Chat e Chatbot software: guia de compras
O que é um chatbot?
Um chatbot é um programa que pode se comunicar com usuários através de um sistema de chat ou outro canal de comunicação. É configurado para responder mensagens pré-definidas dos usuários.
Após um pedido ou uma mensagem introduzida pelo usuário, a ferramenta "pegará" de sua base de dados a resposta pré-existente mais apropriada possível. Assim, simulando uma conversa, correspondendo sua mensagem ao que o usuário diz ou escreve.
Existem bots de chats online que são dotados de inteligência artificial, capazes de aprenderem e se auto-melhor com o tempo e demanda. Assim como, cada vez mais criam-se bots mais complexos e interativos.
Para que serve um chatbot?
O uso mais comum do bot chat (ou chatbot), é para atendimento de usuários online. O usuário pode tirar dúvidas, fazer consultas sobre produtos, serviços e até mesmo preços e disponibilidade de estoque. Podem efetuar atividades como:
- Responder perguntas simples e recorrentes;
- Processar solicitações (ex: cancelamentos);
- Divulgar promoções;
- Pós-vendas;
- Gestão de pedidos.
Plataformas que usam ou permitem chatbots
Os bots de chat online já estão sendo usados há algum tempo. O Facebook bot é um bem conhecido e nativo da rede social. Os usuários podem criar chatbots Messenger, ou seja, um bot exclusivo para o messenger, que pode responder perguntas básicas, dar orientações e informar os usuários que fizeram contato via plataforma.
Alguns exemplos de plataformas que permitem ou usuam:
- WhatsApp bot;
- Chatbots Instagram;
- Chatbots Messenger;
- Chatbots Twitter;
- Chatbots Twitch.
Melhores chatbots
Algumas empresas já se destacam no ramo, possuem chatbots populares e bastante difundidos, são elas:
- Rebot me;
- ManyChat;
- Chatbase;
- Take Chatbots;
- Chatfuel.
O chatbot para site é uma forma de manter sempre contato com seus usuários. Agilizar o atendimento diminui a frustração de usuários que demandam alguma solicitação pós-venda, ou também podem fazer a diferença no momento da compra de um usuário. Já existe chatbot brasileiro, abaixo listamos duas empresas brasileiras:
Ambas possuem chatbot em português.