Como uma auditoria de marketing pode salvar sua estratégia de marketing
Você elaborou um plano de marketing cuidadosamente planejado, mas os resultados nem sempre aparecem. Como você pode identificar o que está dando errado e melhorar o impacto de suas ações? Recorrendo ao olhar externo (e que salva vidas!) de um especialista em auditoria de marketing. O trabalho dele? Fazer um balanço de seus pontos fortes, para que você possa aproveitá-los ao máximo, e de seus pontos fracos, para que você possa identificar as áreas a serem melhoradas.
Mas o que isso implica exatamente? E como você pode realizar uma auditoria de marketing eficaz?
Nós explicamos tudo isso para você.
Mas o que é uma auditoria de marketing?
A definição
Uma auditoria de marketing é um processo que envolve fazer um balanço de sua estratégia de marketing e/ou marketing digital, com o objetivo de revelar seus pontos fortes e fracos.
Isso é seguido pela implementação de um plano de recomendação que determina as alavancas a serem ativadas para atingir seus objetivos.
Observação: o escopo de uma auditoria de marketing pode ser muito amplo ou, ao contrário, restrito a um campo de ação limitado:
- organização de serviços,
- posicionamento da marca,
- estratégia de mídia social
- gerenciamento do orçamento de marketing, etc.
Os diferentes tipos de auditoria de marketing
Tradicionalmente, existem três tipos de auditoria de marketing:
- Auditoria interna: concentra-se na estratégia e nas ações já implementadas em sua organização.
- Auditoria ambiental: analisa os fatores externos, como os fatores econômicos, que influenciam a força de suas operações.
- Auditoria organizacional: analisa a maneira como você opera internamente (processos, ferramentas usadas etc.).
☝️ Entretanto, lembre-se de que uma auditoria de marketing completa engloba todos esses componentes, pois todos eles têm um impacto sobre seu desempenho.
Quando você deve realizar uma auditoria de marketing?
Não existe uma frequência certa ou errada. Tudo depende de suas necessidades e objetivos.
Algumas organizações fazem isso regularmente, a cada trimestre, por exemplo.
No entanto, sabemos que o exercício pode parecer complicado, por isso recomendamos que você realize uma auditoria de marketing aprofundada pelo menos em momentos importantes: o lançamento de um novo produto, uma mudança na imagem da sua marca, uma mudança no seu posicionamento etc.
Por que realizar uma auditoria de marketing?
- Para melhorar seu desempenho. A análise aprofundada envolvida em uma auditoria de marketing lhe fornecerá um plano de ação sólido para melhorar seu desempenho e sua competitividade.
- Otimizar seu orçamento. As áreas de melhoria são identificadas levando em conta o ROI de suas atividades.
- Neutralidade. Recomendamos enfaticamente que sua auditoria de marketing seja realizada por um prestador de serviços externo. Dessa forma, você se beneficia de uma perspectiva nova e neutra.
- Bem-estar da equipe. Não há nada mais frustrante do que gastar energia para nada! Mas depois de uma auditoria de marketing, suas equipes dedicarão seus esforços à criação de valor real.
- Posicionamento. Benchmarking, monitoramento... essas práticas benéficas de marketing não são realizadas com regularidade suficiente pelas empresas. Uma auditoria de marketing é uma excelente oportunidade de se posicionar em relação aos seus concorrentes e ao mercado.
As 4 etapas de uma auditoria de marketing
Realizar uma auditoria ambiental
Como já dissemos, uma auditoria de marketing completa engloba todos os fatores que influenciam a eficácia de suas operações. Isso inclui o meio ambiente.
A auditoria ambiental consiste em estudar os elementos externos à sua empresa (sociodemográficos, políticos, culturais etc.), para ver :
- como você pode se beneficiar deles
- ou, ao contrário, como eles podem ser um obstáculo.
Isso também inclui uma análise do seu setor de negócios:
- seus concorrentes e a estratégia deles
- seus clientes potenciais e suas necessidades
- mudanças em seu mercado.
Análise de sua estratégia atual
A análise de sua estratégia atual se baseia em um exame da relevância das ações que você está realizando, em termos de seu posicionamento e de seus objetivos (divulgar mais amplamente a imagem de sua marca, penetrar em um novo mercado etc.).
Isso envolve o estudo de suas várias métricas para determinar os resultados precisos obtidos pela ativação de suas alavancas de marketing (marketing de conteúdo, redes sociais etc.).
É assim que você determina seus famosos pontos fortes e fracos.
☝️ Os resultados também são comparados com os do diagnóstico ambiental. Uma boa maneira de identificar novas oportunidades a serem aproveitadas!
Examine sua organização interna
Por fim, concentre-se na organização de seu departamento. Quanto melhor ela for, mais eficiente e produtivo você será!
A análise então se concentra em elementos como :
- a estrutura hierárquica
- os processos em vigor
- a comunicação dentro do departamento
- o relacionamento com as outras divisões, especialmente a de vendas,
- o envolvimento de equipes e prestadores de serviços, etc.
Elaboração de um plano de recomendação
Finalmente, uma vez que todas essas análises tenham sido realizadas, é hora de elaborar um plano de recomendação, de acordo com as áreas de melhoria identificadas.
Tudo o que resta é implementar a mudança em toda a equipe de marketing e implantar a nova estratégia.
Preços e provedores de serviços
Em termos absolutos, você mesmo pode realizar sua auditoria de marketing.
Mas é melhor ter uma visão externa da sua estratégia: você está sempre envolvido até os olhos, portanto, é difícil se afastar e ser completamente neutro.
Então, quais prestadores de serviços você deve usar? Existem empresas especializadas, principalmente agências de marketing. No entanto, a conta pode se tornar muito alta rapidamente. Em geral, o serviço custa várias centenas de euros e a conta pode chegar a 3.000 euros sem IVA.
Você sabia que existem serviços gratuitos? Por exemplo, a Solocal oferece o Solocal Digital Audit gratuito, que se concentra na presença da empresa na Web: visibilidade nos mecanismos de pesquisa, diretórios e redes sociais, desempenho do site etc. Para obter sua auditoria, basta preencher um questionário on-line. E se você quiser ir além, a Solocal pode ajudá-lo a elaborar e implementar um plano de ação para impulsionar sua presença on-line.
A auditoria de marketing em poucas palavras
A auditoria de marketing é um recurso real para capitalizar seus pontos fortes e remover seus gargalos.
Realizada regularmente (ou durante períodos importantes) e, de preferência, por um prestador de serviços externo, seu objetivo é estudar :
- sua estratégia atual e seu escopo
- o ambiente em que sua empresa opera,
- sua organização.
O resultado será um plano de ação e as práticas recomendadas a serem aplicadas para aumentar o desempenho e o ROI de suas campanhas. Então, por que ficar sem?
Artigo traduzido do francês