Pare de se afogar em dados de produtos. Tire o máximo proveito deles com o Gerenciamento de informações do produto

Na era digital, os dados estão se multiplicando o tempo todo, a ponto de ser difícil para os profissionais que lidam com eles se manterem acima da maré.

Isso é ainda mais verdadeiro para as informações sobre produtos, que estão aumentando, mas são tão preciosas para satisfazer um consumidor cada vez mais exigente. Quem nunca reclamou da falta de informações sobre produtos em seu mercado favorito?

Felizmente, existe um software de Gerenciamento de Informações sobre Produtos (PIM) para processar e aprimorar essas informações sobre produtos... e economizar um tempo precioso dos gerentes de comércio eletrônico e das equipes de marketing.

Interessante, não é?

Quais são os recursos e as promessas desse PIM mágico? Contamos a você tudo sobre ele.

Ver todos os software Gerenciamento de Informações de Produtos (PIM)

O que é exatamente o Gerenciamento de Informações sobre Produtos?

Uma breve definição de PIM

Quando falamos em Gerenciamento de Informações sobre Produtos, ou PIM, estamos nos referindo a um software dedicado ao gerenciamento de dados de produtos em sua totalidade.

🇫🇷 Na França, o acrônimo GIP (Gestion de l'Information Produit) também é usado.

Em resumo, uma solução de PIM é responsável por :

• coletar automaticamente informações sobre seus produtos, por exemplo, do seu ERP;
• centralizá-las em uma única interface;
• permitir que você as modifique e adicione a elas;
• enviar essas informações a todos os tipos de negócios, para distribuição em :
  • seus sites de comércio eletrônico
  • seus marketplaces
  • seus canais de marketing (catálogos impressos, por exemplo).

Que tipos de dados são gerenciados?

Estamos falando de informações sobre produtos o tempo todo. OK... mas que tipo de informação exatamente?

Um PIM gerencia todos os dados usados para caracterizar um item. Por exemplo:

• códigos (EAN, GTIN, SKU, etc.),
• o nome
• nome da marca
• descrições
• fotografias
• informações técnicas
• dicas de uso,
• preços
• opiniões e/ou comentários de clientes, etc.

PIM x DAM

Tome cuidado para não confundir PIM e DAM (Digital Asset Management, gerenciamento de ativos digitais), embora eles estejam necessariamente ligados. De fato, alguns pacotes de software incorporam as duas funções.

Enquanto o PIM se refere às informações do produto, o DAM diz respeito ao gerenciamento da mídia digital da empresa:

• fotos
• vídeos
• arquivos de áudio, etc.

Por que usar um PIM? Diversos desafios e benefícios

Os desafios do Gerenciamento de Informações sobre Produtos

Em um ambiente de negócios em que os dados estão em constante crescimento e são provenientes de diversas fontes, ter uma ferramenta que centralize e padronize as informações está se tornando rapidamente essencial.

Ao mesmo tempo, os canais pelos quais os produtos são distribuídos estão se multiplicando, cada um com suas próprias características específicas. Por exemplo, cada mercado estabelece suas próprias regras para as descrições de produtos (campos a serem preenchidos, número de caracteres, etc.).

A esses desafios somam-se as restrições de comunicação e colaboração:

• com fornecedores
• entre equipes da mesma organização, às vezes espalhadas por diferentes locais.

Nesse contexto, o Gerenciamento de Informações sobre Produtos oferece várias vantagens.

Benefício nº 1: aprimorar e harmonizar as informações do produto

Apesar de um grande número de referências, algumas equipes (marketing, compras, catálogo etc.) ainda processam as informações "à moda antiga", principalmente por meio de um arquivo Excel.

Mas isso pode se transformar rapidamente em uma fábrica de gás, sem mencionar o risco de erros (erros de digitação, exclusão de linhas, etc.) e duplicação.

Graças ao Product Information Management :

• Você se beneficia de uma solução confiável. Todos os dados são agrupados e unificados na mesma plataforma para automatizar e facilitar o processamento.
  
  
• Você poderá gerenciar todos os cenários possíveis sem ter que se preocupar e poderá garantir aos consumidores uma experiência aprimorada com o produto . Por exemplo, o mesmo produto pode vir em cores ou tamanhos diferentes, cada um com seu próprio código EAN, enquanto as descrições principais permanecem as mesmas. O PIM gerencia essas particularidades!

É bom saber: quanto mais ricas e precisas forem as informações sobre o produto, menos itens serão devolvidos pelos clientes por não corresponderem às suas expectativas.

Vantagem nº 2: economizar MUITO tempo

Todos os profissionais são incansáveis em sua busca por tempo... mas a boa notícia é que, com o Product Information Management, você economiza largura de banda!

Suas referências precisam ser atualizadas? Deseja adicionar uma nova linha ao seu catálogo? Está planejando entrar em um novo mercado?

Atualizar informações, criar novas fichas técnicas de produtos... tudo isso é muito mais rápido com um PIM. Por exemplo, os dados podem ser importados diretamente de várias fontes (seu ERP, um arquivo de fornecedor, etc.) e distribuídos em apenas alguns cliques para todos os seus canais de distribuição e comunicação.

Benefício nº 3: tornar seus produtos mais atraentes

Seja vendendo em uma loja física ou on-line, a concorrência é acirrada. Os dados do produto são uma boa maneira de se destacar da multidão.

Como o Product Information Management simplifica a qualificação dos dados, você pode gerar fichas de produtos atraentes adicionando campos e elementos que atendam às novas exigências dos consumidores:

• origem dos itens e ingredientes
• comentários de clientes
• rótulos e certificações (orgânico, vegano, comércio justo, etc.).

🖼️ "Uma imagem vale mais que mil palavras".

Esse conhecido ditado é ainda mais verdadeiro no mundo do comércio. Mas como a maioria dos PIMs também incorpora funções de DAM, adicione fotografias ou vídeos inspiradores às informações do seu produto.

Benefício nº 4: conquistar o mundo!

Assim como o Cortex, você quer conquistar o mundo... ou pelo menos vender seus produtos fora da França?

Cada mercado tem suas próprias particularidades, e o software Product Information Management facilita a consideração delas.

Aqui estão alguns exemplos:

• Optar por abrir ou fechar uma determinada categoria de produto para um determinado país;
• Ajustar os campos e as informações exigidas nas descrições dos produtos para atender às normas vigentes (composição do produto, rastreabilidade etc.);
• Selecionar os canais de distribuição mais adequados.

Vendas internacionais significam tradução. E nem é preciso dizer que você pode simplificar o trabalho dos seus tradutores se todos os dados estiverem centralizados em um só lugar!

Vantagem nº 5: desenvolver estratégias de vendas

"Ofereça o produto certo para a pessoa certa no momento certo". Essa é a estratégia que todo bom varejista ou comerciante precisa seguir.

O PIM permite a venda cruzada e a venda adicional, associando itens de forma inteligente com base em regras predefinidas. Dessa forma, você pode incentivar vendas adicionais, aumentar a gama de produtos e, portanto, aumentar seu faturamento.

Benefício nº 5: maior visibilidade na Internet...

No lado do comércio eletrônico

As ferramentas de gerenciamento de informações sobre produtos são projetadas para fazer com que seus produtos apareçam em posições mais altas nos resultados de pesquisa do Google.

Vários campos e elementos são fornecidos para otimizar seu SEO: H1, H2, meta tags, fotografias etc.

Mercados

Deseja vender em marketplaces, como Amazon ou CDiscount?

Depois que os dados forem centralizados em seu PIM, você poderá atribuir regras para que o formato das fichas de produtos seja adaptado ao mercado em que serão exibidos.

Vantagem nº 6: ... e aumente sua visibilidade no mundo físico

O Product Information Management não é apenas para a Internet!

Com esse tipo de software, você pode gerar facilmente catálogos impressos ou folhetos de vendas a partir de um modelo predefinido.

☝️ Os dados do produto também ajudam a aprimorar a experiência do cliente no ponto de venda. Por que não, por exemplo, fornecer aos visitantes tablets sensíveis ao toque para informá-los sobre seus produtos?

Benefício nº 7: facilitar a colaboração

O PIM oferece suporte à implementação de fluxos de trabalho.

Por exemplo:

• A equipe do catálogo insere os dados principais
• depois o departamento de marketing os enriquece para torná-los mais atraentes,
• antes que os especialistas em SEO adicionem sua pedra ao edifício para garantir o posicionamento das páginas de produtos nos resultados de pesquisa.

Tudo isso é obtido por meio de processos rastreáveis e de um histórico de todas as alterações feitas.

Product Information Management... para quem?

O software Product Information Management destina-se principalmente a varejistas e varejistas eletrônicos, para ajudá-los a gerenciar seus catálogos de produtos, que às vezes contêm vários milhares de itens.

Nas próprias empresas, vários departamentos ou entidades são afetados pelo uso de um PIM:

• Gerentes de comércio eletrônico e suas equipes, responsáveis por trabalhar com dados de produtos e contextualizá-los de acordo com o canal de distribuição, a fim de otimizar as vendas on-line;
• Departamentos de marketing e comunicação, que precisam de dados atualizados para executar suas diversas campanhas e operações;
• Gerentes de sistemas de informação, que desejam estruturar as informações que circulam internamente;
• Gerentes de compras, que desejam facilitar as relações comerciais com os fornecedores.

Como funciona um PIM?

Operação geral

A operação geral de uma solução de gerenciamento de informações sobre produtos baseia-se em três atividades principais.

Coleta de informações sobre produtos

O PIM é responsável por coletar dados de várias fontes, como seu ERP, mas também arquivos Excel enviados por seus fornecedores.

É possível proceder "do zero" e gerar uma ficha de produto de A a Z preenchendo os diversos campos manualmente.

Todas essas informações são então reunidas na ferramenta, em um único repositório de produtos.

Atualização das informações do produto

Os dados são então retrabalhados pelos departamentos relevantes.

Os campos precisam ser preenchidos para garantir que :

• a página do produto atenda aos seus requisitos de qualidade,
• todas as informações necessárias sejam inseridas,
• a ficha do produto esteja perfeitamente adaptada a um determinado canal de distribuição,
• as traduções sejam feitas, quando necessário, para o comércio internacional.

Os produtos também são classificados e vinculados aos catálogos relevantes.

☝️ Como vimos, as equipes de marketing e SEO podem intervir nesse ponto para otimizar os dados para fins de marketing.

Distribuição de informações sobre produtos

Por fim, uma vez que as informações tenham sido totalmente qualificadas, o PIM é responsável por automatizar sua distribuição por meio dos vários canais digitais :

• canais digitais:
  • plataformas de comércio eletrônico
  • marketplaces
  • aplicativos móveis, etc,
• canais físicos:
  • pontos de venda,
  • documentos impressos, etc,
• departamentos envolvidos:
  • marketing
  • comunicação,
  • vendas, etc.

Principais funcionalidades

Para dar suporte aos usos descritos acima, um PIM inclui um grande número de funções. Embora elas variem de uma solução para outra, aqui estão as principais:

• Importação de dados de diferentes fontes,
• Exportação de dados para vários canais,
• Gerenciamento de variações de produtos,
• Segmentação de dados,
• Gerenciamento de traduções,
• Fluxos de trabalho e validações,
• Painéis de monitoramento de desempenho,
• Integração ao sistema de informações.

É bom saber: como lembrete, o software de gerenciamento de informações de produtos pode incluir funcionalidades de DAM, uma ferramenta essencial em um contexto em que os recursos digitais agregam muito valor à apresentação de seus itens.

Caso contrário, um bom PIM deve ter, no mínimo, conectores para fazer interface com uma solução de gerenciamento de ativos digitais.

Como você escolhe e implementa seu futuro PIM?

Defina seus objetivos com precisão

Antes de mais nada, pergunte-se por que você sente a necessidade de se equipar com uma ferramenta de gerenciamento de informações sobre produtos.

• Para economizar tempo no gerenciamento das informações de seus produtos?
• Melhorar a qualidade dos dados para aumentar suas vendas?
• Simplificar os processos entre diferentes departamentos?
• Para se internacionalizar? E assim por diante.

Dessa forma, você pode identificar a direção que precisa tomar para lançar seu projeto de PIM.

Especifique suas necessidades fazendo a si mesmo as perguntas certas

Quais são as funcionalidades?

A cobertura funcional dos PIMs varia de um pacote de software para outro.

Recomendamos que você liste os recursos absolutamente necessários. Após consultar, é claro, as equipes comerciais envolvidas, que estão em melhor posição para identificar os problemas e usos diários.

A natureza e a quantidade dos dados a serem processados?

As ferramentas de gerenciamento de informações sobre produtos também diferem nesse aspecto.

Portanto, é imperativo que você escolha uma solução que seja adequada para :

• a quantidade média de informações sobre produtos processadas em sua empresa,
• a complexidade de seu repositório de produtos.

Escalabilidade?

Suas necessidades futuras certamente não serão as mesmas que as atuais.

Pergunte a si mesmo sobre a escalabilidade dos PIMs que você selecionou e escolha aquele que corresponderá perfeitamente às suas ambições de crescimento:

• adicionar facilmente novas funcionalidades
• suportar um volume crescente de dados, etc.

Conexão com outras ferramentas?

Ao conectar seu PIM a outras ferramentas, você pode automatizar muitos dos seus processos e economizar um tempo precioso.

Portanto, certifique-se de que seu futuro software faça interface com :

• seu ERP
• sua plataforma de comércio eletrônico
• seus marketplaces, etc.

SaaS ou no local?

Que tipo de hospedagem você deve escolher? SaaS ou no local?

Cabe a você decidir, com base em suas necessidades e nas habilidades técnicas que possui internamente.

☝️ Observe, entretanto, que o SaaS é particularmente adequado para empresas que buscam uma solução pronta para uso que possa ser implantada rapidamente. A nuvem também tem a vantagem de oferecer melhor suporte para atividades remotas (tudo o que você precisa é de uma conexão com a Internet). Isso é prático se você tiver funcionários que trabalham em casa ou que estão espalhados em diferentes locais.

Qual é o nível de suporte e assistência?

O serviço de atendimento ao cliente do editor está disponível e é responsivo? Isso pode fazer uma grande diferença no caso de um problema com seu software.

Você também deve considerar o nível de suporte oferecido para a configuração do PIM na empresa, especialmente se não tiver equipes técnicas internas.

Por fim, há a questão da transferência de habilidades. Mesmo que a ferramenta de gerenciamento de informações do produto seja bastante intuitiva, não é algo que suas equipes aprendam facilmente! Portanto, é melhor optar por um editor que ofereça um programa de treinamento sólido, adaptado ao nível de habilidade dos usuários.

Selecione e teste as soluções

Depois de definir suas necessidades, você pode começar a encontrar o PIM ideal. Para começar, selecione várias plataformas (três, por exemplo) que correspondam aos seus critérios.

Em seguida, serão feitas demonstrações e testes do produto, para que os membros da empresa envolvidos no projeto possam ter uma ideia do potencial de cada uma delas, tanto em termos das funções oferecidas quanto da facilidade de uso da interface.

Exemplo de um MIP

Munido de todos esses conselhos, você certamente está se perguntando qual solução escolher.

Há muitos softwares de gerenciamento de informações sobre produtos no mercado. Veja o Pimalion, por exemplo. Um PIM, DAM e ETL (Extract Transform Load) reunidos em um só, a plataforma também é equipada com vários conectores de publicação multicanal. Como resultado, você se beneficia de uma ferramenta verdadeiramente multifuncional, com ampla cobertura funcional para gerenciar todas as informações do seu produto (até mesmo volumes muito grandes): desde a aquisição e o enriquecimento qualitativo de dados ("sourcing") até a publicação dinâmica multicanal na Web, impressa e digital ("publishing").

Ver todos os software Gerenciamento de Informações de Produtos (PIM)

O que podemos aprender com o Gerenciamento de Informações sobre Produtos?

O software de gerenciamento de informações sobre produtos é mais do que bem-vindo em um contexto em que os dados sobre produtos aumentam constantemente, principalmente como resultado do desenvolvimento das vendas on-line.

Ter um PIM significa :

• importar esses dados
• processá-los para qualificá-los
• exportá-los para todos os seus canais de vendas e marketing.

Isso traz uma série de benefícios para organizações e departamentos (gerentes de comércio eletrônico, gerentes de compras, equipes de marketing, etc.):

• melhor gerenciamento, colaboração mais fácil e economia de tempo em todas as atividades relacionadas a informações sobre produtos,
• melhor qualidade de dados , em todas as mídias... e até internacionalmente!

Tudo o que resta a você fazer é escolher o software PIM certo, que não só atenderá aos seus desafios atuais, mas também apoiará suas ambições de crescimento!