KPIs de e-mail: 5 indicadores para suas campanhas de marketing
K P I... três letras essenciais no mundo do marketing por e-mail. O sucesso de suas campanhas de marketing por e-mail depende, em grande parte, da análise meticulosa de seus indicadores-chave de desempenho (KPIs). Os KPIs de e-mail, como taxas de cliques e de abertura, ajudam a melhorar a eficácia de suas campanhas, e analisá-los faz parte das práticas recomendadas de marketing por e-mail.
Se você é uma PME, uma associação, um organizador de eventos, um gerente de marketing ou um varejista eletrônico, aqui analisamos 5 indicadores-chave para suas campanhas de marketing. Mas primeiro...
O que são KPIs de e-mailing?
O conceito de KPIs (ou indicadores-chave de desempenho) de e-mailing refere-se aos números usados para avaliar o desempenho das campanhas de e-mailing de uma empresa.
Os KPIs ajudam a melhorar o desempenho, campanha após campanha, destacando os sucessos e os fracassos. As empresas geralmente os utilizam para determinar seu progresso em relação a objetivos predefinidos e para avaliar o sucesso de suas ações de marketing.
Por exemplo, para um varejista eletrônico, os KPIs que devem ser absolutamente monitorados são os registros, o tráfego do site e a receita. No contexto do envio de e-mails, de modo geral, estaremos particularmente interessados em assinaturas de boletins informativos, taxas de capacidade de entrega de e-mails, taxas de abertura e de cliques, CTR, taxas de cancelamento, rejeição e cancelamento de assinatura.
Por que é importante medir os KPIs de marketing por e-mail?
Ter KPIs e ser capaz de avaliá-los é vital quando se trata de marketing por e-mail. Sem esses indicadores de desempenho, você terá dificuldades para ver a eficácia das campanhas que está executando. Eles informam quantas pessoas clicam nas suas CTAs (chamadas para ação) ou respondem aos seus e-mails. Você também pode comparar a taxa de entrega de sua última campanha de e-mail com a de uma campanha executada anteriormente.
Os KPIs de marketing por e-mail permitem que você meça o sucesso de uma campanha de marketing por e-mail, seu ROI, a eficácia de um boletim informativo, o desempenho de uma estratégia etc. Os KPIs fornecem dados estatísticos que o ajudarão a tomar decisões informadas e a identificar projetos que devem ser aprimorados ou repensados.
Os KPIs essenciais para medir o desempenho
Agora que você conhece a importância dos KPIs de marketing por e-mail, é hora de determinar quais são essenciais para aumentar o sucesso de suas campanhas de marketing. Aqui estão os 5 indicadores que você deve levar em conta ao enviar e-mails:
1. A taxa de capacidade de entrega
Em termos percentuais, a taxa de entregabilidade é obtida dividindo-se o número de e-mails entregues (que foram de fato recebidos pelos destinatários) pelo número de e-mails enviados. A taxa de capacidade de entrega é um excelente indicador da qualidade de sua lista de e-mails e de seu processo de aceitação.
2. A taxa de abertura
A taxa de abertura determina o sucesso de sua campanha. Uma excelente taxa de abertura é a prova da relevância de sua estratégia de marketing. Em geral, a taxa média de abertura está entre 20% e 25%. Acima de 25%, podemos falar de uma boa taxa de abertura.
3. Taxa de cliques
A taxa de cliques é obtida dividindo-se o número total de cliques pelo número total de e-mails entregues, multiplicado por 100. A taxa de cliques é um indicador importante do sucesso ou do fracasso de uma campanha. Se você tiver uma alta taxa de cliques, isso significa que seu conteúdo é relevante e agrega valor ao seu público-alvo. Uma taxa de cliques baixa significa exatamente o contrário. Entre 3% e 6%, a taxa de cliques é média. Acima de 6%, a taxa de cliques é boa.
4. A CTR
A CTR (Click Through Rate, taxa de cliques) é semelhante à taxa de cliques. É a proporção de usuários da Internet que veem seu e-mail e clicam nele. Quanto maior for a porcentagem de CTR, maior será o impacto de sua campanha de e-mail.
5. Taxa de cancelamento de inscrição
A taxa de cancelamento de assinatura é a proporção entre o número de destinatários que cancelaram a assinatura da sua lista de e-mails e o número total de e-mails entregues. Esse é um indicador muito bom da relevância dos e-mails que você envia em relação às expectativas de seus alvos. Uma alta taxa de cancelamento de assinatura pode significar que você precisa reavaliar as expectativas do seu mercado e reformular a natureza e/ou a forma do seu conteúdo.
Além dos mencionados acima, você também pode levar em conta outros KPIs de e-mail, como leads gerados, ROI, vendas geradas etc.
Para uma análise completa de seus indicadores de desempenho, você precisará de uma boa ferramenta de rastreamento.
Ferramentas de rastreamento para uma análise profunda e detalhada de suas campanhas de e-mail
As ferramentas de rastreamento de boletins informativos permitem que você meça e analise suas estatísticas de e-mailing para que possa otimizar suas campanhas no futuro. As soluções de rastreamento têm a vantagem não apenas de situar a marca em relação aos concorrentes, mas também de permitir que você meça rapidamente a eficácia de suas campanhas de marketing por e-mail.
Há muitas soluções eficazes no mercado atualmente. Uma que me vem à mente é o Newsletter2Go, software de marketing por e-mail on-line, que é uma excelente ferramenta para criar e medir campanhas profissionais de e-mail, independentemente do seu nível técnico. Particularmente adequado para comerciantes eletrônicos, ele facilita a criação de newsletters e o gerenciamento de campanhas profissionais de e-mail, oferecendo relatórios completos em tempo real, comparação de campanhas, capacidade de exportar estatísticas etc. Mas essa solução vai ainda mais longe quando se trata de analisar campanhas, graças a uma série de recursos, como
- Relatórios de clientes: para ver quais dispositivos seus destinatários usam para abrir seus e-mails.
- Mapa de temperatura: para monitorar o comportamento de seus destinatários em tempo real (onde eles clicaram, quais temas funcionaram melhor etc.) e simplesmente avaliar qual conteúdo funciona melhor.
- Reembolso de créditos: recompensa as empresas com uma boa taxa de entregabilidade em suas campanhas, reembolsando parte de seus créditos.
Conclusão
É importante ficar sempre de olho em seus KPIs de e-mailing. Esses indicadores lhe dão uma visão rápida e direta da eficácia de suas campanhas. Assim, você pode adaptar sua estratégia para melhorar o desempenho de suas campanhas de marketing por e-mail. Para uma medição eficaz de seus KPIs de marketing por e-mail, as ferramentas de rastreamento são de grande ajuda!
Artigo traduzido do francês