Quais são os diferentes canais de comunicação de marketing de mídia e não mídia?

Existem muitos canais de comunicação de marketing, desde os mais tradicionais, como a publicidade em outdoors, até os mais inovadores, como os aplicativos móveis.

Nesse contexto, às vezes pode ser difícil para as empresas saberem a quem recorrer para promover sua marca e vender seus produtos ou serviços. Além disso, cada uma delas tem suas próprias vantagens.

Na realidade, é tudo uma questão de objetivos e de segmentação: é uma questão de optar pelo canal ou pela combinação de canais com maior probabilidade de atingir a população-alvo.

Então, quais canais de marketing você deve escolher para garantir o sucesso de suas campanhas? Este artigo apresenta uma visão geral dos diferentes canais de mídia e não mídia disponíveis.

Mas, primeiro, uma breve definição.

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O que é um canal de comunicação de marketing?

Canais de comunicação: definição

Comunicação é a troca de informações entre um emissor e um receptor. Portanto, o canal de comunicação define o meio, a rota pela qual a mensagem é transmitida ao público-alvo da empresa.

No marketing, as ações de comunicação têm vários objetivos, com a meta final de aumentar as vendas:

• aumentar o conhecimento da marca
• comunicar um novo produto ou serviço,
• melhorar a imagem da marca
• conquistar um novo público-alvo,
• fidelizar o cliente, etc.

Por fim, deve-se observar que os diversos canais de comunicação são tradicionalmente classificados em duas categorias principais:

• canais de comunicação de mídia, caracterizados pela necessidade de usar um intermediário. Eles têm sido amplamente favorecidos há anos como mídia de distribuição em massa.
• Canais de comunicação não midiáticos. Aqui, a organização divulga sua mensagem sem ter que passar por uma empresa externa. Além disso, esses canais tornaram possível personalizar ainda mais as comunicações.

Comunicação entre canais, multicanal e omnichannel

Quando se trata de comunicações de marketing, é importante entender os conceitos de cross-channel, multi-channel e omnichannel. E com razão, a multiplicação de canais abre novas oportunidades de negócios para as empresas que entendem e sabem como explorar sua natureza complementar.

• Comunicação multicanal: refere-se à comunicação por meio de várias mídias independentes, usadas simultaneamente ou de forma alternada.
  
  
• Comunicação entre canais: aqui os diferentes canais são complementares e interagem entre si.
  
  
• Comunicação omnicanal: difere significativamente da abordagem anterior, pois visa a oferecer uma experiência global por meio da sinergia perfeita entre os vários canais utilizados. O objetivo? Disseminar uma imagem de marca coerente e consistente.

Canais de comunicação de marketing digital

Por fim, há outro conceito que precisa ser esclarecido: o de comunicação digital.

Quais são os canais de marketing digital? Atualmente, a mídia tradicional coexiste com ferramentas baseadas na Web, incluindo :

• sites
• blogs
• redes sociais
• publicidade on-line
• e-mailing, etc.

Há vários anos, a transformação digital mudou consideravelmente o marketing. A comunicação se tornou muito mais simples, acessível e barata. Agora é possível publicar um artigo em um blog do Wordpress com apenas alguns cliques, postar vídeos no YouTube, transmitir podcasts no Spotify e assim por diante.

Além disso, com o advento da Internet, os públicos de massa são coisa do passado. As marcas agora podem visar a um público de nicho, concentrando-se nos canais certos e adaptando seu conteúdo de acordo. Isso lhes proporciona um melhor retorno sobre o investimento e facilita a avaliação do desempenho de suas ações.

Em resumo, o digital revolucionou as comunicações de marketing.

Como você escolhe seus canais de comunicação de marketing?

Em termos absolutos, não existe um único e melhor canal de comunicação. Tudo depende de seu público-alvo.

Por exemplo, é melhor usar as redes sociais para atingir um público mais jovem, enquanto as pessoas mais velhas são mais receptivas ao rádio ou à televisão.

O mesmo se aplica às vendas B2B. No caso da mídia social, o LinkedIn é obviamente a plataforma mais adequada.

É por isso que recomendamos que você defina suas personas de marketing com antecedência.

Ao mesmo tempo, seu objetivo (fidelidade, aquisição, aumento da conscientização etc.) também determinará qual canal favorecer. Por exemplo, para desenvolver a imagem de sua marca e aumentar a conscientização, as redes sociais e o marketing de influência são perfeitamente adequados. Quanto à fidelização dos clientes existentes, isso exige o uso de e-mailing.

É claro que a questão do orçamento também entra na equação. Cabe a você encontrar o equilíbrio certo para obter o melhor retorno sobre o investimento.

Por fim, você precisa analisar o desempenho de todas as suas ações. Dessa forma, você pode identificar os canais com melhor desempenho e modificar sua estratégia de comunicação, se necessário.

Munidos de todos esses conceitos, vamos dar uma olhada nos principais canais de comunicação de marketing.

Canais de comunicação de marketing na mídia

Televisão

A televisão continua sendo o canal de comunicação de marketing de massa mais poderoso, pois pode atingir um grande número de pessoas a qualquer momento.

O tempo médio gasto assistindo à televisão é de cerca de 3 horas e 46 minutos.

Source : emarketing.fr

Por outro lado, continua sendo de difícil acesso para as pequenas empresas devido às taxas muito altas.

Além dos anúncios publicitários, esse canal às vezes é usado como trampolim (e gratuitamente) no caso, por exemplo, de uma reportagem dedicada à sua marca.

A imprensa escrita

Muitas pessoas pensam na imprensa escrita como um canal de comunicação que está em declínio. No entanto, ela ainda tem muitas vantagens!

Para começar, ela continua sendo mais acessível para empresas jovens (em comparação com a televisão, principalmente). Além disso, a imprensa escrita costuma ser altamente especializada, com uma infinidade de títulos voltados para segmentos específicos:

• por faixa etária
• por gênero
• por área de interesse
• por região, etc.

Portanto, é uma excelente maneira de segmentar seu público.

Por fim, esse canal contribui para a credibilidade e a reputação de sua marca.

Imprensa on-line

O princípio permanece o mesmo da imprensa escrita, com a diferença de que esse é um canal de comunicação de marketing digital. De fato, às vezes as edições impressas estão disponíveis em formato digital.

A vantagem da imprensa na Internet é que os formatos de publicidade são variados e divertidos (banners estáticos, banners animados, vídeo etc.).

Rádio

Assim como a televisão, o rádio continua sendo uma parte muito importante da vida dos franceses. Ele os acompanha até mesmo fora de casa (no carro, por exemplo).

Além disso, facilita a localização geográfica de suas campanhas de comunicação. Você pode ligar para uma estação de rádio local.

Quando se trata de segmentação, tudo o que você precisa fazer é aproveitar os temas das diferentes estações. Por exemplo, a Skyrock e a Nostalgie não têm como alvo a mesma faixa etária.

Por fim, assim como a imprensa escrita, o rádio reforça a credibilidade da sua marca.

Por outro lado, devido à ausência de uma imagem, a mensagem tem uma taxa de lembrança relativamente baixa. Portanto, esse canal de comunicação exige que seus anúncios publicitários sejam repetidos.

Publicidade em outdoors

Os outdoors estão disponíveis em uma variedade de formatos e locais:

• outdoors gigantes na beira da estrada
• pôsteres em abrigos de ônibus
• no metrô, etc.

A vantagem desse canal é que ele pode ser geolocalizado e adaptado a diferentes orçamentos.

No entanto, embora essa mídia de massa seja fácil de alcançar, a taxa de recall permanece baixa. Isso ocorre porque as informações são transmitidas em um momento em que eles estão bastante distraídos.

É por isso que a publicidade em outdoors precisa de um visual e de uma mensagem que causem impacto, pois os consumidores não perderão tempo com um discurso de vendas muito longo.

Cinema

Os anúncios exibidos antes de um filme no cinema têm um impacto positivo, desde que o espectador esteja atento e pronto para receber as informações na tela à sua frente. É por isso que esse canal continua sendo um dos que têm a melhor taxa de lembrança.

Além disso, é possível adaptar sua mensagem de acordo com a área geográfica e o perfil do público (idade, por exemplo).

Por fim, o formato widescreen e as circunstâncias em que ele é usado significam que o anúncio pode ser mais longo e mais criativo.

Redes sociais

Com o passar dos anos, as redes sociais se tornaram uma excelente ferramenta de comunicação de marketing. E por um bom motivo: elas também permitem uma segmentação eficaz: você não encontrará a mesma faixa etária no Facebook e no Tik-Tok.

Além disso, a mídia social é uma excelente maneira de divulgar seu nome, e a um custo menor. Tudo o que você precisa fazer é criar sua conta e publicar conteúdo (informativo, promocional etc.) de acordo com a plataforma, seus códigos e as expectativas do seu público.

Dependendo da rede, você pode variar os formatos (vídeos, fotos, textos, infográficos etc.). Em resumo, é uma excelente maneira de expressar sua criatividade, acompanhar as tendências e produzir uma mensagem impactante!

Ao mesmo tempo, se você quiser atingir um público mais amplo (mas ainda assim direcioná-lo de acordo com seus critérios), poderá optar pela publicidade paga. Graças a dispositivos como o Facebook Ads, LinkedIn Ads ou até mesmo o Instagram for Business, você gerará mais tráfego para seu website.

Não vamos nos esquecer da crescente importância dos influenciadores nas redes sociais. Ao recorrer aos serviços deles, você pode comunicar sobre sua marca por meio das mídias sociais... e, ao mesmo tempo, contornar o bloqueio de publicidade (AdBlocker) implementado por muitos usuários da Internet.

Publicidade on-line

Como acabamos de ver, a publicidade on-line geralmente é feita por meio de redes sociais.

Mas há outras maneiras de fazer isso. O Google Adwords vem à mente, cujo objetivo é fazer com que suas páginas apareçam em posições mais altas nos resultados de pesquisa para atrair mais tráfego.

Há também a :

• publicidade gráfica, que assume a forma de banners exibidos nas páginas visitadas pelos usuários da Internet;
• afiliação, em que você realiza sua comunicação pagando sites de editores (afiliados).

A variedade de métodos disponíveis significa que as empresas têm uma enorme escolha quando se trata de testar o que funciona melhor em relação a seus objetivos. Mais uma vez, esse canal oferece excelente segmentação e a possibilidade de medir facilmente suas ações para encontrar a fórmula vencedora.

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Canais de comunicação de marketing sem mídia

O site

Seu site, seja ele informativo, comercial ou ambos, é particularmente importante e lhe garante excelente visibilidade. Ele é a vitrine da sua marca!

Portanto, recomendamos que você tome o máximo de cuidado para garantir que ele transmita perfeitamente sua identidade e seu valor agregado.

Além disso, na era digital, os consumidores estão usando cada vez mais o site de uma marca para saber mais sobre ela e seus produtos... antes de fazer uma compra. Portanto, não o negligencie, pois ele é um verdadeiro pilar para sua comunicação e para a transmissão da imagem de sua marca.

Ao otimizar seu site para que ele atenda aos padrões de SEO, você subirá naturalmente nos resultados dos mecanismos de pesquisa... e, ao mesmo tempo, aumentará o perfil da sua empresa!

Blogging

Um blog pode andar de mãos dadas com o site mencionado acima.

Sua principal vantagem? A capacidade de implementar uma estratégia de inbound marketing. Ao desenvolver uma variedade de conteúdo (artigos, white papers etc.) que responde perfeitamente aos problemas enfrentados pelo seu público-alvo, você demonstra sua experiência em seu campo e atrai visitantes naturalmente... antes de convertê-los!

Embora essa estratégia possa parecer um pouco complicada e demorada no início, ela acaba sendo muito lucrativa: você está trazendo seus clientes em potencial até você e conquistando a confiança deles de forma saudável. Em resumo, graças a esse canal de comunicação, você gera leads de qualidade sem precisar pagar por serviços como publicidade.

E-mails

O envio de e-mails faz parte do que é conhecido como marketing direto. Usando esse canal e operações de automação de marketing, você pode lançar :

• qualificados e direcionados
• personalizados
• que reflitam a imagem de sua marca.

Em resumo, com o marketing por e-mail, você pode enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.

No entanto, há uma série de pontos a serem considerados ao usar esse meio. Desde que o RGPD entrou em vigor, você deve obter o consentimento do seu cliente ou prospect antes de enviar esse tipo de comunicação. Além disso, essa etapa evitará que você vá parar nas pastas de spam deles.

Diante da perda de influência da mídia de massa, algumas empresas estão optando por e-mails individuais, o que garante uma taxa de abertura muito melhor. Além disso, graças a uma ferramenta como a Letsignit, cada e-mail pode ter uma assinatura personalizada, completa com um banner de marketing. A assinatura de e-mail também se torna uma poderosa ferramenta de comunicação para suas campanhas.

Telefone e SMS

Assim como o e-mail, o telefone e o SMS fazem parte do que é conhecido como contato direto.

O telefone, por sua vez, oferece a vantagem de poder interagir imediatamente com clientes em potencial para medir a temperatura deles, obter feedback direto e descobrir exatamente o que eles querem.

Entretanto, esse canal não goza de boa reputação entre os consumidores devido à sua natureza intrusiva (e aos muitos abusos relatados ao longo dos anos). Além disso, ele consome muito tempo das empresas.

O SMS pro, por outro lado, se beneficia de uma boa taxa de engajamento (leitura do SMS) em comparação com o envio de e-mails. E seu uso está se mostrando relevante devido à onipresença dos telefones celulares na vida cotidiana das pessoas.

Por outro lado, certifique-se de ter obtido o consentimento de seus clientes e clientes potenciais antes de enviar campanhas.

Papel

A mídia de papel, ou formato de impressão, pode assumir várias formas.

Estamos pensando, em particular, nos folhetos distribuídos como parte do marketing de rua.

Esse tipo de canal de comunicação tem a vantagem de ser relativamente acessível, especialmente para pequenas empresas que desejam se tornar conhecidas. Ele também pode ser usado para atingir diferentes perfis se a operação for realizada em uma área de alto tráfego (centro da cidade, em frente a um shopping center etc.) ou para atingir mais pessoas se a distribuição for realizada em um local associado ao produto.

O papel também inclui catálogos de pedidos por correio. Com esse canal, a empresa apresenta todos os seus produtos diretamente ao consumidor, bem como seus preços (geralmente atraentes).

Aplicativos móveis

Com o uso generalizado de telefones celulares, cada vez mais marcas estão sendo tentadas a criar seus próprios aplicativos móveis.

Dessa forma, elas desenvolvem um relacionamento próximo e uma melhor interação com os consumidores, facilitando o acesso a várias informações ou até mesmo notificando-os sobre as últimas promoções.

No entanto, o aplicativo precisa ser projetado de forma que permaneça divertido e ofereça um valor agregado real para o usuário da Web, caso contrário, é garantido que ele será desinstalado.

Eventos

Os eventos são um canal de comunicação de marketing que não deve ser negligenciado.

Ao participar de feiras e exposições, as marcas podem entrar em contato direto com os consumidores para apresentar seus produtos e benefícios e fazer vendas.

Além disso, essas trocas são oportunidades ideais para observar as reações do público e obter feedback, o que é um recurso inestimável quando se trata do lançamento de um produto.

Por fim, o marketing de eventos também permite a segmentação. Por exemplo, uma marca que vende artigos esportivos encontrará um público particularmente receptivo em um torneio ou maratona.

Portanto, há muitos canais de comunicação de marketing, e é seguro apostar que novas formas de transmitir suas mensagens publicitárias serão desenvolvidas no futuro.

Cabe a você aproveitar todas as oportunidades de se tornar conhecido pelo seu público-alvo, fazendo uso inteligente de todos esses canais e combinando-os. Porque, à medida que a visibilidade de sua marca aumentar... suas vendas também aumentarão!