25 regras a serem seguidas para uma boa comunicação nas redes sociais

Facebook, Twitter, Linkedin... Desde seu surgimento e aumento meteórico de popularidade entre os usuários da Internet, as redes sociais se tornaram gradualmente a maneira preferida das empresas se comunicarem na Internet.

Elas se tornaram uma parte essencial de qualquer estratégia de comunicação, mas você precisa saber como usá-las com sabedoria para explorar todo o potencial dessas ferramentas. Aqui estão nossas 25 dicas para se comunicar de forma eficaz nas redes sociais.

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Em pauta:

• Por que se comunicar nas redes sociais?
• E como?
  • Regra 1: Defina seus objetivos
  • Regra 2: Qualifique seu público-alvo
  • Regra 3: Identifique suas redes sociais prioritárias
  • Regra 4: Faça um inventário de seus recursos
  • Regra 5: Defina sua linha editorial para cada rede
  • Regra 6: Planeje seu cronograma de publicação
  • Regra 7: use uma ferramenta para programar suas publicações
  • Regra 8: mantenha-se atualizado
  • Regra 9: cuide de suas páginas profissionais
  • Regra 10: desenvolva sua rede
  • Regra 11: Varie seu conteúdo
  • Regra 12: priorize a qualidade em vez da quantidade
  • Regra 13: engaje sua comunidade
  • Regra 14: responder aos seus fãs/assinantes
  • Regra 15: agradeça à sua comunidade
  • Regra 16: compartilhe suas ações com parceiros
  • Regra 17: incentive seus funcionários
  • Regra 18: meça suas ações
  • Regra 19: seja paciente
• Conclusão: erros a serem evitados
  • Erro 1: lançar sem uma estratégia
  • Erro 2: posicionar-se em todas as redes sociais
  • Erro 3: Minimizar o investimento necessário
  • Erro 4: Adotar uma abordagem comercial demais
  • 5: Não monitorar o impacto de suas ações
  • Erro 6: gerenciar e animar manualmente suas redes sociais

Por que se comunicar nas redes sociais?

Em 2017, havia 45,7 milhões de usuários ativos de redes sociais na França. 70% deles ficam on-line 1,5 hora por dia.

Fonte: Médiamétrie

Os números falam por si: elas estão em toda parte, não há como escapar delas! Começar a usar as redes sociais não é mais uma opção, e elas representam, da mesma forma que a mídia tradicional, uma importante alavanca para aumentar a conscientização sobre sua empresa, seus produtos ou serviços, criando vínculos com seus clientes e clientes em potencial e contando com a natureza viral da distribuição de conteúdo.

Devido ao entusiasmo que geram entre os usuários da Internet, eles oferecem vantagens consideráveis:

• Aumentar o perfil da sua empresa : seja você um diretor de empresa, o chefe de uma empresa muito pequena ou um autônomo, ao investir em redes sociais e criar uma página em nome da sua empresa, você pode diversificar sua presença on-line e aumentar sua visibilidade.
  
• Gerar tráfego para seu site e atrair novos clientes: Seja qual for o seu negócio, seu setor de atividade ou seu mercado-alvo (BtoC ou BtoB), as redes sociais representam uma oportunidade significativa para alcançar novos clientes em potencial e aumentar suas vendas.
  
• Desenvolva sua imagem e afirme seus valores: investir em redes sociais é uma boa maneira de humanizar sua marca, desenvolvendo um relacionamento próximo com seu público-alvo e mantendo um vínculo especial com ele.

Então, como fazer isso?

1- Defina seus objetivos

Não há necessidade de se apressar para criar contas em todas as redes sociais existentes. Reserve um tempo antes para elaborar sua estratégia de comunicação com base em suas necessidades.

Se estiver procurando atrair novos clientes para impulsionar seus negócios, aumentar o tráfego para seu site, elevar o perfil de sua empresa ou desenvolver uma comunidade, defina objetivos mensuráveis:

• número de fãs e assinantes
• número de visitas ao site
• número de clientes potenciais inscritos no boletim informativo,
• aumento nas vendas, etc.

2- Qualifique seu público-alvo

Para definir uma estratégia de comunicação relevante, é essencial identificar e entender seu público-alvo para que você possa oferecer a ele um conteúdo coerente com seus interesses, necessidades e problemas. A criação de personas de marketing é um método muito bom para traçar um perfil típico de cada um de seus alvos.

Ao se dirigir a um público claramente identificado, cujas expectativas são conhecidas, você pode implementar mais facilmente as ações apropriadas.

3- Identifique suas redes sociais prioritárias

Para não se dispersar demais, é importante selecionar as redes certas nas quais concentrar seus esforços. Como seu público se mantém informado? Quais redes sociais ele usa? Ao analisar o comportamento do seu público-alvo, você pode decidir em quais plataformas se posicionar.

Cada rede social tem suas próprias características específicas que precisam ser levadas em conta:

• O Facebook, que é usado por todas as faixas etárias e categorias populacionais, é um formidável banco de dados de marketing e, graças ao seu programa de publicidade, uma ferramenta poderosa para promover sua empresa para usuários-alvo.
• O Twitter é particularmente atraente para formadores de opinião sobre assuntos altamente direcionados, especialmente no setor de informações e comunicações.
• O Linkedin é ideal para desenvolver sua rede, sua marca de empregador e modernizar sua estratégia de recrutamento.
• O Instagram é uma boa maneira de promover seus produtos implementando uma estratégia de narrativa.
• E assim por diante.

4- Faça um balanço de seus recursos

A comunicação nas redes sociais exige regularidade e organização. Antes de começar, pense em avaliar suas capacidades e faça um balanço:

• seus recursos humanos: você tem as habilidades necessárias internamente?
• Seus recursos de tempo: quanto tempo por semana você pode dedicar à administração de suas redes sociais?
• Seus recursos financeiros: você tem orçamento para investir em campanhas publicitárias?

5- Defina sua linha editorial para cada rede

Agora que você já sabe em quais redes deve se posicionar, não se limite a duplicar o mesmo conteúdo em cada uma delas! Ao considerar suas redes sociais de forma complementar e distinguir suas linhas editoriais, é importante poder colocar em prática uma estratégia adaptada a cada comunidade.

Para cada uma de suas redes sociais, defina:

• O tom a ser usado: bem-humorado, fora do comum, profissional, sério, etc.
• O tipo de mensagem: divertida, informativa, promocional etc.
• O formato: vídeos, imagens, gráficos de computador, fotos, gifs, etc.
• Frequência de publicação: semanal, diária, melhores intervalos de tempo.
• O conteúdo: dar conselhos, organizar competições, comentar sobre eventos atuais, etc.

6- Planeje seu cronograma de publicação

Uma boa organização é a chave para uma comunicação eficaz de longo prazo. Planejar seus eventos economizará tempo e lhe dará uma visão geral do conteúdo que precisa ser divulgado.

Recomendamos que você elabore seu calendário editorial, definindo os tópicos a serem abordados e as mensagens a serem transmitidas:

• nos próximos 12 meses, em linhas gerais, dependendo da sazonalidade e dos eventos do ano (Natal, feriados, vendas etc.)
• nos próximos 30 dias, em detalhes.

7- Use uma ferramenta para programar suas publicações

Isso é essencial se você não quiser fazer login em cada uma de suas contas toda vez que quiser publicar! Ferramentas dedicadas permitem que você gerencie todas as suas redes sociais em uma única interface. Isso economiza seu tempo ao agendar publicações com antecedência, e você pode otimizar suas ações de comunicação analisando o impacto delas.

Algumas vão ainda mais longe, como a Banana Content, que centraliza todas as suas comunicações digitais (redes sociais, boletins informativos automáticos e envio de e-mails).

8- Fique por dentro de tudo

De modo geral, é essencial manter-se a par do que está sendo dito sobre sua empresa, seus concorrentes e seu mercado. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de garantir uma presença eficaz nas redes sociais.

Por um lado, ao monitorar sua reputação eletrônica, você pode reagir quando as pessoas falam sobre você (agradecer, compartilhar o conteúdo em suas redes ou no blog). Por outro lado, o monitoramento permitirá que você encontre conteúdo para compartilhar. Por fim, ficar de olho no que seus concorrentes estão fazendo e no conteúdo que atrai mais interação é uma fonte de inspiração para criar seu próprio conteúdo (inspire-se, não copie!). Para facilitar seu trabalho, você pode usar ferramentas como o Google Alert.

9- Cuide de suas páginas de negócios

A configuração de suas páginas e contas profissionais geralmente pode ser feita em apenas alguns minutos. Reúna todas as informações necessárias e certifique-se de manter uma certa unidade em todas as suas redes sociais, usando o mesmo nome e a mesma foto para que os usuários da Internet possam encontrá-lo rapidamente e não tenham dúvidas sobre sua identidade.

Da mesma forma, uma apresentação clara e concisa da sua empresa, detalhes de contato atualizados e fotos de qualidade reforçarão seu profissionalismo e confiabilidade.

10- Desenvolva sua rede

O objetivo é reunir uma grande comunidade de usuários qualificados da Internet. Para isso, use seu perfil pessoal para participar de grupos que tratem de seus tópicos ou para fazer contato com pessoas, influenciadores e especialistas que tenham os mesmos interesses profissionais que você.

Ao criar uma rede pessoal direcionada com a qual você pode transmitir o conteúdo de sua página profissional (com moderação), você estará ajudando a aumentar a visibilidade de sua empresa.

Entretanto, se quiser seguir outras marcas, comentar e compartilhar o conteúdo delas, certifique-se de interagir com sua página comercial!

11- Varie seu conteúdo

Seja qual for sua atividade, sempre ofereça conteúdo útil, rico e envolvente. Conselhos, feedback, white papers, compartilhamento de estatísticas, anedotas sobre a vida na empresa etc. - ideias não faltam! Não se esqueça de compartilhar os artigos do seu blog para gerar tráfego extra.

Em termos de formato, as imagens e os vídeos são muito populares porque incentivam o envolvimento e melhoram o desempenho de uma publicação.

12- Priorize a qualidade em vez da quantidade

Esqueça o conteúdo exclusivamente promocional: você precisa agregar valor às mensagens que transmite. Ao publicar conteúdo de qualidade adaptado ao seu público-alvo, você demonstra sua experiência e desperta o interesse dele.

Para encontrar o equilíbrio perfeito entre quantidade e qualidade, você precisa levar em conta

• seu público: capte a atenção dele oferecendo conteúdo relevante para suas expectativas.
• seu orçamento: limite sua estratégia de comunicação ao essencial.

13- Envolva sua comunidade

Para que sua comunicação nas redes sociais seja eficaz, o maior desafio é conseguir federar uma comunidade com a qual construir um relacionamento duradouro, com o objetivo de converter assinantes em clientes e aumentar o vínculo deles com sua marca para que se tornem seus embaixadores.

Estimule e mantenha o diálogo lançando uma discussão ou uma pesquisa, faça com que os usuários da Internet interajam incentivando-os a compartilhar (com habilidade), convide-os a compartilhar suas experiências... em resumo, mostre a eles que você está interessado neles!

14- Responda aos seus fãs/assinantes

Todo comentário, solicitação ou pergunta merece uma resposta. Sejam eles positivos ou negativos, você precisa ser capaz de fornecer uma resposta rápida e apropriada que seja tão transparente quanto relevante.

Mostrar que você está disposto a ouvir, que é acessível e que consegue manter suas emoções sob controle em todas as circunstâncias refletirá de forma positiva e profissional em sua empresa.

15- Agradeça à sua comunidade

Agradecer a seus fãs e assinantes, bem como a sua equipe, parceiros e clientes, é uma excelente maneira de criar lealdade e humanizar sua empresa. Há uma variedade de técnicas:
Recomendar as habilidades de uma pessoa no Linkedin

• No Twitter, agradecer a alguém que retweetou sua publicação
• Destacar um funcionário ou cliente para agradecê-lo por sua fidelidade
• Publicar uma foto de agradecimento quando atingir 1.000 fãs/seguidores, etc.

16- Compartilhe suas ações com parceiros

Você trabalha com prestadores de serviços, revendedores ou franqueados? E se você pudesse unir suas atividades de comunicação e aumentar sua visibilidade em dez vezes, em vez de se comunicar separadamente?

A Banana Content oferece essa oportunidade de colaboração, que ainda é raramente considerada, pois facilita a criação e a transmissão de conteúdo para seus parceiros de negócios, que podem distribuí-lo em seus próprios canais. Dessa forma, você pode :

• gerenciar o conteúdo publicado nas redes sociais,
• controlar quais parceiros falam
• analisar o desempenho geral de suas ações digitais.

17- Incentive seus funcionários

Seus funcionários devem ser vistos como os primeiros embaixadores de sua empresa. Envolva-os em suas comunicações, destacando o trabalho de suas equipes ou incentivando-os a compartilhar suas experiências, por exemplo. Essa é uma boa maneira de humanizar sua marca, incorporando seus valores e unindo seus funcionários por meio do desenvolvimento de um senso de pertencimento.

Incentive-os a repassar suas ofertas de emprego e a interagir em suas redes sociais, mas não se esqueça de que essa abordagem é voluntária e requer certa sensibilidade em relação à tecnologia digital.

18- Avalie suas ações

É muito difícil avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) de sua estratégia de mídia social. Não cometa o erro de se concentrar apenas no número de fãs/seguidores ou no número de vezes que um vídeo é visto. O indicador mais importante é o envolvimento da comunidade, que leva em conta a quantidade de conteúdo compartilhado e a qualidade das interações com os usuários da Internet.

Com base nos objetivos que você definiu, determine os indicadores que lhe permitirão avaliar a relevância de suas ações e o sucesso de sua estratégia de comunicação. Se os resultados ficarem aquém de suas expectativas, você poderá reajustar sua estratégia!

19- Seja paciente

O marketing na Internet, especialmente nas redes sociais, leva tempo até que você veja os resultados de seu trabalho. Seja paciente e tenha em mente que uma estratégia de marketing na Web é uma estratégia de longo prazo, pois envolve o desenvolvimento de uma comunidade fiel ao longo do tempo.

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Conclusão: erros que não devem ser cometidos nas redes sociais

As redes sociais são uma excelente maneira de aumentar a conscientização sobre sua empresa, mas a comunicação eficaz não é algo que possa ser improvisado. Essas últimas 5 regras resumem os erros que você deve evitar a todo custo. Agora que você já tem tudo o que precisa saber, não hesite em nos manter informados sobre o seu progresso!

1- Lançamento sem uma estratégia

Defina previamente seus objetivos, suas metas, seu cronograma editorial, a frequência de suas publicações etc.

2- Posicione-se em todas as redes sociais

Cada rede social tem suas próprias características. Escolha as que lhe permitirão atingir seus objetivos e otimizar seu desempenho.

3- Minimize o investimento necessário

Embora as redes sociais sejam mídias gratuitas (com exceção das campanhas publicitárias), elas exigem um compromisso real e investimento de tempo e recursos humanos.

4- Adotar uma abordagem comercial demais

O conteúdo puramente comercial não interessa aos usuários da Internet. Siga a regra 20/80: 80% de conteúdo de qualidade, 20% de publicidade!

5- Não monitorar o impacto de suas ações

Use os dados estatísticos de suas publicações para melhorar e ajustar sua estratégia, identificando os melhores horários ou o conteúdo que gera mais engajamento, por exemplo.

6- Gerencie e administre suas redes sociais manualmente

Há muitas ferramentas dedicadas para facilitar a tarefa, então por que se privar?