Marketing por telefone, mala direta, SMS... quais canais usar em suas campanhas?
Atualmente, existem muitos canais de comunicação diferentes: e-mail, telefone, SMS, correio ou até mesmo fax. Como parte de uma campanha de marketing, quais deles você deve escolher e de que forma? Leia todas as nossas opiniões sobre soluções de e-mail.
Canais de marketing
Cada canal de comunicação tem seus próprios recursos específicos. É importante entender as diferenças e os benefícios de cada um e analisar os desafios de sua campanha para identificar os canais mais adequados.
Esse é o primeiro meio que vem à mente, sem dúvida por ser tão amplamente utilizado. Entretanto, seu impacto é limitado. Seria mais sensato usá-lo para informar os clientes existentes - na forma de um boletim informativo, por exemplo - do que para prospectar. Se for solicitada em excesso, os destinatários que não conhecem o remetente provavelmente não a abrirão.
Chamadas pré-gravadas
Isso é conhecido como campanha de chamada telefônica ou voice push. Envolve a transmissão de uma mensagem de voz pré-gravada, simples ou interativa, para destinatários equipados com telefones fixos ou celulares. Esse é um meio ideal para pesquisas de satisfação ou concursos, por exemplo.
SMS
Essa mensagem curta pode ser enviada para telefones móveis ou fixos e, nesse caso, será lida como uma mensagem de voz por uma voz automática. O formato SMS é ideal para comunicar sobre um evento ou uma oferta temporária. Ele pode ser personalizado:
Olá <primeiro nome>, você tem 24 horas para fazer login no <website> e ganhar um presente exclusivo!
As taxas de abertura e resposta são boas. Embora você possa usar até 160 caracteres, é melhor usar textos curtos, que causam mais impacto.
Correio eletrônico
Isso é conhecido como mala direta, mala postal ou correspondência em papel. Embora tenha sido parcialmente substituído pelo e-mail, ainda é cobiçado no setor de vendas por correspondência, mas, de modo mais geral, para o envio de mídia, como cartões de convite, folhetos ou catálogos de publicidade. A impressão e o envio continuam sendo custos altos. As campanhas não são instantâneas, devido ao tempo de entrega. Há pouco espaço para interação. O processo não é muito favorável ao meio ambiente. Por fim, o impacto é imprevisível. Como as estatísticas de consulta, capacidade de entrega ou receptividade não são conhecidas, o remetente da campanha tem poucas informações para avaliar seu sucesso.
Faxes
Obsoleto, mas não morto? Algumas pessoas ainda usam faxes. Ele pode ser uma ferramenta útil em setores que ainda não se tornaram digitais ou que ainda estão ligados aos meios de comunicação tradicionais.
Então, como você pode fazer isso?
Tudo depende de suas necessidades
Suas campanhas de marketing, dependendo da mensagem, do alvo e do contexto, devem ser implementadas de forma a aproveitar ao máximo cada canal. Cabe a você identificar suas prioridades e restrições em termos de tempo, custo e personalização, bem como a abordagem e o tom, para identificar os canais certos.
Em que situação?
A comunicação entre canais é inestimável tanto para empresas privadas quanto para autoridades públicas: alertas em caso de desastres naturais, anúncios de eventos únicos ou recorrentes. Uma campanha de SMS é a maneira ideal de se comunicar de forma rápida e eficaz. Pequenas e médias empresas, como a Maïsadour, do setor agrícola, usam esse recurso para se comunicar sobre os preços dos cereais, como confirmação de recebimento de um pedido ou para oferecer a compra de drones para monitorar os lotes cultivados.
Bom suporte
Qual é a estratégia multicanal ideal para você? Algumas soluções de CRM (Customer Relationship Management) oferecem não apenas as ferramentas, mas também o suporte para criar seus cenários. Esse é o caso da Send-Up. Como uma organização de treinamento, a editora oferece uma série de módulos presenciais, de diferentes durações e em pequenas quantidades, para ajudá-lo a se familiarizar com suas soluções de marketing e fazer bom uso delas.
O segredo de uma campanha bem-sucedida
Análise
Enviar uma campanha é muito bom; analisar os resultados é ainda melhor. Essa é a única maneira de criar um círculo virtuoso de melhoria contínua no impacto de suas ações. O Send-Up faz parte dessa abordagem, oferecendo a você seu conhecimento e experiência nesse campo.
O vínculo com seu CRM
O envio de uma campanha fornece uma grande quantidade de informações valiosas sobre seus clientes: a que horas eles abriram/leram a campanha? Em qual link eles clicaram? Quanto tempo eles passaram lendo a campanha? Todos esses são indicadores comportamentais que o ajudarão a entender seus clientes atuais e potenciais para que você possa atender melhor às expectativas deles. Aqui também, a ferramenta técnica pode fornecer um link com seu banco de dados de prospecção e arquivo de clientes, incrementando e atualizando as informações qualitativas associadas a cada um de seus contatos.
Um formato profissional
Sua mala direta terá ainda mais impacto se for visualmente atraente e bem organizada. É uma boa ideia vincular seu conteúdo a uma p��gina de destino, tanto do ponto de vista de SEO quanto como um meio de comunicação. Alguns pacotes de software fazem essa provisão, permitindo que você crie facilmente um tipo de minissite personalizado que seja ergonômico e fluido para os destinatários navegarem. A vantagem de tornar essa página de destino responsiva é que ela pode ser lida em qualquer dispositivo: computador, tablet e smartphone.
Uma estrutura a ser respeitada
Por fim, seu fornecedor de software também pode atuar como uma proteção legal. A prospecção é regida por uma série de regras que você precisa cumprir ou corre o risco de ser penalizado. Por exemplo, a CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) restringe o envio de mensagens de texto durante o dia: entre 8h e 20h. A única exceção a essa regra é se a mensagem for enviada em resposta a uma solicitação do destinatário.
Cada um dos diferentes canais de uma campanha de marketing tem suas vantagens. É uma questão de combiná-los criteriosamente para tirar o melhor proveito deles. Um software dedicado, como o Send-Up, pode ajudá-lo com os aspectos técnicos e estratégicos, para garantir que suas campanhas sejam o mais bem-sucedidas possível.
Artigo traduzido do francês