A empresa comercial faz uma transição bem-sucedida para o comércio eletrônico
Para os varejistas, conhecer e gerenciar os perfis dos clientes, os pedidos feitos, os níveis de estoque e o faturamento, bem como elaborar cotações personalizadas e gerenciar a rede de distribuidores, é essencial para fazer uma transição bem-sucedida para o comércio eletrônico. É disso que trata este guia de ERP.
O principal objetivo que está surgindo é a implementação de uma estratégia coerente de distribuição multicanal para otimizar a experiência do cliente e os fluxos logísticos.
Mas as soluções de código aberto disponíveis para o mercado de comércio eletrônico não oferecem uma visão de 360° das transações. Elas não incluem as funcionalidades combinadas de ERP e CRM mencionadas acima. Essa incapacidade se traduz necessariamente em um teto de vidro para suas atividades comerciais. E no uso ineficiente de sua força de vendas.
Vamos dar uma olhada nas limitações dessas soluções, que são tão populares entre as PMEs.
Uma cadeia de suprimentos inexistente
Dois componentes não são levados em conta: o monitoramento rigoroso e preciso do roteamento de produtos, que possibilita, por exemplo, manter os consumidores informados sobre a disponibilidade do produto ou saber os prazos de entrega.
O outro lado da moeda é a antecipação da demanda para controlar os custos associados a situações de falta de estoque ou excesso de estoque.
Ao usar um sistema ERP, você pode monitorar e prever seus níveis de estoque. Se necessário, você também pode usar produtos não vendidos para dropshipping (gerenciado pelo CRM), ou seja, entregar produtos a um cliente terceirizado sob uma marca branca.
Uma experiência limitada do cliente
Todos os estudos realizados sobre o setor de comércio eletrônico mostram que uma tendência está se intensificando em 2017: a convergência dos canais de distribuição. Os varejistas eletrônicos estão tendo que se adaptar ao novo comportamento dos consumidores, que estão navegando e comprando produtos on-line a partir de uma variedade de dispositivos e esperam um grau de consistência entre as lojas físicas e digitais. Metade de todas as compras é feita em vários dispositivos e quase um terço em telefones celulares.
Portanto, parece muito importante centralizar todos os seus dados de usuários e produtos em um único sistema de informações para oferecer uma experiência melhor em toda a jornada do cliente. Isso significa um processamento mais rápido das solicitações, ofertas personalizadas e melhor acompanhamento do cliente.
Funcionalidades caras e supérfluas
As soluções de código aberto são genéricas e atendem às necessidades de B2B e B2C. Portanto, você provavelmente está pagando por recursos que nunca usará. Além disso, muitas opções vêm com custos ocultos e não são adaptadas aos problemas associados ao seu setor.
A adoção de um ERP e de uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permitirá que você atinja o nível ideal de implantação em larga escala de suas atividades comerciais.
Gerenciamento ineficiente da força de vendas
Se os pedidos feitos em seu site não estiverem vinculados aos perfis dos clientes (compras, páginas visitadas etc.) e ao seu catálogo de produtos, sua equipe de vendas não conseguirá se envolver em uma conversa relevante. Isso pode levar à redução da produtividade e à perda de confiança do consumidor.
A adição de um CRM permite identificar melhor as necessidades dos clientes (às vezes, necessidades subjacentes que só se tornam aparentes durante uma discussão) e personalizar as ofertas que serão apresentadas no momento mais oportuno pela sua equipe de vendas, em todas as etapas do processo de vendas. E, por exemplo, aumentar a cesta média sugerindo produtos similares ou complementares.
Você também pode elaborar previsões de vendas para ajudá-lo a tomar as decisões estratégicas corretas, antecipar o recrutamento de pessoal (que pode ser gerenciado a partir do seu ERP) ou qualquer outro tipo de investimento.
Qual solução você deve escolher?
No entanto, os sistemas ERP nem sempre são interoperáveis - diz-se que são "fechados" - e exigem um custo significativo para serem configurados : quanto mais módulos específicos forem necessários, maior será o custo. Portanto, faz sentido optar por soluções que possam ser fácil e rapidamente conectadas à sua solução de comércio eletrônico. O mesmo vale para as soluções de CRM que se integram ao seu ERP.
Por outro lado, uma solução "aberta", como a Akilae , oferece um ERP no modo SaaS com um CRM integrado que agrada às empresas comerciais, pois fornece um gerenciamento abrangente de suas atividades: rastreamento de estoques, compras, faturamento, relações com clientes, contabilidade e até mesmo determinadas campanhas de marketing. É uma solução pronta para uso, modular e dimensionável, que faz parte de uma abordagem multicanal.
E se você já possui um ERP, o Akilae oferece a opção de reforçar sua força de vendas com um CRM SaaS "plug and play" para complementá-lo. Ele fornece acesso a todos os dados (documentos de fornecedores, clientes, catálogos, cotações etc.) e várias ferramentas de tomada de decisão para suas equipes de vendas, mesmo quando elas estão em trânsito.
Conclusão
O planejamento inteligente dos recursos de vendas e dos fluxos de produtos deve permitir que você responda melhor à demanda e ofereça uma experiência fluida e consistente ao cliente.
Embora as soluções de código aberto possam parecer suficientes para fazer seu negócio comercial decolar no mundo digital, elas se deparam com a complexidade de seu negócio e sua evolução, a pluralidade de redes de distribuição e as novas exigências dos clientes.
De acordo com essa abordagem, o uso conjunto de um ERP e de um CRM, que pode complementar essas soluções de comércio eletrônico, melhora a produtividade da equipe de vendas, o relacionamento com seus clientes e distribuidores e o gerenciamento de estoques, levando a um aumento nas vendas e a uma redução nos custos.
Artigo traduzido do francês