6 etapas para uma estratégia de comunicação que atinja seu público-alvo

Como você define uma estratégia de comunicação para sua empresa? Nem sempre sabemos por onde começar ou como fazer isso.

No entanto, essa é uma ferramenta de marketing essencial para atrair novos clientes na era da comunicação digital, quando os consumidores nunca foram tão procurados. Uma estratégia de comunicação reúne todas as decisões de comunicação que você tomou para a sua empresa e o plano de ação para atingir seus objetivos.

Então, como você elabora uma estratégia de comunicação? Siga as 6 etapas passo a passo, inspire-se em nosso exemplo e baixe nosso modelo de estratégia de comunicação para ajudá-lo a elaborá-la com sucesso. Por fim, sugerimos uma seleção de ferramentas para ajudá-lo a gerenciar todas as suas atividades de comunicação com êxito.

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Como elaborar uma estratégia de comunicação? 6 etapas a seguir

Etapa 1: defina a identidade e o posicionamento de sua empresa

A identidade de sua empresa é caracterizada principalmente por seu porquê, ou seja, sua razão de existir.

Aqui estão três perguntas simples para ajudá-lo a defini-la:

• Qual é o seu valor agregado, seu posicionamento em relação aos concorrentes?
• Quais são os valores que sua empresa preza?
• você tem uma história para contar?

Por que é tão importante conhecer sua raison d'être? As respostas a essas perguntas formam sua identidade e a imagem de sua marca. Essas são as características que tornam sua empresa única e lhe dão um bom motivo para existir.

Etapa 2: Conheça seu público-alvo

Cliente ideal e estratégia de comunicação de marketing

Como você não se dirige a uma gestante da mesma forma que a um entusiasta de jardinagem, é preciso conhecer bem o seu cliente-alvo, de preferência melhor do que ele mesmo.

Além das características demográficas do seu cliente ideal (buyer persona ou persona marketing no Inbound Marketing), você precisa entender o que o motiva, os problemas em que ele pensa antes de dormir, as emoções que sente e como se expressa.

Esse trabalho aprofundado permitirá que você reúna informações valiosas que simplificarão toda a sua comunicação futura e até mesmo as atividades de marketing, vendas e relacionamento com o cliente. Você saberá como responder melhor às necessidades delas e será mais preciso ao definir e transmitir sua mensagem.

Aqui está uma lista não exaustiva das informações que você pode coletar:

• Perfil do cliente (idade, gênero, profissão, salário),
• seus interesses, paixões, o que fazem em seu tempo livre,
• seus problemas, obstáculos e frustrações,
• como será sua vida depois que o problema for resolvido,
• suas motivações mais profundas,
• as emoções pelas quais passam,
• o vocabulário, as palavras e as expressões que usam.

Como você pode conhecer seu cliente ideal?

Onde você pode encontrar essas informações?

• Consultando estudos de marketing existentes
• coletando feedback de discussões com seus clientes
• usando ferramentas como anúncios do Google ou do Facebook,
• lendo fóruns, comentários e avaliações.

Etapa 3: Defina seus objetivos

Os diferentes tipos de objetivos de comunicação

Há quatro tipos principais de objetivos de comunicação:

Desenvolver o reconhecimento de sua marca. Seja visível, divulgue sua marca, seu produto ou um novo recurso;

Trabalhar na imagem de sua marca. Mesmo que nem todos venham a ser seus clientes, você ainda quer que as pessoas gostem de seus produtos e que sua marca seja associada a algo positivo. A longo prazo, uma boa imagem de marca pode influenciar positivamente o ato de comprar;

Faça com que seu cliente ideal tome uma atitude, seja incentivando-o a deixar seus dados em seu site, ir a um ponto de venda físico ou virtual para comprar, solicitar documentação, ir a um ponto de venda, comprar, comprar novamente;

Fidelize seus clientes. Ao reter seus melhores clientes, você pode esperar um aumento de 25% a 55% nas vendas (fonte: Cabinet Bain & Company). Além disso, um cliente satisfeito pode se tornar um embaixador de sua marca e, assim, ter um impacto sobre os objetivos acima.

Como definir metas alcançáveis?

O método SMART indica que, para que um objetivo seja justo, ele deve ser :

• específico
• mensurável
• atingível
• realista
• com prazo determinado.

Reinventando seu trabalho

Você acabou de abrir sua empresa? O primeiro objetivo de sua estratégia de comunicação será o reconhecimento de sua marca, para que o maior número possível de pessoas conheça sua empresa. Em seguida, você poderá distribuir seus esforços pelos outros objetivos.

Etapa 4: Escolha a mensagem que você deseja comunicar

Agora que você explorou a fundo as diferentes facetas da sua empresa e do seu cliente ideal, precisa garantir que eles entendam a sua empresa e como ela pode ajudá-los a resolver seus problemas.

O que faz uma boa mensagem?

• Curta e clara
• Vocabulário adequado,
• focada nos benefícios (não nos recursos),
• mencionar sutilmente o fator de diferenciação.

Etapa 5: Realizar ações de comunicação

Escolha os canais de comunicação certos para transmitir sua mensagem

Agora que você conhece melhor o seu cliente, sabe quais canais usar para transmitir a sua mensagem.

Perguntas a serem feitas a você mesmo:

• Em quais redes sociais eles passam mais tempo?
• Quais locais físicos eles frequentam?
• Eles gostam de receber e-mails?
• Eles assistem à TV? Se sim, quando?
• Quais feiras de negócios eles frequentam?

Dica: optar por uma estratégia multicanal maximiza suas chances de atingir seu alvo.

Realização de ações concretas de comunicação

Aqui está uma lista não exaustiva das diferentes ações de comunicação que você pode realizar, dependendo dos canais que você usa.

Para uma estratégia de comunicação digital:

• Redes sociais: publicações (fotos, vídeos de produtos), publicações patrocinadas, parcerias com influenciadores, interação por meio de comentários, organização de eventos ao vivo, etc;
• E-mails: e-mails promocionais, compartilhamento de conteúdo;
• Blogging, marketing de conteúdo: escrever artigos, publicar infográficos.

Para uma estratégia de comunicação convencional:

• Eventos: participação em feiras comerciais, organização de conferências;
• Mídia: comerciais, publicidade no rádio, artigos na imprensa etc.

Sua empresa é única, e sua estratégia também deve ser!

Crie uma estratégia de comunicação personalizada para seu cliente ideal, com seu toque pessoal, para que você seja reconhecido à primeira vista.

Pense em avaliar o custo das ações que você deseja implementar, para que possa alocar um orçamento suficiente para elas.

Etapa 6: elaborar um plano de comunicação

O plano de comunicação é um documento que funciona como um plano de ação. Ele comunica a estratégia às equipes envolvidas, de modo que todos estejam caminhando na direção certa: ele define o curso.

Você pode definir sua estratégia de comunicação nesse documento, com base nas várias considerações que fez anteriormente (objetivos de comunicação, público-alvo, orçamento).

Em seguida, liste as ações a serem tomadas. Detalhe-as, estime o orçamento alocado para realizá-las e a recorrência das ações (por exemplo, escrever um artigo de blog toda semana).

O ideal é planejar as ações em um back-planner, para que você possa ver rapidamente o que está planejado para as próximas semanas ou até meses.

Para facilitar a criação do seu plano de comunicação e o gerenciamento do projeto, recomendamos que você use um software de gerenciamento de projetos. Isso lhe dará uma visão geral melhor (orçamento, despesas, partes interessadas, prazos, etc.) e permitirá que você coordene todos os participantes envolvidos.

Exemplo de uma estratégia de comunicação da empresa

Histórico

Após o nascimento de seu primeiro filho e diante das dificuldades de decorar o quarto de seu bebê, uma jovem mãe lançou seu negócio de venda de objetos dedicados à decoração de quartos infantis, em seu site de comércio eletrônico Baby Déco.

A razão de ser da empresa

Oferecer aos jovens pais objetos modernos, bonitos e fabricados na França para decorar o quarto de seus filhos.

Seus valores

• Made in France,
• produtos de qualidade,
• objetos estéticos.

Objetivo e meta

Desenvolver a conscientização sobre a Baby déco alcançando 1.000 seguidores no Instagram, 400 curtidas na página do Facebook e 100 assinantes do boletim informativo.

Perfil do público-alvo ideal

• Futuros ou jovens pais,
• Entre 25 e 35 anos de idade,
• Idealmente para um primeiro filho,
• Profissionalmente ativo, padrão de vida confortável,
• Muito ativos nas redes sociais,
• Modernos, gostam de seguir tendências,
• Sensíveis à estética de objetos bonitos em geral.

🤯Problemas encontrados

• Não sabemos por onde começar ou o que comprar?
• Como podemos ter um quarto seguro para o bebê?
• Não somos proprietários de casas: como decorar sem pintar, fazer buracos ou grandes obras?
• Vamos manter o sexo do bebê como surpresa: como decorar o quarto de acordo com isso?
• Moramos em um estúdio: como podemos criar um canto aconchegante para ele?
• Temos muitas ideias de temas para decorar o quarto, como decidir?

Descrição de sua vida cotidiana ideal

O bebê fica calmo e tranquilo quando está em seu quarto. É um ambiente seguro e protegido no qual nada de ruim pode acontecer a ele. Esse casulo aconchegante e quente permite que ele acorde e brinque sozinho ou com seus pais. As pessoas ao seu redor acham o quarto bonito e bem decorado.

Motivações dos pais jovens

• Dar o melhor a seus filhos, ser bons pais e ser vistos como tal,
• Desejar um quarto moderno e original que seja diferente da decoração clássica que eles podem ter conhecido quando crianças,
• Decorar é um prazer, uma forma de olhar para frente e aguardar a tão esperada chegada do bebê,
• Passar tempo de qualidade juntos como uma família no quarto,
• Ter um quarto diferente de todos os outros em seu ambiente (desejo de se destacar, de ser único).

Emoções sentidas

• Hesitação entre praticidade e estética,
• Desapontamento (com a decoração atual),
• Falta de inspiração,
• Uma ideia, mas já vista por aí,
• Empolgação,
• Alegria,
• Impatience (impaciência).

Vocabulário usado

• Liste as palavras e os adjetivos usados para descrever o quarto.
• Listar palavras e adjetivos para descrever seu filho

A mensagem

A Baby déco é uma loja on-line especializada em itens para decorar totalmente o quarto do bebê. Ao comprar neste site, você pode ter certeza de que o quarto ficará moderno e bonito, e que os produtos são fabricados na França.

Canais de comunicação para alcançar o cliente ideal

• Redes sociais (Instagram, Facebook e Pinterest),
• Blog,
• E-mail.

Plano de comunicação: plano de ação e orçamento

Redes sociais

• Publicar fotos de produtos,
• publique tutoriais sobre tópicos da moda (como usar o bebê em um sling, paternidade positiva, etc.),
• faça parcerias com mães influenciadoras que compartilhem os mesmos valores,
• faça entrevistas ao vivo para responder a perguntas,
• publicações patrocinadas graças à publicidade.

Orçamento mensal estimado:

• 200 euros para publicidade,
• 100 euros em itens para enviar aos influenciadores.

Blog

• Escrever artigos sobre paternidade, decoração e infância,
• criar infográficos,
• fazer seleções de objetos do site para uma decoração completa do quarto.

Orçamento mensal estimado:

• 300 € orçamento de designer gráfico para infográficos

Envio de e-mails:

• boletim informativo compartilhando notícias, novos produtos e novas postagens no blog,
• sequências de e-mail acionadas pela coleta de um e-mail graças à automação de marketing,
• e-mails promocionais com descontos exclusivos.

Orçamento mensal estimado :

• 19 € assinatura do software de e-mailing

Modelo de estratégia de comunicação [exemplo em PDF para download]

Agora é a sua vez! Fornecemos um modelo para você preencher e elaborar sua estratégia de comunicação:

A caixa de ferramentas para sua estratégia de comunicação

Aqui está nossa seleção dos diferentes tipos de software que podem ajudá-lo em toda a sua estratégia de comunicação.

• Para planejar sua estratégia de comunicação: software de gerenciamento de projetos;

• Para monitorar sua reputação eletrônica: software de gerenciamento de reputação;
• Para gerenciar suas redes sociais e planejar suas publicações: software de gerenciamento de redes sociais;
• Para lançar seu blog: software CMS;
• Para suas campanhas de e-mail: software de e-mailing;
• Para criar e editar suas imagens: software de edição e retoque de imagens.

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Opte por uma estratégia de comunicação adequada a você

A comunicação é essencial para a sua empresa, seja para aumentar a conscientização, aprimorar a imagem da sua marca ou incentivar o público-alvo a fazer uma compra.

Em última análise, suas atividades de comunicação são as únicas coisas que o mundo exterior vê sobre você e precisam refletir sua identidade e seus valores.

Portanto, tome cuidado para não "vender o sonho" por meio de suas comunicações: a qualidade de seus serviços ou produtos deve ser, no mínimo, igual ao valor percebido por seus futuros clientes, ou você corre o risco de se decepcionar.

Se a sua comunicação for honesta, sincera e parecida com você, ela será bem-sucedida.

E então, está pronto para começar a planejar sua estratégia de comunicação?