Do CRM ao gerenciamento de vendas: por que mergulhar de cabeça?
O software de gerenciamento de vendas é usado para gerenciar empresas. Essa disciplina vai além do relacionamento com o cliente, pois abrange eventos pré e pós-compra que têm impacto sobre a qualidade do CRM. Hoje, estimulado pelo comércio eletrônico e pela importância da qualidade do serviço nas estratégias de marketing, o gerenciamento de vendas está se tornando mais difundido em todas as empresas. Descubra todos os nossos conselhos sobre o uso e os desafios do gerenciamento de vendas.
Qual é o objetivo do gerenciamento de vendas?
A gestão de vendas foi criada para otimizar a cadeia de valor das empresas por meio do agrupamento de processos internos. Em outras palavras, envolve o compartilhamento de um único banco de dados e um único aplicativo para gerenciamento de estoque, compras, relacionamento com o cliente, faturamento e entrega.
Faz sentido para uma empresa se equipar com uma solução desse tipo se ela se deparar com três dimensões: produtos ou serviços, clientes e fornecedores.
O que você tem a ganhar e a perder
A grande maioria das empresas se equipa com um CRM para gerenciar a aquisição e a retenção de clientes. Os CRMs geralmente são ágeis e não questionam todos os processos internos. O software de gerenciamento de vendas, por outro lado, gera valor ao otimizar o sistema nervoso da empresa: a operação é, portanto, mais delicada e pode gerar certos riscos.
| Vantagens | Desvantagens |
| Aumento da qualidade do serviço (redução dos tempos de espera e dos erros) Redução de custos (melhor gerenciamento de estoque, otimização de processos) Aumento da lucratividade (ajustes de preços, melhor monitoramento de pagamentos pendentes) Redução das tarefas administrativas (contabilidade, faturas, cotações, pedidos de compra, etc.) Melhor compreensão do negócio (análise de negócios, painéis de controle, relatórios) |
Implementação cara ligada ao gerenciamento de projetos, se for necessário suporte Risco de adicionar procedimentos complicados ou frustrações se o software não estiver totalmente adaptado ou não for muito escalável. |
De modo geral, o software de gerenciamento de vendas oferece conveniência real de gerenciamento e fornece uma série de alavancas para aumentar a lucratividade de sua empresa. As estrelas em ascensão do comércio eletrônico fizeram da gestão de vendas um pilar de sua lucratividade.
Qual software de gerenciamento de vendas você deve usar?
A meio caminho entre o CRM e o ERP, o software de gerenciamento de vendas nem sempre é fácil de identificar. Aqui estão algumas soluções (lista não exaustiva com suas vantagens):
- Donzat: o Donzat Gestion commerciale é uma solução muito abrangente que vai além das funcionalidades mencionadas, oferecendo também funções de RH, como gerenciamento de funcionários e habilidades. A equipe que produz a solução é uma fonte de excelentes conselhos.
- EBP: O EBP Gestion Commerciale é uma solução que oferece ampla cobertura funcional e, ao mesmo tempo, uma experiência de usuário agradável. O EBP Gestion Commerciale é adequado para empresas de pequeno e médio porte.
- Sage: O Sage Gestion Commerciale oferece um excelente nível de segurança e permite que você cumpra os requisitos legais em todos os níveis. A Sage oferece a seus clientes o benefício de 25 anos de experiência e um ambiente técnico robusto e moderno.
É altamente recomendável que você compare os softwares com base nos critérios de que precisa. A maioria dos editores de software também oferece testes gratuitos de um mês para que você possa avaliar suas soluções.
Artigo traduzido do francês