Customer Data Platform: a ferramenta inteligente para conhecer a fundo seus clientes
Você sonha em oferecer aos seus clientes uma experiência personalizada, contínua e relevante da sua marca?
Então, você precisará de dados, muitos deles. Mas você ainda precisa ser capaz de usá-los de forma rápida e inteligente para lançar iniciativas diárias de vendas, marketing e construção de relacionamentos.
A melhor ferramenta para fazer seus dados de clientes falarem? Sem dúvida, a plataforma de dados do cliente. Neste artigo, vamos dar uma olhada no que ela é, como se diferencia de uma plataforma de gerenciamento de dados e como escolher a plataforma certa. Siga o guia!
O que é uma plataforma de dados do cliente (CDP)?
Definição de uma CDP
De acordo com o Gartner, uma plataforma de dados de clientes é "uma tecnologia de marketing que unifica os dados de clientes do marketing e de todos os outros canais para criar perfis de clientes e otimizar o tempo e o direcionamento de mensagens e ofertas".
A CDP coleta e centraliza os dados dos clientes a partir de uma ampla gama de fontes, mas sua força reside, acima de tudo, em sua capacidade de
- processá-los
- limpá-los,
- combiná-los
- e contextualizá-los para dar-lhes significado.
O resultado são perfis de clientes 360° ultraprecisos, que podem ser acessados por outros sistemas da empresa (um CRM, por exemplo). Dessa forma:
- o departamento de marketing pode lançar campanhas relevantes e direcionadas,
- o departamento de atendimento ao cliente pode antecipar e responder melhor às necessidades do cliente,
- e o departamento de vendas pode ser mais eficaz em seus argumentos de venda e ofertas para aumentar suas chances de fechar contratos.
As informações coletadas são, portanto, úteis para todos esses departamentos, que otimizarão suas ações e continuarão a coletar dados cada vez mais relevantes que também serão úteis para os outros departamentos. Uma espécie de círculo virtuoso!
Os 5 tipos de dados coletados pela CDP
Uma plataforma de dados do cliente pode coletar diferentes tipos de dados para preencher seu banco de dados:
- Dados comportamentais coletados quando os usuários navegam em um site ou software (tempo médio gasto em uma página, funcionalidades usadas, taxa média de cliques, páginas visualizadas etc.), que podem ser usados para monitorar o desempenho das ações de marketing.
- Dados de perfil coletados pelo CRM, por exemplo, relacionados à identidade do indivíduo (nome, idade, SPC, profissão, áreas de interesse, idiomas falados, preferências etc.), que são essenciais para a personalização de ações de marketing.), que são essenciais para personalizar o relacionamento com o cliente.
- Dados transacionais da sua plataforma de comércio eletrônico (cesta média, número de pedidos, avaliações de clientes, método de pagamento preferido, etc.), que permitem entender melhor o comportamento de compra de uma pessoa.
- Dados off-line, que podem vir do campo (loja, reunião em uma feira comercial), da equipe de vendas durante consultas telefônicas, de chamadas para o atendimento ao cliente etc.
- Dados do produto, como níveis de estoque, cores e tamanhos disponíveis, preços, etc.
disponíveis, preços, etc. Essas informações são essenciais para evitar que se tome a atitude errada ao recomendar um produto que não está automaticamente em estoque, por exemplo.
Obviamente, essa lista não é exaustiva; dependendo do seu setor e das suas necessidades, provavelmente será necessário conectar outras fontes de dados a ela.
As vantagens de usar uma CDP
- Lançar ações de marketing mais relevantes, usando todas as informações disponíveis. Por exemplo, você pode enviar um e-mail no dia e na hora em que é mais provável que ele seja lido, ou adaptar o conteúdo a centros de interesse. O objetivo é aumentar a eficácia de suas campanhas!
- Tomar melhores decisões estratégicas usando os dados disponíveis no CDP, que são confiáveis, limpos e contextualizados para lançar uma nova luz. De certa forma, isso alinha o estratégico com o operacional.
- Fornecer uma experiência personalizada e contínua para os clientes , o que aumenta as conversões e incentiva a fidelidade do cliente.
-
Melhorar a capacidade de resposta do atendimento ao cliente graças a um conhecimento detalhado de cada cliente. Não é mais necessário fazer as mesmas perguntas toda vez que um cliente interage com você. O atendimento ao cliente pode prever as necessidades da pessoa com quem está lidando e responder com mais eficiência. Para os clientes, é uma experiência muito mais tranquila e agradável!
Qual é a diferença com uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP)?
O objetivo de uma plataforma de gerenciamento de dados é coletar e armazenar dados para uso em publicidade.
Graças, principalmente, aos cookies, que coletam dados anônimos, ela tem acesso a informações vinculadas à navegação para segmentar os visitantes em diferentes grupos chamados públicos, a fim de fornecer publicidade personalizada para o grupo.
| Plataforma de dados do cliente | Plataforma de gerenciamento de dados |
| Perfis vinculados a uma identidade | Perfis anônimos |
| Dados proprietários e de terceiros | Dados efêmeros de terceiros (90 dias) |
| Uso múltiplo | Uso exclusivo para publicidade |
| Dados on-line e off-line | Somente dados on-line |
| Dados unificados | Dados voláteis |
Como escolher (corretamente) sua plataforma de dados de clientes?
Antes de escolher uma ferramenta, é importante saber quais são suas necessidades e objetivos ao adquirir essa plataforma. Isso o ajudará a decidir se a ferramenta que você está considerando é a certa para você.
Por exemplo, a plataforma de dados de clientes da Salesforce é conhecida por seu poder, mas pode ser complexa de implementar ou usar para algumas empresas.
Aqui está uma ótima alternativa: Scal-e. Essa plataforma de gerenciamento de dados reúne informações brutas de todas as suas fontes estratégicas e as unifica para criar perfis de clientes significativos. Em seguida, ela as explora e as contextualiza em tempo real para ajudá-lo a segmentar seu público de forma inteligente e a prever comportamentos. Em seguida, implemente suas campanhas de marketing personalizadas e relevantes diretamente da solução. Por fim, monitore e aprimore seu desempenho com ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.
Vamos mencionar também o Twilio Segment, a solução Customer Data Platform que unifica os dados de seus clientes. A Twilio coleta os dados de seus visitantes para facilitar a comunicação com seus clientes, aumentar a satisfação deles e otimizar suas campanhas de marketing. Você pode otimizar o relacionamento com os clientes nos diversos canais existentes com todos os funcionários da sua empresa em uma única plataforma (chamadas, mensagens de texto, bate-papo, e-mails e redes sociais). A interface é totalmente personalizável para lhe dar uma visão geral clara e facilitar a tomada de decisões. É possível criar perfis com base nos dados dos clientes, que podem ser acessados pelos funcionários da empresa diretamente do software, para aumentar a produtividade.
A CDP em poucas palavras
- Uma plataforma de dados de clientes é uma ferramenta que permite criar perfis de clientes em 360° com base no uso inteligente de dados coletados de diferentes fontes on-line e off-line.
- Ela é diferente de uma plataforma de gerenciamento de dados, que coleta apenas dados de cookies de terceiros, que são anônimos, voláteis e efêmeros, e são usados apenas para segmentação de publicidade.
- A CDP é útil para os vários departamentos de uma empresa para melhorar a eficácia das campanhas de marketing, dos argumentos de vendas e da qualidade do atendimento ao cliente.
E então, você está convencido dos benefícios da CDP para sua empresa?
Artigo traduzido do francês