Alinhamento estratégico, a solução para garantir que as operações finalmente sigam a estratégia corporativa
Sua empresa elaborou uma estratégia rígida e está pronta para conquistar o mundo! Ah, espere... como você garante que o lado operacional a siga e a execute perfeitamente?
É aí que entra a noção de alinhamento estratégico e, particularmente, o alinhamento estratégico da SI.
Tudo muito bem, mas o que isso envolve exatamente? Como esse processo garante a implementação bem-sucedida da visão da organização?
Para ajudá-lo a entender o conceito de alinhamento estratégico, daremos uma olhada em sua definição e nos diferentes modelos existentes para colocá-lo em prática. Como um bônus adicional, aqui estão algumas dicas e exemplos de ferramentas para ajudá-lo ao longo do caminho.
O que exatamente se entende por alinhamento estratégico?
Alinhamento estratégico: uma definição genérica
O termo alinhamento estratégico refere-se à implementação de processos em uma empresa para alinhar suas ambições com suas atividades operacionais. O resultado: funcionários que realizam as ações certas no momento certo, diariamente, para atingir os principais objetivos definidos pela gerência.
O alinhamento estratégico pode envolver todos os níveis e componentes da organização e garantir a coordenação perfeita entre a estratégia geral e :
- a estrutura organizacional: o executivo e a gerência são organizados de forma a apoiar a visão da empresa e sustentar a comunicação em todos os níveis;
- os vários departamentos da empresa: RH, vendas, produção, logística, etc.
... e, é claro, os departamentos de TI.
Alinhamento estratégico dos sistemas de informação
Esse conceito parece inseparável dos serviços de TI.
De fato, a expressão se refere principalmente ao alinhamento estratégico dos sistemas de informação e, portanto, à sua própria estratégia:
- sua própria estratégia
- sua organização
- infraestruturas associadas.
A saber: esse conceito foi desenvolvido por John C. Henderson e N. Venkat Venkatraman no livro Strategic alignment or the changing dimension of information systems in organisations (Alinhamento estratégico ou a dimensão mutável dos sistemas de informação nas organizações).
Por que esse foco em SI?
Porque a gerência está cada vez mais consciente da contribuição do departamento de TI para a criação de valor. Não se trata mais apenas de produção! E por um bom motivo: os sistemas de informação são um terreno fértil para a inovação e para se destacar da concorrência. Portanto, é de nosso interesse conectar a estratégia de TI à estratégia geral e às linhas de negócios.
☝️ Esse princípio também é conhecido como governança de TI.
Por que o alinhamento estratégico?
Em um ambiente cada vez mais competitivo, toda empresa precisa definir uma visão, um curso a ser seguido para garantir sua sobrevivência e crescimento.
No entanto, muitos especialistas concordam que a maioria dos fracassos estratégicos se deve à má execução, e não à estratégia em si. Daí a importância de desenvolver um processo de alinhamento real, para garantir que os objetivos gerais sejam 100% alcançados.
Quando se trata de sistemas de informação, os benefícios de uma abordagem de alinhamento estratégico são mais do que óbvios. Em particular, ela possibilita :
- levar em conta o valor dos sistemas de informação para atender às ambições de crescimento da organização, sistemas de informação que, às vezes, impulsionam a estratégia geral em um espírito de inovação;
- transformar o departamento de TI em um serviço multifuncional, dedicado a todas as linhas de negócios, a fim de melhorar as operações de cada uma delas;
- otimizar as despesas (às vezes substanciais!) relacionadas à TI, concentrando os esforços em projetos que geram valor.
Os 4 modelos de alinhamento estratégico
O princípio do alinhamento estratégico de acordo com Henderson e Venkatraman
A teoria é muito boa... mas como fazer isso?
Henderson e Venkatraman, que teorizaram o conceito de alinhamento estratégico, propõem 4 modelos.
Mas, para entender isso, precisamos definir o conceito de domínio, já que ele caracteriza a natureza do relacionamento entre a gerência e o departamento de TI, para promover o alinhamento.
Existem três tipos de domínio:
- o domínio âncora: esse é o domínio que impulsiona e dirige a mudança;
- o domínio central: é usado para implementar a mudança iniciada;
- o domínio de impacto: é onde a mudança ocorre principalmente.
Há, portanto, quatro componentes principais. Eles devem estar alinhados para garantir uma coordenação perfeita:
- A estratégia da empresa, em outras palavras, seu posicionamento no mercado e sua rede de negócios.
- Infraestrutura e processos organizacionais, ou seja, como a empresa se organiza no dia a dia:
- estrutura hierárquica
- comunicação,
- fluxos de trabalho departamentais, etc.
- Estratégia de SI: mais uma vez estamos falando de estratégia, mas em relação aos sistemas de informação:
- tecnologias
- habilidades
- governança, etc.
- Infraestrutura e processos de SI: assim como os processos gerais, eles fornecem uma estrutura para operações... mas no lado do SI. Esse componente diz respeito :
- os aplicativos usados
- as tecnologias utilizadas
- a maneira como os projetos de desenvolvimento (quais metodologias?) e o trabalho cotidiano são organizados, etc.
Modelo 1: execução da estratégia
- Domínio âncora: a estratégia da empresa,
- Área central : infraestrutura e processos organizacionais,
- Domínio de impacto: infraestrutura e processos de SI.
A estratégia é estabelecida pela gerência sênior e pelas unidades de negócios.
O departamento de TI precisa simplesmente aplicá-la, com base nos processos gerais que já foram implementados.
Modelo 2: desenvolvimento do potencial tecnológico
- Área âncora: estratégia corporativa,
- Área central : estratégia de SI,
- Área de impacto: infraestrutura e processos de SI.
Aqui também, a estratégia é definida pela gerência, mas também levará a uma redefinição da estratégia de SI (inovação tecnológica a ser implantada).
Como resultado, esse modelo leva a mudanças na infraestrutura e nos processos de SI.
Modelo 3: desenvolvimento de uma vantagem competitiva baseada em tecnologia
- Domínio âncora: estratégia de SI,
- Área central: estratégia corporativa,
- Área de impacto: infraestrutura e processos organizacionais.
A estratégia adotada pelo SI (especialmente em termos de inovação) influencia o posicionamento da empresa. Os produtos e serviços oferecidos são criados de forma a oferecer vantagens competitivas.
A infraestrutura e os processos gerais da organização são então alinhados com os objetivos do departamento de TI.
☝️ Esse modelo é encontrado principalmente em organizações voltadas para a tecnologia, como as que operam nos setores digital ou de telecomunicações.
Modelo 4: Melhoria da qualidade do serviço
- Domínio âncora : estratégia de SI,
- Área central: infraestrutura e processos de SI,
- Área de impacto: infraestrutura e processos organizacionais.
A estratégia do departamento de TI é apoiada por uma infraestrutura e processos desenvolvidos para melhorar a qualidade do serviço.
Esse esquema afeta a infraestrutura e os processos da empresa, que devem ser otimizados para melhorar o desempenho geral.
Observação: é possível fazer malabarismos entre os diferentes modelos, dependendo do assunto e de seus objetivos.
Exemplo de alinhamento estratégico de SI e a abordagem a ser adotada
Comece com o que já existe
Começar com o que já existe significa levar em conta as características específicas da empresa:
- seu DNA
- sua organização geral
- seu ambiente interno e externo, etc.
☝️ Incentivar o alinhamento também significa considerar as personalidades presentes na estrutura. Por exemplo, esse desejo de coesão pode ser prejudicado se os tomadores de decisão não tiverem conhecimento de TI e não entenderem as restrições enfrentadas pelos departamentos de TI. O mesmo se aplica na direção oposta, quando os departamentos de TI nem sempre estão totalmente cientes das questões comerciais em jogo.
Consequentemente, uma abordagem de alinhamento estratégico geralmente envolve o gerenciamento de mudanças.
Identificação de obrigações para redefinir a estratégia
Por obrigações, queremos dizer os requisitos decorrentes da estratégia da empresa e que levam a uma reformulação da estratégia de TI. Em outras palavras, como os sistemas de informação podem ajudar a organização a atingir seus objetivos?
Por exemplo, se a gerência quiser desenvolver um produto inovador para aproveitar uma nova oportunidade de mercado, o departamento de TI precisará analisar o que já existe:
- sua infraestrutura interna para identificar áreas de melhoria
- fatores externos para ver quais são as novas oportunidades (especialmente em termos de tecnologia) disponíveis.
O resultado será uma estratégia de SI redefinida.
Planejamento e direção da estratégia
Ciente da cúpula a ser atravessada e, portanto, das mudanças a serem introduzidas, o Departamento de TI está em condições de planejar os projetos a serem realizados, obviamente priorizando os mais úteis para o objetivo de alinhamento estratégico.
Cada projeto é então implementado por meio de um sistema de gerenciamento que garante a perfeita coordenação com os objetivos durante todo o ciclo de vida, mesmo que isso signifique fazer ajustes quando necessário.
Promoção da comunicação e da visibilidade
O alinhamento estratégico ainda é, em grande parte, uma questão de comunicação, o fio condutor do processo. Caso contrário, como você pode garantir que os problemas enfrentados pela gerência, pelo departamento de TI e pela empresa sejam os mesmos?
Portanto, o diálogo e a escuta são essenciais, desde o início do processo de alinhamento estratégico. Por exemplo, o departamento de TI deve implementar sistemas para receber feedback dos usuários corporativos e, é claro, da gerência.
☝️ Esse requisito significa implementar uma estrutura de comunicação ideal para :
- fazer circular as informações da forma mais eficaz possível
- facilitar o compartilhamento de ideias
- incentivar as equipes a se reunirem.
Uso de software apropriado
O aprimoramento do alinhamento estratégico requer o uso de software capaz de apoiar a comunicação e facilitar o gerenciamento operacional.
O PPM, ou software de gerenciamento de portfólio de projetos, é um grande aliado nesse aspecto.
Aqui estão alguns exemplos:
- 🛠️ Planisware Orchestra: com o Planisware Orchestra, você prioriza projetos e desenvolve aqueles que estão mais alinhados com a estratégia geral. Esses projetos (de TI ou outros) podem então ser facilmente planejados e gerenciados durante todo o seu ciclo de vida. O software também facilita a comunicação e fornece uma visão consolidada de todas as operações, para que as equipes possam ser mais bem coordenadas. Por fim, você se beneficiará de um ótimo suporte para a implantação e o uso do software.
- 🛠️ Project Monitor: o Project Monitor é um software de PPM que o ajuda a alinhar seu SI à estratégia da empresa. Na ferramenta, é possível dividir o plano mestre de TI em projetos e obter uma visão geral exaustiva do portfólio de TI (planejamento, orçamento, recursos). O Project Monitor oferece painéis personalizáveis de vários projetos e informações sobre projetos, seus status e indicadores de monitoramento de projetos. Você pode se concentrar nos projetos que exigem a tomada de decisões ou que estão se desviando do curso. Você terá uma visão geral que facilitará a tomada de decisões corretas e o cumprimento do orçamento.
Em resumo, o alinhamento estratégico
O alinhamento estratégico garante que todas as atividades da empresa sejam realizadas de acordo com sua visão geral.
Embora potencialmente diga respeito a todos os departamentos, a expressão ainda é usada principalmente no contexto do alinhamento da gerência/IS.
A vantagem? Atingir os principais objetivos estratégicos definidos pela gerência sênior.
Para isso, as organizações podem se basear em modelos, boas práticas (comunique-se!) e ferramentas adequadas, como o PPM.
Artigo traduzido do francês