversão.
Tome cuidado com o texto
As primeiras coisas visíveis em seu mailing são :
- assunto
- remetente
- frase de chamariz.
Você precisa capitalizar esses três elementos. Identifique suas palavras-chave e conceitos-chave e priorize-os de modo que se complementem. Mas não fale demais. Você precisa dizer o suficiente para motivar o leitor a abrir o e-mail e saber mais.
Teste
Como você decide qual é a melhor maneira? Com o teste A/B. Você envia um primeiro rascunho para uma amostra de contatos e observa o impacto. Você testa uma segunda vez alterando determinadas variáveis e, assim, identifica a melhor forma de enviar para o maior número possível de pessoas. O mesmo princípio se aplica às campanhas de SMS.
Sintetize seu conteúdo
Capturar a atenção é uma coisa. Depois, você precisa mantê-la. Você precisa ser conciso e eficaz o suficiente para transmitir sua mensagem. Porque as pessoas que abrirem o e-mail não ficarão lendo. Muitas vezes, elas apenas o lerão por inteiro. Você precisa estruturar seu texto e suas imagens de forma atraente e legível. É nesse ponto que o layout da mala direta entra em ação. O CRM oferece uma variedade de modelos de e-mail gráficos e responsivos. Você pode injetar seu conteúdo com um simples arrastar e soltar, e ele será compatível com todas as mídias: smartphones, tablets e computadores.
Seja acessível
Os termos que você usa devem ser fáceis de acessar. É provável que seus contatos não conheçam o jargão da sua empresa, porque não é o deles. Faça a ginástica mental de se colocar no lugar deles ou teste seu texto com novatos. Você precisa ser suficientemente inteligível e, ao mesmo tempo, permanecer relevante para deixar transparecer sua experiência comercial.
Chamada à ação
Uma mala direta é muito boa, mas qual é o próximo passo? Se alguém estiver interessado, o que ele deve fazer? Entrar em contato com você? Comprar? Registrar-se? Responder a uma pesquisa? Nós nos concentramos muito em atingir nosso alvo, mas, com muita frequência, negligenciamos a transformação por trás dele. Para onde você quer direcionar seu alvo? É importante :
- decidir com antecedência,
- expressar isso claramente em sua mensagem.
Isso é o que chamamos de Call-To-Action (CTA): a chamada para ação. E a função do mailing é indicar às partes interessadas uma maneira de responder ou interagir com você.
O envio de uma correspondência pode ter um impacto real, desde que tenha sido cuidadosamente planejado com antecedência. A personalização, os horários de envio individualizados ou as chamadas para ação são alavancas decisivas que não tomam mais tempo. Você as define de uma vez por todas, e o software as automatiza.
Artigo traduzido do francês