Comércio eletrônico: 5 dicas para aumentar sua taxa de conversão

Para um comerciante eletrônico, aumentar a taxa de conversão de seu site é de suma importância. Uma das melhores práticas no comércio eletrônico é monitorar os fatores que a influenciam e dominar as técnicas que podem ser usadas para melhorá-la.

Atrair um grande número de visitantes todos os dias já é o primeiro passo para vender na Internet. Mas o número de visitas não é suficiente para garantir um volume significativo de vendas e um aumento em seu faturamento.

Em vez de tentar aumentar o número de visitantes, vamos dar uma olhada em como aumentar suas compras e transformar o maior número possível de visitantes em compradores.

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O que é a taxa de conversão?

A taxa de conversão mede a proporção de pessoas que realizaram uma ação específica em relação ao número total de pessoas visadas.

Em um contexto de marketing, a taxa de conversão é o KPI (indicador-chave de desempenho) de referência para avaliar o sucesso de uma campanha. As ações buscadas devem poder ser medidas ou rastreadas e, na maioria das vezes, dizem respeito :

• a compra de um produto/serviço na loja ou on-line,
• preenchimento de um formulário de contato (solicitando uma cotação ou marcando uma consulta)
• assinatura de um boletim informativo,
• visita a uma página da Web,
• registrar-se em um evento
• etc.

No comércio eletrônico, assim como nos pontos de venda físicos, o objetivo principal é, obviamente, vender! Portanto, a taxa de conversão refere-se à porcentagem de visitantes que fizeram uma compra em relação ao número total de visitantes, em outras palavras, a capacidade do site de vendas on-line de converter seus visitantes em compradores.

O que é uma boa taxa de conversão?

É difícil definir qual nível de conversão é bom ou ruim para uma empresa, pois ele dependerá e evoluirá principalmente de acordo com 3 fatores:

• o tipo de oferta: o setor de atividade em questão e o nível de concorrência,
• tráfego, tanto quantitativo quanto qualitativo,
• a eficácia do conteúdo e das páginas visitadas.

Internamente, o monitoramento e a comparação de sua taxa de conversão permitirão identificar os fatores que a influenciam e determinar as ações necessárias para melhorá-la.

Por que melhorar a taxa de conversão do seu site de comércio eletrônico?

A maioria dos varejistas eletrônicos ainda pensa que quanto mais visitantes tiverem em seu site, maior será o volume de pedidos que receberão... No entanto, concentrar-se apenas na aquisição de tráfego para aumentar as vendas e o volume de negócios pode desperdiçar tempo e dinheiro.

Melhorar a taxa de conversão do seu site de comércio eletrônico significa, antes de mais nada, tentar evitar que os visitantes "saiam" do seu site e vão para seus concorrentes, e não necessariamente voltem. Portanto, trata-se de gerar mais receita com a mesma quantidade de tráfego, garantindo que os visitantes comprem (quase) sempre!

Então, como você faz isso?

É muito mais simples do que apenas aumentar o número de visitas ao seu site: geralmente é tão simples quanto otimizar seu site de vendas on-line. O objetivo é reduzir os desestímulos que podem impedir os visitantes de agir e concluir a compra.

Para isso, é importante identificar antecipadamente os fatores que influenciarão a decisão de compra e definir os objetivos a serem aprimorados:

• taxa de cliques em "comprar",
• tamanho médio da cesta
• taxa de abandono da compra
• taxa de rejeição,
• tempo gasto no site, etc.

5 dicas para otimizar a taxa de conversão do seu site de comércio eletrônico

1- Cuide da apresentação de suas fichas de produtos e de seu site em geral

Para mais de 9 em cada 10 pessoas, o design e os recursos visuais de um site são os principais fatores na decisão de compra.

A qualidade das fotos, o número delas, a variedade de ângulos em que podem ser vistas, as situações em que podem ser vistas, a possibilidade de dar zoom no produto... todos esses são critérios que farão com que as pessoas queiram comprar e as tranquilizarão quanto à seriedade do seu site e à veracidade do produto. O uso de um formato de vídeo também pode ser uma adição valiosa que aumentará o tempo gasto no site.

Para reforçar o senso de confiança e segurança do visitante, a descrição do produto deve ser a mais completa possível. Não hesite em destacar os benefícios e as vantagens em vez de apenas listar os recursos!

Por fim, vale sempre lembrar que, atualmente, um site responsivo é essencial para uma navegação confortável em qualquer mídia (computador, tablet, celular).

2- Ofereça um atendimento eficiente ao cliente

As necessidades e expectativas cada vez mais exigentes dos clientes estão tornando o relacionamento com eles um desafio cada vez maior para a maioria das empresas. Isso é ainda mais verdadeiro no comércio eletrônico, em que a tendência é pensar em termos e adotar uma abordagem de "comércio tradicional" para melhorar e enriquecer as interações.

Para isso, cada vez mais sites estão usando soluções de bate-papo on-line (click-to-chat, livechat, etc.) para humanizar o relacionamento com os clientes. Graças a essas ferramentas de marketing, os varejistas eletrônicos podem fazer contato instantâneo com seus visitantes e aconselhá-los durante a navegação.

Os benefícios são claros tanto para os usuários da Internet quanto para os varejistas eletrônicos:

• Economia de tempo e dinheiro (em comparação com os serviços telefônicos de atendimento ao cliente),
• Assistência em tempo real,
• Melhoria da experiência do cliente e da imagem corporativa,
• Aumento do envolvimento... e das taxas de conversão!

3- Analise o comportamento de seus visitantes

Identifique os botões que geram mais interações, as fichas de produtos que convertem melhor ou, ao contrário, aquelas que não geram uma compra, meça o tempo gasto em cada página... De modo geral, isso permitirá que você observe os elementos que funcionam (ou não funcionam) e poderá definir áreas de melhoria e otimização do site de comércio eletrônico, sem perder de vista a necessidade de melhorar a taxa de conversão.

Diversas ferramentas de rastreamento e automação de marketing possibilitam monitorar a atividade dos usuários da Internet por meio de seus cliques e planejar ações ou campanhas de marketing na Web de acordo com eles. O retargeting, ou remarketing, por exemplo, é uma forma de direcionar as pessoas que visitam um site, mas não concluem o pedido.

Outras soluções integram essas funções de rastreamento com o objetivo de prever as necessidades e antecipar os problemas que os visitantes podem encontrar antes de fazer um pedido. Esse é o caso da plataforma de comércio conversacional iAdvize, que, graças à segmentação comportamental e à filtragem de palavras-chave, permite que os varejistas eletrônicos informem seus visitantes no momento certo, ao contrário de outras ferramentas de bate-papo intrusivas que são acionadas sistematicamente em todas as páginas de um site.

4- Destaque as avaliações e os depoimentos dos clientes

Uma das melhores práticas que você pode adotar no comércio eletrônico para aumentar sua taxa de conversão é a integração de classificações, comentários e outros botões "curtir" e "compartilhar" nas redes sociais. Esses elementos tranquilizadores permitem que os visitantes consultem as experiências de outros consumidores e façam uma escolha informada.

As avaliações de produtos e as resenhas de clientes desempenham uma função cada vez mais importante no processo de compra , pois são consultadas por 88% dos usuários da Internet antes de comprar e, para 85% deles, as resenhas negativas de consumidores provavelmente os dissuadirão de comprar (pesquisa IFOP/Reputation VIP, 2015).

É mais provável que os compradores em potencial levem em conta a opinião de um consumidor do que a descrição de um vendedor. A iAdvize entendeu isso, pois a plataforma usa embaixadores de clientes, membros de uma comunidade de especialistas, para responder às perguntas dos compradores eletrônicos. Uma experiência fácil de usar, conselhos autênticos e confiáveis e ótima capacidade de resposta contribuem para melhorar o nível de satisfação e aumentar a taxa de conversão dos sites de comércio eletrônico que a utilizam.

5- Otimize o túnel de conversão do seu site de comércio eletrônico

Otimizar a jornada geral do visitante, ou o funil de conversão, é a solução mais eficaz para reduzir o abandono da cesta e, portanto, aumentar sua taxa de conversão.

Quanto mais curta for a etapa de pagamento on-line, maior será a probabilidade de os visitantes concluírem o pedido. Nesse sentido, encurtar o túnel de compras e, em particular, a jornada do cliente (o caminho percorrido para acessar as páginas, ou seja, o número de cliques antes de chegar à cesta de compras), é uma alavanca tão importante para o aprimoramento quanto o design do site, o catálogo de produtos ou a estratégia de marketing.

O objetivo é simplificar e agilizar o processo de compra, tornando-o o mais intuitivo e reconfortante possível.

Vários elementos contribuirão para isso:

• Transparência no que diz respeito às taxas de entrega: seja explícito e não espere até o resumo do pedido para exibi-las.
  
• Simplificação do procedimento de criação de conta: para algumas pessoas, abrir uma conta é uma barreira de entrada! Dê a elas a opção, mas não as force a criar uma conta para finalizar suas compras. Ofereça a eles a opção de se conectar por meio das redes sociais Facebook, Twitter ou Google, por exemplo.
  
• Simplifique o formulário de detalhes de contato: muitas vezes ele é longo e tedioso, portanto, solicite apenas as informações essenciais para faturamento e entrega.
  
• Diversidade de métodos de pagamento: tente aceitar o maior número possível de métodos de pagamento para não retardar o processo de compra e não se esqueça de exibir claramente o logotipo da empresa para inspirar confiança e segurança nos visitantes.

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Conclusão