Escolhendo seu software de gerenciamento: principais funções
O que é um ERP? O limite entre as diferentes gamas de software de gerenciamento não está claramente definido e continua sendo um eterno debate entre especialistas.
Esta análise simplificada, que não tem a pretensão de ser exaustiva, terá o mérito de esclarecer as principais funcionalidades dos pacotes de software de gerenciamento.
Recursos de um aplicativo de gerenciamento de vendas
O software de gerenciamento de vendas pode ser usado para gerenciar três funções comerciais vitais:
- Gerenciamento do ciclo de vendas: desde a elaboração de cotações ou propostas de vendas até o faturamento dos clientes, passando pelo rastreamento e entrega de pedidos.
- Gerenciamento do processo de compras: para gerenciar reabastecimentos e pedidos de fornecedores.
- gerenciamento de estoque: ou seja, a movimentação de mercadorias, bem como as funções de inventário e avaliação de estoque.
Em termos mais gerais, o software de gerenciamento de vendas pode ser visto como mais voltado para o processamento de vendas, sendo que o gerenciamento de compras e de estoque é visto principalmente como um elemento auxiliar para otimizar esses processos.
Funcionalidades do software de CRM
A função de uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente - ou software de CRM - é reunir e processar informações relacionadas aos clientes da empresa com o objetivo de otimizar o desempenho de vendas da empresa.
Os três principais componentes de uma ferramenta de CRM são:
- Automação da força de vendas (SFA), que reúne todas as ferramentas para melhorar a produtividade das vendas. Rastreamento de atividades (eventos, tarefas e agendas), gerenciamento de clientes e prospects e registro e rastreamento de vendas.
- Gerenciamento de campanhas de marketing (Enterprise Marketing Automation ou EMA), que fornece a funcionalidade necessária para a comunicação com os clientes.
- Gerenciamento de suporte (Client Service Support), que reúne as ferramentas necessárias para melhorar o serviço pós-venda e o suporte ao cliente.
Em última análise, o GRC/CRM concentra-se principalmente no aumento das vendas. O suporte é identificado como um meio de fidelizar e aprimorar o conhecimento do cliente, enquanto o marketing tem o objetivo de alimentar os bancos de dados usados pela equipe de vendas.
Recursos do software ERP
O Enterprise Resources Planning (Planejamento de Recursos Empresariais), ou ERP, é um pacote de software integrado projetado para reunir as principais funções da empresa e processá-las em um único banco de dados, facilitando e acelerando o fluxo de dados entre os componentes do ERP.
As funções básicas de um ERP são o gerenciamento de compras e vendas, seguido pelo gerenciamento de estoque e logística e, por fim, o gerenciamento de contabilidade, finanças e recursos humanos.
Portanto, o ERP lida com todo o processo de vendas, desde a cotação até a fatura. No entanto, veremos que essas funções também podem ser gerenciadas por outras entidades que não o próprio ERP.
Cada tipo de software tem seu próprio escopo funcional, e a fronteira entre ERP, gerenciamento de vendas e CRM não é óbvia. Os termos são frequentemente confundidos, às vezes até por profissionais.
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Artigo traduzido do francês