O que é comércio eletrônico e quais são suas características?

41,6 milhões. Esse é o número de franceses que comprarão on-line em 2021, 1,5 milhão a mais do que em 2019 (BDM). Portanto, o comércio eletrônico parece ser um setor de alto crescimento que mudou completamente os hábitos de compra dos consumidores.

A crise de saúde também desempenhou um papel importante nessa expansão. A Covid-19 impulsionou as vendas de comércio eletrônico para varejistas físicos em 66% (LSA). Os usuários da Internet estão mais numerosos do que nunca, e o comércio eletrônico está surgindo como uma verdadeira revolução.

Como resultado, várias empresas já presentes no mercado estão planejando abrir seus próprios sites de comércio eletrônico. Mas, para isso, elas precisam saber tudo o que há para saber sobre comércio eletrônico.

Descubra as características do comércio eletrônico, seus diferentes tipos, vantagens e desvantagens. Tudo isso, acompanhado de alguns números muito reveladores e exemplos concretos!

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O que é um site de comércio eletrônico?

Comércio eletrônico: definição

O comércio eletrônico engloba todas as transações comerciais realizadas pela Internet. Também é conhecido como comércio eletrônico porque os métodos de pagamento usados são digitais. O comércio eletrônico pode ser usado em todos os canais digitais, o que o torna tão bem-sucedido. Ele pode envolver :

• computadores
• smartphones
• tablets
• consoles
• e televisores.

O comércio eletrônico é usado por empresas que já têm uma loja física e querem se abrir para novos mercados. Mas também é usado por empresas iniciantes com orçamentos limitados que querem começar a operar.

Principais números do comércio eletrônico em 2021

• As vendas on-line de produtos e serviços chegarão a quase 30 bilhões de euros no primeiro trimestre de 2021;
• Haverá 12% mais sites de comércio eletrônico do que no ano passado (ou seja, +18.000 sites, em comparação com 17.400 em 2020);
• Atualmente, há 207.400 sites de comércio eletrônico na França;
• Na França, o comércio eletrônico é responsável por 13,4% de todas as vendas no varejo ;
• Entre 22% e 35% das vendas on-line são feitas em telefones celulares. Fonte: FEVAD

As diferentes formas de comércio eletrônico, dependendo do público-alvo

B2B (Business-to-Business)

Business-to-business (BtoB) refere-se a todas as atividades e relacionamentos comerciais de uma empresa voltados para clientes comerciais. Vem do termo em inglês "Business to business", que se refere às vendas entre duas empresas.

Exemplo: uma empresa de tecelagem que vende tecido para uma empresa de tingimento.

B2C (Business-to-Consumer)

O comércio entre empresas e consumidores (B2C) refere-se a todas as relações comerciais entre uma empresa e o público em geral. No comércio eletrônico, essa é a forma mais comum de venda.

Exemplo: um consumidor compra roupas em um site.

C2B (consumidor para empresa)

Aqui, os clientes fornecem conteúdo, produtos, serviços ou soluções de distribuição em nome da empresa. Encontramos esse tipo de negócio em portais clássicos de trabalho freelance, como Elance, Hopwork etc.

Exemplo: a empresa cocria novos produtos envolvendo seus clientes.

C2C (consumidor para consumidor)

São sites de comércio eletrônico que permitem que as vendas sejam feitas entre consumidores, por exemplo, sites de aluguel de carros entre proprietários.

Exemplo: um consumidor vende uma peça de roupa de segunda mão para um consumidor em um site especializado (estilo Vinted).

As tipologias de comércio eletrônico mencionadas abaixo são as mais comuns, mas há outras formas, como :

• G2C (Government-to-Consumer),
• C2G (consumidor para governo)
• e B2E (Business-to-Employer).

As diferentes formas de comércio eletrônico por modelo de negócios

Loja de comércio eletrônico que vende seus próprios produtos

Isso é o que se pode chamar de loja de comércio eletrônico "tradicional". Ela tem os mesmos recursos de uma loja física, mas em uma versão on-line. A empresa vende seus produtos e os entrega diretamente ao cliente.

Exemplo: o site exclusivo da Yves Rocher, que só vende seus produtos por meio de seus sites on-line e lojas físicas.

Dropshipping

Essa é a estratégia mais utilizada no mundo do comércio eletrônico. Dropshipping é uma estratégia que envolve a venda do produto sem a propriedade dele.

Nesse caso, o objetivo principal é comercializar o produto, deixando a produção e o envio para o fornecedor. Depois que o pagamento é feito, o vendedor encaminha a mensagem ao fornecedor, que se encarrega de enviar o produto.

A vantagem desse tipo de estratégia é que ela não exige custos iniciais, mas, por outro lado, o tempo necessário para uma campanha de marketing é muito longo.

Associação

Esse tipo de comércio eletrônico visa a aumentar as compras recorrentes dos clientes. Os consumidores fazem uma assinatura periódica (semanal, mensal, trimestral, etc.) para ter acesso a um produto ou serviço.

Exemplo: encontramos muito esse tipo de comércio eletrônico em plataformas que oferecem serviços de visualização e séries de TV (Netflix, por exemplo). A vantagem desse modelo é que ele garante uma receita recorrente a cada mês.

Marketplace

Um marketplace é uma loja que reúne várias lojas. Em outras palavras, é um site no qual diferentes empresas oferecem seus produtos.

Exemplo: um dos marketplaces mais conhecidos é a Amazon. Aqui você pode encontrar inúmeros produtos diferentes de diferentes marcas e vendedores. Essas marcas oferecem seus produtos para venda na plataforma em troca de uma comissão paga à Amazon.

Serviços

Um site de comércio eletrônico não necessariamente vende apenas produtos. Ele pode vender serviços em troca de dinheiro. Essa é uma boa opção para vendedores que querem começar sem correr riscos.

Exemplos: sites de treinamento, coaching, serviços de beleza (cabeleireiro, cuidados com a pele etc.) etc.

Afiliação

Os negócios de afiliados têm as mesmas características do dropshipping , mas vão ainda mais longe. Além de a loja não enviar o produto diretamente para o cliente, a venda não é realizada em sua própria plataforma.

O site redireciona o clientepara outra plataforma para que ele possa pagar pelo produto/serviço escolhido. Depois que a venda é concluída, essa plataforma paga uma comissão ao primeiro site. Em outras palavras, o site onde o cliente localizou o item representa uma espécie de catálogo, que direcionará o cliente para outro site comercial onde ele poderá efetuar o pagamento.

Exemplo: sites de comparação de companhias aéreas, como o Skyscanner, que, depois que a passagem é selecionada, redireciona os clientes para o site da companhia aérea.

Freemium

Essa é uma estratégia na qual, para atrair clientes, é oferecido um serviço gratuito , mas com funcionalidade limitada. De fato, o cliente que começa a usar uma versão básica geralmente é atraído por outras possibilidades e, portanto, é indiretamente forçado a comprar uma licença com mais recursos.

Exemplo: editores de software SaaS que sempre oferecem uma versão básica gratuita, mas, na maioria dos casos, as funcionalidades são muito limitadas.

Phygital

O phygital é uma estratégia de marketing que combina o físico e o digital:

• A experiência física na loja (relações com o cliente e contato humano)
• A experiência digital (interações on-line com uma marca).

Exemplo: o cliente faz o pedido de um item on-line e o retira na loja. Esse método é bastante vantajoso, pois evita que o consumidor pague taxas de entrega, o que lhe dá mais incentivo para comprar.

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Por que entrar no comércio eletrônico?

As vantagens do comércio eletrônico

• A oportunidade de expandir seu mercado

  Graças ao comércio eletrônico, você pode penetrar facilmente em novos mercados de vendas sem criar um novo site.

• 
  Redução dos custos de uma loja físicaVocê não precisa mais alugar ou comprar instalações para vender seus produtos.

• 
  Gerenciamento automatizado de estoqueOs itens vendidos e os itens disponíveis serão contados automaticamente, proporcionando melhor visibilidade do estoque disponível.

• 
  Redução das viagens dos clientesOs clientes geralmente precisam viajar para comprar um produto; graças aos sites de comércio eletrônico e ao envio de itens, eles podem economizar não apenas o custo da viagem, mas também o tempo.

• 
  Os clientes podem visualizar o item e fazer o pedido com um único clique em qualquer dispositivo.

• Melhoria do relacionamento com o cliente graças ao chat 24 horas por dia

• 
  A coleta de dados do cliente é consideravelmente aprimoradaSeus clientes fornecem informações valiosas quando acessam o site, fazem uma compra ou assinam o boletim informativo. Assim, você pode oferecer a eles novos produtos com base no perfil deles.

• 
  Disponibilidade da loja 24 horas por diaUma loja on-line nunca fecha! Os clientes podem comprar a qualquer momento.

2 exemplos de sites de comércio eletrônico bem-sucedidos

Em termos absolutos, não existe um site de comércio eletrônico perfeito que possa servir de referência. Cada site é diferente, dependendo de :

• o campo de atividade da empresa,
• da identidade visual da marca
• do tipo de produto vendido, etc.

Zalando

A marca Zalando é um bom exemplo da importância de uma boa experiência do usuário. De fato, a empresa facilita consideravelmente as compras on-line graças a serviços inteligentes como o "Experimente primeiro, pague depois".

Os clientes recebem seus pedidos em casa sem serem cobrados e têm 7 dias para experimentar os itens e escolher se querem ou não ficar com eles. A Zalando conta com o pagamento diferido, que permite que o cliente seja debitado no momento escolhido pelo vendedor.

Além disso, o site é ergonômico, fácil de usar e visualmente agradável. As seções são bem apresentadas, as imagens são de alta qualidade e a navegação é fluida:

• fichas detalhadas dos produtos
• Os filtros e o sistema de pesquisa são engenhosos e bem planejados,
• sua política de entrega é clara e visível, etc.

Yves Rocher

O site de comércio eletrônico da Yves Rocher é particularmente popular devido à sua experiência de compra bem otimizada. As seções de produtos são fáceis de ler e divididas de acordo com as necessidades dos usuários (pele oleosa, pele seca, etc.).

O site optou por uma paleta de cores predominantemente verde para mostrar seu compromisso com o meio ambiente, o que é muito interessante. A marca também fez um ótimo trabalho ao destacar as promoções e os benefícios que oferece a seus clientes.

Então, o que está esperando para se lançar no maravilhoso mundo do comércio eletrônico? 💡