Sistema de gerenciamento de pedidos: a ferramenta ideal para uma estratégia omnichannel bem-sucedida

Na era do comércio omnichannel, tornou-se essencial instalar um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS).

O crescimento do comércio eletrônico e da digitalização deu origem a novas demandas dos consumidores, ligadas ao desejo de uma experiência de compra tranquila e unificada, independentemente do canal de vendas.

O uso do OMS permite que os varejistas enfrentem esses novos desafios com mais eficiência e agilidade, além de otimizar os prazos de entrega e os custos.

Descubra exatamente o que é um sistema de gerenciamento de pedidos, como ele funciona, como ele complementa perfeitamente um ERP e nossas principais dicas para escolher seu software.

Vamos começar!

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Definição de um sistema de gerenciamento de pedidos

Um Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS) é uma ferramenta inteligente para otimizar o gerenciamento de estoques e pedidos em todos os canais de vendas. Seu objetivo? Proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.

Ele se interconecta com outras soluções da cadeia de suprimentos (CRM, PIM, ERP, site de comércio eletrônico), trocando dados em tempo real para fornecer visibilidade de 360° da atividade de varejo omnicanal.

Isso possibilita ver em um relance :

• disponibilidade de estoque
• prazos de entrega
• custos de logística
• processamento de pedidos
• rastreamento de pedidos, etc.

Equipado com um sistema de sincronização de fluxos de dados e análise cruzada entre as restrições da empresa e as necessidades do cliente, ele pode oferecer as melhores soluções de fornecimento (click & collect, entrega rápida etc.).

🇫🇷 A tradução para o francês de sistema de gerenciamento de pedidos é: système de gestion des commandes.

Como funciona um sistema de gerenciamento de pedidos?

Um sistema de gerenciamento de pedidos atua como o maestro da orquestra de seus pedidos, fazendo todo o possível para oferecer o melhor serviço possível aos clientes e fechar mais vendas.

Funcionalidades do OMS

Aqui estão as principais funções que um sistema de gerenciamento de pedidos pode oferecer:

• propor diferentes opções de entrega aos clientes
• escolha inteligente do melhor estoque a ser selecionado para cada pedido,
• registro e centralização de pedidos
• Envio de detalhes do pedido para armazéns ou prestadores de serviços externos,
• atualização automática de inventários de estoque,
• rastreamento de pedidos para o cliente e o atendimento ao cliente,
• alertas sobre os níveis de estoque para evitar faltas, etc.

Veja a seguir um exemplo de como pode ser o painel de controle do OMS no software TradeGecko:

Como a OMS funciona na prática? Exemplos de aplicações

Escolha do estoque mais adequado para o pedido

O OMS é capaz de fornecer uma resposta adequada a um pedido em tempo real. Usando algoritmos e fluxos de dados, ele pode analisar critérios como o endereço do cliente e a disponibilidade do produto em questão de instantes, a fim de "escolher" o estoque mais próximo para uma entrega mais rápida.

Ele também pode oferecer aos clientes diferentes opções que eles podem considerar de acordo com suas prioridades:

• método de entrega preferido
• velocidade de entrega
• preço.

Ele também pode lidar com pedidos de vários produtos em diferentes depósitos.

Por exemplo, ele pode oferecer aos clientes :

• receber primeiro o produto disponível mais rapidamente e o segundo mais tarde,
• economizar nos custos de entrega ao ter ambos os produtos entregues no mesmo pacote, mas com um prazo de entrega mais longo, etc.

Ajudando você a tomar decisões

Seus feeds de dados são inestimáveis para ajudá-lo a tomar decisões rápidas e bem informadas.

De fato, um dos maiores desafios logísticos é conciliar :

• atender à demanda do cliente o mais rápido possível
• minimizar os custos de armazenamento.

Portanto, é possível configurar o seu OMS de acordo com as suas necessidades, com regras que você determina de antemão para ajudar nesse tipo de compensação.

Por exemplo, se o custo de armazenamento for mais caro em um depósito ou loja, você pode imaginar um conjunto de instruções que determine de qual estoque o produto será retirado para otimizar a margem, sem comprometer a entrega no prazo.

Painel de controle do Netsuite :

Gerencie rapidamente as devoluções de produtos

Cerca de 9 em cada 10 consumidores consultam as condições de devolução de produtos antes de tomar uma decisão de compra, de acordo com um estudo da WBR Insight. As devoluções são um problema importante para os varejistas on-line e se tornaram um ponto de venda crucial e um fator inegável na satisfação do cliente.

No entanto, o gerenciamento de devoluções e a reinserção de produtos geram custos adicionais significativos, além dos custos de devolução, se eles forem cobertos:

• novos custos de armazenamento,
• custos de processamento (reabastecimento, inspeção, etc.),
• novos custos de remessa, etc.

A visão única dos estoques oferecida por um OMS torna possível prever soluções mais rápidas para o consumidor e menos onerosas para a empresa gerenciar o retorno ao estoque. Por exemplo, oferecendo uma devolução para a loja mais próxima.

Os benefícios de um sistema de gerenciamento de pedidos

A agilidade resultante do uso de um sistema de gerenciamento de pedidos significa que a experiência do cliente pode ser aprimorada em toda a jornada do cliente, graças a

• informações de entrega sem erros,
• mais opções de métodos de entrega
• devoluções de produtos mais fáceis,
• visibilidade do status do pedido, etc.

Diferenças entre OMS e ERP?

Você já tem um sistema ERP? Então, por que se preocupar com um sistema de gerenciamento de pedidos? Essa é uma pergunta legítima.

Na realidade, esses pacotes de software se complementam e atendem a diferentes necessidades:

• O ERP é uma solução de planejamento que, com base em um inventário, por exemplo, permitirá que você antecipe pedidos futuros e, portanto, adapte a produção e tudo o mais na cadeia de suprimentos (compra de matérias-primas, planejamento etc.) de acordo.
• Já um OMS é usado para otimizar estoques e ações de acordo com a chegada de pedidos em tempo real,

Se você deseja oferecer diferentes métodos de entrega e melhorar o gerenciamento multicanal e as devoluções de produtos, equipar-se com um OMS o levará a um novo nível de agilidade e desempenho. Você pode até optar por um ERP com um módulo de gerenciamento de pedidos, como o Netsuite, que tem um CRM nativo.

Resumo das diferenças entre ERP e OMS :

Como você escolhe seu sistema de gerenciamento de pedidos?

Shutterstock

Há alguns pontos a serem considerados ao escolher o software OMS certo.

Aqui estão as diferentes funções e os recursos específicos que devem ser levados em conta, dependendo de suas necessidades:

• automação do maior número possível de tarefas para evitar ações manuais que levam a erros e consomem muito tempo,
• gerenciamento multicanal de diferentes canais de vendas, moedas, países, depósitos e estoques,
• inteligência de negócios capaz de fornecer painéis, exportações e relatórios de dados avançados para identificar áreas de melhoria,
• acesso a uma API que pode ser usada para conectar o maior número possível de aplicativos de software no ecossistema de logística (WMS, ERP, CRM etc.),
• a capacidade do software de oferecer novas funções e se adaptar às suas mudanças.

Alguns softwares essenciais

• O Cegid Retail é uma plataforma de varejo unificada que pode ser integrada a uma estratégia de vendas omnicanal para aumentar o desempenho, automatizar o gerenciamento e proporcionar uma experiência suave e personalizada ao cliente:
  • poderosa inteligência de negócios para ajudá-lo a tomar as decisões certas.
  • processamento de pedidos omnicanal,
  • otimização de estoque e custos.

• O Channable é uma solução de automação e gerenciamento de fluxo de trabalho que permite conectar seu site de comércio eletrônico a vários mercados para aumentar sua visibilidade:
  • centralização automática de pedidos de diferentes mercados,
  • atualizações de estoque em tempo real
  • rastreamento de entrega e visibilidade do status do pedido.

• O Netsuite da Oracle é um pacote completo de software para unificar processos, incluindo ERP, CRM, WMS e um sistema de gerenciamento e otimização de pedidos:
  • visibilidade em tempo real das vendas, dos níveis de estoque e dos clientes,
  • racionalização e automação de pedidos para processamento otimizado,
  • gerenciamento de devoluções transparente, fácil e com suporte.
    
    
• O Yoo Soft é uma solução de comércio unificada com um módulo OMS para orquestrar pedidos e unificar estoques. Simplifique os processos omnicanal da sua cadeia de varejo com uma visão de 360° do seu estoque.

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Em poucas palavras

O software OMS é um verdadeiro aliado se você for um varejista que busca aumentar a eficiência e a produtividade. Agora é a hora de mergulhar de cabeça! 😎