A plataforma da comunidade, ou como aproveitar ao máximo sua comunidade
A plataforma de comunidade... o canal ideal para empresas e organizações que buscam interação adicional com sua comunidade?
Para entender por que as plataformas de comunidades privadas são uma alavanca frutífera para o envolvimento que complementa as redes sociais tradicionais (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.), você precisa entender exatamente do que estamos falando.
É por isso que hoje estamos explicando o que é uma plataforma de comunidade e revelando suas vantagens e limitações em comparação com a mídia social tradicional.
E para aqueles que gostariam de começar, confira nossa seleção das melhores ferramentas para criar sua própria plataforma de comunidade no final do artigo.
O que é uma plataforma de comunidade?
Definição de uma plataforma ou site de comunidade
Uma plataforma de comunidade é um site on-line que reúne uma comunidade em torno de um interesse comum. Com foco na comunicação e no intercâmbio, esse tipo de plataforma reúne pessoas que não se conhecem na vida, mas que compartilham uma paixão, um projeto, um problema etc.
☝️ Não se trata de uma rede social ou plataforma social no sentido estrito do termo. Ao contrário dos sites de comunidades, as redes sociais :
- envolvem a criação de sua própria conexão com outras pessoas por meio da configuração de ações para adicionar perfis;
- geralmente são criadas em torno de pessoas que já conhecemos em nossa vida privada; e
- são mais centradas em si mesmas e menos propícias ao compartilhamento.
Diferença entre plataformas comunitárias (esquerda) e plataformas sociais (direita):
FredCavazza.net
Usos da plataforma da comunidade para o usuário
Publicar artigos, compartilhar fotos e vídeos, trocar ideias... a plataforma da comunidade oferece muitas oportunidades para se comunicar com outras pessoas sobre interesses pessoais (receitas culinárias, dicas de viagem, dicas de bricolagem etc.).
Mas os sites de comunidades também podem ser usados para fins mais profissionais. A plataforma Season Road, por exemplo, coloca candidatos a empregos sazonais em contato com recrutadores.
Usos de plataformas comunitárias para empresas e organizações
As plataformas de comunidades profissionais são criadas com base em uma variedade de funções e, portanto, em uma variedade de possibilidades:
- publicação de artigos
- microblogging
- transmissão de conteúdo de vídeo
- distribuição de fotos
- redirecionamento de marketing,
- criação de eventos,
- competições e quizzes
- pesquisas, etc.
Como resultado, as empresas e outras organizações (escolas, associações, autoridades públicas etc.) têm plataformas comunitárias à sua disposição para se reunir e gerar comprometimento por meio da disseminação de conteúdo apropriado.
O objetivo?
- Desenvolver um relacionamento próximo e privilegiado com sua comunidade, com o objetivo de fornecer respostas direcionadas aos seus problemas.
- Aproveite as interações entre os vários membros de sua comunidade para identificar áreas de atenção, áreas de aprimoramento ou futuras oportunidades de negócios.
Exemplo: a marca Mr.Bricolage criou a plataforma comunitária La Dépanne, para que os particulares possam alugar ou vender suas ferramentas uns aos outros, além de trocar conselhos e dicas.
☝️ Empresas e organizações também usam sites de comunidades internamente. Entre outras coisas, eles ajudam a melhorar o fluxo de informações entre todos os envolvidos na organização e a desenvolver estratégias baseadas na inteligência coletiva e no compartilhamento de conhecimento.
Plataformas comunitárias VS redes sociais
Considerando os usos descritos acima, temos o direito de nos perguntar se as plataformas de comunidade estão a caminho de suplantar as plataformas sociais tradicionais.
Vamos dar uma olhada nas vantagens comprovadas desses sites de comunidade.
Vantagens da plataforma de comunidade
Melhor experiência do cliente e do usuário
Em comparação com as redes sociais, as plataformas de comunidade envolvem uma abordagem mais baseada em diálogo, bem como o ajuste fino de todas as mensagens e conteúdos. Isso cria um vínculo mais forte com o cliente:
- Eles se beneficiam de um espaço onde podem encontrar facilmente respostas relevantes e responsivas às suas necessidades.
- Eles tendem a se envolver mais facilmente devido à proximidade e à qualidade das trocas.
O resultado?
Graças a essa experiência aprimorada do cliente, a plataforma da comunidade está provando ser um importante impulsionador da fidelidade do cliente.
Identificação de oportunidades de negócios
Deve-se lembrar também que, graças à plataforma da comunidade, a empresa ou organização ganha visibilidade das oportunidades de negócios a serem aproveitadas no mercado, das áreas de inovação a serem exploradas e das tendências atuais e futuras.
Maior alcance orgânico
Os sites de comunidades dão ao seu conteúdo um alcance orgânico muito maior do que as redes sociais tradicionais, que geralmente exigem publicidade paga.
Desenvolvimento da imagem da marca
Como regra geral, uma plataforma de comunidade oferece maior liberdade gráfica. Dessa forma, você cria um espaço de troca que reflete a sua personalidade.
O resultado?
O site da comunidade ajuda a transmitir uma imagem de marca forte, ajudando a estabelecer sua empresa ou organização de forma mais permanente na mente dos usuários da Internet.
Melhor proteção de dados
Por fim, há os benefícios duplos de hospedar dados de usuários em plataformas comunitárias:
- Aumento da confiança entre os usuários, que estão cada vez menos inclinados a entregar seus dados pessoais a gigantes americanos como o Facebook;
- uma oportunidade para a empresa usar esses dados para fins de marketing e vendas, por exemplo.
Limites da plataforma da comunidade
Entretanto, muitas vezes é difícil criar uma grande comunidade desde o início sem usar uma rede social. Isso é ainda mais verdadeiro se você ainda não tiver um perfil público elevado.
Na verdade, a rede social clássica permite que você alcance mais pessoas, mais rapidamente, mesmo que o comprometimento dos usuários da Internet nem sempre esteja presente.
É por isso que aconselhamos que você mantenha as duas abordagens. Primeiro, torne-se conhecido por meio da mídia social e de suas outras estratégias de marketing. Em seguida, reúna seu público-alvo em sua plataforma de comunidade com uma promessa real, relevante e envolvente.
Shutterstock/Flamingo Images
Que software SaaS você pode usar para criar sua plataforma de comunidade?
Hivebrite: software completo e escalável
O Hivebrite é uma ferramenta completa para gerenciar sua comunidade on-line. Destina-se especialmente a escolas e grandes universidades, membros de redes profissionais e incubadoras e associações sem fins lucrativos.
Hivebrite
Uma ampla variedade de recursos faz do Hivebrite um aliado inestimável para criar e gerenciar sua plataforma de comunidade. Isso inclui
- iniciativas de marketing (campanhas de e-mail, direcionamento preciso graças ao gerenciamento inteligente de seus dados, etc.);
- gerenciamento de eventos, incluindo pagamento on-line e emissão de ingressos;
- networking (compartilhamento de ofertas de emprego e currículos, criação de oportunidades, etc.);
- gerenciamento de assinaturas e doações para associações, projetos etc.
Por fim, o Hivebrite é altamente escalável e pode ser personalizado para atender às necessidades e à identidade de sua organização.
Khoros: gerenciamento de comunidade para grandes empresas
A Khoros (antiga Lithium) se concentra no gerenciamento do relacionamento com o cliente para grandes empresas, com o objetivo de proporcionar uma experiência agradável e unificada ao cliente com base em um espírito comunitário genuíno.
GetApp
O software Khoros funciona como um hub, com o objetivo de melhorar a capacidade de resposta de uma empresa às solicitações dos clientes por meio de uma variedade de canais de comunicação.
O envolvimento da comunidade também está no centro das preocupações do software. Entre outras coisas, a solução oferece funcionalidades de gamificação (usando a dinâmica dos jogos) para incentivar os membros a interagir, bem como uma plataforma analítica para medir seu envolvimento.
Por fim, a Khoros oferece sessões de treinamento e orientação para garantir que os gerentes de comunidade e outros usuários tirem o máximo proveito da solução.
Neolink: a ferramenta de autoajuda e orientada a projetos
O Neolink foi criado para ajudá-lo a construir uma rede social privada, bem como uma plataforma de comunidade destinada a federar comunidades fora da sua empresa.
Neolink
Flexível, o Neolink se adapta às suas necessidades e está disponível em três ferramentas:
- NeoEntraide: baseado em uma comunidade para compartilhar e ajudar uns aos outros e facilitar as trocas em torno do gerenciamento de projetos.
- NeoJob: conecta candidatos a emprego com possíveis recrutadores. O software apresenta algoritmos de correspondência para aprimorar as pesquisas de acordo com critérios específicos.
- NeoCitoyen: melhora a proximidade entre representantes eleitos e cidadãos, por meio de uma melhor comunicação e assistência funcional para facilitar o gerenciamento de projetos e a implementação de iniciativas de solidariedade.
Potion: a solução para melhorar a experiência do cliente
Use a Potion para criar uma plataforma comunitária que permita aos departamentos de marketing e comunicação multiplicar as oportunidades graças a um melhor conhecimento do cliente e ao desenvolvimento de um senso de proximidade.
Potion
Impulsione uma estratégia de comunicação e marketing de entrada relevante usando os recursos desenvolvidos pela Potion:
- criação e gerenciamento otimizados de conteúdo,
- microblogging, para que seus melhores embaixadores possam expressar suas opiniões sobre você,
- criação de concursos de fotos para gerar engajamento, usando um sistema de classificação altamente visual,
- gamificação (emblemas e níveis, por exemplo) para incentivar a comunidade a permanecer ativa etc.
O site inteiro foi projetado para ser totalmente responsivo, em sintonia com o estilo de vida do usuário atual da Web.
Agora você tem todas as ferramentas necessárias para entender os benefícios das plataformas de comunidade. Agora cabe a você levar a experiência da sua comunidade ainda mais longe e colher os muitos benefícios do espírito de compartilhamento e da inteligência coletiva.
Artigo traduzido do francês