[Arquivo de Trabalho] O Diretor Digital, para uma transição digital bem-sucedida

Em 2019, o CDO (Chief Digital Officer) estava presente em 90% das empresas do CAC 40.

E com razão, esse profissional ainda é o mais bem posicionado para lidar com as seguintes questões: como lidar com a transformação digital da economia, o desenvolvimento de novas tecnologias e as mudanças nos hábitos dos consumidores? Como evitar o fenômeno da uberização do mercado e permanecer competitivo?

Não é de surpreender, portanto, que a contratação de um Chief Digital Officer seja um sinal da maturidade de uma empresa em seu processo de transformação digital, mesmo que seu perfil seja de interesse de uma gama cada vez maior de organizações.

Mas quem é exatamente o CDO? Como se tornar um ou recrutar esse talento para digitalizar as empresas?

Descubra em nossa descrição de cargo, juntamente com um kit de ferramentas para ajudá-lo a trabalhar nas melhores condições possíveis.

Descrição do cargo :

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O que é um gerente digital ou diretor digital?

CDO, de Chief Digital Officer, significa diretor digital ou diretor de estratégia digital.

Na França, o CDO é mais comumente conhecido como Diretor de Transformação Digital e geralmente trabalha na gerência geral para garantir que a tecnologia digital atenda à estratégia geral da empresa.

Às vezes comparado ao CIO (Chief Information Officer), o CDO é, na verdade, o parceiro do CIO: como facilitador da transformação digital, o CDO conta com as habilidades técnicas do CIO, que :

• mantém a infraestrutura em boas condições operacionais
• garante a segurança e a conformidade dos aplicativos
• coleta feedback dos usuários sobre as ferramentas e os processos de TI.

O Chief Digital Officer também não deve ser confundido com o Chief Data Officer, que compartilha as mesmas iniciais... mas que é responsável pelo capital de informações da empresa, ou seja, a coleta, a acessibilidade e o armazenamento de todos os seus dados.

Obviamente, nem todos esses cargos podem ser encontrados no organograma de todas as empresas. Algumas descrições de cargos são híbridas, principalmente em organizações menores.

Descrição do cargo de diretor digital

Agora você vai entender o que o CDO faz e por que ele é chamado de "ovelha de cinco pernas" ou "pérola rara".

A função do CDO

[O Chief Digital Officer prepara e gerencia as mudanças organizacionais, funcionais e tecnológicas trazidas pela tecnologia digital.

Studyrama

Portanto, o objetivo do CDO é:

• acelerar o crescimento da empresa por meio da adoção de novas práticas digitais;
• garantir a transformação digital da empresa para se adaptar às mudanças do mercado, seja em termos de sua oferta (desenvolvimento do comércio eletrônico, por exemplo) ou de sua organização interna (criação de um local de trabalho digital);
• transformar a empresa e unir as equipes em torno de seus projetos de "reforma".

Portanto, o Chief Digital Officer :

• ajuda a gerência a tomar as decisões certas, especialmente quando se trata de escolher os próximos investimentos;
• trabalha em estreita colaboração com todos os departamentos da empresa e aproveita a experiência já existente para garantir um gerenciamento de projetos inteligente e multifuncional.

Missão de diagnóstico

O Chief Digital Officer começa fazendo um balanço da empresa, como ela opera, como é usada e quais são seus objetivos, a fim de :

• identificar seus pontos fortes e fracos,
• avaliar sua maturidade digital e a de seus funcionários,
• estudar a viabilidade e a lucratividade dos projetos digitais previstos,
• avaliar as necessidades de cada departamento,
• fazer um balanço das ferramentas,
• mapear os processos existentes.

Monitoramento

Ao mesmo tempo, ele/ela monitora :

• tendências e inovações digitais em seu setor de atividade, especialmente entre os concorrentes
• estudos sobre o impacto das novas tecnologias em processos, organizações, produtos ou serviços.

Aconselhamento e definição da estratégia digital

Após esses dois estágios, ele recomenda :

• áreas para aprimoramento das práticas da empresa, desde os fluxos de produção até a organização do trabalho,
• um plano de ação digital em consulta com o marketing, o departamento de TI, os gerentes de produtos e o diretor de tecnologia em particular,
• a introdução de ferramentas para apoiar esses objetivos,
• um roteiro com estágios e projetos prioritários,
• um orçamento, sua distribuição e um cronograma para a implementação das ações.

Suporte e direção

Com a aprovação da gerência, o diretor digital é responsável por:

• implementar projetos internamente e coordenar as várias equipes
• treinar e orientar cada líder de equipe para garantir que eles entendam completamente os problemas, estejam envolvidos da melhor forma possível e que a mudança seja gerenciada sem problemas.

Relatórios

É claro que, para analisar o desempenho das ações implementadas, ele/ela também é responsável por

• definir os indicadores de desempenho (KPIs) a serem monitorados,
• monitorar e registrar as boas práticas e os obstáculos encontrados,
• produzir relatórios para a gerência sênior.

Este vídeo da SupDigit@l resume perfeitamente o escopo das responsabilidades do CDO:

Quais são as habilidades necessárias?

O Chief Digital Officer enfrenta o desafio de se antecipar ao mercado, mas também de transformar a empresa internamente. Portanto, ele tem habilidades estratégicas e gerenciais. Eles são simultaneamente influenciadores, treinadores e tomadores de decisão.

Idealmente, eles têm um sólido conhecimento do setor em que trabalham.

Como seu objetivo é integrar novas tecnologias a ferramentas e métodos existentes, levando em conta todas as questões da empresa, sejam elas comerciais, de marketing, financeiras, de RH ou logísticas, eles são :

• tecnófilos
• carismáticos
• ambiciosos
• versáteis
• curiosos
• diplomático,
• pedagogo,
• bom comunicador,
• atento às necessidades.

Você também deverá ser proficiente em :

• técnicas de monitoramento digital,
• gerenciamento de projetos multifuncionais,
• as várias alavancas de marketing:
  • mídia social
  • monetização,
  • reputação eletrônica,
  • experiência do usuário
  • marca do empregador, etc,
• questões comerciais (orçamento, modelo econômico, etc.),
• habilidades no idioma inglês.

Quanto ganha um diretor digital?

A remuneração varia muito de uma organização para outra.

De acordo com a Michael Page, uma consultoria de recrutamento de executivos, a faixa está entre 70.000 e 150.000 euros brutos por ano, ou um salário mensal entre 5.833 e 12.500 euros brutos.

Outras fontes estimam o valor em 200.000 euros, ou até mesmo 250.000 euros para perfis mais sênior em grandes grupos.

Quais são as perspectivas de carreira?

Reportando-se ao departamento de marketing ou à gerência geral, o CDO pode progredir para o cargo de diretor de estratégia e tornar-se membro do comitê de gestão.

Alguns observadores acreditam que o cargo de CDO é um bom trampolim para ocupar a cadeira de CEO mais tarde.

Como se tornar um diretor digital?

O CDO geralmente tem um diploma de cinco anos (MBA, mestrado etc.), após o treinamento em uma escola de engenharia (École Centrale, por exemplo):

• engenharia (École Centrale, por exemplo),
• negócios (HEC, ESCP, etc.),
• ciência da computação.

Em suma, os perfis são muito variados. Mas várias tendências parecem estar surgindo:

• Os CDOs concluíram seus estudos com uma especialização em marketing na Web,
• têm sólida experiência em digital ou até mesmo em consultoria,
• As promoções internas, por exemplo, de CIO para CDO, são inúmeras, como explica Gilles Babinet, ex-presidente do Conseil National du Numérique, em um vídeo do MOOC Culture Digitale :

Também estão surgindo cursos específicos, como o Mestrado Especializado em Transformação Digital, Marketing e Estratégia da EM Lyon Business School.

Para saber mais: perfis de dois CDOs

Entrevista com Maud Bailly, Chief Digital Officer do grupo Accor (hotéis), no Les Echos Business :

Trecho: "Precisamos acelerar a maneira como produzimos, entregamos, testamos e aprendemos. [...] e, ao mesmo tempo, (há) uma necessidade de significado, para que, nesse mundo digital de alta velocidade, as pessoas e as empresas possam manter o rumo".

Entrevista com o diretor digital da Toupargel (distribuição):

O digital deve servir à estratégia da empresa; não é um fim em si mesmo.

Jérôme Dalidet, CDO chez Toupargel

A caixa de ferramentas do CDO

Para realizar suas tarefas, os Chief Digital Officers usam software para :

• organizar e planejar as várias tarefas envolvidas em seus projetos digitais de forma ágil
• incentivar a colaboração e a comunicação interna;
• coletar, usar, analisar e monitorar dados de marketing e KPIs;
• modelar processos de negócios, para desenvolver a eficiência operacional e funcional da empresa.

Software de gerenciamento de processos de negócios

🔧 Exemplo: Iterop

Software de gerenciamento de projetos

Exemplo: Plano de bolha

Software de colaboração

🔧 Exemplos:

• BeeShake (gerenciamento de ideias e inovações),
• Elium (gerenciamento de conhecimento),
• Talkspirit (local de trabalho digital).

Software de marketing

Da inteligência de marketing à automação de marketing, graças à inteligência artificial, esse tipo de ferramenta ajuda o CDO a :

• coleta de dados
• análise de dados
• monitoramento de KPIs
• recomendar ferramentas para otimizar campanhas de aquisição, por exemplo.

O CMO (Chief Marketing Officer) pode compartilhar parte de sua caixa de ferramentas com o CDO.

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Pronto para se tornar ou recrutar um CDO?

A descrição do cargo e o escopo das tarefas variam muito, dependendo da organização e de sua maturidade digital.

Seja qual for o caso, o desafio que o Chief Digital Officer enfrenta é grande.

Além de garantir a viabilidade da empresa em longo prazo e acelerar seu crescimento em relação aos participantes puros do mercado, a função tem uma dimensão real, que envolve o apoio à força de trabalho da empresa e, às vezes, até a transformação de suas linhas de negócios.

Recrutadores, estejam prontos para abraçar a mudança e garantir que todos os gerentes executivos estejam envolvidos e sejam parceiros do CDO em suas missões.

CDOs, tenham paciência: mudar a cultura corporativa em favor da inovação pode parecer óbvio, mas você precisará primeiro obter o apoio e o comprometimento de suas equipes se quiser concluir seu projeto com sucesso.