As 12 habilidades que você precisa ter com seu integrador Zimbra

Não é qualquer um que pode integrar o Zimbra, a solução de mensagens colaborativas de código aberto. A empresa cliente, a PME e, em particular, seu departamento de TI, estão legitimamente procurando um parceiro em quem possam confiar.

O verdadeiro valor agregado de um integrador especializado está no uso de mensagens profissionais que foram pensadas com antecedência, para garantir que a implementação seja adequada à finalidade.

Quando se trata de colaboração, você precisa de uma sólida experiência em soluções de integração hospedadas na nuvem. Mas isso não é tudo: vamos dar uma olhada no "contrato de confiança" ideal.

Ver todos os software Gerenciador de email

Conhecimento nº 1: analisar os problemas no início

Se o seu integrador disser "sim" a tudo o que você deseja e se apressar em apresentar uma solução de nuvem pronta, isso é um péssimo sinal. Fuja!

O primeiro reflexo de um especialista em integração do Zimbra é pensar antes de agir e fazer a si mesmo as seguintes perguntas:

• Quem é você?
• Quais são suas expectativas?
• Quais são suas necessidades?
• Quais são as dificuldades encontradas pelo departamento de TI?

Essa empresa fornece serviços e, portanto, consultoria e, em particular, aborda a questão da hospedagem no início de um projeto, e não no final.

Outra marca registrada dessa capacidade analítica é a capacidade de dizer não quando a resposta não é possível. Você precisa saber como definir um "escopo razoável" para fornecer uma solução confiável e de longo prazo para a empresa cliente e seus usuários.

Competência nº 2: manter-se fiel ao seu orçamento

Se você não sabe como decifrar os truques que os vigaristas usam para fazer você gastar cada vez mais, aqui estão algumas vantagens que você pode obter facilmente para manter sua lucratividade:

• preços com tudo incluído com armazenamento (de acordo com a cota alocada), suporte, backup e licenças móveis, sem cobranças excessivas ou custos ocultos,
• a impossibilidade de exceder conscientemente sua cota,
• a liberdade de alocar uma cota diferente para cada conta (clientes com várias contas).

Especialização nº 3: comprometer-se com um escopo definido

É uma mudança em relação aos provedores de hospedagem do mercado de massa, em que tudo é automatizado

Fonte: um CIO anônimo e zen

Conhecimento nº 4: dominar a migração de contas

Sempre vale a pena ressaltar que seu integrador deve dominar a migração de contas de e-mail e ter experiência comprovada para protegê-lo de todos os efeitos colaterais negativos, como interrupções, retrocessos, enfim, todas as fontes de inconveniência para seus usuários.

Ele proporá um cronograma que, obviamente, respeitará, graças a uma metodologia de ações que ele explicará a você com antecedência. Esse integrador também é capaz de se comprometer com o Zero Message Loss, com uma transição no dia D. É claro.

Competência nº 5: garantir um alto nível de confiabilidade

Para integrar com sucesso as mensagens colaborativas do Zimbra e manter o ritmo em longas distâncias, o diretor de TI precisa de um provedor de hospedagem profissional com muitos anos de experiência.

E como sua tranquilidade é de grande valor, oferecemos a ele alguns elementos muito tranquilizadores, como

• monitoramento da infraestrutura em tempo real,
• supervisão da equipe técnica 24 horas por dia, 7 dias por semana,
• vários centros de dados locais principais (infraestrutura principal e armazenamento),
• vários data centers de backup e interconexões de telecomunicações,
• testes permanentes e em tempo real da continuidade do serviço.

Expertise nº 6: solução de problemas de segurança

Quando uma PME tem um problema de segurança que não pode ser traduzido em uma solução técnica, ela precisa poder contar com seu parceiro para, pelo menos, o seguinte:

• antivírus
• anti-spam
• antiphishing,
• monitoramento em tempo real,
• filtragem de firewall de entrada e filtragem de saída.

E se o seu provedor de soluções de código aberto sob medida recomendar métodos e comportamentos a serem adotados para limitar o comportamento de risco, melhor ainda.

Conhecimento nº 7: Adote um comportamento ecologicamente responsável

Quer mais gigabytes? Sempre é possível: mas você já pensou em classificar e separar as informações ativas dos dados que não são mais usados, arquivá-los e armazená-los em um disco externo, como informações de administrador, informações redundantes etc.?

A redução do tamanho das imagens também pode ter um impacto positivo em sua pegada ecológica. Por outro lado, cada gigabyte adicional leva a um novo consumo de energia.

Por exemplo, uma conta de e-mail empresarial Zimbra hospedada pela Ovea emite 137g de CO2 por ano, o que corresponde a 130 horas de iluminação de uma lâmpada fluorescente de 15W (5,5 dias). Essa abordagem de design ecológico é realizada em parceria com a ADEME, a Agência Francesa de Meio Ambiente e Gestão de Energia, e resulta em uma redução de 30% na pegada de carbono de uma conta de e-mail.

Conhecimento nº 8: Faça com que você teste a solução antes de implementá-la

O verdadeiro parceiro do departamento de TI trabalha em etapas:

• Etapa 1: apresentamos o projeto ao CIO,
• estágio 2: ele valida a solução a montante em termos de operação, pois sabe como ela será usada,
• etapa 3: o CIO nomeia uma equipe para realizar testes de usuário,
• etapa 4, seu integrador Zimbra inicia a fase de testes,
• etapa 4 bis, seu fornecedor disponibiliza uma plataforma de demonstração para o departamento de TI.
• Etapa 5: seu fornecedor faz ajustes com base no feedback antes da implementação completa.

Especialização nº 9: suporte a você durante a fase operacional

A hospedagem na Web e o e-mail estão funcionando, tudo foi entregue no prazo. Vamos nos despedir e agradecer? Não, diz o diretor de TI! É importante fornecer suporte durante a fase operacional, para que os usuários não sejam deixados na mão: a equipe técnica do seu fornecedor garantirá que ambos estejam funcionando corretamente.

E se o CEO de um grande grupo internacional em viagem ao exterior entrar em contato com o suporte porque não consegue configurar o calendário ou o e-mail no novo iPhone, nós entraremos em contato com ele e o ajudaremos*. O CIO transfere a carga: a matriz de responsabilidade o libera e conquista sua lealdade.

(*Qualquer semelhança com situações vivenciadas pela Ovea não é acidental)

Experiência nº 10: seja eficiente

Nem é preciso dizer, diz o CIO! Para ser mais claro e continuar trabalhando no modo zen com um servidor de e-mail que resiste, você precisa contar com :

• uma infraestrutura dedicada de alta disponibilidade com autocorreção,
• armazenamento de alta qualidade e alta frequência
• uma rede redundante, de altíssima velocidade e multioperadora,
• trânsito direto (peering) com centenas de operadoras em todo o mundo,
• testes de desempenho contínuos e em tempo real.

Cuidado com as falhas!
As notícias apontam regularmente os pontos fracos, como as falhas recorrentes nos provedores de hospedagem industrial. Como em muitas áreas, o que conta não é o tamanho do fornecedor, mas a qualidade e o desempenho do serviço...

Experiência nº 11: garantir a reversibilidade de seus dados

Se um dia você quiser mudar de provedor de hospedagem, deverá ser capaz de recuperar todos os seus dados: verifique esse ponto em seu contrato. Se o seu provedor omitiu esse ponto, a ética dele na questão da reversibilidade dos dados é questionável: o que acontece se um de seus funcionários cometer um erro e excluir mensagens de e-mail por engano?

Seu fornecedor é capaz de restaurar os dados em um dia? É possível restaurar um único e-mail em vez de um dia inteiro de trabalho?

Competência nº 12: Fornecer suporte especializado ao cliente

A maioria dos integradores do Zimbra oferece uma boa infraestrutura técnica, mas não necessariamente uma equipe competente capaz de dar suporte ao departamento de TI, aliviando-o de uma carga de trabalho pesada e de preocupações para gerenciar.

Na Ovea, por exemplo, o requisito de alta disponibilidade também se aplica ao suporte ao cliente: mais uma vez, trata-se de um compromisso de responsabilidade mutuamente definido por sua matriz. O CIO pode dormir tranquilo sabendo que conta com o apoio de uma equipe técnica dedicada e altamente comprometida com a noção de operações e continuidade de serviços.

E para evitar qualquer inconveniente técnico, a Ovea coloca tudo ao seu lado:

• hospedagem em Montpellier, França,
• infraestrutura dedicada e nossa própria rede,
• monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana,
• conformidade com os regulamentos da CNIL,
• uma equipe de plantão.

Ver todos os software Gerenciador de email

Quando o CIO vê a vida como um mar de rosas

Na opinião do appvizer: se o CIO realmente quiser adotar o estado de espírito expresso na canção de Edith Piaf, ele não deve procurar uma marca ou um software, mas sim um benefício para o usuário que atenda às necessidades e usos de sua empresa.

Esse é o melhor ponto de partida para entrar em contato com um integrador Zimbra: se ele ouvir, aconselhar e demonstrar sua capacidade de controlar as fontes de problemas, o CIO poderá transferir a carga de trabalho com total tranquilidade.