Melhore a capacidade de entrega de seus e-mails com estas 10 práticas recomendadas
Uma boa capacidade de entrega de e-mail significa que os e-mails enviados por sua empresa chegam ao destino certo, ou seja, às caixas de entrada de seus clientes.
Mas como você pode melhorar a capacidade de entrega de suas campanhas de e-mail ?
Profissionais de marketing, descubram as 10 práticas recomendadas a serem adotadas quando se trata de envio de e-mails, além de muitos conselhos sobre como otimizar sua taxa de entregabilidade!
O que é capacidade de entrega de e-mail?
Capacidade de entrega de e-mail: definição
A capacidade de entrega de uma campanha de e-mail é definida como o fato de que a maioria dos e-mails enviados chega corretamente às caixas de entrada dos destinatários.
Mas uma boa taxa de entregabilidade de e-mail depende essencialmente de :
- sua reputação
- e de sua capacidade de mantê-la. Portanto, você precisa fazer parte de um processo de aprimoramento contínuo.
Fatores de capacidade de entrega de e-mail
Vários fatores e critérios de qualidade contribuem para sua reputação a fim de otimizar sua taxa de entregabilidade de e-mail:
- seu nome de domínio
- seu endereço IP
- seus endereços de e-mail comercial,
- ISPs (provedores de serviços de Internet),
- webmails, clientes de mensagens,
- filtros anti-spam,
- regras técnicas e código html,
- o conteúdo de suas mensagens,
- o interesse e as reações de seus destinatários,
- gerenciamento de suas listas de assinantes,
- seu grau de comprometimento com a luta contra o spam,
- o profissionalismo de seu ESP (Provedor de serviços de e-mail) ou plataforma de e-mail.
Os desafios da capacidade de entrega de e-mail
A capacidade de entrega de e-mail tornou-se um problema importante para as empresas.
O envio de e-mails continua sendo uma ferramenta importante para a comunicação com seus clientes e, portanto, para o desenvolvimento de seu marketing e vendas. Porém, se uma determinada porcentagem dos seus e-mails não chegar ao destino, parte da sua estratégia será deixada de lado... o que terá um impacto negativo nos seus negócios.
Além disso, a baixa capacidade de entrega revela problemas com a reputação do seu endereço de e-mail, que precisam ser levados em consideração.
10 práticas recomendadas para melhorar a capacidade de entrega de e-mails
1. Tome cuidado com a qualidade do seu endereço IP
Os endereços IP estão associados aos seus e-mails e, portanto, à sua reputação como remetente. Sem um endereço IP para se identificar, os ISPs podem simplesmente impedir que você envie seus e-mails.
Portanto, você precisa escolher um endereço IP para mostrar suas credenciais e provar sua identidade.
Aconselhamos você a comprar um endereço IP. Dessa forma, você poderá mantê-lo, independentemente de mudar de um provedor para outro. Isso também o ajuda a manter a reputação que você passou algum tempo construindo.
2. Use protocolos de segurança
Por que usar um protocolo de segurança?
- Ele permite que você seja claramente autenticado usando seu endereço IP;
- Os ISPs e os serviços de mensagens dão preferência a remetentes que estejam em boa saúde e tenham alertas de segurança;
- Você evita que seu nome de domínio seja emprestado e que sua identidade seja roubada;
- Você protege seus contatos contra hackers de todos os tipos, spam e phishing.
Todos os fatores que melhoram a capacidade de entrega de suas campanhas de e-mail!
Existem 4 métodos de autenticação:
- O protocolo SPF (Sender Policy Framework): examina seu nome de domínio e sua correspondência com o(s) servidor(es) usado(s) para enviar seus e-mails, graças ao IP ;
- Protocolo DNS reverso: revela o nome de domínio vinculado a um endereço IP;
- Protocolo DKIM (DomainKeys Identified Mail): usa uma assinatura criptográfica em sua mensagem;
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): autentica cada e-mail combinando as técnicas SPF e DKIM.
🛠️ Se tudo isso parecer complexo, a boa notícia é que existem ferramentas disponíveis para ajudá-lo a configurar seus protocolos de segurança. O Merox, por exemplo, pode ajudá-lo a implantar uma política DMARC. Dessa forma, você pode proteger seus domínios de e-mail e confirmar sua identidade com o destinatário para obter uma melhor taxa de entrega.
3. Vincule seus endereços de e-mail ao seu nome de domínio
Associar seu nome de domínio, ou seja, seu endereço na Internet (por exemplo, appvizer.fr) aos seus próprios endereços de e-mail permite que os ISPs e os serviços de mensagens identifiquem e autentiquem você como remetente. Aqui, novamente, o desafio é manter sua reputação.
Exemplos de endereços de e-mail dedicados:
- postmaster@nomdedomaine.fr: para se comunicar com o gerente técnico;
- alerts@nomdedomaine.fr: esse tipo de endereço pode ser usado para automatizar determinadas ações relacionadas a alertas, configurando acionadores;
- business@nomdedomaine.fr: reserve o uso desse endereço de e-mail, por exemplo, para parceiros de negócios ou até mesmo para clientes, se você trabalha com BtoB.
4 erros de iniciante a serem evitados para preservar seu nome de domínio:
- Nunca altere o uso original pretendido de um endereço de e-mail: você corre o risco de prejudicar sua reputação.
- Não use seus endereços específicos, como o endereço do administrador do servidor postmaster@votredomaine.com, para prospecção!
- Não use um endereço de webmail (gmail, orange.fr, hotmail.fr, free.fr etc.) para fazer prospecção ou enviar correspondências em massa: eles não estão vinculados ao seu nome de domínio e são reservados para uso pessoal, não profissional.
- Não envie uma campanha de marketing por e-mail de um parceiro comercial usando seu próprio nome de domínio: sua reputação será arruinada.
4. Limpe e qualifique a lista de e-mails dos seus contatos
Uma lista de qualidade atende a vários critérios:
- Ela é composta de endereços de e-mail "limpos", sem muitos hard bounces (endereços de e-mail inexistentes ou incorretos).
- Seus contatos demonstram interesse nas mensagens que recebem: eles abrem o e-mail, clicam nos seus links etc.
- O endereço de e-mail foi coletado por seus próprios meios, de forma legal e "justa".
Alguns conselhos:
- Tenha como objetivo a qualidade dos endereços de e-mail em vez da quantidade: enviar "a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo" leva à satisfação do cliente.
- Evite comprar listas de e-mails: se um usuário da Web nunca entrou em contato com você, assinando seu boletim informativo, por exemplo, o reflexo natural e legítimo dele é declarar que você é spam.
- Limpe seu banco de dados: não deixe rejeições, cancelamentos de assinatura e contatos que perderam o interesse em você no seu arquivo de clientes; eles prejudicam a qualidade da sua lista.
- Mantenha sua lista de assinantes : envie-lhes mensagens regulares com conteúdo interessante para despertar o interesse deles a longo prazo.
5. Segmente suas listas de contatos
Seus contatos têm diferentes usos, expectativas e necessidades, e cada um deles está procurando uma oferta personalizada.
Para atender às expectativas de seus clientes assinantes ou potenciais o mais próximo possível, segmente os perfis com base em suas estatísticas, mas também em critérios como
- sociais
- demográficos
- relacionados a centros de interesse, etc.
Se você tiver várias campanhas em andamento, defina listas para cada uma delas. Personalizar a conversa com seus usuários da Web é essencial para atender às necessidades deles.
6. Peça permissão com opt-in e double opt-in
Para envolver seus destinatários naturalmente, nada melhor do que pedir o consentimento deles antes de enviar qualquer e-mail. Uma lista de qualidade contém apenas :
- endereços de e-mail coletados internamente, em seus espaços proprietários,
- e por meio de uma proposta claramente identificada.
Mas o que significam exatamente opt-in e double opt-in?
- O opt-in envolve pedir permissão para enviar conteúdo a um usuário da Web por meio de, por exemplo, uma caixa de seleção em um formulário de registro em uma página de destino do seu site.
- Cada vez mais usado, o double opt-in é definido como o envio de um e-mail para o seu contato após o registro no formulário, com um link de confirmação. Essa técnica é mais segura porque permite que o assinante seja claramente identificado: qualquer pessoa pode inserir o endereço de e-mail de outra pessoa.
☝️ Um link para cancelar a inscrição ou a assinatura também deve estar presente e ser clicável em seu e-mail. Por um lado, essa é uma obrigação legal. Por outro lado, é uma excelente maneira de incentivar os leitores desinteressados a cancelar a assinatura. Sua lista será melhor por isso!
7. Melhore o envolvimento dos seus assinantes
Os usuários do Yahoo, do Gmail e do Outlook devem ter notado que esses serviços de e-mail colocam uma grande proporção de e-mails não solicitados na pasta de spam. Depois de um certo período de tempo, as mensagens não abertas podem ser automaticamente classificadas nessa categoria: podemos ver que o "desinteresse" se tornou um fator-chave no qual os serviços de mensagens baseiam sua decisão de classificar os e-mails como spam.
É por isso que é importante desenvolver o comprometimento de seus contatos por meio de um trabalho diário e regular. Se você respeitar seu público e mantiver seus esforços a longo prazo, eles valerão a pena e se traduzirão em uma melhor taxa de entregabilidade de e-mails.
Algumas dicas:
- Comece dizendo olá. Com um e-mail de boas-vindas, agradeça ao seu contato pelo interesse dele em você. Essa também é uma oportunidade para marcar uma reunião, incentivá-lo a consultar suas dicas on-line etc.
- Personalize suas mensagens: personalizar um e-mail ainda é o fator mais importante para que uma mensagem seja aberta.
- Distribua conteúdo interessante e consistente: adapte seu conteúdo e suas ofertas ao perfil de seus contatos. Trata-se de comunicar a promessa que você fez quando se inscreveu!
- Monitore seus indicadores de desempenho: faça análises regulares de cada um de seus KPIs (taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de exclusão etc.) para fazer os ajustes necessários.
- Reviva os contatos inativos despertando o interesse deles. E, se não for possível, remova os endereços deles de suas listas.
8. Defina o momento certo para enviar seus e-mails
Um banco de dados que é solicitado em excesso perde sua qualidade. Os usuários-alvo da Internet geralmente relutam em abrir suas mensagens, mesmo que isso signifique declarar que você é spam. Para evitar isso, adapte seu conteúdo e escolha os horários e ritmos certos para enviar suas mensagens.
Para fazer isso, você precisa conhecer seus clientes por dentro e por fora. Determine seus hábitos e, em seguida, segmente suas listas de acordo com eles. Gradualmente, refine sua lista para identificar os horários mais apropriados para enviar seus e-mails.
9. Tome cuidado com o assunto de seus e-mails e evite filtros de spam
O assunto do seu e-mail ou boletim informativo não deve ser muito longo nem muito picante e deve incentivar as pessoas a abrir a mensagem, respeitando as regras dos filtros antispam:
- Se você usar apenas letras maiúsculas, DARÁ A IMPRESSÃO DE QUE ESTÁ GRITANDO. Portanto, evite-as.
- Use caracteres especiais com moderação (€, $, *, etc.) ou pontuação excessiva (!!!, ????, etc.).
- Proíba palavras de spam ("grátis", "ganhe dinheiro", "viagra" etc.).
- Realize testes A/B para simular a eficácia do seu assunto em uma amostra de contatos e, em seguida, escolha o melhor.
- Não exceda 35 a 50 caracteres.
10. Trabalhe no cabeçalho de seus e-mails
Por fim, em termos de capacidade de entrega, os filtros antispam preferem um cabeçalho (na parte superior do e-mail) com vários dos seguintes elementos
- informações que identifiquem o remetente,
- um link para cancelar a assinatura (novamente),
- o endereço de e-mail "abuse@" para reclamações,
- um campo de cabeçalho "Precedence: bulk" para indicar que se trata de um e-mail em massa.
O suporte do Gmail confirma e torna obrigatório o último ponto.
Como você garante uma estratégia de marketing?
Certifique-se de otimizar a capacidade de entrega de seus e-mails imediatamente, maximizando o retorno sobre o investimento de suas campanhas de marketing digital: aplique as boas práticas descritas acima para garantir que suas mensagens cheguem ao destino nas melhores condições possíveis.
Para garantir que suas ações sejam lucrativas, é preciso dizer que o principal desafio está em criar e manter uma excelente reputação como remetente. Entre infraestrutura, IP, protocolos de segurança, nome de domínio, vigilância do ISP etc., a qualidade de sua reputação depende de muitos elementos que convergem na mesma direção: mostrar suas credenciais.