Gerenciamento fácil das assinaturas de seus clientes
As assinaturas são uma vantagem real em uma oferta comercial, desde que estejam de acordo com as expectativas dos clientes. E essas expectativas estão mudando. Como você pode desenvolver suas assinaturas sem criar uma "fábrica de gás"? Saiba tudo sobre as questões relacionadas ao gerenciamento de assinaturas em nossa seção dedicada.
Esteja o mais próximo possível das expectativas de seus clientes
Faturamento baseado no uso
Os consumidores estão cada vez mais acostumados a pagar apenas pelo que realmente usam. E essa possibilidade, sinônimo de justiça, está se tornando rapidamente um critério de escolha entre ofertas. A que tiver o preço mais flexível será a vencedora. Você pode cobrar por uso ou oferecer um pacote básico ao qual você pode adicionar uma variedade de opções de pagamento conforme o uso. Seus clientes tornarão seus serviços próprios, com a sensação de serem feitos sob medida. E você, por sua vez, venderá mais para seus clientes atuais. Isso aumentará suas margens, em vez de correr atrás de novos clientes sem otimizar sua base de clientes existente.
Pague conforme o uso...
O que assusta nas assinaturas é o aspecto do compromisso. Se o cliente quiser parar de repente, que margem de manobra ele terá? E depois de quanto tempo essa interrupção será efetiva? Os TCGs (Termos e Condições Gerais de Venda) que forem muito rígidos nesse aspecto assustarão os clientes em potencial. Além disso, eles podem ter um efeito perverso.
... em uma base pro rata
Quando a assinatura só é complementada de data em data, por exemplo, isso incentiva o comportamento de esperar para ver. Seu cliente aguardará até o próximo prazo para atualizar suas opções. No caso de fórmulas baseadas no número de usuários, por exemplo, quando o cliente tem um novo funcionário e deseja ajustar a fórmula de acordo com ele, é uma pena que ele espere até o dia 5 do mês seguinte. Nesse período, a produtividade deles é prejudicada. E, do seu lado, é um serviço que ele precisa e que você não terá vendido. Permitir que as fórmulas sejam atualizadas ao longo do tempo significa faturar em uma base pro rata o serviço consumido. E todos se beneficiam:
- Seu cliente, que usa o que precisa quando precisa, sem esperar.
- Você, como provedor de serviços. Ao atender às necessidades personalizadas de seus clientes, você facilita o acesso e o uso de seus serviços.
... ou permitindo upgrades
Os termos e condições de um compromisso de longo prazo também podem levar a perdas, tanto para o cliente quanto para o fornecedor. Possibilitar a atualização dos pacotes de assinatura significa, em particular, permitir que os clientes que começaram com um pacote mensal mudem para um pacote anual e vice-versa. Essa maior flexibilidade é sinônimo de liberdade para o consumidor. E é uma verdadeira alavanca de otimização para você como provedor de serviços.
Seja mais competitivo e estratégico em sua gestão
Seja capaz de ajustar seus preços
Em um mercado competitivo, é importante ser ágil. Quando seu concorrente oferece um pacote com preço reduzido, você precisa reagir oferecendo um pacote inovador próprio. Mesmo que as ofertas baseadas em assinatura pareçam mais complicadas de mudar, é essencial trabalhar nisso se você quiser permanecer na corrida.
Modulando suas ofertas
O elemento preço é uma variável interessante a ser alterada, assim como o conteúdo coberto pelos pacotes. Com o passar do tempo e de acordo com as práticas do setor, é fundamental poder modificar seus pacotes à vontade para ficar à frente do jogo.
Saber como se antecipar
Como provedor de assinaturas, você tem um papel a desempenhar para lembrar seus assinantes dos prazos. Acostumados aos seus serviços, eles não se lembram necessariamente de que eles terminarão no próximo mês, a data de aniversário da assinatura. Portanto, cabe a você enviar a eles e-mails de lembrete de renovação, com bastante antecedência, para evitar a inconveniência da interrupção do serviço.
Mantenha-se atualizado
Por sua vez, manter o controle dos pagamentos associados às assinaturas pode rapidamente se tornar complexo. Embora alguns pagamentos sejam feitos em dinheiro no início, os débitos diretos subsequentes podem ser feitos na SEPA (Área Única de Pagamentos em Euros). Isso significa que pode levar até dez dias para você saber se o pagamento foi efetuado. Esses atrasos são significativos para seu fluxo de caixa e para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. O ideal é que você consiga identificar as faturas não pagas o mais cedo possível, para que possa reagir adequadamente.
Use uma ferramenta projetada para
Seja para satisfazer melhor seus clientes, para tornar sua oferta mais competitiva ou para facilitar a administração do back-office, o software de gerenciamento de assinaturas é essencial. Sem ele, você terá de alocar recursos humanos: um ou dois cargos em tempo integral, responsáveis pela administração manual de dados que rapidamente se tornam incontroláveis. Você não estará a salvo de erros de gerenciamento, e sua capacidade de resposta provavelmente será a mais baixa possível. Com um software on-line dedicado, como o ProAbono, você tem uma visão geral clara e exaustiva do status dos pagamentos em um determinado momento e pode se dar ao luxo de modificar e aumentar a complexidade de suas ofertas. Os benefícios, tanto operacionais quanto estratégicos, são óbvios.
As ofertas baseadas em assinatura oferecem modelos de negócios interessantes, em que a flexibilidade e a capacidade de resposta são fundamentais para manter a competitividade. Com uma ferramenta dedicada, não há mais dor de cabeça administrativa. Você pode gerenciar suas assinaturas à medida que avança, para a grande satisfação de seus clientes.
Artigo traduzido do francês