40 KPIs de marketing: indicadores de desempenho para monitorar de perto

Um KPI de marketing é um indicador usado para analisar o desempenho de uma ação destinada a impulsionar a geração de leads para permitir que uma empresa alcance novos clientes. O acrônimo KPI vem do termo em inglês key performance indicator (indicador-chave de desempenho ).

Indicadores específicos são usados para medir e analisar a eficácia de uma estratégia de marketing digital em cada uma de suas fases:

• aquisição, por exemplo, atrair tráfego para seu site
• engajamento; por exemplo, gerar interesse por meio de redes sociais; e
• conversão; por exemplo, convencer os visitantes por meio de conteúdo de qualidade;
• Retenção; por exemplo, fechar a venda e iniciar um processo de fidelização do cliente.

Para completar essa definição de KPIs de marketing, neste artigo, fornecemos 40 exemplos de KPIs acompanhados de práticas recomendadas, além de várias ferramentas para ajudá-lo a dominar todas as questões envolvidas na análise de dados:

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Identificação das fontes de tráfego de seu website

Seu website é a vitrine on-line de sua empresa, mas também é uma poderosa ferramenta de aquisição. De fato, ele é o principal pilar de uma boa estratégia digital.

Identificar as fontes que enviam visitantes ao seu site permite determinar a fonte de tráfego mais lucrativa para você.

Aqui estão os principais KPIs de marketing a serem rastreados para descobrir exatamente quais fontes estão direcionando tráfego para o seu site.

1. Tráfego direto

Esse indicador mede o número de endereços URLS do seu site que são inseridos diretamente nos navegadores da Web para acessar as páginas do seu site.

Isso inclui :

• cliques em URLS classificados nos favoritos de um navegador,
• cliques em URLS em documentos,
• cliques em URLS inseridos em e-mails,
• cópia e colagem de endereços de URLS em um navegador.

Por que esse indicador é importante?

Ele informa quais são as páginas mais populares do seu site, aquelas que atraem mais interesse.

2. Tráfego de referência

Refere-se aos usuários da Internet que visitam um site diferente do seu e que clicaram em um link para chegar ao seu site.

Esse indicador mostra quais sites de terceiros têm links para uma página específica em seu site.

Por que esse indicador é importante?

Ele permite que você monitore :

• a relevância do tema do site ou blog com link para o seu site: um site relacionado ao seu setor de atividade é benéfico para a referência natural do seu site; um site não relacionado é penalizador;


• a força do site e seu histórico: se for um site confiável, estabelecido há vários anos, o link que aponta para o seu site contribuirá para a confiança que o Google deposita em seu site;


• a popularidade do seu site: quanto mais links você tiver, mais popular será o seu site (se os links forem de boa qualidade).

3. Tráfego orgânico gerado por suas ações de SEO

Simplificando, as ações de SEO (Search Engine Optimization, otimização de mecanismos de busca) são todas aquelas que ajudam a otimizar seu site para os mecanismos de busca.

Essas ações visam melhorar o referenciamento natural de seu site.

O principal KPI de marketing a ser analisado regularmente é o número de visitantes que você atrai por palavras-chave, quando os usuários da Internet clicam nos links nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

Por que esse indicador é importante?

Um gerente de SEO ou de webmarketing monitora as posições das páginas de um site em palavras-chave: o segredo, é claro, é estar sempre entre os 10 primeiros resultados para atrair o maior número possível de visitantes.

4. Tráfego pago de publicidade

Graças ao rastreamento de URLs, você pode medir a eficácia de sua publicidade paga, como :

• compra de palavras-chave do Adwords (Google),
• o mesmo princípio com o Bing Ads,
• Anúncios do Facebook,
• banners de publicidade exibidos em sites de terceiros,
• etc.

Por que esse indicador é importante?

• Você pode avaliar qual canal pago traz mais tráfego e qual gera mais conversões.
• Você pode alocar seu orçamento de publicidade para as palavras-chave pagas que geram os melhores resultados.

5. Tráfego de redes sociais

Esses são os cliques em links compartilhados no Facebook, Twitter ou Linkedin que levam ao seu site.

Por que esse indicador é importante?

Ele permite que você identifique, por exemplo

• qual rede social traz mais tráfego para você,
• a rede social que gera mais conversões,
• o tipo de assunto ou publicação que gera mais tráfego.

6. Tráfego de e-mailing

Esse é o número de usuários da Internet que clicaram em um link do seu e-mail ou boletim informativo.

Por que esse indicador é importante?

Esse KPI de marketing permite que você :

• estudar a relevância das mensagens enviadas
• melhorar a segmentação das campanhas de e-mail,
• otimizar sua comunicação e seu marketing por e-mail.

Avaliar o envolvimento do visitante em seu site

• Você está implementando sua estratégia de conteúdo publicando artigos em seu blog para atrair tráfego?


• Você oferece white papers para download (estudos de caso, guias etc.) e configura formulários em cada página de destino para coletar informações de contato (detalhes de contato, nome, sobrenome)?


• Você tem fichas de produtos se tiver um site de comércio eletrônico?

Estes são alguns exemplos de KPIs de marketing que permitirão que você avalie a qualidade do conteúdo do seu site.

7. Número total de visitas

Esse é o número de vezes que os visitantes acessaram seu site em um determinado período.

Por que esse indicador é importante?

• Você pode comparar esse indicador a cada mês para ver se está ganhando ou perdendo tráfego.
• Em seguida, você pode ajustar suas ações para aumentar a quantidade e a qualidade dos visitantes.

8. Número de visitantes exclusivos

Esse indicador identifica quantas pessoas diferentes visitaram seu website.

Por que esse indicador é importante?

Ele permite que você estude as mudanças no comportamento dos seus leitores. Se eles retornarem ao seu site regularmente, então seu conteúdo é interessante e representa um certo valor aos olhos dos leitores.

9. O número de leitores regulares vs. novos leitores

Essa é uma maneira de diferenciar entre visitantes regulares, ou mesmo habituais, e novos leitores.

Por que esse indicador é importante?

Se o seu principal canal de aquisição de clientes for o site, você precisará aumentar regularmente a taxa de novos leitores. Uma nova postagem de blog otimizada para mecanismos de pesquisa deve, portanto, gerar novas entradas... enquanto mantém os leitores antigos por meio de outras ações.

10. Tempo gasto em seu site

Vale a pena analisar o tempo gasto em seu site e, mais especificamente, em determinadas páginas.

Por que esse indicador é importante?

Esse KPI de marketing é essencial em mais de um sentido, porque :

• Ele reflete a qualidade do seu conteúdo: quanto maior o tempo gasto em uma página, mais relevante é o conteúdo;


• contribui para a classificação do seu site: se o tempo gasto em seu site for longo, o Google dará credibilidade a ele e melhorará sua classificação;


• mostra se seu site tem a capacidade de reter os leitores oferecendo a eles outros conteúdos.

11. Páginas mais visualizadas, menos visualizadas e "fantasmas

Além do número de páginas visualizadas, você precisa determinar quais páginas são mais visualizadas, menos visualizadas e nunca visualizadas.

Por que esses KPIs são importantes?

• Você pode identificar as páginas que têm bom desempenho e as que precisam ser melhoradas,
• Você pode comparar as páginas que estão com bom desempenho para identificar seus pontos fortes (conteúdo, SEO etc.),
• Você pode corrigir os links internos do seu site para melhorar a experiência do usuário,
• Você pode identificar páginas fantasmas que não aparecem na estrutura de árvore do seu site e corrigir a disposição.

12. Taxa de rejeição

Esses são os usuários da Internet que visitam uma página do seu site e depois a abandonam sem realizar nenhuma ação adicional: eles não clicam em nenhum link nem visitam outras páginas. Eles "saltam".

Por que esse KPI de marketing, expresso em porcentagem, é importante?

• Se a taxa de rejeição for alta, é muito provável que seu conteúdo não seja suficientemente interessante ou que suas chamadas para ação (CTAs) não sejam relevantes;
• se a taxa de rejeição for baixa, seu conteúdo é de alta qualidade, os visitantes permanecem cativos em seu site e suas CTAs são eficazes.

13. Taxa de conversão

Essa é a porcentagem de pessoas que realizaram a ação desejada de acordo com um objetivo.

Se o seu objetivo for gerar leads B2B qualificados, serão contabilizadas apenas as pessoas que preencheram os dados de contato em um formulário de uma página de destino.

Essa porcentagem também é conhecida como taxa de conversão.

Por que esse indicador é importante?

Esse KPI de marketing é usado para avaliar a eficácia de uma ferramenta de comunicação em relação ao objetivo definido.

• Se a taxa de conversão for alta, você tem uma máquina bem lubrificada.


• Se a taxa for baixa, sua mecânica precisa ser revisada.


• No entanto, tome cuidado com as páginas da Web que geram muitos leads, mas são de baixa qualidade. Você perderá tempo requalificando leads relevantes de clientes potenciais desinteressantes. Se seus leads forem de baixa qualidade, sua equipe de vendas perderá muito tempo desnecessariamente.

Indicadores de desempenho de redes sociais

Aqui estão alguns exemplos de KPIs relevantes para avaliar sua estratégia de redes sociais.

Esse canal de comunicação é uma ferramenta para desenvolver a reputação da sua empresa e um poderoso vetor de reputação eletrônica positiva ou negativa que precisa ser monitorado de perto.

14. O número de assinantes

Dependendo da rede social, isso pode ser :

• o número de fãs de sua página do Facebook
• o número de usuários que se inscreveram no seu perfil do Twitter ou do Linkedin,
• o número de usuários que se inscreveram no seu perfil ou página do Linkedin,
• etc.

Por que esse indicador é importante?

Embora a qualidade das trocas tenha precedência sobre o número de fãs, ainda é importante recrutar assinantes para aumentar o perfil da sua empresa nas redes sociais.

Quanto mais seguidores você tiver, maior será a probabilidade de suas publicações serem vistas. Você pode comparar seu número de seguidores com o de um concorrente para ter uma ideia da gama de possibilidades...

15. O alcance de suas publicações

Um community manager também fala sobre alcance ao avaliar o alcance potencial de suas publicações nas redes sociais.

Assim como no SEO, você tem dois tipos de alcance: alcance orgânico (gratuito) e alcance pago (publicidade).

Exemplos concretos:

• o alcance orgânico é expresso pelo número de possíveis assinantes que podem ver uma publicação em seus respectivos feeds de notícias,
• o alcance pago é expresso pelo número de usuários em potencial que podem ver uma publicação patrocinada em seus respectivos feeds de notícias.

Por que esse indicador é importante?

• O alcance é um KPI de marketing que permite avaliar a visibilidade potencial de um determinado público.
• Dessa forma, é possível estimar o número máximo de usuários que podem ser expostos à sua mensagem.

16. Número de impressões de uma publicação

Esse é o número de vezes que uma publicação foi visualizada.

Número de impressões = número de visualizações.

Por que esse indicador é importante?

Assim como ocorre com uma página da Web, o número de impressões de uma publicação nos permite avaliar sua visibilidade, popularidade e se ela foi ou não apreciada pelos usuários da Web. O número de impressões reflete a qualidade da publicação.

Observação: o mesmo usuário pode ter visto a mesma publicação várias vezes.

O Facebook, por exemplo, explica a diferença entre alcance e número de impressões da seguinte forma:

• As impressões medem o número de vezes que uma publicação em sua Página é visualizada, independentemente de o usuário clicar ou não nessa publicação. Os usuários podem visualizar a mesma publicação várias vezes. Por exemplo, uma pessoa pode visualizar uma atualização da Página pela primeira vez no Feed de notícias e, depois, pela segunda vez, se um de seus amigos a compartilhar.


• O alcance mede o número de pessoas que receberam impressões de uma publicação da Página. O alcance pode ser menor do que as impressões, pois uma pessoa pode visualizar várias impressões.

17. Engajamento gerado por tipo de publicação

Engajamento é o número de interações com suas publicações:

• compartilhamentos
• curtidas, favoritos
• comentários
• cliques em seus links,
• reações por meio de emoticons no Facebook.

Por que esse indicador é importante?

Esse indicador permite que você defina um sentimento positivo ou negativo em relação à sua presença.

Você também pode monitorar as interações:

• para ver que tipo de publicação é a mais popular,
• para entender o que realmente interessa aos seus assinantes,
• para melhorar o relacionamento com sua comunidade, respondendo a todos os comentários.

Também é interessante analisar os resultados fornecidos pelas redes sociais, especialmente em termos do número de cliques: você pode correlacionar essas estatísticas com as do seu site.

18. O número de influenciadores vinculados à sua marca

Os influenciadores que se inscrevem em suas contas são uma mina de ouro! Eles são seguidos por milhares e até milhões de assinantes. São muitos contatos e leads em potencial para você.

Por que esse indicador é importante?

Quando um influenciador compartilha uma de suas publicações, você multiplica a visibilidade dele e o conhecimento de sua marca, produto ou serviço.

Desde que o influenciador fale sobre você de forma positiva... e se torne um embaixador.

O recrutamento de influenciadores é uma das estratégias de mídia social mais bem-sucedidas.

Medição da eficácia de suas campanhas de e-mail

Vamos falar sobre como medir o desempenho de suas campanhas de marketing por e-mail. O marketing por e-mail é uma ferramenta essencial de comunicação, aquisição e envolvimento.

No entanto, há vários critérios, regras e leis que precisam ser respeitados para que ele seja eficaz. Aqui estão os KPIs de marketing que precisam ser analisados escrupulosamente com regularidade.

19. Taxa de entregabilidade

Essa taxa expressa o número de e-mails que realmente chegam às caixas de entrada dos destinatários, e não à pasta de spam.

Por que esse indicador é importante?

• Você precisa monitorar esse indicador de perto, sempre que enviar um e-mail, porque sua reputação como remetente está constantemente em jogo;


• Os provedores de serviços de Internet introduziram filtros para evitar que e-mails indesejados cheguem à sua caixa de entrada;


• além disso, o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) o proibiu de enviar e-mails comerciais indesejados (especialmente no B2C) desde 25 de maio de 2018.

Entre os problemas a serem resolvidos, a capacidade de entrega deve ser uma de suas prioridades. Você precisa manter uma alta taxa de capacidade de entrega de e-mails e reduzir o número de devoluções.

20. A taxa de abertura

Essa taxa reflete o número de seus e-mails que foram abertos pelos destinatários.

Por que esse indicador é importante?

• O marketing por e-mail mal direcionado resulta em uma taxa de abertura muito baixa,
• Da mesma forma, um assunto de e-mail que não interessa ao seu público-alvo,
• Você precisa segmentar suas listas de contatos, adaptar suas mensagens aos seus alvos e realizar testes A/B para otimizar sua taxa de abertura.

21. Taxa de cliques

Esses são e-mails abertos que contêm pelo menos um link. A taxa de cliques refere-se ao número de cliques feitos nesse(s) link(s) como uma porcentagem.

Por que esse indicador é importante?

• Nenhum destinatário clicou? Seu conteúdo não �� suficientemente interessante ou sua chamada para ação não é suficientemente envolvente.


• 80% dos destinatários clicaram? Não mude nada, você tem os segredos do sucesso do marketing por e-mail - parabéns!

22. A taxa na qual um e-mail é colocado em uma pasta

Da mesma forma que um URL é marcado em um navegador da Web, o destinatário do seu e-mail pode colocar sua mensagem em uma pasta específica.

Por que esse indicador é importante?

• Esses dados são interessantes: uma mensagem colocada em uma pasta significa que o destinatário atribui importância ao seu e-mail;
• Portanto, você pode detectar quais campanhas de e-mail ou boletins informativos despertaram mais interesse;
• Além disso, um lead que colocou um de seus e-mails em uma pasta significa que esse lead está amadurecendo no funil de conversão: fique de olho nisso!

23. Taxa de transferência

Essa taxa mostra quantas vezes seu e-mail foi encaminhado.

Por que esse indicador é importante?

• Se a taxa de encaminhamento for alta, então seu e-mail despertou um grande interesse, tanto que está fazendo com que o boca a boca se espalhe!
• Caso contrário, pergunte a si mesmo por que os destinatários compartilhariam suas mensagens.

24. Taxa de exclusão

Essa taxa expressa o número de destinatários que excluíram sua mensagem sem abri-la. Isso é um golpe sério em sua campanha de marketing.

Por que esse indicador é importante?

Se a sua taxa de exclusão for alta ou estiver aumentando constantemente, há uma boa chance de que você esteja enviando mensagens que não interessam aos seus contatos.

Talvez você esteja enviando mensagens com muita frequência? Faça uma pesquisa com sua lista de e-mails! Repense seu conteúdo! Proponha novas ofertas!

25. Taxa de cancelamento de inscrição

Essa taxa expressa a proporção de contatos que cancelam a assinatura da sua lista. Esses contatos não desejam mais receber seus e-mails.

Por que esse indicador é importante?

Não entre em pânico: é perfeitamente possível que os contatos em questão simplesmente não sejam compradores em potencial. Nesse caso, é um sinal positivo, porque você está melhorando a qualidade da sua lista e, portanto, a capacidade de entrega dos e-mails enviados a essa base segmentada.

No caso do cancelamento em massa, é urgente questionar a segmentação da sua lista de contatos, a forma e o conteúdo das suas mensagens, tudo o que possa incentivar o visitante a assinar o seu boletim informativo.

No infográfico abaixo, a SEMrush ilustra métricas de conteúdo que resumem os indicadores que acabamos de detalhar:

Determinação da lucratividade de uma campanha publicitária

Vamos examinar agora os KPIs que permitirão medir a eficácia de suas campanhas de publicidade on-line, tendo em mente que elas devem gerar um determinado retorno sobre o investimento...

26. CPC ou custo por clique

Você compra publicidade paga, um link patrocinado com base em uma palavra-chave no Google ou no Facebook, por exemplo. Cada vez que alguém clica no link, você paga.

Por que esse indicador é importante?

O cálculo do CPC permite que você saiba :

• Qual palavra-chave gera mais cliques,
• qual palavra-chave gera mais conversões em seu site,
• qual palavra-chave é a mais lucrativa.

O objetivo é gerar o maior número possível de contatos qualificados gastando o mínimo de dinheiro possível. Dependendo de seus objetivos e de suas ambições, você pode considerar a compra de palavras-chave menos competitivas ou alocar um orçamento maior para seus investimentos em publicidade.

27. CPM ou custo por mil

Em uma campanha de exibição, você paga para que sua publicidade seja exibida em sites de terceiros. Você gasta um orçamento para cada mil vezes que seu anúncio é exibido.

Por que esse indicador é importante?

Dependendo do objetivo de sua publicidade, o cálculo do CPM permite determinar o investimento necessário para atingir esse objetivo.

Por exemplo: se o seu objetivo é gerar 200 leads oferecendo um white paper para download, o CPM permite que você estude quantas vezes precisará investir por mil exibições para capturar 200 leads.

28. CPL ou custo por lead

Divida o número de leads que você gerou pelo valor que gastou em publicidade: isso lhe dá o custo de obter um lead.

Por que esse indicador é importante?

Esse KPI de marketing é vital para determinar o retorno sobre o investimento em um determinado período.

Embora o objetivo ideal seja sempre gastar menos para obter mais leads, essa regra geral nem sempre é verificável.

Na verdade, dependendo da qualidade dos leads necessários, das ações e dos resultados obtidos, ou até mesmo do valor potencial de compra de um lead, pode ser apropriado aumentar o valor do seu investimento em publicidade, especialmente se o conteúdo do seu site ainda não estiver gerando leads...

29. Receita de conversões

Por receita, queremos dizer o lucro gerado por uma conversão.

Para calcular a receita gerada por conversão:

• Multiplique o valor das conversões pelo lucro bruto em %,
• dividir o resultado pelo número total de conversões.

Por que esse indicador é importante?

Esse KPI de marketing permite que você avalie o R.O.I. (retorno sobre o investimento) de suas campanhas publicitárias em termos de lucros gerados. Quanto mais receita você gerar, melhor será o desempenho de suas campanhas.

Inbound marketing e indicadores-chave

Aqui estão alguns KPIs adicionais de marketing B2B , específicos para o marketing de entrada e repletos de lições a serem aprendidas.

No B2B, os clientes em potencial passam por várias fases de compra. O funil de vendas é mais longo do que no B2C.

Graças aos métodos de inbound marketing, o contato é guiado por vários estágios, durante os quais é alimentado com informações, para amadurecer até o ato da compra.

30. O número de leads de marketing qualificados

Um lead de marketing qualificado é um contato que demonstra interesse. Esse contato é identificado no túnel de conversão: ele corresponde ao perfil do cliente-alvo.

Por que esse indicador é importante?

Com base em um sistema de pontuação preciso, o grau de interesse do contato precisa ser detectado para que possamos enviar a ele mensagens apropriadas que o guiarão passo a passo pelo funil de vendas. Isso é conhecido como nutrição de leads.

31. O número de leads de vendas qualificados

Um lead de vendas qualificado é um contato que está pronto para comprar. Esse é um lead quente: ele chegou ao fim do túnel de vendas.

Por que esse indicador é importante?

Mais uma vez, a pontuação precisa pode ser usada para detectar esse tipo de contato. Dependendo dos critérios comportamentais que você determinou de antemão (solicitação de uma demonstração etc.), você precisa enviar esses leads quentes de volta à sua força de vendas para que eles possam preparar e concluir a etapa de vendas.

32. O valor das oportunidades geradas pelo marketing

As ações do departamento de marketing geram oportunidades de vendas qualificadas em cada estágio do funil de vendas.

O objetivo é determinar todas as vendas em potencial que o marketing traz para o departamento de vendas, atribuindo um valor a elas.

Por que esse indicador é importante?

• O gerente de marketing tem um KPI de marketing que revela a validade e a importância de suas ações;


• Usando esses dados, ele pode demonstrar a capacidade do marketing de gerar oportunidades;


• De modo geral, a medição desse indicador também ajuda a alinhar melhor os departamentos de vendas e marketing com os objetivos de desenvolvimento da empresa;


• A equipe de vendas deve inserir regularmente os dados em seu CRM, para que o marketing possa aproveitar ao máximo esse conhecimento do cliente.

33. Tempo de reação dos vendedores

Esse é o tempo decorrido entre a solicitação de um cliente potencial e a resposta do representante de vendas.

Por que esse indicador é importante?

Você precisa atacar enquanto o ferro está quente. Um cliente que está demonstrando grande interesse e cujo potencial de negócios é alto não deve passar por nenhum "tempo de latência" ao solicitar uma cotação !

O risco de deixar esse tipo de contato esperando é que ele vá ver a concorrência.

É fundamental avaliar esse indicador regularmente para que sua equipe de vendas seja o mais ágil possível... e não desperdice as oportunidades geradas por seus esforços de marketing.

Dicas: use os métodos de automação de marketing, que são particularmente adequados ao marketing B2B, programando o envio de mensagens automáticas após o registro em seu site, por exemplo. Dessa forma, você pode oferecer uma melhor experiência ao cliente.

34. A taxa de conversão de lead em cliente

Para obter essa taxa, divida o número de leads pelo número de negócios fechados em um mês, por exemplo.

Por que esse indicador é importante?

Esse KPI de marketing informa quantos leads são necessários para que um contrato seja assinado. Com base nesse número, seu objetivo será reajustar seus esforços para gerar mais leads que se transformem em clientes.

Outros KPIs de marketing que você precisa conhecer

Há vários indicadores que o ajudarão a comparar o investimento que você fez em todas as suas ações com os resultados obtidos.

Aqui estão os principais KPIs de marketing que você deve conhecer.

35. Número de leads de marketing por canal de aquisição

Esse é o número de contatos correspondentes aos perfis segmentados gerados por um canal específico: e-mail, site ou outro.

Por que esse indicador é importante?

• Esse KPI permite que você veja quais canais têm o melhor desempenho em termos de aquisição,
• Você também pode ver que outros canais são mais eficazes em termos de vendas,
• Portanto, você pode reequilibrar sua alocação de orçamento para os canais que trazem mais oportunidades.

36. Número de leads gerados por oferta

Esse é simplesmente o número de contatos interessados em uma oferta.

Por que esse indicador é importante?

• Você pode identificar as ofertas que são mais procuradas e as ofertas que geram menos leads,
• Você pode concentrar seus esforços de comunicação nas ofertas mais bem-sucedidas, porque elas são as mais atraentes.

37. O CAC ou custo de aquisição de clientes

Essa é uma medida do custo real de conversão de um cliente potencial em um cliente.

Por que esse indicador é importante?

As estratégias de marketing de aquisição de clientes sempre visam a maximizar o retorno das ações tomadas para gerar leads.

Usando esse indicador, você pode avaliar o valor de um lead comparando o investimento necessário com a eficácia das ações realizadas.

38. A taxa de rotatividade

A taxa de rotatividade representa a proporção de clientes ou assinantes perdidos.

Dependendo do seu modelo de negócios e dos objetivos de crescimento, você pode medi-la mensalmente, trimestralmente ou anualmente.

Por que esse indicador é importante?

Esse KPI de marketing é muito importante, principalmente para atividades de serviço que são vendidas por assinatura, como o software SaaS.

Além disso, um cliente potencial que ainda não foi conquistado custa mais do que um cliente que volta a comprar. Assuma a liderança: estabeleça um programa de relacionamento que fará com que seus clientes atuais continuem voltando.

39. Taxa de recompra de clientes

Esse indicador identifica o número de clientes que fizeram pelo menos duas compras durante o ano.

Por que esse indicador é importante?

Um cliente que volta a comprar é um cliente satisfeito. Se a maioria de seus clientes fizer várias compras durante o ano, esse é um excelente indicador de satisfação do cliente.

40. Valor do tempo de vida do cliente

O Customer Lifetime Value (CLV) expressa o total de benefícios que uma empresa obtém de um cliente.

Esse valor é medido durante o período em que a pessoa é cliente da empresa.

Essa medida deve ser segmentada de acordo com os perfis de seus clientes.

Por que esse indicador é importante?

• Ao comparar seus segmentos, você pode determinar qual perfil de cliente gera mais receita,
• Você pode concentrar seus investimentos nas ações que geram os maiores retornos,
• Ao comparar o custo de aquisição de clientes e o CLV, você obtém um indicador que permite avaliar a eficácia de suas ações em relação aos resultados obtidos.

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Ferramentas para rastrear seus KPIs de marketing

Cansado de monitorar seus KPIs de marketing com o Excel? É isso mesmo!

Para ter uma visão clara e coerente de seus indicadores, você precisa de indicadores de marketing integrados em um painel personalizado que inclua seus objetivos.

Em 2015, um estudo da Adetem (Associação Nacional dos Profissionais de Marketing) revelou a importância das ferramentas de análise de dados:

• Apenas 60% dos diretores de marketing tinham indicadores de medição de marketing que lhes permitiam avaliar o impacto do marketing no desempenho econômico da empresa;
• 81% tinham um painel de controle.

Você pensa espontaneamente nos dados fornecidos pelo Google Analytics? Você está certo.

No entanto, certas tecnologias de nuvem estão se tornando indispensáveis, permitindo que você gerencie suas atividades de marketing com mais eficiência. Aqui está uma visão geral das diferentes ferramentas que você pode considerar.

A solução ClicData

O ClicData é uma solução de business intelligence que simplifica a agregação de dados. A ferramenta também permite que agências e gerentes de marketing criem um painel gráfico personalizado que facilita a leitura dos KPIs de marketing e a tomada de decisões.

Por exemplo, o software centraliza todos os dados do Google Analytics, Adwords, FacebookAds, suas contas de redes sociais e sua ferramenta de CRM.

Uma série de conectores está disponível para agregar dados de aplicativos de terceiros. Com um simples arrastar e soltar, você pode personalizar o painel com seus objetivos e dicas de marketing.

O ClicData facilita seu trabalho, permitindo que você se concentre na análise de seus dados. Você pode até mesmo configurar alertas em tempo real com base no tipo de interação com seus contatos.

• O ClicData está disponível em francês, alemão, inglês, português e espanhol.
• Preço do ClicData: a partir de 19 euros por mês/usuário.
• Teste gratuito por 15 dias.

Software Cyfe

O Cyfe é uma plataforma de análise de dados que permite extrair dados para criar um painel de controle personalizado.

Você configura seus widgets pré-criados para importar estatísticas de suas redes sociais, Google Adwords, Analytics, Mailchimp, Shopify, Salesforce e muitos outros serviços.

Você pode monitorar suas métricas em tempo real, criar relatórios de desempenho e configurar alertas.

A empresa californiana conquistou os profissionais de marketing dos EUA com uma série de visualizações criadas para tornar a leitura dos dados mais agradável.

• O Cyfe está disponível somente em inglês.
• O Cyfe custa a partir de US$ 29 por mês/usuário.
• Teste gratuito disponível.

A ferramenta Supermetrics

A ferramenta finlandesa Supermetrics também oferece conexões com vários serviços e aplicativos on-line, como Google AdSense, Google Analytics, Bing Ads, suas contas de redes sociais e um banco de dados.

A desvantagem é que o número de conectores é menos impressionante do que o de seus dois concorrentes.

No entanto, há algumas integrações muito avançadas com o Google Sheets, o Google Data Studio e o Excel, bem como um Supermetrics Uploader altamente funcional para avaliar a lucratividade de suas campanhas publicitárias.

O software permite que você personalize seu painel e elabore relatórios, economizando tempo na extração de dados.

• Aparentemente, o Supermetrics está disponível apenas em inglês.
• O Supermetrics custa a partir de US$ 69 por mês/usuário.
• Teste gratuito de 14 dias, mas limitado a um período de teste de 10 dias para visualizar estatísticas.