Definição de marketing por e-mail
O que é marketing por e-mail? O marketing por e-mail abrange as várias ações de marketing realizadas por meio do envio de e-mails direcionados a um grupo predefinido de pessoas. É uma ação de comunicação que garante um relacionamento entre a empresa e seus clientes, automatizando o envio de e-mails de marketing. Essa operação de marketing eletrônico promove um serviço ou produto específico que provavelmente será de interesse de um cliente ou cliente em potencial.
Criação de um vínculo por meio do marketing por e-mail
O marketing por e-mail é uma solução altamente eficaz para empresas que desejam criar ou manter um vínculo com seus clientes ou clientes em potencial. O marketing por e-mail pode ser usado de várias maneiras para personalizar cada mensagem enviada. A tarefa do departamento de marketing eletrônico será definir os parâmetros de segmentação ou os critérios de direcionamento com base nos dados do banco de dados do e-CRM, a fim de selecionar os melhores clientes para o serviço oferecido ou o produto promovido.
O e-mail de marketing enviado a um destinatário escolhido é definido por uma estratégia de marketing digital (ou estratégia de e-marketing) baseada em cookies e dados associados aos padrões de consumo de cada usuário da Internet. Cada mensagem terá sido previamente elaborada em correlação com as técnicas de marketing direto. Em resumo, cada mensagem deve ser apropriada para uma ação de marketing eletrônico definida, mas também para o alvo certo.
Os diferentes tipos de mensagem usados no marketing por e-mail
O marketing eletrônico tem diferentes mensagens a serem enviadas, dependendo de um evento ou de uma ação realizada por um cliente ou prospect.
Acionamento de marketing
O e-mail marketing automatizado é acionado quando o cliente executa uma ação no site, como a compra de um produto ou serviço, ou quando ele preenche um formulário da Web (solicitação de informações, envio de uma avaliação, chamada para um serviço pós-venda etc.). Os e-mails transacionais são muito comuns, pois podem ser usados para confirmar um pedido, despachar uma encomenda ou relançar um carrinho de compras abandonado. Eficazes, eles estimulam o cliente e estão presentes em sua vida cotidiana sem inundá-lo com informações.
E-mails de eventos
São usados para marcar um evento específico, como o aniversário do registro de um cliente no site. Eles também podem ser usados para destacar uma promoção, uma venda particular ou uma venda relâmpago de um produto que possa ser de interesse do cliente. O envio de e-mails é direcionado de acordo com os hábitos de compra do consumidor, os produtos já comprados no site ou as páginas visitadas. Se o cliente em potencial não fizer uma compra, você ainda poderá recuperar informações sobre as visitas dele ao seu site e destacar o interesse dele em um produto ou serviço.
E-mails de avaliação e fidelidade
Esse é um e-mail que recompensa a fidelidade do cliente ou o convida a avaliar os serviços oferecidos por sua empresa. Esse tipo de e-mail marketing permite que você demonstre seu interesse pelos clientes e leve em conta as opiniões deles, ajudando assim a criar fidelidade.
Envio de e-mails automáticos usando a automação de marketing
Com a automação de marketing, os e-mails de marketing são enviados de acordo com o comportamento, os interesses e com o objetivo de atingir uma meta. Nada é mais ineficaz do que enviar a mesma mensagem para toda a sua base de clientes ao mesmo tempo. Com a automação de marketing, você pode criar cenários com base nas ações ou informações do cliente. Dessa forma, o software de e-mailing envia automaticamente o e-mail de marketing no momento ideal com a mensagem mais apropriada.
Analise cada ação realizada pelo usuário da Web
Para saber se a sua campanha de marketing na Web é eficaz, dê uma olhada na taxa de abertura do e-mail, na taxa de cliques e na taxa de conversão.
A taxa de abertura
A taxa de abertura de e-mail fornece uma visão geral do número de clientes que consultaram sua mensagem em relação ao número de e-mails de marketing enviados.
Taxa de cliques
A taxa de cliques corresponde ao número de pessoas que clicaram em um link incluído em seu e-mail de marketing em relação ao número de e-mails de marketing enviados. Ela difere do número de mensagens entregues porque alguns clientes leem o e-mail rapidamente sem realizar nenhuma ação adicional. Outros clicarão no link que os convida a descobrir o produto ou serviço em seu site.
Taxa de conversão
A taxa de conversão está vinculada ao número de compras feitas após a consulta de seu e-mail. Isso permitirá que você avalie a eficácia do seu e-mail e a contribuição do e-mail marketing para a sua estratégia de marketing digital.
O marketing por e-mail é uma ferramenta precisa de marketing eletrônico que o convida a alcançar as pessoas certas com a oferta certa. Ele permite que você escolha a melhor mensagem para interessar o cliente ou cliente potencial, de modo a não afogá-lo em informações irrelevantes. Torne sua tarefa mais fácil usando a automação de marketing para automatizar o envio de e-mails de marketing e tornar sua campanha de e-mail mais lucrativa. Hoje em dia, parece essencial que o marketing por e-mail seja integrado à estratégia de marketing eletrônico de uma empresa.
Artigo traduzido do francês