Transforme seus dados em decisões com indicadores de desempenho empresarial
Como escreveu o especialista em gestão H. James Harrington, escreveu: "Agir é o primeiro passo para o controle e o aprimoramento. ".
Os dados são um ativo precioso para uma organização. Eles nos permitem compreender melhor a nossa situação, para que possamos controlá-la com mais eficácia. Porque sem controle, não pode haver melhoria.
É por isso que hoje parece impossível gerenciar atividades sem depender de indicadores de desempenho corporativo. Como bússolas, esses KPIs o ajudam a alcançar a linha de chegada: seus objetivos de negócios.
Mas como essas métricas abrangem muitas realidades, vamos ajudá-lo a vê-las com um pouco mais de clareza. Q uais são os indicadores de desempenho empresarial mais comumente encontrados e que tipo de atividade eles medem?
Siga o guia 👇.
Por que os indicadores de desempenho empresarial são importantes?
Tomada de decisões informadas
Todo empresário quer prosperar e levar sua empresa ao sucesso 🚀. Mas para atingir seus vários objetivos (aumentar o número de clientes, penetrar em um novo mercado, aumentar a fidelidade, etc.), eles ainda precisam contar com dados confiáveis!
Os indicadores de desempenho empresarial, também conhecidos como KPIs, são usados para avaliar a saúde de uma organização e, em seguida, tomar decisões de acordo com a situação real. Eles possibilitam a exploração de informações precisas relacionadas a várias áreas do negócio, com o objetivo de identificar possíveis áreas de melhoria e fazer a reengenharia dos processos de acordo.
Agora é essencial que qualquer empresa ambiciosa adote essa mentalidade centrada em dados.
É bom saber: os desenvolvimentos tecnológicos estão incentivando essa direção, pois parece tedioso coletar e processar todos esses dados manualmente.
Felizmente, há softwares que automatizam essas operações. Soluções de business intelligence, como o MyReport, vêm à mente. Uma ferramenta como essa pode coletar todos os dados de várias fontes para você, centralizá-los e exibir seus KPIs por meio de painéis. Economia de tempo, redução de erros... essas plataformas estão provando ser uma ajuda inestimável para o monitoramento generalizado dos indicadores de desempenho dos negócios.
Posicionar-se em relação aos concorrentes e ao mercado
Ao analisar todos esses dados, você pode comparar de forma pragmática suas práticas com as de outras empresas e com os padrões do setor.
Ao determinar sua posição em relação às médias do setor, você pode identificar áreas de melhoria e, acima de tudo, inspirar-se nos melhores do ramo para ajudá-lo a avançar!
Estimular a motivação e o comprometimento dos funcionários
Os indicadores de desempenho não são apenas uma forma de medir o sucesso da empresa, mas também de motivar sua equipe!
Para começar, eles servem para definir claramente o que a organização espera deles. E quando as incertezas são eliminadas, os funcionários se concentram mais em atingir seus objetivos.
Além disso, os KPIs garantem que o desempenho seja monitorado objetivamente e fornecem uma base sólida para acionar o reconhecimento e a recompensa (a concessão de bônus, por exemplo). E isso contribui claramente para o comprometimento dos funcionários.
Definição de seus KPIs: e o indicador SMART?
No entanto, para colher os benefícios mencionados acima, é importante identificar precisamente quais indicadores de desempenho empresarial devem ser monitorados com prioridade, pois é difícil observar todos eles com uma lupa 🔎!
Para selecionar os KPIs mais relevantes, recomendamos que você use o método SMART. Isso envolve a escolha de métricas que sejam
- Específicas: descrevem exatamente o que está sendo medido sem deixar espaço para ambiguidade;
- Mensuráveis: quantificam o progresso para que você possa verificar objetivamente se ele foi alcançado;
- Alcançáveis: são realistas e alcançáveis com os recursos e o tempo disponíveis, com o objetivo de motivar os funcionários sem desencorajá-los;
- Relevantes: estão alinhadas com a estratégia da empresa e têm impacto direto sobre seu sucesso;
- Com prazo determinado: incluem um prazo para atingir o objetivo.
Os 5 tipos diferentes de indicadores de desempenho empresarial
Quais são os principais indicadores-chave de desempenho?
Cada empresa tem suas próprias características e ambições específicas. Como resultado, ela não acompanhará os mesmos KPIs que sua vizinha. No entanto, aqui estão os KPIs mais comumente encontrados, classificados em categorias amplas.
Indicadores de desempenho financeiro
Esses indicadores permitem que você avalie a saúde financeira da sua organização, com vistas à lucratividade e às perspectivas futuras. São dados essenciais para os gerentes, mas também para os parceiros e outros investidores que desejam avaliar o valor da empresa.
Há KPIs vinculados à contabilidade e ao gerenciamento de caixa.
Exemplos de indicadores de desempenho financeiro:
- vendas ;
- caixa líquido ;
- necessidades de capital de giro;
- capital de giro líquido geral;
- Ponto de equilíbrio ;
- margem bruta ;
- margem de vendas ;
- excedente operacional bruto ;
- fluxo de caixa das operações;
- EBITDA, etc.
💡 Mais detalhes em nosso artigo dedicado aos indicadores financeiros!
Indicadores de desempenho de vendas e marketing
Esses indicadores são essenciais para avaliar a eficácia das estratégias de vendas e marketing implementadas na empresa. Em particular, eles fornecem informações sobre o desempenho da campanha, o envolvimento do cliente e a lucratividade dos produtos ou serviços vendidos.
Atualmente, essas métricas estão cada vez mais ligadas ao espaço digital, no qual ocorre uma grande parte das atividades das marcas.
Exemplos de indicadores de desempenho de vendas e marketing
- custo de aquisição de clientes;
- taxa de transformação de clientes
- taxa de fidelidade do cliente
- taxa de atrito;
- CLV (valor da vida útil do cliente) ;
- ROI de marketing ;
- NPS (Net Promoter Score);
- Custo por clique;
- taxa de cliques;
- duração média da sessão, etc.
Mais detalhes em nosso artigo dedicado aos indicadores de desempenho de marketing!
Indicadores de desempenho organizacional/RH
Esses indicadores, gerenciados pelo departamento de Recursos Humanos, são tradicionalmente definidos com o objetivo de controlar os custos da folha de pagamento e a produtividade.
Entretanto, as considerações relacionadas ao bem-estar e ao comprometimento dos funcionários estão se tornando cada vez mais prioritárias. Atualmente, é aceito que um funcionário feliz é mais eficiente em suas tarefas. Além disso, o excesso de novos recrutamentos devido à rotatividade de pessoal pode custar caro!
☝️ Observe que é possível agrupar esses KPIs em subcategorias, pois o RH abrange muitas realidades: recrutamento, desenvolvimento de habilidades, clima social etc.
Exemplos de indicadores de desempenho organizacional/ RH:
- taxa de rotatividade ;
- taxa de absenteísmo
- custo médio de recrutamento;
- tempo médio de recrutamento;
- taxa de retenção de novos funcionários
- Índice de satisfação dos funcionários;
- Pontuação de envolvimento do funcionário;
- taxa de promoção interna;
- retorno sobre o investimento em treinamento;
- antiguidade média, etc.
💡 Mais detalhes em nosso artigo dedicado aos indicadores de RH!
Indicadores de desempenho da cadeia de suprimentos
Nas atividades de produção e/ou distribuição, o gerenciamento de estoque e o transporte são componentes essenciais da sua lucratividade. A título de ilustração, sabe-se que o excesso de estoque pode ser muito caro!
Além disso, a cadeia de suprimentos cristaliza uma série de questões relacionadas ao relacionamento e à satisfação do cliente. Em um ambiente econômico cada vez mais competitivo, atrasos nas entregas e falta de estoque não são um bom sinal...
Por fim, gerenciar sua cadeia de suprimentos significa antecipar as flutuações em um mercado cada vez mais fluido da forma mais eficaz possível!
Exemplos de indicadores de desempenho da cadeia de suprimentos:
- tempo total do ciclo ;
- custo de transporte por unidade ;
- taxa de rotatividade de estoque;
- estoque médio;
- porcentagem de pedidos entregues no prazo;
- tempo de armazenamento;
- Custos da cadeia de suprimentos como porcentagem das vendas;
- taxa de retorno;
- Taxa de atendimento de pedidos;
- índice de satisfação do fornecedor;
- tempo total de reabastecimento, etc.
Mais detalhes em nosso artigo dedicado aos KPIs de logística!
Indicadores de desempenho de TI
Em um momento em que as empresas estão passando por uma transformação digital, a TI está perfeitamente integrada aos processos cotidianos, mesmo quando a atividade não é particularmente on-line.
Por exemplo, a maioria das organizações agora usa software de negócios para automatizar suas tarefas diárias. Portanto, a eficiência das infraestruturas de TI precisa ser monitorada de perto.
Acrescente a isso os desafios associados à segurança de TI e você entenderá o valor dos KPIs de TI para garantir que as tecnologias usadas estejam alinhadas com os objetivos gerais da organização.
Exemplos de indicadores de desempenho de TI:
- tempo de resposta do sistema ;
- disponibilidade da rede;
- taxa de sucesso de backup;
- número de violações de segurança detectadas;
- tempo médio de resolução de incidentes;
- tempo de resolução de problemas críticos;
- a porcentagem de tempo de atividade dos sistemas críticos;
- o número de tíquetes de suporte abertos VS fechados;
- o custo total de propriedade dos equipamentos de TI;
- retorno do investimento em projetos de TI, etc.
Indicadores de desempenho e painel de controle
Concentre-se agora no painel de controle, a ferramenta essencial para monitorar com eficácia os indicadores de desempenho de seus negócios 📊.
Esse dispositivo resume todos os KPIs selecionados em um único documento, para melhor visibilidade. Em outras palavras, ele transforma dados brutos em informações úteis, mesmo para funcionários que não são especialistas em dados.
Geralmente desenvolvidos com o uso de softwares como as soluções de BI mencionadas acima, esses painéis têm a capacidade de fornecer atualizações de dados em tempo real, ajudando os executivos e outros gerentes a entender rapidamente onde a empresa está se destacando e onde são necessárias melhorias. Em resumo, eles promovem a proatividade.
Vale a pena saber: a criação de um bom painel de controle segue algumas regras:
- limitar o número de KPIs àqueles mais relevantes para os objetivos estratégicos da empresa;
- projetar um painel que seja visualmente claro e fácil de entender, para evitar a sobrecarga de informações;
- usar gráficos apropriados para ler rapidamente os dados principais;
- atualizá-lo regularmente.
Indicadores de desempenho empresarial: o que lembrar?
Agora você já conhece muitos exemplos de indicadores de desempenho empresarial. Como você viu, há algo para todos, desde a gestão de vendas até a gestão financeira, RH, cadeia de suprimentos e TI.
Diante dessa grande variedade, você precisa escolher os mais relevantes, com base na metodologia SMART, entre outras coisas.
É claro que, uma vez selecionados os KPIs, é hora de analisá-los, o que é essencial para identificar rapidamente as tendências: quais são seus pontos fortes, que podem ser aproveitados? E seus pontos fracos, que precisam ser abordados?
Por fim, todo esse trabalho não tem sentido se você não tomar medidas corretivas. Esse é o objetivo final dos indicadores: transformar dados em decisões e, em seguida, em ações concretas, impulsionando a empresa para um sucesso duradouro.
Artigo traduzido do francês