Gerenciamento de projetos da Web: 9 dicas a seguir e erros a evitar

O gerenciamento de projetos da Web é muito especial, pois exige tanto rigor quanto criatividade. Este compêndio de conselhos sobre gerenciamento de projetos foi compilado com base empírica e foi criado para fornecer as melhores práticas que você deve conhecer antes de começar, bem como os erros que devem ser evitados a todo custo.
CONTEÚDO

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O que é um projeto da Web?

Um projeto da Web refere-se ao design de um site, uma loja de comércio eletrônico, um mercado ou um aplicativo público da Web. O conceito de design abrange não apenas a criação técnica, mas também o gerenciamento de conteúdo, dados, design (no sentido gráfico) e todos os aspectos de marketing.

As particularidades do gerenciamento de projetos da Web

Um projeto da Web geralmente é a extensão de uma parte mais ou menos significativa da atividade de uma empresa ou organização para a Internet. Como resultado, todas as profissões internas da empresa são representadas de forma compacta e sintética (vendas, comunicação, marketing, suporte, jurídico, RH etc.). É essa abordagem multifacetada que torna esse projeto único. Ela envolve o entrelaçamento de todos os componentes do negócio (envolvendo os gerentes) de uma forma perfeitamente integrada (graças à supervisão de um gerente de projeto). Veja a seguir os detalhes dessas particularidades para os 4 principais tipos de projetos da Web:

Criação de um site

Um site clássico geralmente assume a forma de um site de exposição (corporativo), um blog, um site de imprensa ou um site institucional. Um site deve atender aos seguintes requisitos:

1. Elementos que ajudam a transmitir a imagem da marca (logotipo, carta gráfica, fotos, linha de base, proposta de valor, etc.)
2. Uma experiência de usuário (UX) impecável em todos os dispositivos fixos e móveis
3. Referência natural otimizada e compatibilidade perfeita com redes sociais

Duração aproximada do projeto: 1 semana (para cerca de vinte páginas)
Exemplos: elysee.fr, wikipedia.org, leblogdeneroli.com
Ferramentas para criar um site: um CMS, como Wordpress, Joomla! ou Drupal

Criação de um site de comércio eletrônico

Um site de comércio eletrônico refere-se a uma loja on-line de um único vendedor. Os sites de vendedor único têm se tornado cada vez mais raros desde o surgimento de mercados como Amazon e Cdiscount. No entanto, eles ainda existem para marcas com uma reputação sólida. Um site de comércio eletrônico deve atender aos seguintes requisitos:

1. Um sistema de informações eficaz: catálogo, preços, gerenciamento de estoque, logística de pedidos, pagamento, entrega, etc.
2. Referência natural otimizada
3. Uma experiência de usuário (UX) impecável em todos os dispositivos fixos e móveis.

Duração aproximada do projeto: 3 meses
Exemplos: nike.com, apple.com, dell.com
Ferramentas para criar um site de comércio eletrônico: Prestashop, Magento, New Oxatis

Criação de um Marketplace

Os marketplaces são plataformas de comércio eletrônico para vários vendedores. Eles permitem que um grande número de vendedores ofereça seus produtos em um site comercial com um grande público. Eles se caracterizam por :

1. Um sistema de informações eficiente: catálogo, lista de preços, gerenciamento de estoque, logística de pedidos, pagamento, entrega,
2. Referência natural otimizada,
3. Uma grande variedade de produtos.

Duração aproximada do projeto: de 6 meses para um marketplace no modo SaaS a vários anos para um desenvolvimento específico.
Exemplos: darty.com, cdiscount.com, amazon.fr
Ferramentas para criar um mercado: Wizaplace, Izberg, Kreezalid

Criação de um aplicativo Web

A Internet está se voltando cada vez mais para os aplicativos da Web (ou Web Apps), a maioria dos quais é projetada em JavaScript: Intranet, Extranet, Wiki, RSE (rede social corporativa), comparadores, serviços on-line. Eles oferecem muitos recursos em comparação com um site de conteúdo: pesquisar, comparar, selecionar, compartilhar, salvar etc.

1. Uma experiência de usuário relevante
2. Excelente desempenho técnico
3. Notoriedade

Duração aproximada do projeto: 6 meses a vários anos, dependendo da complexidade
Exemplos: appvizer.fr, lesfurets.com, impots.gouv.fr, Intranet ou Extranet
Ferramentas: desenvolvimento específico

As etapas do gerenciamento de projetos da Web

1. Expressão de suas necessidades

Um projeto da Web começa necessariamente com uma expressão de requisitos, que assume a forma de uma especificação. A especificação é um documento que descreve, ponto a ponto, as funcionalidades, os negócios e, possivelmente, os pré-requisitos técnicos esperados. Ela será usada para estudar a viabilidade do projeto, para contestar determinados elementos e para o cálculo de custos. A criação de maquetes, mesmo que simplistas, permite que você entenda o resultado esperado de forma rápida e inequívoca.

2. Formação da equipe

O gerenciamento de um projeto só é possível com uma equipe bem coordenada. Uma vez definido o escopo do projeto, é necessário recorrer a uma empresa de serviços de TI, a uma agência da Web e/ou a uma equipe interna para realizar o projeto. Essa equipe poderá avaliar antecipadamente o esforço necessário para concluir o projeto (tempo e orçamento). Uma equipe de projeto da Web típica é composta por desenvolvedores, um designer de UX, um proprietário de produto ou gerente de projeto e representantes comerciais (para a expressão da necessidade).

3. Cálculo de custos e planejamento

O cálculo de custos consiste em dividir um projeto em partes menores para avaliar o custo geral. No caso de um projeto da Web, é necessário calcular o esforço necessário para desenvolver todos os pontos a seguir:

• Desenvolvimento de TI (Back Office e Front Office),
• Tarefas técnicas (hospedagem, segurança, back-up),
• Design gráfico e de interface,
• Conteúdo (textos, artigos, conteúdo de marca, white papers),
• Material de marketing (páginas de destino, rastreamento de visitantes).

Quando a equipe estiver ciente do escopo do projeto e do esforço envolvido, ela poderá planejar a produção das cinco áreas acima. Para isso, as funcionalidades são divididas em tíquetes e, em seguida, programadas. Em TI, o método ágil propõe trabalhar em sprints (séries de 2 semanas de produção separadas por um cronograma). O planejamento geralmente assume a forma de um roteiro na forma de um diagrama de Gantt, lista ou Kanban.

4. Projeto

O design (ou produção) é a fase em que os membros da equipe devem se coordenar para garantir a criação do site, aplicativo ou marketplace:

• Escolha do nome de domínio e da hospedagem na Web,
• Desenvolvimento do site (HTML, CSS, PHP, etc.) ou configuração do CMS,
• Redação e integração de conteúdo e mídia,
• Criação de recursos visuais e integração da interface do usuário,
• Integração de scripts de webmarketing (por exemplo, Google Analytics),
• Integração de ferramentas de webmarketing (assinatura de boletim informativo, página de destino).

5. Aceitação

A fase de aceitação permite que o gerente de projeto ou o proprietário do produto (PO) teste todo o site ou a plataforma para verificar se está em conformidade com o resultado esperado. As etapas 4 e 5 são repetidas em um processo iterativo até que o produto final seja satisfatório.

6. Produção e lançamento

Assim que a fase iterativa é concluída, o site, a plataforma ou o aplicativo Web entra em operação. No entanto, o projeto da Web não atingiu seu objetivo nesse estágio: um projeto da Web atinge seu objetivo quando alcança seu público. Há várias opções disponíveis para o gerente de projeto e as equipes de marketing para garantir um lançamento bem-sucedido:

• Plano de marketing eletrônico e reputação eletrônica,
• Comunicação nas redes sociais (Twitter, Facebook, Linkedin),
• Campanha de relações com a imprensa (RP),
• Blogues convidados em sites relevantes,
• Redação de conteúdo para melhorar a referência natural,
• Campanhas de e-mail,
• Campanha de CPC (AdWords),
• Marketing off-line (mídia impressa, pôsteres, feiras comerciais etc.).

9 dicas para um projeto web bem-sucedido

Qualquer pessoa que já tenha se envolvido intensamente em um projeto digital lhe dirá que, embora o método seja essencial, a experiência é igualmente importante. É por isso que elaboramos 9 dicas sobre como fazer tudo certo (e, acima de tudo, como evitar os erros mais comuns).

1. Alinhe sua estratégia da Web com sua estratégia corporativa

Isolar um projeto da Web da estratégia da empresa o leva ao fracasso, pois, como vimos anteriormente, o projeto é uma extensão da estratégia da empresa. Portanto, é necessário definir os objetivos da plataforma com base na estratégia da empresa. Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a estruturar sua estratégia de marketing:

• Quais são os objetivos do site?
• Quem são os concorrentes?
• Qual é a força dos concorrentes? (Fluxo de confiança, autoridade de domínio)
• Quais são as oportunidades e ameaças?
• Quais são os pontos fortes e fracos (habilidades para escrever um bom conteúdo, por exemplo)?
• Temos os recursos necessários para atingir nossos objetivos?

Depois que a estratégia for escolhida, é uma questão de se ater a ela: as táticas mudam quando você está frustrado, a estratégia muda quando você está sofrendo.
Aqui estão algumas ferramentas de gerenciamento de projetos colaborativos que são perfeitas para um projeto na Web: Asana, Wimi, Wrike...

2. Habilidades, uma equipe, uma cultura

Aqui estão as diferentes habilidades necessárias para a reformulação de um site e as profissões da Web correspondentes:

A concorrência na Internet se tornou acirrada. Para concluir com êxito um projeto da Web, é essencial ter uma equipe complementar e experiente. Toda a equipe também deve compartilhar a mesma cultura de projeto da Web para acelerar o desenvolvimento do site.

3. Faça menos para fazer melhor

Um projeto de TI é muitas vezes subestimado e sofre desvios quase sistemáticos. É por isso que é essencial planejar o design de um MVP (Minimum Viable Product, produto mínimo viável) real para testar o núcleo do projeto antes de embarcar em um projeto grande demais e potencialmente catastrófico se o projeto evoluir.

4. Planeje o projeto de forma realista

O otimismo é uma qualidade na vida cotidiana e um mau hábito no gerenciamento de projetos. Tampouco é bom ser pessimista. A arte do bom gerenciamento de projetos está em criar um bom quadro de referência para que todos possam tomar as decisões corretas e ajustar o projeto, se necessário.
A quantificação precisa do esforço humano envolvido possibilita a elaboração de um cronograma de planejamento retroativo (um gráfico de Gantt, por exemplo), de modo que todas as partes interessadas estejam cientes da escala do projeto.

5. Escolha de um método eficaz de gerenciamento de projetos

Dependendo do tipo de projeto, há vários métodos interessantes de gerenciamento de projetos:

• Métodos tradicionais: cascata, caminho crítico,
• Metodologia PMI/PMBOK,
• Metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Extreme Programming),
• Metodologias adaptativas: Event Chain, Extreme Project Management.

No gerenciamento de projetos da Web, o método Agile Scrum é usado com mais frequência. Ele está em sintonia com a cultura de startup/web, com a cultura dos desenvolvedores e corresponde bem ao ciclo de vida de uma plataforma web.

6. Encontre os fatos em vez de presumi-los

Qualquer pessoa pode coletar dados sobre o uso de um site, plataforma ou aplicativo da Web. Fazer com que eles falem em um painel não é muito mais difícil e oferece uma grande vantagem: os dados relatam fatos, enquanto os seres humanos só podem fazer suposições. Isso evita intervenções do tipo "tenho certeza de que os usuários vão adorar". Para transformar essa suposição em um fato, é preciso analisar o tempo gasto nas páginas, a taxa de rejeição, os eventos e as conversões.
Levará dois dias para compilar um relatório no Google Analytics que ofereça uma visão geral da atividade no site.

7. Seja criativo

A criatividade é inseparável de qualquer projeto de design de site, pois é o principal impulsionador da inovação. A inovação é essencial para criar e manter uma vantagem competitiva.
Para estimular a criatividade de uma equipe, é importante criar um tempo para o brainstorming, isolado de qualquer pressão ou estresse relacionado ao projeto. A abordagem do Design Thinking também é uma maneira muito interessante de atingir esse objetivo, combinando o pensamento analítico com o pensamento intuitivo de uma equipe.

8. Assuma poucos riscos e experimente muitas coisas

De modo geral, o marketing na Web, o UX Design e o desenvolvimento de TI seguem uma lógica muito pragmática. Portanto, não faz sentido reinventar a roda ou tentar saltar para o desconhecido quando o objetivo é executar métodos testados e comprovados adequadamente. Quase todos os projetos da Web que assumem riscos com coisas que nunca foram experimentadas e testadas acabam fracassando. Somente empresas com recursos financeiros substanciais podem se recuperar desse tipo de erro sem dificuldade.

No entanto, isso não deve impedir a realização de testes de marketing, funcionais e gráficos que envolvam pouco risco (de tempo e financeiro). Inclusive, é altamente recomendável testar pequenos orçamentos de marketing em novos canais de publicidade e realizar testes A/B em funcionalidades, visuais ou páginas de destino, por exemplo. Isso permite otimizar o uso, as conversões e a receita.

9. Controle sua comunicação

Seja interna (dentro da equipe do projeto e da empresa) ou externa (clientes, usuários, seguidores, leitores, etc.), a comunicação é vital porque fixará permanentemente a percepção do projeto na mente de terceiros. Aqui estão os pontos críticos de comunicação a serem abordados no gerenciamento de projetos da Web:

• Interna :
  • Principais marcos do projeto,
  • Atrasos previstos e avanços na entrega,
  • Progresso do projeto,
  • Principais mudanças e os motivos para elas,
• Externo:
  • Data de lançamento (somente quando houver certeza),
  • Proposta de valor do site ou produto e linha de base,
  • Convite para webinars.

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Aprimore seu gerenciamento de projetos da Web

O gerenciamento de projetos da Web é extremamente estimulante, pois exige um grande número de profissões para produzir um produto final altamente sintetizado. A criatividade das partes envolvidas no projeto ajuda a criar uma experiência digital muito diferente de um projeto tradicional. Esse equilíbrio entre rigor e criatividade exige o trabalho com pessoas experientes e complementares, usando uma metodologia adaptada do tipo Agile Scrum.

As ferramentas de gerenciamento colaborativo, como a Asana, também podem aumentar a eficiência do monitoramento do projeto para produzir resultados de qualidade sem desvios. Por fim, a Web tende a se tornar industrializada e a exigir um nível mais alto de qualidade em todos os níveis: menos artigos mais bem escritos, menos páginas mais bem indexadas, menos funcionalidades mais bem pensadas.