O que é comunicação digital e por que ela é essencial?

O que é comunicação digital e para que ela é usada?

Suas mensagens e mídias de comunicação, sejam elas informativas ou promocionais, estão se tornando cada vez mais desmaterializadas em resposta a novos usos.

Portanto, a comunicação digital precisa ser parte integrante de sua estratégia digital e de seu plano de comunicação.

A boa notícia é que ela representa uma alavanca incrível para a aquisição e a retenção de clientes, como complemento de uma estratégia de marketing na Web bem planejada.

Aqui está uma rápida visão geral dos principais recursos e ferramentas de comunicação digital disponíveis para você:

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O que é comunicação digital?

Vamos começar deixando de lado a pergunta que frequentemente surge: qual é a diferença entre digital e digital? A resposta é "nenhuma".
O termo "digital" é, na verdade, um anglicismo para "digital".

Portanto, comunicação digital é a mesma coisa que comunicação digital.
Você está no caminho certo!

Na esfera profissional, refere-se a estratégias e ações de comunicação que utilizam mídia digital, ou seja, canais de comunicação como :

• sites
• blogs
• redes sociais
• boletins informativos ou e-mails
• aplicativos móveis.

A mensagem pode ser transmitida na forma de :

• texto
• fotografias
• ilustrações (computação gráfica, por exemplo)
• animações
• vídeos.

Vários canais de comunicação digital...

O site

Uma verdadeira vitrine da atividade da sua empresa e da sua oferta, o site funciona como um folheto de apresentação desmaterializado e interativo.

Os usuários da Internet podem consultar sua oferta lá, em uma abordagem de "vitrine virtual", para compará-la com a de seus concorrentes, ou até mesmo fazer compras (se você tiver uma plataforma de comércio eletrônico), ou solicitar informações, cotações ou demonstrações.

É por isso que é tão importante cuidar dele como um meio de comunicação digital por si só, tendo o cuidado de cumprir o RGPD.

O blog

Um blog é como um site simplificado, usado na maioria das vezes como complemento, para diversificar a mídia da Web e ampliar os meios de atingir seu público-alvo.

Sua cultura, filosofia e imagem de marca são desenvolvidas aqui, assim como seu compromisso com a igualdade de gênero ou o meio ambiente, por exemplo.

Você compartilha conteúdo regularmente, na forma de postagens, para :

• comunicar-se com seu público-alvo sobre assuntos relacionados ao seu negócio,
• criar um vínculo com sua empresa,
• direcionar tráfego para o seu site por meio de links para o conteúdo dele,
• alcançar um novo público,
• compartilhar sua experiência.

Redes sociais

O potencial de engajamento nas redes sociais, ou seja, de gerar interesse e interação, é muito interessante porque sua variedade e seus recursos específicos significam que elas podem se dirigir a um público muito amplo.

Novas plataformas de conversação estão surgindo constantemente: depois do Snapchat e do WhatsApp, o TikTok está na moda entre os adolescentes, por exemplo, que gostam muito de compartilhar vídeos.

Se quiser alcançar seus clientes em potencial, que são muito procurados por outras marcas em vários canais, você precisa escolher as mídias sociais que fazem mais sentido para sua empresa e dedicar algum tempo a elas.

Boletins informativos ou e-mails

O e-mail é uma ferramenta de comunicação altamente eficaz e econômica. Como uma mala direta digital, ele permite que sua empresa envie informações diretamente para as caixas de correio de seus clientes e clientes em potencial.

É uma ótima maneira de compartilhar conteúdo promocional e informativo, além do seu site, blog e redes sociais.

A vantagem aqui é que sua empresa não está esperando por visitantes em potencial, ela está batendo na porta virtual das pessoas com as quais deseja se comunicar.

Essa ferramenta de comunicação digital funciona, portanto, como um retransmissor para os outros meios usados, para enviar o tráfego de volta ao site ou ao aplicativo móvel e para compartilhar conhecimento e conteúdo.

Tudo se resume a permanecer na mente de seus consumidores.

Aplicativos móveis

Cada vez mais empresas estão investindo em seus próprios aplicativos móveis, para que possam ser encontrados diretamente em um dos dispositivos mais usados no mundo: o smartphone!

Com os sistemas de notificação, você pode enviar informações sobre novos produtos, a disponibilidade de um produto ou uma promoção via push: a mensagem aparece no telefone como um banner, como uma mensagem de texto ou e-mail.

As interfaces são particularmente bem pensadas, incentivando microinterações, animações (você provavelmente conhece os GIFs) e personalização.

Técnicas recentes estão sendo usadas para seduzir ainda mais os consumidores e ajudá-los a se imaginarem, com a realidade virtual, por exemplo.

... e várias técnicas de comunicação digital

Há várias técnicas que você pode combinar para aprimorar sua comunicação digital.

Publicidade

Um grande clássico, a publicidade não poupou a Web. Seja frontal ou mais insidiosa, ela está em toda parte: banners de exibição, anúncios no início ou no meio de um vídeo do YouTube etc.

Mas com os bloqueios de anúncios, em resposta à rejeição de alguns usuários da Internet a esses anúncios mais ou menos invasivos, a comunicação digital teve que ser adaptada e se tornar mais sutil.

Daí o uso de técnicas como a pesquisa paga, também conhecida como SEA (search engine advertising).

A SEA é a publicidade em mecanismos de pesquisa e permite comprar palavras-chave- aquelas que seu público-alvo digita ao procurar informações sobre um produto ou serviço como o seu.

Seu anúncio aparece na parte superior ou inferior da primeira página de resultados no Google, diferenciando-se dos resultados naturais simplesmente pela palavra "Anúncio" que o precede.

As redes sociais também estão entrando em ação, com o Facebook Ads, por exemplo.

Por fim, tanto nos sites quanto nas redes sociais, a nova tendência é a publicidade nativa e, em especial, a publicidade no feed: os anúncios são integrados no coração do conteúdo, de forma direcionada e contextualizada, para que os usuários da Web os leiam sem nem mesmo perceber.

Mas eles nem sempre são receptivos a esse tipo de abordagem, portanto, é preciso ser mais astuto e combinar a publicidade com outras técnicas.

Referência natural

A referência natural ou SEO (otimização para mecanismos de busca) é uma alternativa muito boa, que pode ser usada sozinha ou como complemento.

Consiste em posicionar sua empresa nas palavras-chave mais pesquisadas por seus clientes em potencial na Internet e que correspondam à sua oferta e experiência.

Essas palavras-chave são as mesmas escolhidas para o SEA acima, mas são integradas naturalmente em seu conteúdo editorial, vídeos etc., independentemente de serem publicados em seu site ou não, quer estejam publicados em seu site ou blog, quer estejam ocultos em sua estrutura (estrutura em árvore, metadados).

Gerenciamento de mídia social

O gerenciamento de mídia social são todas as ações de comunicação realizadas nas redes sociais para promover seu produto ou serviço e torná-lo visível.

Mas também envolve a animação e a moderação de trocas e a manutenção de um vínculo com sua comunidade de usuários e fãs. Isso é conhecido como gerenciamento da comunidade.

Em todos os casos, o objetivo é desenvolver e aprimorar a imagem da marca de sua empresa nas redes sociais.

Conteúdos como vídeos e ilustrações são os mais eficazes, pois são muito compartilhados - buzz garantido!

Gerenciamento do conteúdo da marca

O gerenciamento do conteúdo da marca refere-se ao gerenciamento do conteúdo editorial (vídeos, tutoriais, artigos, fóruns, webinars, white papers) oferecido na Internet. É uma disciplina que tem impacto em todas as suas iniciativas de comunicação, seja por meio de um e-mail ou do compartilhamento de conteúdo em uma rede social, em seu site ou em seu blog.

Esse conteúdo qualitativo não é, em primeira instância, promocional, mesmo que o objetivo final seja vender.

Eles têm vários objetivos:

• desenvolver a visibilidade de sua empresa;
• contar a história de quem você é, despertar emoção e simpatia;
• otimizar sua referência natural;
• comunicar sua experiência e tranquilizar seu público-alvo;
• reforçar seu posicionamento com uma linha editorial e uma carta gráfica que sejam consistentes com seus valores e mensagens;
• atrair mais sutilmente as pessoas que são resistentes à publicidade.

Quais são os objetivos da comunicação digital?

Por que usar a comunicação digital?

Como você deve ter visto nas várias mídias e técnicas discutidas neste artigo, os objetivos e, portanto, os desafios da comunicação digital são numerosos e vitais em um mercado altamente competitivo.

Como você deve ter notado, há uma linha tênue entre marketing digital e comunicação digital, sendo esta última o resultado da estratégia de marketing adotada.

Em resumo, o marketing se concentra no produto e na experiência do cliente, enquanto a comunicação digital transmite a imagem da marca de sua empresa na Web e incentiva o intercâmbio com seu público.

Ela permite que você :

• Criar e manter vínculos com seu público-alvo ultraconectado;
• interagir com seu público onde quer que ele esteja, durante todo o dia;
• desmaterializar suas operações de comunicação e economizar dinheiro no processo;
• melhorar a visibilidade de sua empresa, como complemento de uma presença mais física;
• desenvolver a reputação da sua empresa (sua reputação eletrônica) e transmitir uma imagem moderna;
• promover a viralidade de suas comunicações.

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Como você configura as comunicações digitais?

Aqui estão algumas dicas de bônus:

1. Seja fiel à imagem de sua marca e, portanto, consistente em sua estratégia de comunicação digital para atingir seu público-alvo; caso contrário, você estará perdendo tempo e enviando uma mensagem confusa. Não se trata de ir a todos os lugares, mas de ir aos lugares certos. O estudo da jornada do cliente pode ajudá-lo a selecionar os canais de comunicação mais adequados.
   
2. Adapte :
   1. sua mensagem ao público-alvo, mas também ao canal escolhido (tom, formatação, etc.),
   2. seu conteúdo às diferentes mídias (computadores, tablets, smartphones) com uma arquitetura responsiva.
      
3. Mantenha-se a par das tendências em :
   1. as práticas de seu público e de seus concorrentes,
   2. o surgimento de novos canais de comunicação e plataformas de conversação,
   3. ferramentas de comunicação digital para ajudá-lo a gerenciar e monitorar suas operações.

Não hesite em ler o artigo acima para saber mais sobre como definir uma estratégia de comunicação que inclua o digital.

Spoiler: dado o custo mínimo da comunicação na Web, o retorno sobre o investimento promete ser interessante!