Telefonia em nuvem na linha de fogo!

Na família das soluções de comunicações unificadas, estamos falando de telefonia na nuvem!

Isso tem como pano de fundo o fim da rede telefônica tradicional e dos números de telefone analógicos dentro de cinco anos.

Vamos decifrar a linguagem das telecomunicações para você e ajudá-lo a descobrir o futuro da telefonia empresarial.

Você está pronto? Vamos começar!

Ver todos os software VoIP

A hora da mudança é agora!

O fim de uma era

Em novembro de 2018, a Orange (antiga France Telecom) deixará de comercializar as assinaturas telefônicas tradicionais que passam pela famosa tomada T.

No entanto, elas permanecerão operacionais até 2023, quando a operadora cortará completamente a rede PSTN tradicional (rede telefônica comutada) e a nova tomada T.A operadora também não poderá mais comercializar as assinaturas telefônicas tradicionais que passam pela famosa tomada T (rede telefônica comutada) e o sistema PABX, ou PBX, que a utiliza (Private Automatic Branch eXchange).
Como já acontece em muitas residências, a telefonia será fornecida por meio da caixa ou de uma caixa IP.

Na França, existem atualmente 36 milhões de linhas fixas, independentemente da conexão.
Nos próximos 5 anos, pelo menos 8 milhões dessas linhas, que ainda são de baixa velocidade, terão que mudar para ADSL.
Adeus à rede tradicional de telecomunicações de cobre, viva a conexão à Internet!

Qual é a alternativa ao PABX ou PBX?

A alternativa é a telefonia via Internet, conhecida como VoIP.

Também conhecida como telefonia IP ou telefonia hospedada, essa é uma solução hospedada em um servidor por uma operadora especializada, usando um roteador e a Internet.

Há vários sistemas possíveis:

• IPBX
• IP Centrex
• PBX virtual

Glossário: VoIP, IPBX, Centrex IP, Virtual PBX

Descubra a definição de telefonia IP, VoIP, ToIP em nosso guia de telefonia comercial.

Definição do sistema IPBX (ou PABX-IP)

A tradução é Internet Protocol Branch eXchange (ou troca de ramais privados usando o Protocolo da Internet).

A empresa que o utiliza se equipa com um roteador conectado a um link de alta velocidade, uma central telefônica e telefones IP (conhecidos como infraestrutura telefônica).

Ao contrário do antigo sistema PABX, que está prestes a desaparecer, a empresa pode adicionar e configurar novas linhas facilmente a partir de uma interface de computador.

O sistema é hospedado em um servidor dedicado, mas não necessariamente na nuvem.

Definição de um sistema Centrex IP

Trata-se de uma central telefônica externa, com uma instalação IPBX, mas hospedada por uma operadora que compartilha sua infraestrutura telefônica, em modo de nuvem, entre vários clientes. Como a central telefônica é externa, tudo o que a empresa precisa fazer é comprar estações de trabalho de telefonia IP.

É por motivos de segurança (problema de estanqueidade dos dados hospedados nesses servidores compartilhados) que algumas soluções que usam o sistema IPX foram desenvolvidas.s) que algumas soluções que usam o sistema Centrex estão evoluindo para plataformas SaaS (Software as a Service, na nuvem) dedicadas. O Skype é uma delas.

O Centrex IP é adequado para organizações de pequeno e médio porte (VSEs, SMEs), pois o número de estações de trabalho conectadas é limitado a cerca de vinte.

IPBX virtualizado (ou PBX virtual para Virtual Protocol Branch eXchange)

Prometo que vamos parar por aqui!

Trata-se de uma central telefônica externa privada, 100% baseada na nuvem, um cruzamento entre um IPBX (hospedagem de servidor dedicado) e uma plataforma Centrex (sem infraestrutura telefônica para gerenciar). Ela tem a reputação de ser mais segura do que o Centrex IP, que roteia todas as comunicações por meio de um único ponto.

Esse é o sistema oferecido por muitos pacotes de software no modo SaaS, pois permite serviços personalizados de valor agregado: UcaaS (Unified Communications as a Service). Esses serviços incluem

• agendas compartilhadas
• mensagens instantâneas
• integração de CRM,
• conferências de áudio e vídeo, etc.

Telefonia na nuvem

O IPBX virtualizado é o sistema de telefonia 100% em nuvem do futuro. Vamos dar uma olhada mais de perto nos benefícios dessa nova tendência.

Mobilidade

A telefonia em nuvem é particularmente adequada para empresas com vários locais ou até mesmo internacionais:

• conexão com serviços de telefonia de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde que haja acesso à Internet,
• soluções de comunicações unificadas idênticas ou compatíveis em qualquer lugar do mundo.

Economia de custos

• Pagamento conforme o uso ou cobrança de taxa fixa,
• economia nos custos de comunicação (idênticos, independentemente da distância),
• fácil instalação, sem custos de manutenção.

Adaptabilidade

• para todos os tipos e tamanhos de organização,
• uso interno ou em roaming,
• Diferenciação entre vida profissional e pessoal, a partir do mesmo telefone, para empreendedores independentes,
• Mantenha seu número quando estiver em trânsito (associado a uma pessoa e não a uma linha).

Segurança

• preservação dos dados graças aos sistemas de replicação e backup,
• confidencialidade, segurança (contratual): restrição de acesso do operador a identificadores, senhas, CRM.

Outros benefícios incluem

• otimização da largura de banda,
• vários serviços adicionais oferecidos pelo software no modo SaaS:
  • compartilhamento de documentos
  • reuniões colaborativas,
  • conferências de áudio e vídeo, etc,
• aplicativos atualizáveis.

Dica: a rede local deve ser compatível com a telefonia IP. É preferível fazer uma auditoria antes de configurar a telefonia hospedada.

As melhores soluções de telefonia em nuvem no modo SaaS

Uma telefonia empresarial eficiente é muito importante.

Ela afeta o trabalho de suas equipes de vendas, suas equipes móveis, o gerenciamento do relacionamento com o cliente e suas comunicações internas, para citar apenas alguns exemplos.

É essencial, seja você um empresário autônomo, uma empresa com vários locais ou um grupo internacional.
Aqui está nossa seleção das mais recentes soluções SaaS.

Aircall

O Aircall é um "softphone colaborativo" que cria valor para a empresa, independentemente do número de funcionários e do volume de chamadas. A solução se integra a todos os seus softwares comerciais.

Principais benefícios :

• acesso a números (inclusive números especiais) em mais de 60 países,
• tratamento de chamadas por meio de um aplicativo móvel ou desktop,
• configuração rápida de sua central de atendimento,
• interface acessível e intuitiva,
• escolha de uma variedade de números de telefone para seus funcionários,
• adição ou exclusão de números com o clique de um botão,
• painel de controle para análise das chamadas recebidas e efetuadas,
• conexão com seu CRM (cerca de vinte integrações nativas com as ferramentas mais populares de CRM e helpdesk [Slack, Hubspot, Salesforce Sales Cloud, etc.],
• interface de programação de aplicativos [API] que permite usar o Aircall com qualquer outra solução on-line.

▷ a partir de € 30/mês/usuário
▷ todas as empresas

Dialfire

O Dialfire é um software de call center baseado em nuvem que suporta campanhas de pequena a grande escala, oferecendo priorização de chamadas, discagem preditiva e personalização de interface.

Principais benefícios :

• importar seus contatos com uma simples operação de copiar/colar,
• gerenciamento de duplicatas,
• escolha da visibilidade do número da chamada: mascarado, número único ou número por campanha,
• configuração de uma equipe de apoio para gerenciar o fluxo de chamadas recebidas em horários de pico,
• campos personalizados ilimitados nos registros dos clientes,
• gerenciamento de várias campanhas de chamadas em paralelo,
• integração com suas próprias ferramentas, como Pipedrive, Google Suite, Zoho CRM, etc,
• capacidade de compartilhar tarefas de campanha com outra central de atendimento, limitando os direitos de acesso,
• geração de relatórios predefinidos que podem ser acessados em tempo real.

▷ faturamento pago por uso, sem taxas de assinatura mensal
▷ todas as empresas

Ottspott

O Ottspott é dimensionável e modular, desde uma simples telefonia comercial até uma ferramenta avançada de gerenciamento de call center, via Slack ou Gsuite.

Principais benefícios :

• escolha do número telefônico em 60 países,
• portabilidade de seus números existentes
• convite de usuários com um clique e alocação de gerenciamento de chamadas para um ou mais números,
• definição do horário de funcionamento do escritório e dos fluxos de atendimento de chamadas,
• servidor de voz interativo,
• saudações personalizadas,
• integração automatizada com seu CRM e ferramentas de suporte [Slack, Gmail, Hubspot, etc.], para que não haja necessidade de digitação,
• analisar seu desempenho usando painéis estatísticos.

▷ a partir de € 20/mês/usuário, mínimo de 2 usuários
▷ de empreendedores autônomos a PMEs

PureCloud

O PureCloud é um centro de contato tudo-em-um [voz, bate-papo, e-mail, redes sociais] na nuvem. Mais do que apenas telefonia, ele centraliza e simplifica as trocas multicanais para um relacionamento perfeito com o cliente.

Principais benefícios :

• interface intuitiva e personalizável,
• resposta de voz interativa [IVR],
• pode ser conectado a um sistema de telefonia existente [PBX, etc.],
• roteamento omnicanal: reconhecimento do seu cliente e redirecionamento automático para o melhor suporte,
• painel de controle com indicadores em tempo real e histórico de relacionamento com o cliente,
• gerenciamento de qualidade, monitoramento de desempenho,
• Integrações de CRM com Salesforce, Zendesk, Oracle Siebel, SAP, Microsoft Dynamics, etc,
• presença em mais de 100 países,
• custo-benefício.

▷ a partir de € 15,99/mês/usuário
▷ de PMEs a grandes grupos

RingOver

Com o RingOver, tudo acontece na nuvem, e sua capacidade de evoluir para uma comunicação mais amplamente unificada é muito interessante.

Principais benefícios :

• Envie e receba mensagens de SMS, bate-papo, fax e voz,
• definir horários de funcionamento,
• central telefônica de voz interativa,
• pode ser integrado a um sistema CRM,
• monitoramento em tempo real,
• histórico automático de chamadas,
• aplicativo de smartphone dedicado para mobilidade,
• opções que permitem a evolução da ferramenta: conferência, conta SIP, número adicional ou número premium,
• integrações plug-and-play com Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Zapier e Hubspot.

▷ a partir de € 25/mês/usuário
▷ todas as empresas

Spoka

A Spoka é uma nova solução de telefonia para pequenas empresas de três grandes empresas dos setores de telecomunicações, TI e redes: Arkadin, NTT e Cisco.

Principais benefícios:

• instalação e uso quase imediatos,
• chamadas locais ilimitadas,
• escolha de um único número de telefone,
• respostas e transferências automáticas,
• status do usuário em tempo real,
• qualidade e clareza da comunicação: clara e ininterrupta,
• aplicativo móvel disponível em qualquer terminal (smartphone, tablet, etc.),
• uma solução modular e flexível, sem compromisso: o pacote telefônico (Spoka Talk) pode ser atualizado para uma solução de comunicações unificadas (Spoka Connect) com apenas um clique,
• interoperabilidade com Gmail, Microsoft OneDrive, Google Drive, Twitter, Salesforce, Outlook e Microsoft Office 365.

▷ a partir de € 10/mês/usuário
▷ VSEs e PMEs com menos de 100 funcionários

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Uma nova era: telefonia na nuvem

A telefonia continua sendo um dos canais de comunicação mais usados.
Em um ambiente de trabalho cada vez mais colaborativo e móvel, a telefonia precisa acompanhar o tempo.

Graças à telefonia na nuvem, outras ferramentas foram integradas para atender às novas necessidades das empresas: vídeo, colaboração, bate-papo etc., que fortalecem os sistemas de comunicação.
Isso é o que chamamos de comunicação unificada.