Como você pode evitar que as redes sociais prejudiquem sua marca?

As redes sociais se tornaram o lugar certo para se estar. Para uma empresa, não estar em uma delas significa correr o risco de ser esquecida ou considerada inexistente. Por outro lado, estar presente apenas pela metade, ou fazer tão pouco que sua reputação eletrônica não seja percebida, pode ser arriscado. Então, como você faz isso? Leia todos os nossos conselhos sobre o uso e o gerenciamento de redes sociais.

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As redes sociais se tornaram essenciais

Esteja lá para ter visibilidade

Ter uma página da empresa em redes sociais profissionais (Linkedin e/ou Viadeo) e não profissionais: Facebook, possivelmente Twitter, Google+ ou até mesmo Instagram e Pinterest, dependendo de sua atividade, é básico. Quais são os riscos de não estar listado?

• Ser menos visível que seus concorrentes.
• Como resultado, você terá menos clientes e pedidos.

E isso se aplica independentemente de sua empresa ser BtoB (Business to Business) ou BtoC (Business to Consumer).

Esteja lá para se manter informado

Além da visibilidade, as redes sociais são uma ferramenta valiosa. Pelo bom motivo de que "é onde está acontecendo". E para você, manter-se a par das tendências, dos preços de seus concorrentes e dos eventos do setor é uma vantagem. Sem uma conta, é difícil acompanhar as novidades, estar ciente do lançamento de uma nova oferta do seu fornecedor ou da contagem regressiva orquestrada pelo seu principal concorrente.

Esteja lá para conhecer e unir seu público-alvo

Nesse caso, por que não se contentar com uma conta privada, vinculada a um perfil individual, projetada para permanecer anônima, em vez de uma página da empresa? É claro que isso permitirá que você seja visto sem ser visto. Mas não dar um status à sua marca significa privar as pessoas da oportunidade de demonstrar seu compromisso com ela. Assim que sua empresa tiver uma página, elas poderão curti-la, avaliá-la e comentá-la. Essa é uma oportunidade para você encontrar seu público-alvo, conhecê-lo melhor e aproximá-lo.

Oportunidades misturadas com ameaças?

Sim, você pode dizer, mas o que você pode fazer se as pessoas se expressarem de uma forma que castigue a marca ou seja depreciativa?

Quando o buzz faz um desserviço a você

O medo do buzz ruim é comum. E afeta especialmente as PMEs (Pequenas e Médias Empresas), que geralmente não têm estruturas internas suficientes para lidar com isso. Mas primeiro vamos colocar as coisas em perspectiva. Embora existam casos de imprensa negativa, eles representam apenas uma pequena fração do gigantesco número de reputações eletrônicas existentes.

Estar presente E vigilante

Agora, mesmo que essa seja uma ocorrência rara, você não quer que isso aconteça com você. Então, o que você pode fazer a respeito? Cuide de sua reputação eletrônica. Não deixe as pessoas na mão. Seja um elogio, um problema relatado ou uma crítica, você precisa mostrar que está presente.

Consome tempo, mas também é trabalhoso

Em princípio, tudo bem, mas na prática consome muito tempo. E mesmo que você aloque recursos dedicados, contratando um gerente de comunidade, por exemplo, ele pode rapidamente se sentir sobrecarregado pela escala da tarefa.

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Como você gerencia a sua reputação eletrônica?

Ferramentas dedicadas...

Existem várias plataformas de gerenciamento de redes sociais. A ideia é simplificar suas comunicações diárias. Elas permitem que você :

• acompanhar as interações dos usuários com a sua marca,
• adaptar e retransmitir suas postagens nos vários canais de comunicação,
• programar alertas ou ações futuras,
• etc.

... mas nem todos são iguais

Há diferenças entre eles. Em primeiro lugar, por razões de ergonomia e fluidez, além de aspectos funcionais. E essa diferença se torna decisiva quando você usa publicidade nas redes sociais. Um anúncio no Instagram, por exemplo, é tratado como um dark post. Em outras palavras, ele vem de uma página fantasma, não publicada. E como não é a sua conta que está vinculada a ele, você não recebe as notificações associadas. Como resultado, os comentários dos usuários podem ser publicados na Web sem que você tenha conhecimento deles.

A ferramenta certa

Até o momento, a única ferramenta capaz de gerenciar adequadamente os comentários dos usuários é o Agora Pulse. Trata-se de uma plataforma de gerenciamento global que faz com que suas ações de comunicação sejam executadas com mais facilidade. Sua caixa de entrada permite que você leia rapidamente novos conteúdos, tanto para monitorar quanto para responder aos usuários. As extensões para as várias redes reduzem o número de operações que você precisa realizar por conta própria. Por fim, um catálogo de concursos prontos para uso está disponível para inspirá-lo e apoiar suas campanhas bem-sucedidas.

Refine suas ações para obter maior impacto

Munido da ferramenta certa, você pode ajustar suas ações com mais eficiência. Porque cada rede tem sua própria maneira de reagir, seu próprio perfil de usuário e seu próprio tipo de interação. Tratar suas publicações no Facebook e no Instagram de forma idêntica, por exemplo, seria uma pena e poderia até ser contraproducente. Para otimizar o envolvimento do seu público-alvo em cada canal, cabe a você adaptar a mensagem. Se você não tiver a ferramenta certa para o trabalho, será uma fábrica de gás. Mas com o aplicativo certo para gerenciar as mídias sociais, como o Agora Pulse, isso se torna fácil e fluido.


As redes sociais são uma alavanca formidável para a visibilidade e a conversão. Como um ponto de encontro para seus clientes e prospects, você não pode se dar ao luxo de ignorá-las. Para evitar um uso incontrolável ou incompleto, o mínimo que você pode fazer é se equipar com a ferramenta de gerenciamento correta, para que possa fazer um uso cada vez melhor e mais eficaz delas.