E-mails automatizados para economizar tempo e incrementar sua comunicação
O marketing por e-mail ainda é uma das mais poderosas alavancas de marketing conhecidas atualmente. Mas, embora não seja novo, foi a forma como é usado que mudou radicalmente.
Sim, não se trata mais de elaborar laboriosamente uma correspondência por ano para todo o seu banco de dados, mas de configurar cenários para automatizar o envio de e-mails direcionados de forma contextualizada: isso é automação de marketing.
Uma alternativa ainda mais simples é usar um software especializado com centenas de modelos de e-mail personalizados e automatizados.
Dê uma olhada em 11 exemplos de e-mails automatizados, nas práticas recomendadas a serem seguidas para otimizar suas campanhas em 2022 e nas ferramentas para ajudá-lo a gerenciá-las e monitorá-las!
Como funciona um e-mail automatizado?
Um e-mail automa tizado ou "correio automático" é um e-mail que é enviado aos seus destinatários ou clientes automaticamente, ou seja, por si só, sem que você precise fazer nada.
Tudo o que você precisa fazer é definir o dia e a hora em que deseja enviá-lo, e seu software de automação de marketing cuidará do resto! O uso desse software oferece uma série de vantagens significativas em seu gerenciamento de marketing:
- você economiza tempo,
- você reduz seus custos
- você pode enviar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa de forma rápida e fácil,
- você fortalece o vínculo com seus clientes,
- você aumenta sua taxa de conversão e, portanto, suas vendas, etc.
11 exemplos de e-mails automatizados para suas campanhas de marketing
1 - O e-mail de boas-vindas
O e-mail de boas-vindas é usado para direcionar os visitantes ao seu site para que eles criem uma conta. Isso pode ser feito por meio de :
- fazer download de um documento
- continuar com um pedido ou compra,
- assinatura de um boletim informativo etc.
Em seguida, programe um e-mail de boas-vindas automatizado. É uma maneira calorosa e personalizada de entrar em contato com o cliente e mostrar a ele que você se importa.
2 - O e-mail de confirmação do pedido
Também conhecido como e-mail transacional, o e-mail de confirmação do pedido é obrigatório. Ele permite que os clientes verifiquem se o pedido ou a compra foi processado e muito mais:
- Eles podem ver um resumo de seu pedido,
- eles têm uma fatura e/ou prova de que a transação foi concluída,
- Eles podem verificar se não foram cometidos erros,
- podem rastrear o envio e a entrega de sua encomenda.
3 - O e-mail de registro do boletim informativo
O e-mail de registro ou confirmação do boletim informativo é essencial. Ele deve ser personalizado com o nome do novo assinante e deve ser enviado automaticamente após a assinatura. Isso garantirá a eles que o registro foi levado em consideração e que não podem se enganar quanto ao e-mail que recebem.
4 - E-mails de aniversário
Você sabe a data de aniversário de seus clientes? Dê a eles um presente ou ofereça uma promoção exclusiva! Essa é uma prática comum que é sempre bem recebida e ajuda a criar fidelidade do cliente a longo prazo. Isso pode ser para :
- o aniversário pessoal do cliente
- o aniversário da data de registro do cliente (1 ano após se tornar um cliente).
5 - E-mails de abandono de carrinho
É muito comum que um usuário selecione produtos em seu carrinho de compras, mas não prossiga com a compra por uma série de motivos:
- ele se esqueceu de finalizar o pedido
- está esperando para ver se outros produtos estarão em estoque,
- acharam que o preço estava muito alto, etc.
O envio de um e-mail de lembrete reacenderá o interesse do cliente nos produtos e, por fim, desencadeará a compra.
Você pode enviar até três e-mails de lembrete de abandono do carrinho de compras, mas em momentos bem específicos (com alguns dias ou até semanas de intervalo) para não parecer muito intrusivo.
6 - E-mails de venda cruzada e de aumento de vendas
O up-selling e o cross-selling são práticas muito comuns e populares no comércio eletrônico. Embora elas normalmente sejam pré-integradas à sua solução de gerenciamento de comércio eletrônico, você também pode usá-las em seus e-mails.
Elas também são conhecidas como "vendas adicionais", uma vez que seu objetivo é promover produtos ou itens adicionais além daqueles inicialmente encomendados.
7 - O e-mail de lançamento do produto
Esse e-mail automatizado é uma excelente maneira de promover o lançamento de um novo produto. Ele é ainda mais eficaz quando é adaptado aos hábitos de compra e ao comportamento dos clientes que receberão o e-mail.
8 - O e-mail da pesquisa de satisfação
Seus clientes ficarão felizes em receber notícias suas e ficarão ainda mais felizes em lhe dar feedback. Como sinal de consideração, esse e-mail pode assumir a forma de :
- uma pesquisa,
- uma avaliação
- um convite para escrever uma avaliação do site,
- ou uma pesquisa de satisfação.
Uma excelente maneira de entender as expectativas do cliente, para que você possa responder com mais eficiência.
9 - O e-mail de expiração do produto
Se seus produtos ou serviços tiverem uma data de validade, esse tipo de e-mail automático pode ser muito eficaz. Pode ser para :
- uma assinatura que está prestes a expirar,
- uma licença de software
- uma promoção que está chegando ao fim, etc.
Defina um prazo preciso antes do vencimento (1 mês de antecedência, por exemplo) e automatize o envio do e-mail, avisando o cliente sobre a proximidade do vencimento e oferecendo a ele a chance de renovar sua experiência. É uma situação em que todos saem ganhando!
10 - E-mails promocionais únicos
Novamente de forma automática, você pode enviar um e-mail personalizado com promoções ou ofertas especiais em datas muito específicas. Isso pode ser para :
- Feriados (Natal, Páscoa, Dia dos Namorados, etc.),
- eventos comerciais (Black Friday), etc.
11 - E-mail para clientes inativos
Acontece (mais rapidamente do que você imagina) de você perder um cliente. Ele pode não dar nenhum sinal de vida de um dia para o outro, sem nenhum motivo aparente. Se você ainda tiver os detalhes de contato dele em seu banco de dados, é uma boa ideia enviar um e-mail de disparo (apenas para lembrá-lo de sua existência).
Defina um período específico de inatividade após o qual o e-mail será acionado. Você pode então automatizar o e-mail e oferecer um desconto ou um produto gratuito para incentivá-los a fazer uma compra.
Práticas recomendadas para e-mails automatizados eficazes
Segmente seus contatos para obter uma melhor conversão
Suas campanhas de e-mail serão muito mais eficazes se forem adaptadas ao comportamento e às necessidades de seus clientes. Portanto, é recomendável segmentar seus dados e/ou contatos para configurar e-mails automatizados sob medida.
Há muitas vantagens na segmentação de marketing, em ambos os lados:
- os clientes ficam felizes em receber e-mails personalizados de acordo com suas necessidades, o que aumentará o interesse deles em seus produtos e, portanto, em sua marca, incentivando assim a fidelidade deles,
- seus e-mails terão taxas de abertura mais altas; seu site também terá uma taxa de visitantes mais alta.
Adote o teste AB
O teste AB, no contexto de campanhas de e-mail, envolve o envio a seus clientes e/ou clientes potenciais de duas versões diferentes (conteúdo, design, tom etc.) de seu boletim informativo ou e-mails para ver qual delas funciona melhor.
Entretanto, para que um teste AB seja estatisticamente representativo, ele deve ser enviado a duas amostras semelhantes (número igual de assinantes) que sejam suficientemente grandes.
Avalie o impacto de seus e-mails usando KPIs
Mas isso não é tudo. Após os testes, você precisa analisar os resultados usando KPIs de marketing. Os indicadores de desempenho mais relevantes para campanhas de e-mail são
- A taxa de abertura: quantas pessoas abriram seu e-mail;
- Taxa de cliques : quantas pessoas clicaram em uma das CTAs (chamadas para ação);
- Taxa de cancelamento de inscrição: quantos cancelaram a inscrição ou "enviaram spam" para sua conta;
- E a taxa de conversão: a porcentagem de clientes potenciais que se transformaram em clientes.
Obtenha o software de e-mail correto
A automação de suas campanhas de e-mail é consideravelmente facilitada pelo uso de um software especializado. O software de e-mail é uma maneira altamente eficaz de criar, enviar e rastrear e-mails, tudo de forma centralizada e intuitiva.
A Iroquois, por exemplo, pode ajudá-lo a otimizar e monitorar todas as suas relações multicanal com os clientes (envio de e-mails, SMS e notificações push) usando sua solução PoWoW fácil de usar e amigável. Uma verdadeira solução pronta para uso, que oferece funcionalidades de mala direta avançadas e 100% personalizáveis:
- ajuste os cenários automáticos de todos os seus e-mails de acordo com suas necessidades: e-mail de boas-vindas, cesta abandonada etc;
- aproveite uma ampla gama de modelos de e-mail prontos para uso e personalizáveis;
- realizar testes AB/testes diretamente da plataforma;
- avaliar o desempenho de seus e-mails usando painéis visuais claros e muito mais!
E-mail automatizado em poucas palavras
Como você pode ver, o e-mail automatizado é um verdadeiro impulsionador de desempenho e produtividade para as empresas. Não importa em que setor você esteja, a automação de suas campanhas de e-mail é uma alavanca que não deve ser negligenciada!
Artigo traduzido do francês