8 etapas para otimizar sua estratégia de rede social

Definir uma estratégia de comunicação para as redes sociais é essencial. Muitas empresas as adotaram porque elas são essenciais.

Mas elas não têm necessariamente o tempo ou a experiência para pensar em uma estratégia de mídia social adequada.

No entanto, essas ferramentas digitais são alavancas de marketing extraordinárias para qualquer empresa, seja qual for seu setor ou seus objetivos.

Aqui estão algumas dicas sobre como gerenciar suas redes sociais da melhor maneira possível:

Ver todos os software Gerenciamento de Rede Social

Visão geral das principais mídias sociais

Mesmo que haja cada vez mais mídias sociais, as estrelas da Web continuam as mesmas.
Aqui apresentamos as 6 principais mídias sociais na França (fonte médiamétrie novembro de 2017), como um lembrete.

• Facebook: rede social que permite que seus usuários publiquem imagens, fotos, vídeos, troquem mensagens, participem e criem grupos de discussão.
  Com 45.436.000 usuários únicos por mês, é a mais popular.
  
• YouTube (Google): site de hospedagem de vídeos e mídia social em que os usuários podem fazer upload, assistir, comentar, avaliar e compartilhar vídeos.
  43.709.000 usuários únicos por mês. O vídeo está na moda! Alternativa: Dailymotion.
  
• 👍 Instagram (Facebook): aplicativo, rede social e serviço de compartilhamento de fotos e vídeos, disponível em smartphones, com funcionalidade reduzida em computadores.
  23.971.000 usuários únicos por mês.
  
• Twitter: rede social de microblogging (as mensagens - tweets - são limitadas a 280 caracteres).
  É bom saber: essa é a rede social preferida dos jornalistas.
  19.561.000 usuários únicos por mês.
  
• 👍 LinkedIn: rede social profissional on-line, é usada principalmente para compartilhar conhecimentos, anunciar ofertas de emprego, atrair novos recrutas etc.
  17.867.000 usuários únicos por mês. Alternativa: Viadeo, que foi lançado primeiro, mas foi amplamente ultrapassado pelo Linkedin em termos de usuários.
  
• 👍 Pinterest: site que combina os conceitos de rede social e compartilhamento de fotos.
  15.145.000 usuários únicos por mês.

Etapa 1 - Faça um balanço

Aqui estão algumas perguntas que você deve fazer a si mesmo antes de considerar um plano de posicionamento e comunicação nas mídias sociais.

Recursos técnicos e humanos

Perguntas a serem feitas a você mesmo:

• Você está presente nas redes sociais dessa lista dos 6 principais?
• Sua presença é baixa, média ou alta?
• Seu nível de proficiência é iniciante ou intermediário?
• Que equipamentos você tem (computadores, smartphones, tablets, equipamentos ao vivo)?
  Dependendo de sua atividade e de sua mobilidade, pode ser necessário fazer um ajuste.
• Quem lida com a comunicação digital em sua organização?
  → Um gerente de comunidade ou de mídia social dedicado.
  → Um oficial de comunicações multifacetado.
  → Um membro da gerência.
  → Vários colaboradores/administradores?
• Ele é gerenciado internamente ou terceirizado?
  É possível que você decida organizar um treinamento (como um MOOC) para a pessoa designada dentro da sua empresa ou terceirizar o SMO (otimização de mídia social) para uma agência da Web ou um freelancer especializado.

O gerente de mídia social é um especialista responsável por gerenciar a imagem de uma empresa nas mídias sociais e digitais. Seu trabalho é definir a melhor estratégia editorial e de marketing para aprimorar e desenvolver a imagem de uma empresa nas redes sociais.

ecommercemag.fr

Recursos financeiros

As perguntas anteriores também dependem desse importante critério.

Mesmo que as redes sociais sejam gratuitas, algumas de suas funções não são gratuitas (a conta premium do Linkedin, por exemplo) e as plataformas de gerenciamento/planejamento também oferecem serviços gratuitos ou pagos.

Você também pode realizar campanhas publicitárias e organizar concursos.

A questão é: você tem um orçamento para dedicar a esse aspecto da sua comunicação? E quanto?

Aqui está um guia rápido: em média, uma empresa investe entre 2 e 10% de seu faturamento em comunicações gerais, dependendo de :

• se ela está na fase de lançamento ou de maturidade
• seu setor de negócios (picos de atividade, atividade distribuída uniformemente ao longo do ano)
• se seu mercado é altamente competitivo
• de seu posicionamento (básico, de luxo etc.).

Dentro desse orçamento geral, uma proporção maior ou menor é reservada para o digital, dependendo do setor de negócios e de seus objetivos.

Etapa 2 - Defina seus objetivos

Agora que você sabe onde está, aonde quer chegar? Suas prioridades podem não ser mais as mesmas de quando você criou suas contas no Facebook ou no Twitter.

Aqui está uma lista dos principais objetivos que você pode ter:

• aumentar sua visibilidade,
• melhorar a imagem de sua marca
• desenvolver/identificar clientes potenciais,
• criar uma comunidade engajada,
• melhorar a comunicação interna,
• monitorar o mercado, seus concorrentes e os hábitos dos consumidores,
• identificar e gerenciar crises,
• ajudar sua comunidade (aconselhamento, relações com clientes),
• atrair novos recrutas para suas equipes.

Julgue a relevância dos seus objetivos de mídia social usando a técnica SMART:

• Específico: nada de objetivos vagos, eles precisam ser o mais concretos possível
• Mensurável: não faz sentido definir objetivos que não possam ser medidos, não perca tempo
• Aceito/acreditável: a pessoa dedicada a essa tarefa é operacional e está disposta a fazer o trabalho
• Realista: caso contrário, será uma fonte de frustração. Seja paciente, não tenha como objetivo quadruplicar o número de assinantes em uma semana
• Temporalmentedefinido: o objetivo deve ter um prazo, caso contrário, será deixado de lado!

Etapa 3 - Qual é o seu público-alvo? Seu público-alvo?

Seu público-alvo pode ser amplo, dependendo dos produtos ou serviços que você oferece. Mas se ele for mais específico (faixa etária, gênero), a mensagem, o tom usado e a rede social ideal não serão os mesmos e deverão ser adaptados.

Seu posicionamento deve ser claro para que você se destaque dos concorrentes. E quanto mais qualificado for seu grupo-alvo, mais engajado ele será em suas redes sociais.

Exemplo de uma campanha de rede social bem-sucedida:

Quando a Cetelem, por meio de seu personagem emblemático, decidiu desenvolver uma estratégia de entretenimento em seu canal do YouTube e no Facebook, começou a atingir usuários mais jovens. Um de seus jogos no Facebook gerou 20.000 novos fãs.

Etapa 4 - Cuide de seu conteúdo e defina sua linha editorial

Ofereça conteúdo rico, conciso e variado para que ele seja compartilhado.

Faça alguma curadoria: compartilhe artigos ou infográficos de qualidade de outras fontes. Talvez eles compartilhem algumas de suas informações em troca!

Ilustre! Imagens, vídeos, tutoriais e infográficos são muito populares, especialmente entre os mais jovens. Às vezes, eles são melhores do que um longo discurso!

Compartilhe estatísticas, mostre sua experiência, isso é uma fonte de compartilhamento e, portanto, de viralidade.

Conte a sua história (storytelling): o fator emoção está desempenhando um papel cada vez maior, os leitores querem o toque humano, não 100% produto.

Link de volta para seu site: não se esqueça de que o objetivo é se tornar conhecido, compartilhe links para seu site para gerar tráfego e vendas!

Etapa 5 - Escolha a mídia social certa para sua mensagem, seu alvo, seus objetivos

É claro que toda rede social tem o mesmo objetivo: comunicar-se. Mas algumas são mais adequadas do que outras, dependendo do seu posicionamento e das informações que você deseja comunicar.

Por exemplo, o Pinterest é ideal para o setor de artes e artesanato.

Outro exemplo: você pode decidir usar o Facebook como uma vitrine para suas atividades, o Instagram para as melhores fotos de seus eventos, o Twitter para as notícias "quentes" e o Linkedin para seu recrutamento ou aconselhamento profissional.

No entanto, tenha cuidado: não faz sentido compartilhar a mesma informação em todos esses canais, a menos que seja muito importante para sua empresa (por exemplo, o lançamento de um novo produto principal).

Basicamente, defina seu posicionamento, determine sua linha editorial, mas também escolha o local de suas publicações. Isso pode parecer restritivo, mas você estará demonstrando domínio real de seus assuntos e alcançando o status de especialista ou influenciador.

Etapa 6 - Planeje com antecedência!

Com base no seu plano geral de comunicação (notícias, eventos futuros), elabore um planejamento retroativo, um calendário editorial social das próximas publicações.

Esteja presente! Você precisa publicar regularmente, mas não em excesso, escrevendo postagens e artigos, bem como comentários e compartilhamentos em outras publicações.

Tenha cuidado para não publicar com muita frequência ou com pouca frequência (você precisa alimentar o temido algoritmo sem entediar seus assinantes) --> no máximo 4 publicações por semana e por rede social. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a se destacar sutilmente.

Quando você deve publicar?

Sim, há determinados momentos em que é aconselhável publicar. Por exemplo, os horários de pico para conexão com as redes sociais geralmente correspondem aos horários de deslocamento (para usuários de transporte público) e antes de dormir.

⚠️ Tenha cuidado, é claro, pois esses horários também são muito usados pela concorrência. Depende de você: se não quiser correr o risco de ser diluído no fluxo, tente os horários menos usados, evitando os horários em que há pouco tráfego (noites, fins de semana etc.) e pensando em termos de "vida útil do conteúdo". O melhor de tudo: observe suas próprias estatísticas para entender os hábitos de seus leitores!

Use uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais

Existem várias ferramentas, como o AgoraPulse, para gerenciar suas conversas, criar um calendário para suas publicações, exportar seus relatórios estatísticos e configurar seu monitoramento, tudo em uma única plataforma.

Programar suas publicações a curto ou médio prazo pode ser muito prático e economizar seu tempo, especialmente para publicações recorrentes.

Etapa 7 - Analise seus resultados e faça ajustes

Existem KPIs ou indicadores de desempenho para analisar seus resultados nas redes sociais.

Entre os mais importantes:

• Alcance
  O público "efetivo" ou o alcance de uma publicação social, ou seja, o número de vezes que a publicação realmente apareceu nos feeds de notícias dos assinantes.
• Aquisição (fãs, assinantes, seguidores)
  Seu público em números e sua porcentagem de crescimento.
• Engajamento (curtidas, compartilhamentos, comentários)
  O número de vezes que os usuários interagem com suas publicações.
• Conversão (visitas ao seu site, pedidos gerados etc.)
  O número de cliques em links do seu site por usuários das suas redes sociais.

Veja quais publicações funcionam melhor e ajuste-as!

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Etapa 8 - Não negligencie a moderação

Responda, mesmo às críticas difíceis de aceitar, seja construtivo e sugira soluções, mas tome cuidado com os trolls (pessoas ou robôs cujo objetivo é iniciar e alimentar controvérsias em sua página), que desperdiçarão seu tempo.

O ditado da Web diz: "Não alimente os trolls" .

Pixabay

Aqui você tem várias opções: moderação upstream ou moderação downstream.

• Moderação prévia : o conteúdo é lido e validado antes de ser colocado on-line. Isso pode tranquilizar a empresa, mas limita a espontaneidade das trocas.
• Moderação após o evento: as contribuições dos usuários são verificadas após serem colocadas on-line. Isso garante transparência e um debate animado, mas pode gerar problemas se as coisas saírem do controle, especialmente se você não reagir rapidamente.

Como parte do seu plano de mídia digital, não ignore a oportunidade que eles oferecem para fortalecer sua presença on-line, alcançar novos públicos-alvo ou recrutar futuros funcionários de uma maneira diferente. O gerenciamento dessas mídias requer habilidades e tempo, mas pode ser otimizado com um pouco de investimento! 👍