Web to store: definição e exemplos para atrair clientes para sua loja
Quando falamos de varejo na loja, a definição de web-to-store vem rapidamente à mente. Essa técnica é composta por uma série de estratégias e alavancas de marketing na Web que os varejistas usam para gerar tráfego no ponto de venda:
- jogando a carta da proximidade
- aproveitando ao máximo sua presença física
- organizando eventos imperdíveis para os clientes em suas lojas.
91% dos consumidores pesquisam informações on-line antes de comprar, para comparar os recursos e os preços dos produtos (fonte: Wavestone) .
Saiba mais sobre a definição de web to store, seus benefícios e exemplos de estratégias e alavancas a serem ativadas.
O que é web to store?
Web to store: definição
A definição de web-to-store é a seguinte: o ato de entrar on-line antes de visitar uma loja física para comprar os produtos que você deseja.
Portanto, o Web-to-store oferece um ciclo de vendas que inclui todas as ações e alavancas on-line que :
- Incentivam os usuários da Internet a visitar uma loja,
- fornecem a eles informações sobre a loja mais próxima ou sobre o item que estão procurando.
Responde a um novo comportamento de compra do consumidor, o ROPO (research online purchase offline) ou ROBO (research online bye offline) .
☝️ É o oposto de store-to-web, que envia os clientes de um varejista de volta ao seu site de comércio eletrônico para comprar um produto que não está, ou não está mais, disponível no ponto de venda.
Web-to-store: 7 vantagens
O Web-to-store tem uma série de vantagens para os varejistas locais:
- atinge um público-alvo mais amplo e, portanto, se beneficia de maior visibilidade;
- se beneficia de um meio de comunicação adicional, especialmente para operações promocionais;
- coleta de opiniões de clientes e tranquiliza os possíveis compradores;
- está presente onde seus concorrentes estão;
- transmite uma imagem moderna, respondendo a novos usos;
- elimina os prazos de entrega e os custos de postagem;
- incentiva vendas adicionais graças à proximidade entre vendedor e comprador.
Há alguma desvantagem ou restrição para o web to store?
Em última análise, há poucas desvantagens nessa estratégia, pois ela oferece aos consumidores "o melhor dos dois mundos". Você pode :
- aproveitar o tempo para se informar e comparar produtos on-line, sem sentir a pressão de um vendedor na loja,
- e ainda permitir que eles visitem a loja mais próxima para ver, experimentar e tocar o produto antes de comprar.
No final, a única restrição seria ter um site e uma estratégia de marketing mínima para atrair clientes na loja e proporcionar a eles uma experiência de compra mais humana do que a on-line.
Mas isso é realmente uma restrição ou simplesmente um pré-requisito para acompanhar seus concorrentes?
Serviços locais geolocalizados, a pedra angular de uma estratégia da Web para a loja
Clique e colete: um clique para facilitar a coleta na loja
60% dos cestos de compras abandonados são devidos a taxas de entrega excessivas (fonte: Convertize). O princípio de clicar e coletar compensa esse fato eliminando as taxas de entrega:
- Os usuários da Internet fazem o pedido do produto on-line,
- depois optam por retirá-lo em um ponto de venda físico.
Product Locator e Store Locator: produtos e lojas geolocalizados
A geolocalização é a base dessas técnicas:
- um serviço de localização de produtos permite que os usuários da Web encontrem o produto que desejam sugerindo :
- o ponto de venda mais próximo
- onde há estoque suficiente para satisfazer sua solicitação,
- ou permitindo que eles verifiquem a disponibilidade do produto em sua loja habitual;
- um serviço de localização de lojas, que permite que os usuários da Internet encontrem uma loja perto de onde estão ou perto de sua área local.
Alguns aplicativos móveis colaborativos oferecem a opção de exibir publicidade geolocalizada, como o Waze. Isso pode ser uma boa ideia quando vários grandes varejistas estão agrupados em áreas comerciais, para que os motoristas que pararem nas proximidades saibam que você está lá.
Sua página do Google Meu Negócio, a vitrine da sua loja no Google Maps
Seu ponto de venda está geolocalizado no Google Maps. Você pode fornecer aos seus clientes as informações que eles estão procurando e incentivá-los a visitar a loja com :
- fotos,
- o URL de seu site
- comentários de clientes associados,
- horários de funcionamento,
- número de telefone, etc.
Web-to-store: 3 exemplos de sistemas que funcionam
Folhas de produtos e site bem elaborados
Para atender à demanda dos consumidores por informações e promover seus produtos, você pode publicar o seguinte na Internet
- fichas descritivas de produtos,
- fotos, vídeos ou multimídia aprimorada,
- várias descrições do mesmo produto em diferentes canais (catálogo, mercados, site de comércio eletrônico, etc.).
Uma plataforma de Gerenciamento de Informações de Produtos (PIM) como o Afineo PIM permite que você mantenha o controle da multiplicidade de informações provenientes de várias fontes e :
- Centralizar as informações de seus produtos e mantê-las atualizadas;
- Organizar e indexar sua mídia (fotos, vídeos, sons, PDFs etc.);
- adaptar e enriquecer as informações de cada produto de acordo com o canal de distribuição;
- evitar a duplicação do conteúdo do texto (essencial para não prejudicar a referência natural das páginas da Web) etc.
Operações de vendas multicanal
Um grande número de campanhas promocionais é lançado on-line para direcionar o tráfego para os pontos de venda.
Por meio de dispositivos digitais push
As campanhas push incluem e-mail para a loja e celular para a loja.
O conceito? Lançar promoções ou ofertas exclusivas, válidas apenas no canal digital utilizado (e-mail, notificação em um aplicativo ou até mesmo SMS), que incentivam os usuários a visitar a loja.
Por meio de jogos drive-to-store
A vantagem dos jogos é que eles são divertidos, populares e criam um burburinho!
A Zadig&Voltaire entendeu isso com sua operação on-line "I should have been a cowboy " ( Eu deveria ter sido um cowboy ):
- os vencedores receberam vouchers de desconto para usar na nova coleção;
- todos os participantes ganharam uma camiseta para retirar na loja.
Por meio de um programa de fidelidade
Fazer parte de um clube onde a fidelidade é recompensada com benefícios e serviços reservados aos membros: essa é uma estratégia da Web para a loja que ajuda a criar vínculos comerciais de longo prazo.
Tudo o que os clientes precisam fazer é criar uma conta pessoal para aproveitar as tarifas preferenciais e os benefícios exclusivos, tanto on-line quanto na loja.
Um aplicativo móvel pode ser usado para concentrar todos os benefícios do programa de fidelidade, como o aplicativo Yves Rocher & Moi:
Uma experiência do cliente mais rica e tranquila
Capacidade de resposta desde o primeiro contato on-line
As relações com os clientes se tornaram conversacionais e omnicanais. Responder rapidamente é essencial. Antecipar perguntas com soluções personalizadas e ofertas que você pode descobrir na loja é ainda melhor!
Mantenha o histórico de suas trocas de forma preciosa.
Uma solução de gerenciamento de comunicações ajuda você a oferecer atendimento ao cliente omnidigital, como o RingCentral Experience Client.
Você gerencia interações em uma única plataforma a partir da qual pode conversar com seus clientes em :
- redes sociais
- fóruns
- ferramentas de mensagens
- e-mails
- formulários de contato,
- e até mesmo plataformas de avaliação.
Marcação de consultas on-line para organizar visitas de clientes
O agendamento de consultas on-line é uma estratégia essencial da Web para a loja a ser adotada pelos varejistas que prestam serviços, a fim de gerar um fluxo constante de clientes para o ponto de venda.
Ao usar uma solução dedicada, como o Agendize :
- você permite que os clientes reservem o horário de sua escolha de forma totalmente independente,
- você otimiza seus horários de reserva,
- maximizar suas oportunidades de agendamento.
No varejo, os agendamentos são usados para planejar uma visita para retirar um pedido feito on-line, como no caso do click and collect.
Uma jornada de compras digitalizada e sinalizada até o ponto de venda
Leve o digital para a loja para os clientes mais apressados, autônomos e hiperconectados:
- Instale quiosques interativos para orientá-los;
- Equipe sua equipe de vendas com tablets com tela sensível ao toque para oferecer a eles uma experiência personalizada.
As lojas aumentadas se tornam uma extensão da jornada de compras iniciada na Web. Os limites entre a Web e o mundo físico são finalmente borrados e a experiência do cliente se torna única.
Os desafios do web to store
Com os clientes cada vez mais conectados, a experiência do usuário em ferramentas digitais precisa ser cuidadosamente pensada.
Para criar uma jornada perfeita e digital para o cliente, remova todos os obstáculos ou pontos de atrito e concentre-se no conforto oferecido aos clientes durante a compra:
- escolha do método de cobrança
- informações abrangentes,
- a intuitividade da plataforma da Web usada etc.
Os clientes também estão cada vez mais exigentes e querem uma experiência personalizada.
Crie um sólido banco de dados de clientes que possa rastrear todo o histórico de comportamento e trocas que ocorreram entre os clientes e sua marca.
Dessa forma, você pode desenvolver a confiança e a proximidade com o cliente mesmo antes de a compra real ser feita na loja.
Artigo traduzido do francês