As melhores ferramentas para melhorar o gerenciamento das redes sociais corporativas

Como você pode otimizar o gerenciamento de suas redes sociais? Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube - quais delas você deve usar para se comunicar sobre sua empresa? Que mensagens você deve enviar e que canais deve escolher para atingir seus alvos? Quais ferramentas você deve usar?

Independentemente do tamanho da sua empresa, do seu setor de atividade ou da sua organização interna, o gerenciamento eficaz da sua atividade nas mídias sociais tornou-se essencial: cada vez mais pessoas as utilizam, e a tendência está se acelerando. Ter uma presença nas redes já é um bom começo, mas desenvolver sua presença e animar sua comunidade aproveitando ao máximo cada plataforma social é ainda melhor!

Seja você um profissional de marketing, gerente de comunidade ou comunicador, descubra como você pode melhorar a presença da sua marca nas redes sociais e manter vivo o relacionamento próximo que você criou com seus clientes.

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As diferentes redes sociais

Talvez seja interessante começar analisando o uso das redes sociais em 2019. O gráfico abaixo se baseia em uma pesquisa realizada pela Harris Interactive em fevereiro de 2019 com 2.001 usuários franceses da Internet com 15 anos ou mais:

blogdumoderateur.com

Com tantas plataformas diferentes para escolher, é tentador querer estar presente em todos os lugares para aumentar o perfil da sua empresa.

No entanto, talvez não seja apropriado para sua marca buscar a exaustão. O risco: fazer as coisas pela metade, porque isso envolve tempo e, portanto, dinheiro. É melhor identificar as redes mais adequadas para sua empresa e mantê-las com regularidade e assiduidade para aumentar seu perfil.

Aqui está uma rápida olhada em algumas das mídias sociais mais populares e amplamente usadas na França.

LinkedIn - um item obrigatório

Ter uma página da empresa em uma rede social profissional como o LinkedIn ou o Viadeo - sua contraparte francesa - é um requisito mínimo. Além do aspecto institucional, ela dá status à sua empresa. Você e seus colegas podem informar seu empregador sobre seus perfis pessoais. Suas respectivas redes verão isso, e o efeito boca a boca ou bola de neve entrará em ação, principalmente por meio de avaliações e recomendações. Dessa forma, você pode aprimorar a marca do seu empregador.

O Facebook é obrigatório

A principal rede social é o Facebook, com 33 milhões de usuários ativos na França em 2018 (fonte: Blog du Modérateur). É fácil criar uma conta lá ou simplesmente aparecer como uma listagem: com endereço, detalhes de contato, horário de funcionamento... Tudo depende da sua intenção de publicar conteúdo lá regularmente ou não. Se sua última publicação for de 2013, isso o desacredita e sugere que sua atividade cessou. Nesse caso, é melhor não ter uma conta.

Twitter ou o senso de franqueza

Os tweets têm um número limitado de caracteres, o que os torna curtos e diretos. Popular para notícias, o Twitter também é usado para política, eventos e assim por diante. Então, por que não entrar em ação também?

Instagram em ascensão

Aqui, os recursos visuais ocupam o centro do palco: fotos, vídeos e gifs animados. Os filtros estão disponíveis para aprimorar os recursos visuais. Com seu sucesso exponencial desde 2012, após a aquisição pelo Facebook, é a rede ideal para os setores de moda e turismo. Além disso, a plataforma permite que você capitalize a narração de histórias, que, com sua dimensão lúdica, incentiva o envolvimento de seus seguidores.

Snapchat para o instantâneo

Outro conceito diferente: visual, mas limitado no tempo. Você publica uma foto e seus seguidores podem vê-la por 10 segundos. Uma restrição que o incentiva a usar o elemento surpresa e o buzz temporário.

Google+ como uma linha lateral

A rede social do Google não é muito fluida. Evitada na França, ela ainda é útil para criar links para outros aplicativos, como o Google Maps, ou para subir na classificação dos mecanismos de pesquisa.

YouTube para vídeos

Exclusivamente para vídeos, o YouTube agora trabalha com o Google. Mais do que apenas uma plataforma de compartilhamento de vídeos, o YouTube agora está afirmando seu lugar como uma mídia social por si só: você pode criar um canal, adicionar vídeos, curtir, comentar, publicar seus vídeos etc. O vídeo é um formato de conteúdo cada vez mais popular que toda marca precisa explorar por sua viralidade como uma alavanca de marketing eficaz.

Versão inspiradora do Pinterest

Somente fotos, com o princípio de fixá-las em um moodboard. Uma mina de inspiração, é o reino da beleza.

Gerenciamento de redes sociais: quais são seus objetivos?

Por que usar as redes sociais? Uma estratégia de mídia social tem muitos objetivos.

A presença on-line de sua empresa

Há muitos tipos diferentes de mídia social. Como empresa, você precisa garantir sua presença na Web e aumentar o número de pontos de contato com seu público-alvo. Mas onde? Tudo depende do seu setor de atividade, do seu posicionamento no mercado e da sua estratégia de comunicação.

Além disso, cada rede tem suas próprias características, suas próprias vantagens, seu próprio tipo de conteúdo, seus próprios usuários e responde a diferentes necessidades quando se trata da reputação eletrônica da sua marca. Cabe a você descobrir onde seus clientes, clientes potenciais ou parceiros provavelmente estarão.

Ao trabalhar em sua visibilidade, você pode garantir que seja conhecido, promover sua marca e ser uma fonte de influência em seu setor. As redes sociais são um excelente complemento ao site para expandir seu público.

Gerenciamento de suas comunidades

Gerenciar a conta de uma empresa em uma rede social significa assumir a responsabilidade por vários aspectos, incluindo

• publicações: notícias e comunicações postadas pela marca para sua rede, escolhendo conteúdo com potencial viral;
• responder a comentários: isso envolve a interação com seus fãs, além de moderar e responder às mensagens que as pessoas deixam sobre seu conteúdo;
• reunir a comunidade em torno de sua marca: administrar uma comunidade significa conquistar fãs, conhecer seu público diretamente, criar engajamento e desenvolver um senso de pertencimento a essa comunidade.

O objetivo final de um gerenciamento de comunidade bem elaborado é gerar tráfego enviando leads de volta ao seu site e, por fim, aumentar as vendas.

Coleta de informações importantes

Ainda mais do que uma presença dinâmica na Web, o bom gerenciamento de suas contas nas redes lhe dá acesso a uma grande quantidade de informações relacionadas, de uma forma ou de outra, ao seu negócio. Seus concorrentes também estão se comunicando. Aparecem notícias específicas do setor ou de sua região geográfica. Essa é a sua chance de se manter a par das últimas tendências, notícias e inovações.

Como ferramentas de monitoramento, as redes também permitem que você acompanhe o comportamento de seus alvos e, por fim, conheça melhor seus clientes, seus hábitos, gostos e necessidades. Tudo isso ajuda a criar a fidelidade do cliente.

Estudar os desdobramentos

... para uma melhor segmentação! Ao fazer bom uso dos dados de suas redes, você tem mais condições de observar quais ações estão funcionando e quais não estão. O conteúdo que você propõe pode ser refinado e personalizado para atingir seu alvo principal e não as massas.

São eles que se interessarão por seus produtos ou serviços: você ganha o apoio deles abordando-os diretamente e mostrando como sua solução oferece uma resposta direta aos problemas que eles enfrentam. Para isso, defina ações relevantes com base em relatórios e métricas, que podem ser gerados usando ferramentas dedicadas, como veremos a seguir.

Uso de ferramentas dedicadas para gerenciar redes sociais

As ferramentas de redes sociais permitem que você se beneficie de todos os seus recursos e rapidamente se tornam indispensáveis!

Benefício nº 1: economia de tempo e maior eficiência

Com uma ferramenta de gerenciamento de rede, você tem uma visão geral de todas as suas contas e pode monitorar a atividade como um todo.

O software Buffer reduz o tempo gasto nas redes sociais, fornecendo gerenciamento centralizado dos fluxos de mensagens e uma visão geral da atividade geral nas várias redes, graças aos painéis de monitoramento. Em uma única interface, você pode publicar, agendar, verificar notificações e responder a mensagens. É muito prático!

Vantagem nº 2: monitoramento relevante e direcionado

Algumas ferramentas de gerenciamento de rede podem ajudá-lo a monitorar sua rede e sugerir conteúdo interessante para compartilhar com sua comunidade. Com uma ferramenta de sugestão de conteúdo, por exemplo, você pode encontrar artigos relevantes com base em palavras-chave.

Você também pode se inscrever em feeds de notícias. Esse é um dos princípios das hashtags para determinadas redes: precedidas por um sinal de libra, elas funcionam como filtros. Ao assinar a #EntrepriseX, você receberá uma notificação assim que uma publicação mencionar sua empresa, por exemplo. Se estiver mais interessado em uma determinada localização geográfica, você pode indicar isso para ficar sabendo assim que uma publicação for identificada lá. Isso o mantém informado sobre o que o público está dizendo sobre sua empresa ou qualquer outro assunto de seu interesse.

Há também ferramentas para ajudá-lo a manter contato com comunicações e feeds em suas áreas de interesse. O Tweetdeck se presta perfeitamente à otimização da sua inteligência de marketing na rede social Twitter, permitindo que você não perca um único tweet e reaja diretamente do aplicativo.

Benefício nº 3: conhecimento profundo de seu público-alvo

Uma ferramenta projetada para redes sociais ajuda você a observar os cliques, o número de visualizações de seus vídeos, as histórias consultadas etc. para entender melhor o comportamento e as preferências de seus clientes. Graças a esse perfil, você conhece sua persona em profundidade e pode responder melhor às necessidades dela.

Entre seus assinantes, você também pode identificar líderes de opinião ou clientes importantes para sua empresa, aqueles que terão influência sobre sua comunidade ou seus clientes em potencial. Com uma ferramenta como a Digimind, por exemplo, você pode manter contato com todas as suas comunidades e analisar a atividade em tempo real em todas as redes.

Benefício nº 4: interação mais fácil

Uma solução dedicada atende à necessidade de imediatismo no gerenciamento de suas mensagens e comentários: com os usuários conectados o tempo todo, é essencial poder moderar, filtrar e responder às mensagens do seu público de forma fluida e instantânea.

Várias ferramentas permitem que você lide com essas solicitações com apenas alguns cliques em uma única interface. O Hootsuite, que se conecta a mais de 25 redes, é uma ferramenta poderosa e eficaz que facilita o envolvimento do seu público.

Para criar uma interação ainda mais dinâmica, não hesite em usar os recursos para a criação de jogos nas redes, como vitórias instantâneas, questionários e competições para estimular suas comunidades.

Vantagem nº 5: publicação de conteúdo rigorosamente planejada

Uma das principais vantagens de uma ferramenta dedicada às redes sociais é o gerenciamento e o agendamento de publicações. Embora o conteúdo deva ser sempre muito recente, certos tipos de publicação podem ser planejados com antecedência e programados. Algumas ferramentas oferecem um calendário de conteúdo, para facilitar o planejamento antecipado, garantir que o conteúdo seja publicado regularmente, evitar a perda de destaques etc. Você precisa configurar um calendário editorial para garantir que sua estratégia de conteúdo e sua estratégia digital coincidam.

É nesse ponto que a solução eClincher se destaca: ela facilita a criação de filas e fluxos de publicação inteligentes. Um calendário editorial interativo exibe visualmente as mensagens que você planejou e as publicações podem ser automatizadas, por exemplo, por meio de feeds RSS.

Benefício nº 6: serviço pós-venda ágil e personalizado

O uso das mídias sociais como um canal para responder às dúvidas dos clientes ou lidar com reclamações está se tornando cada vez mais difundido; o objetivo é poder responder instantaneamente a uma solicitação, não importa onde o cliente esteja. Com uma ferramenta que facilita a comunicação nas várias redes, você pode aliviar a carga de trabalho do seu community manager.

O software Sprout Social, por exemplo, permite que você aumente a capacidade de resposta de suas interações com a comunidade. Ele também permite que você crie um chatbot para melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente e, da mesma forma, aumentar a fidelidade do cliente.

Vantagem nº 7: gerenciamento organizado de anúncios

Algumas ferramentas são projetadas para gerenciar a distribuição de anúncios nas redes sociais. Por exemplo, o software Ads Manager dedicado permite que você gerencie suas campanhas publicitárias, do orçamento ao público, incluindo os horários exatos de distribuição no Facebook, Instagram e Messenger. Você também pode usar relatórios para monitorar e melhorar o desempenho de suas campanhas.

Vantagem nº 8: uma reputação eletrônica bem controlada

Nas redes, a vida continua depois do horário de trabalho. Se um comentário for feito durante a noite, você terá de esperar até a manhã seguinte para moderá-lo, o que pode ser arriscado. Existe um software para evitar esse tipo de inconveniente e simplificar a tarefa do community manager. O objetivo é gerenciar todas as contas a partir de um único console de administração. Alguns oferecem parâmetros para definir regras de moderação, de modo que sua imagem esteja sempre sob controle.

Além disso, para um melhor gerenciamento de crises (ou mesmo antecipação), o software inclui acesso limitado a contas com direitos de acesso seguros.

Vantagem nº 9: um estudo preciso das métricas

As ferramentas analíticas podem ser aliadas valiosas para otimizar o gerenciamento de suas redes sociais. Gerenciar redes para tirar o máximo proveito delas significa analisar o impacto de suas ações usando uma série de métricas, para que você possa ajustar sua estratégia.
Ao compilar relatórios e analisá-los, você pode obter informações sobre :

• a hashtag com o melhor alcance
• o melhor horário para publicar,
• os seguidores mais ativos em sua rede.

O abrangente software Agorapulse permite monitorar e produzir relatórios sobre várias redes:

• Relatórios do Facebook e desempenho do Facebook: monitoramento automático de menções à página da sua empresa,
• Relatórios do Twitter: pesquisa automática por palavras-chave e hashtags,
• Relatórios do Instagram: rastreamento de hashtags e geolocalização, etc.

Benefício nº 10: comprometimento dos funcionários

Para ampliar ainda mais seus horizontes de prospecção, seria bom tornar seus funcionários embaixadores da sua marca: eles podem transmitir seus valores e compartilhar sua cultura corporativa com suas respectivas redes.

Usando determinadas ferramentas, você pode criar mensagens pré-validadas para controlar a republicação do seu conteúdo e não correr riscos ao distribuí-lo.

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Estratégia e as ferramentas certas: as chaves para a eficácia

As redes sociais oferecem um número infinito de possibilidades, que estão renovando as estratégias de marketing na Web. Para aproveitar essas oportunidades, você precisa adequar seus esforços de comunicação ao impacto que eles geram. Aproveitar ao máximo a mídia social para sua marca não pode ser improvisado. É preciso pensar no futuro e se equipar com ferramentas eficazes, como as que apresentamos, para que você possa aproveitar ao máximo suas redes sociais em vez de apenas suportá-las.

A cereja do bolo: com a aquisição de uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais, geralmente há assistência disponível. Uma equipe dedicada e especializada está à disposição para treiná-lo, orientá-lo no uso da ferramenta e apoiá-lo na busca de seus objetivos. Tudo o que você precisa fazer é escolher entre suas ferramentas favoritas!

E você, o que decide colocar em prática hoje para gerenciar suas redes sociais com eficiência?

Artigo atualizado, originalmente publicado em agosto de 2016.