Ouça, ouça! Descubra a definição simples e completa de comunicação multicanal!

Antigamente, os profissionais de marketing dependiam de um número limitado de canais para comunicar e promover suas marcas: televisão, rádio, imprensa e publicidade em outdoors, em sua maior parte.

Mas, então, surgiu a transformação digital da sociedade, transformando os hábitos dos consumidores e abrindo um mundo totalmente novo de possibilidades. Outras mídias foram adicionadas à lista, como redes sociais, sites e e-mails.

"Uma dádiva de Deus", pensaram as empresas! Mais opções = mais maneiras de atingir o coração de seu público-alvo.

Mas atenção: uma boa comunicação multicanal requer um entendimento completo do conceito, das questões que o envolvem e da estratégia a ser implantada.

Vamos lhe contar tudo sobre isso.

Ver todos os software Gestão de canais

O que exatamente é comunicação multicanal?

Definição de comunicação multicanal

A comunicaçãomulticanal refere-se ao fato de uma empresa usar diferentes canais, digitais ou não, para implementar sua estratégia de comunicação:

• externamente: para clientes, clientes potenciais, fornecedores, parceiros, prestadores de serviços, etc,
• mas também internamente: com os funcionários.

Nesse sentido, também falamos de comunicação multicanal integrada: cada canal relevante é incluído no plano de ação, e de forma coerente.

Observação: quando as operações são direcionadas a clientes potenciais e clientes, há muitas mídias a serem exploradas. Mas, em geral, há dois tipos:

• Canais de comunicação de mídia: como o nome sugere, envolvem o uso de mídias como televisão, rádio ou imprensa. Essas mídias também estão on-line (imprensa on-line, redes sociais, etc.).
  
  
• Canais de comunicação não midiáticos: seu surgimento se deve, em parte, à necessidade de oferecer uma alternativa ao marketing de massa, a fim de direcionar e personalizar melhor as mensagens: site, e-mail, SMS etc.

Descubra todos os canais de comunicação disponíveis para você em nosso artigo dedicado!

Por que ele se desenvolveu

É um fato simples: a comunicação multicanal é uma maneira natural de as empresas se beneficiarem de novas formas de comunicar suas mensagens e interagir com seu público-alvo. Ainda mais em um ambiente em que os consumidores mudam regularmente de um meio para outro ao longo de sua jornada de compra.

Mas a estratégia multicanal também se desenvolveu como resultado de desenvolvimentos tecnológicos. Com a transformação digital, a comunicação digital tornou-se essencial. Um novo mundo está se abrindo para as marcas, cheio de oportunidades a serem aproveitadas. Sites, redes sociais... os ângulos de ataque estão se multiplicando, e a revolução ainda está em andamento (cuco para o metaverso).

E quanto à comunicação omnichannel e entre canais?

A noção de canal cruzado é semelhante à de multicanal, mas há uma nuance.

Enquanto o multicanal se refere à diversificação de canais, o canal cruzado implica agir "simultaneamente". Essa abordagem baseia-se na premissa de que os consumidores passam por vários pontos de contato ao longo de sua jornada de compra, portanto, os canais estão interconectados.

A comunicação multicanal e o omnichannel também são conceitos intimamente relacionados, mas o último implica mais do que uma conexão entre canais: é uma harmonização genuína, para criar uma experiência memorável e unificada para o cliente.

Então, o que está em jogo?

Conhecer seus canais de comunicação...

Uma estratégia multicanal exige que você faça uso total dos canais de comunicação à sua disposição.

E, para isso, você precisa entendê-los adequadamente, pois cada um tem suas próprias :

• características específicas,
• mecanismos
• códigos,
• vantagens,
• desvantagens, etc.

... e conheça seus clientes!

Mas, acima de tudo, você precisa conhecer muito bem o seu alvo. O objetivo? Evitar se dispersar demais e manter suas ações relevantes.

Ao compreender melhor a personalidade, as aspirações e o comportamento de seus clientes e prospects, você pode :

• Escolher os canais de comunicação mais adequados,
• entender como tirar proveito deles.

Realizar ações de comunicação coerentes

A comunicação multicanal exige consistência em todas as suas ações.

Dessa forma, você divulga uma imagem de marca forte e consistente, tanto em termos de conteúdo quanto de forma, para impactar melhor a mente dos consumidores.

Dica: para conseguir isso, pode ser uma boa ideia usar um software dedicado. Veja o PIMALION, por exemplo. Ambos :

• DAM (Digital Asset Management, gerenciamento de ativos digitais),
• PIM (Gerenciamento de informações do produto)
• e ETL (Extract Transform Load), a ferramenta permite controlar e harmonizar todo o seu conteúdo. Colabore facilmente internamente, garanta a consistência de suas ações (conformidade com a carta gráfica, por exemplo) e, em seguida, distribua facilmente seu conteúdo (mídia, informações sobre produtos etc.) em todos os seus canais de comunicação.

Persevere e renove-se

Por fim, uma boa estratégia de marketing e comunicação multicanal é uma estratégia de longo prazo. Ofereça regularmente conteúdo em diversos canais, mostre que está se renovando, inovando... Em outras palavras, não deixe que a rotina se instale e surpreenda os consumidores para que eles não se cansem de você.

Além disso, a construção de um relacionamento de longo prazo com eles contribuirá para a longevidade de sua empresa.

Por que usar vários canais de comunicação? As 4 principais vantagens

Vantagem 1: Você atende às necessidades dos consumidores

O surgimento da tecnologia digital mudou profundamente o mundo do consumo.

Hoje, uma geração inteira de pessoas, cansada da Internet e das redes sociais, mudou o paradigma. Elas exigem simplicidade e imediatismo.

Ao multiplicar os pontos de contato e as oportunidades de transmissão de suas mensagens, você pode atender às necessidades desses novos consumidores... e se sair bem em um mercado cada vez mais competitivo.

Vantagem 2: você aumenta suas vendas

Quanto mais você cobrir seu mercado, mais multiplicará suas chances de se tornar conhecido... e, portanto, de aumentar suas vendas!

Além disso, uma estratégia multicanal envolve a determinação das operações mais lucrativas, adaptadas ao seu orçamento e alinhadas aos seus objetivos. Essa abordagem de ROI ajuda a manter seu fluxo de caixa saudável.

Vantagem 3: você constrói a fidelidade do cliente

A comunicação multicanal também promove a fidelidade do cliente. Ao distribuir informações regularmente (lançamentos de novos produtos, ofertas promocionais, etc.), você mostra aos clientes que está sempre à disposição deles. Isso fará com que seja mais fácil para eles voltarem para você.

Além disso, como suas ações estão sempre alinhadas com a personalidade, as necessidades e os hábitos de compra deles, você melhora a experiência do cliente e a percepção que ele tem da sua marca.

Vantagem 4: você incentiva a colaboração

Por fim, o conceito de comunicação multicanal também se aplica à comunicação interna.

Nesse contexto, a diversificação da mídia facilita a colaboração e o compartilhamento de informações e conhecimentos dentro da empresa.

Como desenvolver uma estratégia multicanal eficaz?

#1 Identifique os objetivos de sua estratégia de comunicação multicanal

É aqui que tudo começa.

A identificação de seus objetivos precisos permitirá que você defina seu futuro plano de comunicação multicanal. O objetivo, por exemplo, é adquirir novos clientes? Construir a fidelidade do cliente?

Por exemplo, as redes sociais são particularmente adequadas para aumentar seu perfil.

#2 Conheça seu público-alvo

Mais uma vez, esse trabalho é crucial para otimizar a direção de suas campanhas de comunicação. Por exemplo, um determinado tipo de indivíduo será mais sensível a um determinado canal e mensagem.

Ao elaborar suas personas de marketing, você se familiariza com :

• o perfil sociodemográfico de seu alvo,
• suas necessidades, valores e aspirações
• seu comportamento de compra.

A título de ilustração, uma população jovem se voltará mais para uma rede social como o TikTok e apreciará uma mensagem amigável e moderna. As pessoas mais velhas têm maior probabilidade de serem alcançadas pela televisão ou pelo rádio e preferem um tom formal. Para BtoB, é preferível o e-mail e uma plataforma como o LinkedIn.

#3 Escolha os canais de comunicação certos

Nem todos os canais funcionarão para você.

Como você já deve ter percebido, seus objetivos, mas também suas personas, guiarão sua estratégia.

Mas, para ajustar sua mensagem, você também precisa entender em que ponto da jornada do cliente seu alvo usa um determinado canal. O objetivo é criar um caminho coerente que , em última análise, os levará ao seu objetivo.

Por exemplo: ir ao seu site para comprar depois de descobrir sua oferta graças à publicidade direcionada nas redes sociais.

# 4 Tire o máximo proveito deles

Cada canal tem seus próprios mecanismos. Dominá-los significa entender como tirar o máximo proveito deles e, ao mesmo tempo, agregar valor ao público. Para isso, sempre adapte o tipo de informação transmitida, o tom e também a regularidade de acordo com a mídia escolhida.

Alguns canais, como e-mail e SMS, também incentivam a personalização das mensagens. Essa é uma ótima maneira de se aproximar dos consumidores e melhorar a experiência deles!

Ver todos os software Gestão de canais

Visão geral da comunicação multicanal

Atualmente, a comunicação multicanal não é mais uma opção. Ela se tornou essencial para aumentar suas chances de vender neste mundo impiedosamente competitivo e, acima de tudo, de vender mais!

Mas há muitos desafios para o profissional de marketing experiente que existe em você. Em especial, você precisa :

• dominar os recursos específicos dos vários canais à sua disposição,
• garantir que suas ações sejam perfeitamente consistentes
• e, acima de tudo, conhecer a fundo seu público-alvo e seus clientes!

Dessa forma, você poderá implantar uma estratégia formidável, usando as alavancas certas para melhorar a experiência do cliente... e aumentar suas vendas no processo!