Como você vende on-line? Tudo o que você precisa saber!

Agora, mais do que nunca, vender on-line tem muitas vantagens, mas é uma atividade que exige conhecimento de vendas, administração, logística e marketing.

Apresentar seus produtos na Internet, gerenciar pedidos e estoques, relacionamento com o cliente, referência ao site: há muitas coisas a fazer, e você precisa estar bem preparado ou ter apoio para tornar seu projeto um sucesso.

Siga nosso guia completo e nossas orientações para desenvolver seu negócio on-line!

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Antes de vender na Internet

Interesse-se pelos regulamentos

O que a lei diz sobre a venda on-line?

No que diz respeito ao produto, não é de se surpreender que ele deva ser legal e, se seu consumo ou uso for regulamentado, como o álcool, é claro que você precisará adquirir as licenças necessárias.

No que diz respeito à venda em si, consulte o site service-public.fr para saber mais sobre as regulamentações, que são as mesmas das vendas à distância ou por correspondência, incluindo

• obrigações de relatório (proteção ao consumidor, IVA, CNIL),
• informações obrigatórias em cada estágio da venda,
• condições de pagamento e entrega,
• regras de prospecção, etc.

☝️ Para maior tranquilidade, conte com a ajuda de um advogado para elaborar os termos e condições gerais de venda (GTCS) e os avisos legais a serem exibidos com destaque em seu site.

Escolha seu status

A criação de uma empresa é obrigatória desde a primeira venda e é essencial para desenvolver uma rede de fornecedores, emitir faturas etc.

Se você ainda não é um profissional de vendas e tem outro emprego assalariado, pode estabelecer um status de microempresário, que é uma maneira interessante de testar seu projeto de vendas on-line.

Você só pagará impostos se vender acima de um determinado limite e estará isento de IVA ao abrir sua empresa, entre outras vantagens.

Mas se, em seu plano de negócios, você estiver planejando :

• exceder rapidamente o limite de faturamento para microempresas(€176.200 sem IVA para a compra/venda de mercadorias, consulte "Veja também" acima);
• unir forças com parceiros;

→ optar por EURL ou SARL.

☝️ Mais uma vez, não hesite em pedir ajuda: um contador credenciado é um consultor valioso, mesmo ao abrir uma nova empresa.

Faça uma pesquisa de mercado

Não é suficiente apenas querer lançar um negócio de comércio eletrônico; você também precisa saber o que vender, quais produtos e/ou serviços e para qual público-alvo.

Essas perguntas podem ajudá-lo a começar:

• Você tem uma paixão que sabe como vender para outras pessoas?
• Você tem uma ideia que responde a uma tendência oua uma forte demanda do mercado ?
  ▷ A concorrência será dura, mas a clientela também será.
• 
  Um produto de nicho apenas esperando para encontrar seus compradores? ▷ A concorrência e o mercado-alvo serão menores.
  

Em seguida, passe para a pesquisa de mercado:

• Ela não só esclarece o mercado em que você deseja entrar, como também valida os produtos ou serviços que você vai comercializar;
• Ela também o ajuda a definir sua estratégia de vendas on-line.

Graças às informações coletadas, você poderá identificar o que chamamos de oportunidade comercial e definir uma oferta coerente e de alta qualidade que o diferenciará:

• O que seus concorrentes diretos e indiretos oferecem?
• Quais são as expectativas e os hábitos de compra de seus clientes-alvo?
• Quais são os preços cobrados e quais serviços adicionais são comumente oferecidos?
• Quais restrições fiscais, legais e ambientais precisam ser previstas?

Defina sua estratégia de vendas on-line

Determine seus objetivos de vendas, em especial definindo a margem de vendas esperada.

Isso permitirá que você negocie com seus fornecedores com base em números claros.

Você já respondeu às perguntas:

• o que vender
• para quem vender?
• contra quais concorrentes?

Agora você vai ver como? Quais canais você escolherá? Site de comércio eletrônico, marketplace, Facebook?

Canais para vendas on-line

O site de comércio eletrônico

Antes de criá-lo e escolher uma plataforma ou CMS, defina as especificações do seu projeto de comércio eletrônico.

Usando esse documento, que estabelece todos os seus requisitos, você pode delegar o design do seu site de comércio eletrônico a uma agência da Web, que se encarregará de criar sua loja virtual, criar a carta gráfica e reservar o nome de domínio.

Mas você também pode gerenciar essa parte por conta própria (se for um desenvolvedor talentoso) ou escolher um CMS pronto para uso.

Não há escassez de plataformas de comércio eletrônico: Shopify, Woocommerce, Prestashop etc.

☝️ Você já ouviu falar da plataforma New-Oxatis? 100% francesa, ela oferece mais de 650 funções e aplicativos para criar e personalizar sua loja on-line, além de suporte para referenciar seu site, para que sua oferta seja altamente visível na Web!

Seja qual for sua escolha, preste atenção especial a :

• o design do site, que deve oferecer uma experiência agradável ao cliente e projetar uma imagem profissional;
  
  
• um processo de compra simplificado, com botões "comprar" em destaque e uma visualização do carrinho de compras, por exemplo;
  
  
• a transparência de suas informações:
• os preços são claros, incluindo custos de entrega, descontos deduzidos imediatamente ou após a validação da cesta, etc;
• o sistema de pagamento é seguro e protege os dados bancários, portanto, não hesite em instalar o certificado SSL em seu site de comércio;
• os avisos legais estão acessíveis, assim como as CGU e os TCG;
• os clientes podem entrar em contato com você facilmente;
• os prazos e as condições de reembolso são definidos para tranquilizar os clientes e incentivá-los a comprar;
  
  
• uma variedade de métodos de pagamento: PayPal, cartões de crédito, transferências bancárias, etc., e gerenciamento de várias moedas, para satisfazer o maior número possível de clientes;
  
  
• métodos de entrega: por correio, em um ponto de retransmissão, ou click and collect, etc;
  
  
• adaptação a qualquer mídia: o site é responsivo para uso confortável em celulares ou tablets. O comércio móvel ou m-commerce é agora uma necessidade.

O mercado

Para vender on-line sem criar seu próprio site, você pode participar de marketplaces como o eBay ou a Amazon, ou de sites de comparação de preços como o Cdiscount.

Seu catálogo é enviado a esses sites usando um software de gerenciamento de fluxo, que permite gerenciar tudo automaticamente.

Além de um site de comércio eletrônico, estar presente em um marketplace pode permitir que você :

• alcançar uma base de clientes mais ampla e variada,
• aumentar sua visibilidade
• exibir seus principais produtos
• atrair novos clientes para o seu próprio site de comércio eletrônico,
• vender seu estoque antigo.

Mas tenha cuidado para manter-se fiel à imagem de sua marca. Os gigantes do mercado nem sempre são ecologicamente responsáveis e, às vezes, projetam uma imagem antiética.

Eles também tendem a favorecer seus próprios produtos e determinados parceiros. Felizmente, existem alternativas à Amazon.

Redes sociais (comércio social)

Você sabia que também pode vender nas redes sociais? Como vender on-line no Facebook?

Ative uma loja em sua página acessando Configurações ▷ Editar página ▷ Adicionar uma guia ▷ Loja e, em seguida, :

• crie fichas e coleções de produtos;
• Organize seus estoques;
• destacar determinados produtos em uma área de apresentação.

Você também pode:

• comunicar-se com seus clientes a partir de sua página;
• coletar estatísticas (visualizações, cliques, mensagens recebidas sobre um determinado produto), etc.

Se você tiver um site on-line e quiser vender também no Facebook, a maioria das plataformas de comércio eletrônico permite a conexão com redes sociais usando plug-ins: seu catálogo é enviado para o Facebook, criando automaticamente uma página de loja anexada à sua conta.

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[Bônus] Nossos conselhos, das fichas de produtos à comunicação

Como você projeta suas fichas de produtos?

Suas fichas de produtos devem ser completas, atraentes e otimizadas (com palavras-chave) para que sejam bem indexadas no Google.

O objetivo desse marketing de conteúdo é atrair seus clientes em potencial, oferecer a eles uma experiência de navegação agradável e também garantir que suas várias páginas sejam bem referenciadas.

Mas, acima de tudo, suas fichas de produtos devem fazer com que os consumidores queiram clicar nelas, lê-las e depois comprar!

Personalize a descrição e os argumentos de venda. Uma ficha de produto deve vender benefícios em vez de recursos.

Por que não tentar contar histórias? Conte uma história para seus clientes, use a carta da emoção.

Não use uma apresentação que seja muito técnica ou idêntica à da concorrência.

Como você gerencia um catálogo de produtos?

Se você tem um grande catálogo de produtos e um canal de distribuição multicanal, uma solução de PIM ( Product Information Management) pode ser útil.

Ela permite que você crie um único repositório de produtos para todos os canais de distribuição, mas também personalize e diferencie facilmente o conteúdo em cada um deles, sempre com o objetivo de otimizar as referências (o Google não gosta de copiar e colar).

O software PIM também permite que você faça referência cruzada de produtos para ajudar na venda cruzada, a venda adicional de produtos, do tipo "se você gostou disso, também gostará daquilo".

Como promover sua loja on-line?

Há várias maneiras de promover seu site e sua empresa.

Defina uma estratégia de marketing digital que seja consistente com seu público-alvo e sua oferta para :

• gerar o máximo de tráfego desde o início,
• transmitir uma imagem profissional e de alta qualidade.

Publicidade

Em primeiro lugar, há a publicidade tradicional. Essa é uma parte essencial da promoção na Web: campanhas de pesquisa paga (SEA) com o Adwords.

Você compra palavras-chave estratégicas relacionadas ao seu negócio para serem exibidas em anúncios na parte superior das páginas de pesquisa do Google.

Essa ferramenta é ideal para o lançamento do seu negócio on-line, aproveitando ao máximo a natureza sazonal do seu setor de atividade ou trazendo tráfego adicional durante um período de atividade reduzida.

Além do Google Adwords, considere o Facebook Ads. Enquanto o primeiro se baseia em palavras-chave, bem como em dados demográficos e geográficos selecionados, o segundo analisa mais de perto os interesses e o comportamento de seus possíveis compradores.

Os recursos visuais dos anúncios são mais atraentes e, embora funcionem com base no custo por clique, como o Adwords, são mais econômicos.

Por outro lado, se o seu público-alvo inclui a geração do milênio, anunciar no Instagram é outra opção: os recursos visuais são igualmente refinados e o público é altamente engajado. Efeito viral garantido.

Referência natural

É gratuito (a menos que você recorra a uma agência, é claro) e inevitavelmente mais técnico, mas você também pode otimizar sua referência natural (SEO para otimização de mecanismos de pesquisa):

• não apenas estruturando cuidadosamente seu site (sem páginas órfãs, com uma estrutura de árvore simples);
• indexando corretamente suas fichas de produtos, usando palavras-chave relevantes em suas apresentações;
• mas também pela troca de links (backlinking) com parceiros para aumentar sua popularidade,
  • registrando-se em diretórios profissionais,
  • e criando sua página do Google My Business ou do Google Shopping, permitindo que seus clientes deem sua opinião e que o Google Maps o localize geograficamente.

Os efeitos são menos rápidos do que com a pesquisa paga, mas muito mais duradouros.

Marketing de entrada

O inbound marketing consiste em atrair sutilmente seus possíveis compradores por meio de conteúdo relevante e atraente.

É por isso que é tão importante cuidar das suas páginas de destino, as páginas em que os clientes em potencial chegam quando clicam em um botão de "solicitação de contato" ou em um anúncio.

Você também pode :

• participar de fóruns de discussão especializados para estabelecer sua legitimidade e demonstrar sua experiência;
• publicar vídeos no YouTube (entre outros), apresentando seus produtos ou serviços no estilo de tutoriais;
• publicar artigos em seu blog ou redes sociais (Facebook, Instagram, Linkedin, Pinterest);
  Isso permitirá que você se comunique mais de perto com seus clientes e forneça a eles conteúdo útil (conselhos, novos produtos, promoções);
• enviar campanhas de e-mail direcionadas com conteúdo de qualidade, como white papers, depoimentos, histórias de sucesso etc.

O software de marketing por e-mail e de automação de marketing pode ajudá-lo nessas tarefas. Essas funções também estão disponíveis em algumas plataformas de comércio eletrônico.

☝️ Você já pensou em pedir aos influenciadores que falem sobre seus produtos em seus blogs ou no Instagram? Isso é chamado de marketing de influenciadores.

Como posso vender sem estoque?

Você pode vender sem precisar gerenciar o estoque graças à técnica de dropshipping: o pedido de um produto oferecido em seu site é enviado diretamente ao fornecedor, que se encarrega da entrega e do gerenciamento do estoque.

As desvantagens incluem o fato de que você não pode controlar a qualidade do produto no início do processo e não tem controle sobre os prazos de entrega.

Por fim, como você gerencia as vendas?

Facilite a sua vida conectando o seu site de comércio eletrônico a um pacote de software ERP, que lhepermitirá gerenciar não apenas os estoques, mas também o relacionamento com os clientes. Afinal, não basta apenas se comunicar com eles; você também precisa garantir que eles fiquem satisfeitos, que a entrega seja feita no prazo e que possam acessar seus pedidos e faturas por meio de um portal do cliente.

O Archipelia é um bom exemplo de ERP dedicado ao comércio eletrônico, que também integra funcionalidades de PIM (gerenciamento de produtos, catálogo de preços etc.).

Seja qual for o seu ERP, você precisará conectá-lo à sua plataforma de vendas por meio de um gateway, como a solução Atoo-Sync Gescom.

Ela permite que suas duas ferramentas sincronizem todas as suas atividades em tempo real. Se estiver gerenciando estoques, o catálogo de produtos ou acompanhando pedidos, entregas e pagamentos, você economizará um tempo precioso!

Seus clientes também podem acessar suas faturas em PDF e o status da entrega por meio do portal.

Por fim, uma solução adequada de gerenciamento de vendas permite analisar o desempenho de sua loja on-line. É importante monitorá-los regularmente para medir a eficácia do seu site, levando em conta as alterações em :

• sua taxa de conversão,
• seu tráfego em cada página
• seu carrinho de compras médio
• e na fidelidade do cliente.

Identifique seus pontos fracos e elabore um plano de ação para corrigi-los e aumentar suas vendas!