Converta suas visitas em vendas com uma ficha de produto perfeita

E se disséssemos que uma boa ficha de produto é a principal alavanca de conversão do seu site de comércio eletrônico?

E por um bom motivo: as vendas on-line, que vêm crescendo há vários anos, estão mudando a forma como as pessoas fazem compras. Os consumidores estão comprando cada vez mais produtos que não tiveram a chance de ver antes. É por isso que você precisa prestar atenção especial ao design e à estrutura de suas fichas de produtos.

Mas isso não é tudo.

Além de tranquilizar e conquistar os consumidores, a ficha de produto perfeita também deve ser atraente para o Google. Seria uma pena ter todo o trabalho de estruturá-la e redigi-la para depois descobrir que ela não é visível nos resultados de pesquisa!

Portanto, com todas essas variáveis a serem consideradas, como criar uma ficha de produto adequada? O que ela deve conter e como pode ser otimizada para SEO? Que dicas você pode usar para torná-la mais orientada para o design?

Este artigo fornece todas as dicas de que você precisa para escrever uma ficha de produto eficaz e fazer com que suas vendas comecem com o pé direito.

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O que é uma ficha de produto? Definição e objetivos

A ficha técnica de um produto é uma página da Web em um site de comércio eletrônico que contém um conjunto de informações úteis para ajudar os clientes a

• compreender e visualizar totalmente o produto
• entender todas as informações logísticas (prazos de entrega, por exemplo),
• sentir o desejo de comprar graças a elementos de marketing sutilmente integrados.

Ao mesmo tempo, isso ajuda a atrair visitantes para sua loja on-line por meio de resultados de pesquisa naturais.

Exemplos de folhas de produtos bem-sucedidas

Exemplo de uma ficha de produto de cosméticos

Qual seria a aparência de uma ficha de produto perfeita? Para ilustrar nosso argumento, escolhemos uma ficha de produto de cosméticos do site da Sephora.

Pontos positivos da ficha do produto:

• A função de zoom da foto facilita a obtenção de uma ideia da textura do produto.
  
• A visão geral das diferentes tonalidades é fácil de usar. Além disso, toda vez que você seleciona uma nova tonalidade, a foto do produto é atualizada.
  
• Quando você passa o mouse sobre a CTA "add to basket " ( adicionar à cesta ), o plano de fundo fica preto para chamar a atenção e incentivar a ação.
  
• O preço riscado também chama a atenção e dá a sensação de que você está fazendo uma pechincha se comprar o produto.
  
• Você pode adicionar o item aos seus favoritos com apenas um clique.
  
• Graças às guias "COMPOSIÇÃO" e "INGREDIENTES", o texto não ocupa muito espaço e a ficha do produto parece arejada.
  
• A frase "COMPLETE YOUR LOOK", que apresenta produtos sugeridos de venda cruzada, se encaixa bem no universo da Sephora.

• A seção de comentários dos clientes é muito detalhada.
  
  
• A Sephora está fortalecendo o aspecto comunitário de sua marca com a possibilidade de adicionar suas próprias fotos com o produto.

Exemplo de uma ficha de produto de calçados

Para o nosso segundo exemplo, demos uma olhada em outro participante importante do comércio on-line: a Sarenza.

Pontos positivos da ficha do produto:

• Várias fotografias (com a opção de aumentar o zoom) mostram o produto de todos os ângulos. Esse recurso é particularmente apreciado nos setores de calçados e têxtil.
  
• O sistema de preços cruzados é um ótimo ponto de venda, pois a descrição do produto indica claramente a economia feita ("Você economiza € 12,09").
  
• Assim que você clica em "+ 13 cores", um sistema de miniaturas é exibido, facilitando a seleção da cor desejada.
  
• Há também um link para a página inicial do guia de tamanhos.
  
• Os argumentos de venda ("Entrega em 24 horas e devoluções gratuitas", "100 dias para mudar de ideia" e "Pague em 3 parcelas a partir de € 70") são claramente visíveis graças à lista com marcadores e permanecem acima da linha d'água.
  
• Você pode adicionar o item aos seus favoritos com apenas um clique.

• Embora a seção de características do produto seja concisa, o parágrafo "O QUE SIGNIFICA" conta a história do famoso Stan Smith com o objetivo de despertar a emoção do consumidor.
  
• Um breve resumo (na forma de uma lista) dos prós e contras do artigo completa a seção OPINIÃO DO CLIENTE. Essa é uma ideia muito boa, pois é imparcial e aumenta a confiança do consumidor.
  
• A estrutura das avaliações dos clientes facilita a compreensão e mantém a página do produto livre de avaliações com pouco valor agregado.

Como criar uma ficha de produto perfeita em 8 etapas?

Acabamos de ver alguns exemplos de planilhas de produtos bem-sucedidas. Mas você deve estar se perguntando como fazer para alcançar esse resultado?

Seguindo estas 8 etapas.

Etapa 1: Conheça seus clientes

A ficha de informações do seu produto, tanto em termos de forma quanto de conteúdo, SEMPRE será elaborada tendo em mente o seu cliente-alvo.

Para fazer isso, comece identificando suas personas e, em seguida, coloque-se no lugar delas para identificar :

• as informações que eles estão procurando,
• quaisquer fatores de bloqueio que possam comprometer o ato da compra,
• como solucioná-los.

Dessa forma, você poderá estruturar as informações apresentadas da melhor maneira possível.

Conhecer seus clientes também significa entrar no mundo deles e, portanto, adaptar o design de acordo. Obviamente, você não adotará a mesma carta gráfica se estiver falando com adolescentes ou idosos!

Etapa 2: incluir todas as informações importantes

Definir uma boa descrição e estrutura para uma folha de produto típica é um exercício complicado. As informações que ela contém dependem muito do item que está sendo vendido, do setor de atividade, da marca e do cliente-alvo.

É por isso que você precisa fazer uma seleção inteligente das informações em suas fichas de produtos e pensar em como estruturar tudo antes de começar.

No entanto, para ajudá-lo a fazer isso, fornecemos uma visão geral do que é comumente esperado:

Elementos descritivos e transacionais

• Fotografia
• o nome
• preço
• nome da marca
• variações (cor, tamanho, peso, volume, etc.),
• descrição
• instruções de uso,
• manutenção,
• composição (para produtos cosméticos, por exemplo),
• especificações técnicas (para eletrodomésticos, por exemplo),
• um guia de tamanhos para roupas,
• um vídeo, etc.

Informações logísticas e de serviço:

• a quantidade de produto necessária
• disponibilidade do produto
• o número de unidades em estoque,
• arranjos de entrega,
• prazos de entrega,
• política de devolução,
• termos e condições de garantia,
• detalhes de contato do atendimento ao cliente, etc.

Portanto, há muitos componentes a serem considerados na criação de uma ficha de produto que converta. O objetivo é realmente fornecer aos consumidores o máximo de informações possível, para que eles tenham todos os dados necessários para :

• fazer e validar sua escolha
• evitar ter de devolver um item se ele não corresponder às suas expectativas.

Etapa 3: Faça com que eles queiram comprar (mais)!

Além das informações descritivas listadas acima, há elementos comerciais.

A qualidade de uma boa ficha de produto está em sua capacidade de fazer com que as pessoas queiram comprar. É por isso que você precisa prestar atenção especial ao design e ao posicionamento de suas chamadas para ação (CTA), como :

• o botão adicionar à cesta, para conversão imediata,
• o botão adicionar aos favoritos, para que os usuários da Web possam encontrar facilmente seus itens favoritos se não estiverem prontos para fazer uma compra imediata.

Promoções

Vamos falar também sobre promoções!

Usadas estrategicamente, por exemplo, durante os pontos altos, como a Black Friday, as promoções ainda são uma boa maneira de aumentar suas vendas. E como o comércio eletrônico não é uma exceção à regra, comunique suas ofertas especiais diretamente na folha do produto, usando inserções dedicadas ou preços riscados.

Avaliações e classificações de clientes

As classificações e avaliações dos clientes são um elemento tranquilizador para os usuários da Web e, portanto, um grande incentivo. De fato, de acordo com um estudo da Smart Focus, 61% dos consumidores as leem antes de tomar uma decisão.

Em outras palavras, clientes satisfeitos (que dizem isso) são propaganda gratuita para seus produtos e serviços. Portanto, tire o máximo proveito das opiniões e classificações deles em seus cartões!

Além de uma simples avaliação, o feedback real e contextualizado é uma excelente maneira de ajudar os consumidores a planejar seu futuro. E a Maison du Monde entendeu isso. A marca oferece a seus clientes a oportunidade de postar uma foto do produto em sua própria casa diretamente na parte inferior da ficha do produto.

Exemplo abaixo da ficha de produto da cadeira de metal Orsay.

Vendas cruzadas e vendas adicionais

Outra maneira de desenvolver suas vendas diretamente da página do produto é propor ofertas complementares ou semelhantes para incentivar os consumidores a comprar mais do que haviam planejado inicialmente.

É por isso que recomendamos que você implemente um sistema de :

• cross-selling: oferecer produtos complementares, como um cinto para combinar com seus sapatos,
• up-selling: incluir uma seleção de itens como "Nossos clientes também gostaram".

No entanto, certifique-se de que esses produtos adicionais estejam sempre relacionados àquele que interessa ao usuário da Web e, portanto, às suas necessidades/necessidades. Isso maximizará suas chances de acertar o alvo!

Etapa 4: Tome cuidado com a descrição do produto

Acabamos de ver quais são os principais elementos a serem apresentados.

No entanto, você precisa ir além de uma simples listagem e prestar atenção especial à descrição do produto para que ela :

• transmita sua mensagem de vendas da forma mais eficaz possível;
• faça com que os visitantes queiram clicar na chamada para ação.

E mesmo que você não precise de uma caneta de romancista, ainda há algumas boas práticas a serem seguidas:

• Tome cuidado com a gramática e a ortografia! Não se esqueça de que muitos consumidores ainda têm receio de comprar on-line. Não os afugente com um site que não transmita uma imagem séria.
  
  
• Mesmo que você tenha que despertar o desejo de compra por meio de uma ficha de produto bem comercializada, não perca de vista o objetivo principal: fornecer todas as informações que o cliente precisa para entender o produto.
  
  
• Certifique-se de que seu texto esteja bem espaçado e estruturado, para não "afogar" o usuário da Web em blocos de texto indigestos. O uso de listas com marcadores, por exemplo, é muito apreciado.
  
  
• Se a sua principal ambição é vender o artigo a todo custo, não seja menos sutil. Os clientes estão cada vez menos sensíveis à linguagem comercial excessivamente "agressiva".

Etapa 5: Use a arte do copywriting

Uma ficha de produto que converte é uma ficha de produto para a qual você usou a arte do copywriting, que consiste em colocar sua caneta a serviço da ação que você deseja obter do usuário da Internet.

Aqui estão algumas ideias:

• ✅ Pense em contar histórias. Ao contar uma história sobre seu produto e sua marca, você desperta emoções no consumidor que ajudarão a desencadear o ato da compra.
  
  
• Sempre adapte seu tom ao seu público-alvo.
  
  
• Concentre-se no cliente e em suas necessidades, não em você. É por isso que "você" é preferível a "nós".
  
  
• Demonstre como o seu produto oferece uma solução real para os problemas que o público-alvo pode estar enfrentando.

Etapa 6: otimizar a ficha do produto para SEO

O trabalho de redação deve estar de acordo com as restrições de SEO para aumentar a visibilidade de seus produtos.

☝️ Devemos salientar que o SEO de uma ficha de produto requer um equilíbrio hábil entre o que o usuário da Web deseja e o que o Google considera atraente. Como resultado, algumas das práticas recomendadas inerentes ao SEO natural de um artigo de blog não são adaptadas ao formato e à finalidade da ficha de produto. Por exemplo, uma ficha de produto com muito texto pode desanimar os clientes em potencial.

Aqui estão algumas dicas para melhorar o SEO de suas fichas de produtos:

• ✅ Crie conteúdo relevante e de alta qualidade: ele deve realmente responder à intenção do usuário. Coloque-se no lugar do consumidor e defina quais informações ele deseja saber antes de comprar um produto.
  
  
• É fundamental oferecer conteúdo exclusivo. Portanto, evite copiar e colar descrições de sites de fornecedores e concorrentes.
  
  
• Recomendamos que você escreva um texto com pelo menos 300-400 palavras.
  
  
• Trabalhe em sua tag de título. Ela fornece ao Google informações valiosas sobre o tipo de conteúdo da página do seu produto. Ao mesmo tempo, ela aparece na página de resultados (ou SERP) e, portanto, incentiva os usuários da Internet a clicar.
  É por isso que você precisa incluir a consulta principal (geralmente o nome ou a marca do produto) em sua tag de título, juntamente com uma consulta secundária, se for o caso.
  
  
• Tome cuidado também com sua meta tag de descrição. Esse pequeno texto, que aparece abaixo do título na SERP, deve fazer com que os usuários da Web queiram clicar.
  Exemplo de tags de título e meta descrição:

• Insira sua solicitação, ou seja, o nome do seu produto, no URL.
  
  
• Estruture seu texto usando tags (H1, H2, etc.). Elas ajudam o Google a identificar o conteúdo de seus parágrafos.
  
  
• Repita sua palavra-chave várias vezes em seu texto... mas não exagere! O Google não gosta de otimização excessiva, pois a qualidade da leitura continua sendo a prioridade.
  
  
• Acrescente conteúdo à sua página estabelecendo uma malha interna coerente. Isso significa, por exemplo, inserir um link em seu conteúdo para uma ficha de produto complementar ou para um artigo em seu blog.
  
  
• Por fim, recomendamos que você nomeie (com a consulta) suas imagens e as tags alt associadas.

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Munido de todas essas orientações, você está agora em condições de elaborar uma ficha de produto perfeita em termos de conteúdo. Mas e quanto ao formulário?

Etapa 7: Projete sua ficha de produto

Pense em um design responsivo

Para acompanhar as mudanças nos hábitos dos consumidores, a primeira coisa a fazer é garantir que sua ficha de produto tenha um design responsivo, ou seja, seja adequada para uso em celulares e tablets.

Seria uma pena se um cliente em potencial que faz compras no metrô comprasse da concorrência porque seu site não foi exibido corretamente!

Tome cuidado com a exibição de seu texto

Selecione uma fonte, um tamanho de fonte e uma cor de texto que realcem as informações na ficha do produto e, ao mesmo tempo, mantenham a imagem da sua marca.

Também vimos que não faz sentido assustar o usuário da Web com uma massa de texto indigesto. É por isso que um sistema de guias geralmente é uma boa ideia: os clientes simplesmente clicam nelas para ver o conteúdo que lhes interessa se desdobrar.

Tome cuidado com o layout da ficha do produto

Tomar cuidado com o layout da ficha do produto significa colocar os elementos certos no lugar certo, sempre com o objetivo de fazer com que o consumidor queira comprar:

• Elementos importantes, como o botão de ação (CTA) ou seus pontos fortes (entrega rápida, postagem gratuita etc.), devem sempre ser colocados em uma posição alta o suficiente na página. É melhor exibi-los acima da linha d'água, ou seja, a linha virtual que marca a parte inferior da página exibida antes da rolagem;
• certifique-se de manter o equilíbrio geral da página do produto. Se um elemento tiver precedência sobre outro (uma imagem grande, por exemplo), isso deve ser justificado;
• Se necessário, organize sua página em blocos para separar diferentes tipos de informações de forma harmoniosa.

Trabalhe em suas diretrizes gráficas

O design gráfico de sua ficha de produto deve refletir sua identidade, a natureza de seus produtos e as expectativas de seu público-alvo.

Exemplo: preto e um design elegante remetem ao chique, enquanto cores pastéis e tipografia infantil destacam produtos para bebês.

Às vezes, os ícones ou as ilustrações causam mais impacto nos usuários da Web do que o texto. Pense nisso!

Facilite a navegação

Os usuários da Internet apreciam a facilidade de navegação em seu site.

Dê a eles acesso com um clique à categoria principal, graças a uma trilha de navegação.

Posicione o menu e a barra de pesquisa de modo que os clientes possam encontrá-los facilmente.

Etapa 8: selecione cuidadosamente suas imagens e vídeos

Como diz o velho ditado, uma boa imagem vale mais do que 1.000 palavras.

Portanto, preste atenção especial às fotografias e imagens dos produtos:

• elas são a primeira coisa que os visitantes veem na página;
• Elas dão a eles uma ideia de como é o produto... mas eles não podem tocá-lo!

Suas fotos devem ser :

• de excelente qualidade
• do tamanho certo para a página (nem muito grandes, nem muito pequenas),
• tiradas contra um fundo neutro ou em um ambiente que destaque o produto e não seja muito segmentado em relação ao seu público-alvo.

Além disso, ofereça várias imagens tiradas de ângulos diferentes, quando o produto se prestar a isso (para roupas, por exemplo).

Por fim, a opção de zoom, que oferece um vislumbre de texturas e detalhes, é muito apreciada.

Estamos vivendo mais do que nunca na era do vídeo! De fato, de acordo com um estudo da Tubular Insights, Wyzowl e PopCornVideo, 77% dos consumidores seriam convencidos a comprar um produto depois de assistir a um vídeo.

Seja um vídeo de demonstração, uma peça de roupa (usada, por exemplo), um tutorial, feedback de influenciadores... não perca essa mídia que impulsiona as vendas!

Como você gerencia o conteúdo de sua ficha de produto? Exemplos de software

Uma solução de comércio eletr��nico SaaS pronta para uso: Shopify

Se você está apenas começando, recomendamos uma solução de comércio eletrônico SaaS pronta para uso, como a Shopify.

Nós adoramos: os modelos de alta qualidade do editor de planilhas de produtos da Shopify. A ferramenta é rápida e fácil de usar, mesmo que você não tenha nenhum conhecimento de desenvolvimento de TI.

Algo a ter em mente: embora a ferramenta ofereça os recursos essenciais, ela rapidamente se mostra limitada para satisfazer todos os seus desejos de personalização e criatividade. Além disso, observe que a Shopify cobra uma comissão sobre suas vendas.

Uma solução de comércio eletrônico de código aberto personalizável: PrestaShop

Se você tiver habilidades técnicas, poderá recorrer ao PrestaShop, a solução de comércio eletrônico de código aberto.

O que gostamos: a capacidade de criar fichas de produtos personalizadas à sua imagem, graças aos muitos temas e à ampla gama de recursos.

O que deve ser levado em conta: os serviços disponíveis no mercado de complementos da PrestaShop geralmente são cobrados.

Software dedicado ao gerenciamento de informações de produtos: Pimalion e Quable

Há vários pacotes de software que se concentram principalmente no gerenciamento de informações de produtos:

• O PIM (Product Information Management) centraliza e gerencia todas as informações textuais relacionadas ao produto;
• O DAM (Digital Asset Management, gerenciamento de ativos digitais) concentra-se no gerenciamento de mídia (fotos, vídeos, arquivos de áudio, etc.);
• PXM (Product Experience Management) trabalha para otimizar a experiência entre o cliente e o produto.

Pimalion

O Pimalion é um pacote completo de software de gerenciamento de informações de produtos, que integra as funcionalidades de PIM e DAM.

O que gostamos: com essa solução, você controla todo o seu conteúdo e colabora para enriquecê-lo, desde a obtenção até a publicação em seus diversos canais de comunicação. Portanto, essa ferramenta é perfeitamente adequada para criar e otimizar suas fichas de produtos, tanto em termos de conteúdo (qualidade das informações) quanto de forma (conformidade com sua carta gráfica).

Observação: o Pimalion é particularmente adequado para empresas com um grande número de itens a serem gerenciados.

Quable

Uma plataforma como a Quable reúne todas as funções mencionadas acima para controlar os dados do produto em tempo real.

O que nos agrada nela: sua visão abrangente e inovadora do gerenciamento de marketing de produtos. A solução ajuda as marcas a centralizar, enriquecer e gerenciar os dados de seus produtos da melhor maneira possível e, em seguida, garantir sua distribuição omnicanal (site de comércio eletrônico, aplicativo móvel etc.).

Observação: o preço permanece sob consulta.

Uma ferramenta para otimizar o gerenciamento de fluxo: Channable

O software de gerenciamento de fluxo economiza muito tempo para os varejistas eletrônicos, pois permite que eles transmitam seu catálogo de produtos e todas as informações sobre os produtos que ele contém para os marketplaces e as plataformas de comércio eletrônico em um espaço de tempo muito curto.

O Channable é um desses gerenciadores de feed que automatizam a criação de fichas de produtos em marketplaces ou sites de comparação, como o Google Shopping.

O que gostamos: a capacidade de criar regras para melhorar o catálogo de produtos em tempo real (por exemplo, oferecer entrega em compras de 100 euros ou mais). Outro ponto forte: as configurações incluídas na ferramenta para os campos exigidos por cada site ou mercado (preço, descrição, título etc.), para criar rapidamente fichas de produtos que atendam aos requisitos de todos.

Vale a pena dar uma olhada: essa solução é particularmente interessante para varejistas eletrônicos que oferecem entre 500 e 1.000 produtos em seu catálogo.

Ver todos os software Gerenciamento de Informações de Produtos (PIM)

Aprimorando a experiência do cliente

Como você pode ver, as fichas técnicas dos produtos em seu catálogo on-line precisam ser particularmente bem pensadas, tanto em termos de conteúdo quanto de forma.

Projete-as com o mesmo cuidado que você daria ao layout da vitrine e das prateleiras em uma loja física, pois o objetivo é tanto informar quanto inspirar.

É por isso que aconselhamos que você pense, antes de tudo, na satisfação do consumidor. A estética, a ergonomia e a qualidade das informações são todas as cartas que você pode jogar para atingir esse objetivo.

E por que não considerar aprimorar ainda mais a qualidade da experiência do cliente usando tecnologias como 3D e realidade aumentada?