Tudo o que você precisa saber sobre transformação digital nos negócios

A definição de transformação digital é tão complexa quanto vasta.

Às vezes chamada de transformação digital ou transição digital, ela representa um grande desafio para as empresas do século XXI. Não podemos mais ignorar o impacto considerável das novas tecnologias em nossa vida cotidiana e, por extensão, na esfera profissional.

Quais são as consequências? Para resistir à pressão da concorrência, as empresas precisam se adaptar às novas práticas e culturas trazidas pela tecnologia digital e embarcar em sua transformação digital.

Mas como elas podem enfrentar os muitos desafios que isso implica? Compreendendo os conceitos e as questões que envolvem a transformação digital.

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O que é transformação digital?

Transformação digital: definição

A transformação digital refere-se a todas as mudanças provocadas pela integração das tecnologias digitais em nossa vida cotidiana e, por extensão, no local de trabalho.

O surgimento de novas tecnologias provocou profundas mudanças econômicas, sociais e antropológicas. Essas mudanças estão tendo um impacto sobre

• nossos estilos de vida:
  • o surgimento de novas maneiras de nos comunicarmos, acessarmos informações, consumirmos e até mesmo nos divertirmos,
  • circulação acelerada de informações,
  • maior mobilidade para nossas atividades pessoais e profissionais, etc.
    
• nossa psicologia:
  • relação alterada com o tempo (as barreiras temporais tendem a desaparecer cada vez mais),
  • a busca pelo imediatismo,
  • relacionamento transformado com o mundo: toda a humanidade (ou pelo menos uma grande parte dela) está conectada agora!

Mas Roma não foi construída em um dia! A transformação digital da sociedade e, portanto, dos negócios, faz parte de um processo contínuo cuja história ainda está sendo escrita.

A história da transformação digital

Para alguns intelectuais, a transformação digital é a mais importante revolução social e humana dos últimos séculos. O filósofo e historiador Michel Serres, por exemplo, argumenta que a digitalização constitui a terceira revolução antropológica, após o surgimento da escrita e a invenção da prensa tipográfica.

Mas quando começou a transformação digital da sociedade?

Embora o século XX tenha testemunhado o desenvolvimento das tecnologias de computação, muitos especialistas concordam que a origem da transformação digital remonta ao início do século XXI.

De fato, foi nessa época que surgiram novos modelos de negócios, permitindo que a digitalização fosse além da simples estrutura tecnológica e instilasse novas estratégias e métodos de trabalho.

Transformação digital nos negócios

A transformação digital ocorre em diferentes níveis dentro das empresas:

• A integração da tecnologia e das práticas digitais nos negócios. Isso significa, por exemplo, usar ferramentas digitais e desmaterialização para melhorar a organização e os processos.
  
• O surgimento de novos modelos de negócios:
  • graças à contribuição da tecnologia digital para a inovação, os métodos de trabalho e as relações com os clientes;
  • atribuível à mudança de uma economia material baseada essencialmente em pontos de venda físicos para uma economia desmaterializada baseada principalmente em dados.

Os desafios da transformação digital

De modo geral, a transformação digital garante o futuro da empresa a longo prazo:

• Aumento da inovação: digitalizar seus negócios significa que você pode inovar e aproveitar novas oportunidades de negócios (produtos inovadores, respostas a novas necessidades, ferramentas mais eficientes etc.);
  
• Crescimento mais rápido ou até mesmo a sobrevivência do negócio: em um mundo cada vez mais competitivo, as consequências são severas para aqueles que ainda não embarcaram no caminho da digitalização. Por outro lado, o sucesso de muitas empresas (como a Uber, para citar apenas uma) se baseia na adaptação aos novos padrões de consumo trazidos pela tecnologia digital.

As organizações de PMEs e ETTs que iniciaram e estão acelerando uma transformação digital ponderada e ativa têm 2,2 vezes mais chances de crescer do que aquelas que não iniciaram sua transformação digital.

francenum.gouv.fr

Mudança nas formas de trabalho

A transformação digital levou inevitavelmente ao surgimento de novas práticas e conceitos no mundo do trabalho. Isso inclui

• Mudança em nossa relação com o espaço e o tempo. A digitalização da empresa está revolucionando nossa vida profissional diária, especialmente graças à mobilidade e à flexibilidade que ela permite, e está levando à adoção generalizada de novas práticas, como o teletrabalho.
  
• Descentralização de atividades e gerenciamento horizontal. Para melhorar o fluxo de informações em um ambiente cada vez mais fluido, a transformação digital deve incentivar o trabalho colaborativo, romper as barreiras entre os departamentos e capacitar todos. O objetivo? Construir uma cadeia de valor que atenda melhor à satisfação do cliente.
  
• O surgimento de novas formas de trabalho autônomo. Isso se deve principalmente ao desenvolvimento de tecnologias digitais que facilitam a correspondência entre oferta e demanda de bens e serviços. O Uber é um dos exemplos mais conhecidos dessa tendência.
  
  

• Otimização do desempenho. A transformação digital aperfeiçoou os processos operacionais para aumentar a produtividade. As atividades são realizadas com mais eficiência, para aumentar a lucratividade e acelerar o crescimento dos negócios.
  
• Em geral, estão surgindo novas formas de organizar o trabalho. Estamos observando maior flexibilidade e colaboração dentro das empresas, mas também uma reorganização do espaço (teletrabalho, espaço aberto, coworking etc.) e a maneira como as atividades diárias são realizadas.

Remoção de obstáculos humanos

Mais de 60% dos projetos de transformação digital das empresas acabam fracassando.

étude Forrester Consulting

Qualquer mudança profunda implica uma reconsideração de nossas crenças, e a transformação digital não é exceção à regra. É por isso que o fator humano é tão importante para a corrida rumo à transição digital.

Precisamos :

• ancorá-lo na cultura da empresa: trata-se, acima de tudo, de uma questão de transformação cultural, e não de uma consideração puramente tecnológica;
• combater a resistência à mudança: muitas pessoas (mesmo nos círculos gerenciais) não compreendem, a princípio, o valor de mudar métodos de trabalho que sempre funcionaram bem.

Adoção de uma visão centrada no cliente

Não ganhamos dinheiro quando vendemos livros. Ganhamos dinheiro quando ajudamos nossos clientes a tomar decisões de compra.

Jeff Bezos, fondateur d’Amazon

A introdução de tecnologias digitais no comportamento do consumidor mudou o foco do produto para o cliente.

A adoção de uma estratégia de marketing digital adequada e a resposta às novas necessidades dos consumidores estão se tornando uma prioridade diante da competitividade dos novos participantes do mercado.

Considere a ascensão do celular

Os telefones celulares se tornaram o principal meio de comunicação, bem como a ferramenta preferida para trazer a tecnologia digital para nossa vida diária.

• Do lado do consumidor: ele deve oferecer o melhor acesso possível a serviços e produtos disponíveis on-line, bem como a ferramentas de informação, comunicação e compartilhamento, etc;
• Do lado das empresas: ele ajuda a enfrentar os desafios de aumentar a mobilidade, a capacidade de resposta e a agilidade inerentes à transformação digital da empresa.

Exemplo de uma transformação digital bem-sucedida

Diante desses muitos problemas e dos desafios que surgem deles, algumas empresas, no entanto, realizaram com sucesso sua transformação digital.

Você sabia, por exemplo, que a Lego evitou a falência graças à sua transformação digital?

Após 20 anos de prosperidade, a famosa empresa chegou perto da falência em 2004. Mas, ao desenvolver um programa de transformação digital aprofundado, o grupo Lego conseguiu tirar proveito da tecnologia digital para alcançar um crescimento de vendas de +20% somente em 2009.

A Lego ajustou com precisão seus valores de aprendizado para que possa continuar a transmiti-los usando ferramentas digitais:

• O lançamento da plataforma de design 3D "Digital Designers" possibilitou o engajamento de seus clientes, envolvendo-os na criação de novos modelos.
  
• Por meio do Lego Mindstorm, de aplicativos móveis atraentes e de videogames, a empresa desenvolveu um ecossistema conectado à sua marca, que se alimenta e fideliza uma comunidade intergeracional de fãs que cresce a cada dia.

Conhecida hoje como a "Apple dos brinquedos", a Lego aproveitou as tecnologias digitais para transformar seu modelo de negócios e se beneficiar de novas fontes de receita.

A situação atual da transformação digital das empresas na França

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Transforme-se hoje... para que você possa esperar pelo amanhã

Em última análise, a transformação digital está intrinsecamente ligada ao futuro de longo prazo de uma empresa.

Reestruturar métodos de trabalho, evangelizar equipes, inovar... cada empresa, dependendo do seu grau de maturidade, precisa gerenciar seu projeto de digitalização de forma inteligente.

Mas, embora a digitalização da empresa seja um desafio atual, ela também significa ser capaz de responder aos desafios de amanhã. É um processo contínuo: dados inteligentes, big data, realidade aumentada, robótica... você precisa se manter a par dos desafios em constante mudança da transformação digital.

É por isso que você precisa colocar a inovação no centro de suas preocupações, para que possa se adaptar melhor às mudanças no mercado.

Artigo atualizado, originalmente publicado em novembro de 2019.